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2022年12月24日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理舉辦的【2022產(chǎn)品經(jīng)理大會】完美落幕。聲網(wǎng)loT行業(yè)產(chǎn)品負責人@侯云憶 為我們帶來了精彩的分享，她分享的主題是《物聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品的修行和破局》。

今天分享的主題是物聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品的修行和破局，希望我的分享可以給大家?guī)硪欢ǖ膯l(fā)和思維的碰撞。

首先做一下自我介紹。我畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學空間自主控制專業(yè)，在博士第三年發(fā)現(xiàn)自己不適合象牙塔后便退學進入了社會。從AI、智慧產(chǎn)業(yè)到現(xiàn)在的實時互動行業(yè)，一路不斷突破自我。

今天給大家?guī)淼氖俏以谧鰳I(yè)務(wù)過程中的一些思考，以及物聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品如何破局的案例分享。

目前我在聲網(wǎng)做 IoT 行業(yè)的產(chǎn)品負責人，加入一個在實時互動領(lǐng)域和實時音視頻領(lǐng)域有著絕對領(lǐng)導(dǎo)者和開創(chuàng)者地位的公司，我所面臨的課題是，如何在一個已經(jīng)是行業(yè)賽道第一的平臺，找到新賽道的突破。

相信很多 ToB 產(chǎn)品經(jīng)理的成長過程中，都會遇到質(zhì)疑聲，工具人、傳聲筒、救火隊、背鍋俠，還有質(zhì)疑你不懂技術(shù)的等等。

讓我常常思考技術(shù)邊界和客戶的需求如何平衡？產(chǎn)品的定制化交付和標準化之間又怎么權(quán)衡？我自己的個人價值到底在哪里？今天也是希望能夠幫助大家一層一層地撕掉這樣的標簽和困惑。

在聲網(wǎng)，流行一句話——產(chǎn)品是一個公司的指揮棒。但是指揮棒不是管理層的專利，每個階段該如何提煉你的專業(yè)度，這是我今天想告訴大家的。

不論你是在產(chǎn)品執(zhí)行落地的管理階段，還是能夠面向整條業(yè)務(wù)線負責的階段，你都要在不同階段用好產(chǎn)品的器、術(shù)、道，影響你的整個產(chǎn)品和產(chǎn)品組織，讓你的產(chǎn)品能說話。

而在最基礎(chǔ)的器方面，面向產(chǎn)品管理時，要有全生命周期的產(chǎn)品力，用一些產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)劃的套路，做面向產(chǎn)品功能和性能的迭代。

過程中，可能需要你有一定的批判思維、數(shù)據(jù)思維和項目管理的能力，用你的專業(yè)度去影響組織內(nèi)部的小伙伴，包括經(jīng)常和你協(xié)同互動的研發(fā)、設(shè)計師、交付的同學和產(chǎn)品同學。

當你真正能不面向產(chǎn)品本身做產(chǎn)品，而更進一步地思考一個大產(chǎn)品的過程時，你已經(jīng)向上進階到術(shù)的層面了，能夠真正擺脫產(chǎn)品本身，走向業(yè)務(wù)，面向整個業(yè)務(wù)的商業(yè)閉環(huán)去負責。

我們常常說一句話——當你面向客戶時，才是產(chǎn)品交付和產(chǎn)品發(fā)揮價值真正開始的階段。對外怎么向客戶及外部提供產(chǎn)品價值，形成商業(yè)閉環(huán)？對內(nèi)怎么讓你的產(chǎn)品架構(gòu)面向內(nèi)部的業(yè)務(wù)效率和整個業(yè)務(wù)，去覆蓋市場的規(guī)模，產(chǎn)生價值，能打大仗。

這時你的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)逐步影響你的客戶、上下游的外部同學。不斷進階的過程中，逐漸從物到人，你所影響的范圍也會從組織到行業(yè)、賽道。

最高階的是面向戰(zhàn)略，做點線面體的不同戰(zhàn)略設(shè)計和規(guī)劃。通過資源和布局，為產(chǎn)品找到業(yè)務(wù)的變革和增長，以及有個人的行業(yè)影響力。從組織影響力到行業(yè)影響力，好的產(chǎn)品能幫你說話，為你產(chǎn)生這樣的影響力。

最近 Chat GPT 非?；穑绻阍隗w驗 Chat GPT 的過程中，發(fā)現(xiàn)機器人經(jīng)常一本正經(jīng)地胡說八道，你會思考——這個模型看起來很厲害，但他怎么發(fā)揮商業(yè)價值呢？恭喜你，已經(jīng)開始做到AI 產(chǎn)品化最底層的思維方式了。

