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距離2020年結(jié)束,不到30天了。
回過頭看看今年市面上的產(chǎn)品迭代,有沒有讓我們印象深刻的呢?肯定是有的。我們關(guān)注同行,記錄下來為他們鼓掌,自己參考學(xué)習(xí)博采眾長。
但一個(gè)越來越骨感的現(xiàn)實(shí)是:現(xiàn)在大部分產(chǎn)品都處在短期穩(wěn)定態(tài),看不出變化。尤其是這么注重?cái)?shù)據(jù)的當(dāng)下,打工人要絞盡腦汁不讓數(shù)據(jù)下降,沒有人敢輕易改版。
不過這種謹(jǐn)小慎微的迭代特性也有好的一面。那就是我們在市面上看到的改版,肯定是數(shù)據(jù)表現(xiàn)比之前更好的。這個(gè)時(shí)候我們要做的不是去懷疑他們的智商,而是要考慮這種方式為何更優(yōu)。
他們改版前肯定經(jīng)過了多方論證,論證對業(yè)務(wù)、對流程、對成交、對人效的影響,再經(jīng)過數(shù)次從小到大的灰度測試,才是我們看到的線上改版。這肯定值得我們學(xué)習(xí)借鑒。
于是乎,確實(shí)有那么一些迭代足夠驚艷,以致于我打算給他們頒發(fā)個(gè)人獎(jiǎng)。
01
最佳迭代獎(jiǎng) - 淘寶的二級(jí)列表
我不知道該怎么稱呼這個(gè)頁面,信息流點(diǎn)進(jìn)去是一個(gè)更為豐富的二級(jí)列表頁。
淘寶首頁現(xiàn)在全面改版信息流,將之前的宮格入口融入到信息流之中,商品也完全走推薦的邏輯。
我們知道宮格入口的點(diǎn)擊率特別差,一般3%左右。但業(yè)務(wù)方有KPI的壓力肯定需要導(dǎo)流,那么信息流中必然要留有入口。那么,如果信息流入口的數(shù)據(jù)表現(xiàn)好,宮格入口是不是可以不要呢?
站在這個(gè)邏輯下,淘寶走向了全面信息流改版的道路。但信息流也有一個(gè)問題,用戶雖然一直在刷,如何讓更多的商品曝光,如何讓用戶看到更多的信息呢?
當(dāng)用戶在信息流中觸發(fā)了點(diǎn)擊行為,是期望看到的是特定商品、還是一類商品呢?淘寶的答案是一類商品。這本該就是一類商品。
我們在買大多數(shù)商品時(shí),考慮的就是一類商品。我們要買一個(gè)拖鞋,我們要買一個(gè)牙膏,就是要看到一類,然后貨比三家。
這是商超貨架的邏輯,我們從超市入口走到了指定貨架,然后在大類下對比篩選。淘寶這個(gè)信息流點(diǎn)擊進(jìn)入到了二級(jí)詳細(xì)列表,就是線下購物場景的再造。
而且線上推薦信息流可以做到更好,提供實(shí)時(shí)點(diǎn)擊反饋,你點(diǎn)了一個(gè)商品,在你從二級(jí)列表返回后問你是不是要看類似的商品。這是對推薦系統(tǒng)的物理修復(fù)。
相比于傳統(tǒng)的列表點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情,少了其他關(guān)聯(lián)商品的漏出展示和返回后的相關(guān)推薦。這種改版對轉(zhuǎn)化率的提升是必然。
當(dāng)然淘寶可以做的更智能。哪些商品直接進(jìn)詳情、哪些商品進(jìn)二級(jí)列表、哪些商品進(jìn)的是特定商家的二級(jí)列表、哪些商品進(jìn)的是多家的綜合列表,等等。這是一個(gè)不斷迭代的路徑,也是產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)提升的方向。
這種思路是對的,京東、拼多多、網(wǎng)易嚴(yán)選要參考嗎?產(chǎn)品的定位不同、目的不同,是否參考的答案也不同。關(guān)鍵是領(lǐng)悟精神,活學(xué)活用。
這是2020年我看到的最佳迭代,沒有之一。
02
最佳勞模獎(jiǎng) - 視頻號(hào)的激進(jìn)
視頻號(hào)迭代快要1年了,活躍2億、3億、4億,速度快的好不激進(jìn)。
視頻號(hào)的激進(jìn)一是表現(xiàn)在快速迭代。列表從兩個(gè)到四個(gè),支持調(diào)整封面、支持視頻彈幕、支持分享到朋友圈、支持直播,等等等等。在不到一年的時(shí)間里,做了別人至少兩年的工作。
