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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
為了提升最終的商業(yè)化價值，我們可以分析不同人群的商業(yè)價值，最終通過RFM模型將用戶分成五到六個大類，對這不同類型的用戶做針對性的運營。由于人群的分類更加精準(zhǔn)，匹配的業(yè)務(wù)動作也就更加有效，通過運營動作的有效性提升了整體的商業(yè)價值。
作為運營新手，你是否也常常會問，運營數(shù)據(jù)分析怎么做？產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析怎么做？等等這樣的問題？本文首先解釋什么是運營分析，目的是通過先了解運營的作用，再從三個方向說怎么做運營數(shù)據(jù)分析？希望對你有所幫助。
經(jīng)常有人問我。運營數(shù)據(jù)分析怎么做？產(chǎn)品運數(shù)據(jù)分析怎么做？APP數(shù)據(jù)分析怎么做等等這樣的問題。今天就淺聊一下運營數(shù)據(jù)分析到底該怎么做。
為什么很多人會對運營數(shù)據(jù)分析有疑問呢？很大的原因是因為他們根本就不知道運營究竟是干嘛的。
“運營”這個詞本身非常模糊。有很多人說運營是打雜的崗位，因為運營需要做活動、配鏈接、投廣告，還要通過渠道來拉流量，好像什么都跟運營有點關(guān)系。
如果運營的定位不確定清楚，那么運營數(shù)據(jù)分析就更說不清楚了。
那么，運營究竟是做什么的呢？
在之前的一篇文章中，我提到業(yè)務(wù)究竟是什么？業(yè)務(wù)的定義是給定一個輸入，經(jīng)過我的業(yè)務(wù)模型運轉(zhuǎn)之后，最終輸出一個有商業(yè)化價值的輸出。
比如，我輸入一些流量，經(jīng)過我的業(yè)務(wù)模型的梳理，最終輸出精準(zhǔn)的用戶人群。
這塊業(yè)務(wù)在公司內(nèi)可能就被稱作用戶運營。
運營就是把公司內(nèi)的各項業(yè)務(wù)模型維持業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的這類人，他們的職責(zé)第一是維持運轉(zhuǎn)，第二是最大化輸入的投入產(chǎn)出比，讓供給和需求達(dá)到最佳的匹配狀態(tài)。
按照這個定義，我們就可以理解運營究竟是做什么的，舉幾個例子。
電商中的品類運營，品類運營的輸入端是沒有規(guī)則的各類商品，輸出端是有商品分層、有側(cè)重不同運營策略的商品。品類運營通過對商品的精細(xì)化運營，提升整體的運作效率。
再比如渠道運營，渠道運營的輸入端是投放的預(yù)算。經(jīng)過渠道運營的業(yè)務(wù)運作輸出端是不同渠道帶來的業(yè)務(wù)流量和成交。
如果我們把運營這個概念全部按照輸入輸出這個模型來理解，那么運營的數(shù)據(jù)分析也就好做了。
運營有輸入輸出和業(yè)務(wù)動作三個環(huán)節(jié)構(gòu)成，所以分析的方向有這么幾個：
第一個方法是提高輸入端的質(zhì)量。
以渠道運營為例，渠道運營的輸入是投放的資源，運營的動作是精準(zhǔn)投放，也就是對不同的渠道做針對性的投放。最終輸出的結(jié)果是通過投放的動作帶來的下載、使用或購買的用戶。
做好渠道運營的最終目標(biāo)是提高輸出端的用戶數(shù)量。
為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們可以在輸入端提高輸入端的質(zhì)量。比如我們通過分析產(chǎn)品用戶的特性，分析渠道的效率，篩選出最優(yōu)質(zhì)的渠道，使得我們的投放集中在更好的渠道上。
再比如用戶運營，用戶運營的輸入端是產(chǎn)品的用戶，輸出端是將這些用戶整理成為不同層次且有針對性運營動作的人群，從而提升用戶總體的商業(yè)價值。
用戶運營想要在輸出端輸出更多的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)用戶人群，也可以從源頭抓起，讓最初的用戶群體本身就是高質(zhì)量用戶。
這一點可以和渠道運營合作，用戶運營通過分析用戶的特征讓渠道運營做更精準(zhǔn)的渠道投放，讓產(chǎn)品經(jīng)理做更貼合目標(biāo)人群的功能特性，讓活動運營做更匹配的活動文案，這樣就能改善產(chǎn)品用戶的質(zhì)量，提升最終輸出的優(yōu)質(zhì)人群數(shù)。