回顧一下，當年我們做對話機器人時，我在里面發(fā)揮的價值和產(chǎn)品能夠給產(chǎn)品效率本身帶來的價值是什么？

1）面向產(chǎn)品功能

在一個技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)品里，快速進入角色的一個點就是寫test case。不要小看這件事情，以為它是測試的事情，事實上test case 既可以成為你和研發(fā)之間最好的溝通工具，能夠了解你的產(chǎn)品價值和商業(yè)價值，還能幫助你了解技術(shù)邊界。

同時，AI 產(chǎn)品最基礎(chǔ)的幾個要素，有算法數(shù)據(jù)、場景和領(lǐng)域知識。產(chǎn)品在寫 test case 的過程中，場景的構(gòu)建和專家的領(lǐng)域知識這兩件事情給算法、準確率本身帶來的提升是遠高于算法的境界的。所以第二個就是去找數(shù)據(jù)，做工具，以及完成面向客戶的交付。

有相似經(jīng)驗的同學可能很困擾——數(shù)據(jù)獲取的成本是非常高的，它的準確性、離真實場景有多遠，是非常難獲取的。如何讓真實用戶在體驗過程幫助你獲得數(shù)據(jù)呢？比如我們做智能客服時，可以通過語義對機器人的滿意度來獲得數(shù)據(jù)的標簽和打分，這時更多是為產(chǎn)品的準確率和功能迭代負責。

2）面向業(yè)務(wù)效率

通過對產(chǎn)品架構(gòu)的掌握，面向客戶和企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)效率去制定標準和流程，包括如何突破開放域的聊天對話這些不可控的點。

我把機器人抽解到了十幾個不同的算法模塊，那么，解決不同的知識型問題和任務(wù)型問題時，該用到哪幾個模塊的最佳的組合呢？如何構(gòu)建一個好的對話策略，并且快速構(gòu)建場景所需要的術(shù)，做一些平臺類的拖拉拽的工具，幫助不懂技術(shù)的業(yè)務(wù)人員也能快速構(gòu)建一個對話機器人呢？

做完這些，提升的是整個運營效率，并且讓這件事情從流程變成行業(yè)標準。當你通過你的方法和工具沉淀出一個多年后業(yè)績還在用的運營標準時，在“術(shù)”的層面就非常成功了。

3）面向戰(zhàn)略

怎樣通過對話機器人的能力，找到更多賽道和產(chǎn)生價值的點？在一個平臺化的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略里，我抽象出了面向客服、企業(yè)內(nèi)部、個人助理的不同對話機器人的形態(tài)。一方面它有不一樣的內(nèi)部原子能力的組合，快速地構(gòu)建不同賽道和不同領(lǐng)域的極限；另一方面，當我形成了這三個標準之后，我的交付模型，還有商業(yè)變現(xiàn)的模型，也在不同的業(yè)務(wù)里自然地被抽象出來。最終是一個面向戰(zhàn)略和資源去達成“道”的層面。

在實踐的過程當中，面對不同的產(chǎn)品，你的器、術(shù)、道的能力抽象會不一樣。

一是你逐漸從物的視角關(guān)注到人的視角，還有影響力的范圍；二是看你是面向產(chǎn)品功能和性能層面在工作，還是沉淀到影響你行業(yè)標準的SOP或者方法論，以及你能否開辟賽道，掌握和整合資源。

這個環(huán)節(jié)也有一句話送給大家——產(chǎn)品經(jīng)理的成長是一場修行，希望在每個階段大家都能掌握專業(yè)度，不論在企業(yè)內(nèi)部，還是在行業(yè)當中，都可以揮好指揮棒。

從 2020年開始，手機進入到負增長時代，全球物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備超越了移動物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。作為聲網(wǎng)IoT 行業(yè)的產(chǎn)品負責人，這時我們所面對的使命感，就是一個已經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是 top 1 的技術(shù)平臺，如何在物聯(lián)網(wǎng)時代打開局面？

在聲網(wǎng)，我們有一個愿景——讓實時互動像水和空氣一樣，讓每個開發(fā)者可以輕松地用到實時音視頻，并且能夠用好。

我們發(fā)現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)賽道里，只要有屏幕或者 camera 的設(shè)備，都可以是我們的市場。而在信息密度增加和像疫情這樣的黑天鵝時間之后，大家對于遠程協(xié)作、安全、互動的需求，變得更加緊迫。