二是體現(xiàn)在給視頻號(hào)的引流上。視頻號(hào)有在發(fā)現(xiàn)頁甚至強(qiáng)于朋友圈的更新提示,還從朋友點(diǎn)贊的角度給用戶提示。朋友圈視頻號(hào)的直播置頂,前段時(shí)間甚至還不能關(guān)閉。是的,甚至。
視頻號(hào)在微信內(nèi)的打通了多種場景,大概是第一個(gè)通殺的功能。從群分享到朋友圈分享、到公眾號(hào)支持、到朋友圈的直播置頂。
其實(shí)可以留意一下,當(dāng)支持視頻號(hào)分享到朋友圈之后,朋友圈已經(jīng)沒法看了。朋友圈的信息流滿屏都是視頻號(hào)的分享,我把你當(dāng)朋友,你卻把我當(dāng)粉絲收割。
很久之前朋友圈的定位是廣場,大家來回晃悠,然后駐足跟好友閑聊幾句。但現(xiàn)在卻引入了很多節(jié)目表演,喧囂影響到了朋友之間的情調(diào)。
視頻不像文章,文章天然的閱讀成本過濾了一些人。視頻的邏輯是必須是持續(xù)high點(diǎn),用戶才會(huì)不斷的看下去。而且視頻一直都是流量玩法,圈粉、收割、走人,然后培育下一個(gè)視頻,專業(yè)名詞叫短視頻矩陣。
順道說一下,不勝叨擾,我已經(jīng)關(guān)掉了視頻號(hào)的入口。但視頻號(hào)確實(shí)做了很多迭代,取得了很多成就,當(dāng)個(gè)勞模理所應(yīng)當(dāng)。
03
最佳場景獎(jiǎng) - 餓了么的會(huì)員紅包
做產(chǎn)品要講究場景,講究用戶在場景下的真實(shí)反應(yīng)。2020年的最佳場景,還是要發(fā)給餓了么。
是的。那個(gè)把未獲得的會(huì)員紅包放到卡券里的產(chǎn)品經(jīng)理,那個(gè)把未來的紅包放到現(xiàn)在的天才。
吃外賣要買會(huì)員,用戶獲得減免紅包,平臺(tái)得到用戶粘性,產(chǎn)品經(jīng)理完成KPI指標(biāo),三方皆大歡喜。但用戶就是不買怎么辦?
買外賣會(huì)員是要算賬的,付了多少成本,拿到了多少權(quán)益,合計(jì)到每一單里省下了多少錢,我為什么現(xiàn)在就要買,這都是一系列哲學(xué)問題。
產(chǎn)品經(jīng)理要在什么場景下提醒用戶購買紅包?靠會(huì)員門店的分類聚合,靠門店詳情的無門檻會(huì)員紅包兌換提示,靠會(huì)員tab的強(qiáng)化權(quán)益因勢利導(dǎo),靠通知、push、短信等各種手段。這都是常規(guī)的做法,你、我、路人甲乙丙丁都能想得到。
但餓了么把未獲得的紅包直接扔到了用戶卡券場景的做法,意料之外、情理之中的得給對方鼓掌。
慣用的紅包卡券都是已獲得權(quán)益,細(xì)分未使用、已使用、已過期。餓了么此時(shí)再造了第四種邏輯——用戶可以獲得的紅包。用戶也可以選擇使用它,但使用的時(shí)候有個(gè)稍微的門檻,愿意試一試嗎?
當(dāng)然愿意。用戶查看紅包卡券的時(shí)候,就是要看自己是否還能便宜吃外賣的時(shí)候,然后某一天,我突然發(fā)現(xiàn)了這個(gè)大紅包,點(diǎn)擊去使用,然后驚嘆這個(gè)場景再造。下一秒的想法是,美團(tuán)外賣很快就得抄上了吧。
對產(chǎn)品有自信、對用戶確實(shí)有用的大可效仿,反之的還是算了吧。
04
最佳關(guān)懷獎(jiǎng) - 拼多多的直播
拼多多改版把直播放到了第二tab,我點(diǎn)開看了幾個(gè),看完后有點(diǎn)感動(dòng)。
這跟抖音看龍哥、淘寶看薇婭李佳琪、京東看老板實(shí)在不一樣。大部分都是夫妻店,對著鏡頭推銷自己門店的商品。
沒有主播,只有自己。沒有聲嘶力竭,只有產(chǎn)品介紹。沒有促銷,只有報(bào)價(jià)。沒有限量搶,只有推薦購買。沒有水軍刷單,只有真實(shí)銷量。
這是真實(shí)的生活,是生機(jī)勃發(fā)的勞動(dòng)者們,用新的技術(shù)在認(rèn)真的生活。想到這里,我有點(diǎn)感謝拼多多。
互聯(lián)網(wǎng)的快遞包裹進(jìn)到鄉(xiāng)村的另一面,是苦苦掙扎的小店主們。沒人關(guān)注他們的生意,他們熟悉了十幾年的生活被快速打破。
科技本應(yīng)是賦能的,是惠及每一個(gè)人的。但在電商充斥的年代,在夫妻店微弱的年代,誰來照顧那些小店主們,誰來給他們賦能?