第二個是提高業(yè)務(wù)動作的有效性。
以渠道運營為例，如果原本渠道投放只采用了一種文案，那么我們可以繼續(xù)優(yōu)化針對不同渠道的特性，設(shè)計不同的投放文案和素材，提高投放內(nèi)容和渠道的匹配度，提升轉(zhuǎn)化的效率。相同的曝光數(shù)量下，更精準(zhǔn)的投放策略可以產(chǎn)生更多的用戶群體。
用戶運營也是一樣，為了提升最終用戶的商業(yè)價值，我們可以在業(yè)務(wù)動作的有效性上下功夫。
比如原來我們只將用戶分成了新用戶和老用戶，然后對新老用戶做不同的運營動作。這個運營動作的效率不是特別高，因為它的用戶分類太粗了。最終的商業(yè)化價值也就受到了限制。為了提升最終的商業(yè)化價值，我們可以分析不同人群的商業(yè)價值，最終通過RFM模型將用戶分成五到六個大類，對這不同類型的用戶做針對性的運營。由于人群的分類更加精準(zhǔn)，匹配的業(yè)務(wù)動作也就更加有效，通過運營動作的有效性提升了整體的商業(yè)價值。
第三個方法是提高輸出端與業(yè)務(wù)需求的匹配度。
以渠道運營為例，渠道運營的最終輸出是下載、成交、回流的用戶。
如果公司目前追求的是產(chǎn)品的用戶規(guī)模，那么渠道運營也要圍繞著用戶規(guī)模這個大的目標(biāo)，找到更容易下載和留存的用戶渠道和投放方式。
如果公司的大策略產(chǎn)生了變化，從原來追求用戶規(guī)模變成了追求商業(yè)化轉(zhuǎn)化。那么渠道運營如果依然沿用原來的方式輸出用戶，就會導(dǎo)致渠道運營的輸出和公司大策略的目標(biāo)不匹配，降低了渠道運營的價值。
這個時候，渠道運營要調(diào)整原來的運營策略，把最終的輸出從“下載用戶數(shù)”改成“成交用戶數(shù)”。輸出的形式修改了，輸入端和業(yè)務(wù)動作都要改變。數(shù)據(jù)分析可以針對新的輸出，分析適合“成交用戶”的渠道和投放方式。
用戶運營同理，如果公司目前追求的是用戶規(guī)模，那么用戶運營的輸出結(jié)果應(yīng)該是不同活躍程度的用戶群體或者適合不同促活方法的人群。分類一定是圍繞著提升用戶留存和活躍頻次的方向。
但如果公司的策略從用戶規(guī)模轉(zhuǎn)向了商業(yè)化變現(xiàn)，那么原有的那套輸出實際上已經(jīng)不匹配整個公司的大策略。這時在輸入端或者中間的業(yè)務(wù)執(zhí)行端再怎么努力，效果依然不好。這時需要改變最終的輸出，轉(zhuǎn)向以商業(yè)變現(xiàn)為目標(biāo)的用戶分類方法。
平時我們聊運營分析的時候，往往浮在表面上。
談?wù)摰氖沁\營分析有哪些分析方法，比如聊到用戶運營，就有這些方法：
這些方法都是正確的，但是不夠貼近實際，只講方法，不講解決的問題。
如果現(xiàn)在了解運營的作用，再講運營數(shù)據(jù)分析該怎么做就會簡單得多。
輸入：用戶運營首先要提升輸入端質(zhì)量，所以要先了解優(yōu)質(zhì)的用戶數(shù)都是誰，于是就有了用戶畫像分析。
業(yè)務(wù)動作：運營的分層一般都是根據(jù)用戶的特定行為進行劃分。要區(qū)分出不同粘性的用戶，就要先看留存的分布情況，做用戶留存分析、活躍度分析；然后再分析不同人群的行為特點，做行為分析。這樣就可以劃分出不同的粘性人群，低粘性做召回，高粘性做轉(zhuǎn)化。
要對低粘性做召回，需要知道流失的情況，做流失分析、行為分析，找出流失的原因。
輸出：經(jīng)過用戶運營的業(yè)務(wù)動作，究竟有沒有給業(yè)務(wù)帶來價值？這可以做一個用戶價值評估分析，看出不同分層的用戶是否價值存在明顯差異。還能看分層后整體的商業(yè)價值是否要比粗放的運營更有效。
現(xiàn)在你應(yīng)該知道運營分析究竟該怎么做了吧。分析方法都只是浮云，知道解決了什么問題自然就知道要做什么分析了。
專欄作家
三元方差，公眾號：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，擅長數(shù)據(jù)分析、用戶增長。喜歡閱讀、思考和創(chuàng)作。
本文由 @三元方差 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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