可能不再是在移動的手機上，而是在像穿戴領(lǐng)域小朋友的手表，或者 AR/VR 的設(shè)備，都可以進行實時互動和遠程的低延遲的通信。

在家居場景中，智慧屏、智能音箱，都可以成為即時的影音入口。出行領(lǐng)域，智能車、機器人，戶外的無人機設(shè)備，都可以成為遠程通訊，及時獲取流媒體的一個平臺和設(shè)備。

我們能夠利用在移動互聯(lián)網(wǎng)時代積累的技術(shù)給用戶帶來的在遠程控制、遠程巡檢、協(xié)作上的良好體驗，然而，想要實現(xiàn)從消費領(lǐng)域到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域全面覆蓋非常難。

一是物聯(lián)網(wǎng)市場大而老。市場盤子特別大，設(shè)備規(guī)模達到千億級別，平均每個人可能會有7- 8個物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

然而，大多數(shù)設(shè)備的性能，還有它對于 RTC 的認知度、需求度，當前還達不到痛點甚至是癢點的階段。所以整個市場對 RTC、音視頻的認知度是非常低的，設(shè)備性能也沒有達到這個階段。

二是場景分散。不論是手表、AR、VR、車，都是千億級、萬億級起的市場，每一個場景所在的玩家、產(chǎn)業(yè)鏈、技術(shù)的使用者和影響者都是不同的，所以場景非常分散，標準化困難。

第三是產(chǎn)業(yè)鏈冗長。一個設(shè)備，從生產(chǎn)設(shè)計一直走到你面前，需要有上游的組件，像音視頻的芯片、模組，還有我們所需要的傳感器；在中游，可能會遇到硬件方的設(shè)備，品牌商也會需要有軟件的平臺；而在下游，既有消費級的應(yīng)用平臺，也會有面向產(chǎn)業(yè)級的行業(yè)解決方案商。

在整版圖當中，可以看到灰色箭頭是一個硬件產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，而白色箭頭是技術(shù)服務(wù)，或者說互聯(lián)網(wǎng)玩家在物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)里找到機會點、融合點，產(chǎn)生價值的一個流。

藍色部分是直接使用者，即開發(fā)者和客戶；而橙色部分，是產(chǎn)業(yè)里非常關(guān)鍵的影響方。而深橙色的一部分，既可能是你的客戶，也可能是你的伙伴。產(chǎn)業(yè)鏈非常復(fù)雜，怎么快速讓這些設(shè)備用到你，最終為客戶產(chǎn)生價值是我們需要思考的問題。

生長鏈條長，涉及角色多，怎樣快速找到切入的點，是一個挑戰(zhàn)。我們可以在剛才的角色中，挖掘一個機會，這就是你的技術(shù)和能力帶來的價值。

1）用戶體驗

抓住產(chǎn)生決策的關(guān)鍵角色需求。終端用戶關(guān)注的是我們能有一個實時及無感知的體驗，體現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備里，會包括時延和出圖這兩個非常重要的因素。以及如何在一些設(shè)備上做到高質(zhì)量的音質(zhì)、畫質(zhì)和質(zhì)量保障。還有很重要的是全球化，能夠在全球任意地點的任意設(shè)備上感受到我們的產(chǎn)品。

2）開發(fā)挑戰(zhàn)

剛才提到，物聯(lián)網(wǎng)的玩家規(guī)模很大，但是在技術(shù)感知能力上比較老。因為很多物聯(lián)網(wǎng)玩家，讓他用端到端的音視頻能力，需要嵌入式、客戶端、云端這樣不同的技術(shù)棧，很多傳統(tǒng)硬件的開發(fā)者，甚至都找不到這么多技術(shù)棧的人，這對它的開發(fā)挑戰(zhàn)是非常大的。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備規(guī)模起來后，遇到的最大的挑戰(zhàn)就是性能、價格和資源消耗之間的平衡。如何更低成本地用到高性能以及高信息密度的音視頻服務(wù)，擁有快速接入能力，有好的連通率的保障和性能的保障，是大家遇到的一個很大的痛點。

第三，如何體現(xiàn)音視頻的差異化？同樣的設(shè)備、性能及現(xiàn)象，如何讓體驗做到最好？這是留給行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們能夠挖掘的機會點。

3）產(chǎn)業(yè)壁壘

當下我們每個人都有7-8個硬件設(shè)備，不同品牌生態(tài)之間不互通，這既是生態(tài)平臺面向用戶時的一個痛點，也是很多芯片原廠和硬件開發(fā)商的痛點。