拼多多的如何應(yīng)對直播挑戰(zhàn)我一直很關(guān)注,希望從他們那里得到不一樣的答案,之前我在《2020,還有五場精彩的產(chǎn)品秀》里詳細(xì)寫過。現(xiàn)在我好像看到了他們的解法,讓小老板為自己代言,為小城市的門店賦能。
我在這里是看到了個(gè)人的奮斗進(jìn)程的,那些被互聯(lián)網(wǎng)裹挾、不得不接受的人們,終于有人為他們做一些事情。
這一刻我對拼多多是帶了一些敬意的,一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理由衷的敬意。
05
最具拼搏獎(jiǎng) - 長沙的團(tuán)購激戰(zhàn)
最具拼搏獎(jiǎng),只能給酣戰(zhàn)在長沙的興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選、多多買菜等幾路烽火諸侯了。
他們怎么打、誰勝誰敗、怎么搶人、事后又是如何的一地雞毛或一飛沖天,我已經(jīng)不感興趣了。見慣了這么多互聯(lián)網(wǎng)大仗,早就見怪不怪了。
但有個(gè)問題我很奇怪,為什么大家要集中在長沙?
好處是客戶已經(jīng)被教育,不需要聲嘶力竭的宣傳,只需要做業(yè)務(wù)就行了。但壞處也很明顯。
壞處就是打仗,靠的只有對用戶的低價(jià)和團(tuán)長的高提成,而且這兩條腿必須同時(shí)走路才能搶得一定的單量。這是白刃戰(zhàn)、**,他們?yōu)槭裁床蝗テ渌鞘辛黹_一片天?
我想了兩天,想到了一個(gè)能說服我自己的理由——練兵。
可能社區(qū)團(tuán)購半年后的戰(zhàn)場不在長沙了,但現(xiàn)階段必須在長沙。興盛優(yōu)選這個(gè)標(biāo)的到底是怎么玩的,如何進(jìn)駐到了湖南的城市鄉(xiāng)村,如何處理優(yōu)選業(yè)務(wù)的貨損貨失。
興盛優(yōu)選培育的人才也在長沙,長沙不是用戶戰(zhàn),是人才戰(zhàn)。通過人才的戰(zhàn)爭,用老人帶新人,快速了解業(yè)務(wù),用砸錢換時(shí)間、換經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí),大廠們開多個(gè)城市,一個(gè)在長沙練兵,一個(gè)把成果復(fù)制到其他城市,培育新的市場,然后壯大。
如此,看他們激戰(zhàn)。如此,我邏輯自洽。
06
也有其他迭代
比如微信讀書的首頁,左右滑動(dòng)改為了上下滑動(dòng),充分說明大家不要再挑戰(zhàn)用戶習(xí)慣,真的沒有人左右滑動(dòng)。另外,微信讀書的砍價(jià)真是裂變界的一股清流。
比如飛書。市面上很少有免費(fèi)的純工具了,飛書現(xiàn)在是我個(gè)人的日程管理軟件,我把通訊工具當(dāng)成個(gè)人工具在用。我主要用兩個(gè)功能,一是日歷,二是文檔,文檔現(xiàn)在還支持了在線流程圖,好感超級(jí)加倍。
比如直播8。疫情期間體育停罷,直播8快速迭代了短視頻,一是拓展場景,二是提高日活?,F(xiàn)在短視頻仍是直播8很重要的模塊,看來短視頻聚焦(體育短視頻),確實(shí)好用。
比如懂車帝。對車輛詳情頁幾經(jīng)改版,終于兼容了整車的性能概況、不同SKU的差異,想清楚了對車輛相關(guān)資訊、文章、視頻的整合利用,甩開了汽車之家?guī)讞l街。
比如小紅書。首頁已經(jīng)改版為純短視頻信息流,成為了另一個(gè)殺時(shí)間的應(yīng)用。本來我們到小紅書是查找攻略提升效率,現(xiàn)在沉浸其中追劇看直播。
比如即刻。一群老友回歸喜相逢。但個(gè)人介紹里連微信、公眾號(hào)都不讓寫,說是違反社區(qū)規(guī)范。所以,平臺(tái)到底是嚴(yán)格一些、還是寬松一些呢?不同人不同的答案。
比如網(wǎng)易云音樂。云村是好是壞我也說不上來,總感覺我不是目標(biāo)用戶。但各種新功能的導(dǎo)流確實(shí)打擾了我聽歌。還有,今年的遺憾大概是沒看到網(wǎng)易的刷屏H5了吧。
比如360瀏覽器。這個(gè)會(huì)員真讓人費(fèi)解,一是大部分人的信息其實(shí)還沒手機(jī)上暴露的多。二是付費(fèi)的權(quán)益名詞,看得懂的不會(huì)付費(fèi),會(huì)付費(fèi)的看不懂。但這可能是PC產(chǎn)品最后的存在感了吧。
這些產(chǎn)品經(jīng)理們的風(fēng)華絕代……
總結(jié)
2020年,注定不平凡。
各行各業(yè)各崗位的產(chǎn)品經(jīng)理,都在發(fā)光發(fā)熱,持續(xù)迭代。持續(xù)著酸甜苦辣、喜怒哀樂,迭代著期盼憧憬、信仰堅(jiān)守。
我們就默默的看著他們的表演,不安分、不守己的做著自己的工作。然后在996的驚鴻一瞥中,由衷贊嘆產(chǎn)品經(jīng)理的杰作。
為他們鼓掌。
往期推薦:
《2020,產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)行建議》
《2020,產(chǎn)品經(jīng)理降噪學(xué)習(xí)》
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)