我們怎么樣通過音視頻、技術(shù)服務(wù)的點去破局呢？

聲網(wǎng)做到 ，那就是在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域破局的點線面體。

• 點：以我們最擅長的音視頻和實時通訊的能力為點，面向開發(fā)者的客戶提供核心的體驗，多場景建立標桿，深挖市場。
• 線：光有一個好的技術(shù)服務(wù)用不起來也不行，如何降低它的易用性和開發(fā)門檻？聲網(wǎng)通過提供產(chǎn)品組合的方式，把一個個點串成線，讓它在一個場景化的組合里快速地擁有完整性和易用性。
• 面：就是平臺化，我們已經(jīng)擁有以音視頻為入口，提供除了音視頻之外的從基礎(chǔ)服務(wù)到全套增值服務(wù)的能力。這時不再只是面向設(shè)備提供連接能力，有很多向開發(fā)者提供轉(zhuǎn)化的增值能力，也就是從單點技術(shù)走到提供平臺服務(wù)的一個技術(shù)平臺。
• 體：最后就是生態(tài)化，我們從直接面向客戶本身，到面向客戶的上下游的生態(tài)，到最后幫助生態(tài)成功。這已經(jīng)跳出了產(chǎn)品本身，在看一個更廣的大產(chǎn)品。

從點到線，也是我們在市場教育的過程中，能夠給物聯(lián)網(wǎng)的平臺、設(shè)備帶來什么樣價值。

以互動陪伴的設(shè)備舉例。一個智能寵物陪伴需要遠程控制、云臺控制能力，也需要對于寵物的監(jiān)測能力，以及錄制、抓拍能力。在這個過程中，我們提供了一個完整的端到端能力，既滿足了開發(fā)者對于各種技術(shù)棧的需求，也通過最佳實踐，面向行業(yè)提供了高連通率、秒開出圖/高實時性和可拓展性的能力。讓開發(fā)者在我們的平臺上就可以找到做智能化雙贏所有的能力。

再從線到面，是以開發(fā)者為破局點。以剛才的場景舉例，過去開發(fā)者要完成一個智能硬件平臺的開發(fā)，可能需要一個自研的 LD 平臺，這時找到三方的音視頻服務(wù)，比如聲網(wǎng)或者其他友商，就是一類開發(fā)方式。

第二類開發(fā)方式，很多云服務(wù)公司已經(jīng)提供了包有一定 pup 連接能力的平臺。這兩種方式對于當前的用戶或者開發(fā)者來講，都有一定的挑戰(zhàn)。

前者會遇到開發(fā)門檻高的問題。通常來說只有在自研 IoT 平臺的一些頭部品牌商和硬件平臺上才能進行，也會遇到硬件方案選型的往返、反復(fù)的過程。

我們遇到過非常多的開發(fā)者，都是在硬件選型幾乎完成的過程中，發(fā)現(xiàn)音視頻開發(fā)的種種挑戰(zhàn)，又回過頭來改方案，這對于他來講是一個非常大的挑戰(zhàn)。

如果是后者，就回到了一開始，我們提到這個行業(yè)對 RTC 沒有認知度，還停留在之前點對點的傳輸方式，是沒有體驗保障的，所以它可以相對較快地完成功能的開發(fā)，但是功能的同質(zhì)化很嚴重，音視頻體驗也不足以讓用戶隨時地進行遠程互動。

我們發(fā)現(xiàn)市面上沒有一個體驗好用的音視頻互聯(lián)網(wǎng)平臺，便主導(dǎo)做了一個 aPaaS 級的平臺產(chǎn)品，叫做聲網(wǎng)靈隼，它是一個為音視頻硬件開發(fā)而生的物聯(lián)網(wǎng)平臺。

基于過去提供的單點能力，我們把音視頻的通訊和云信令進行了輕應(yīng)用級的分裝，提供能夠解決開發(fā)者開發(fā)困難的端到端的平臺型產(chǎn)品，包括覆蓋到設(shè)備端、客戶端和服務(wù)端的一些遷移用戶的能力。除了音視頻之外，還包含呼叫服務(wù)、云存服務(wù)、報警服務(wù)和設(shè)備管理。

這樣一個音視頻的設(shè)備，基本上最快在 15 分鐘內(nèi)就可以跑通demo，開發(fā)的整個周期也會從過去的半年以上縮短到個把月，這也是我們在平臺化的產(chǎn)品中，為客戶和開發(fā)者帶來的價值。

另外一個是利用我們自己的 web RTC 開放協(xié)議來對接三方生態(tài)，像海外的 Alexa 、Google assistant 這樣的智能音箱，這個思路是對標了現(xiàn)在全球物聯(lián)網(wǎng)的 matter這樣的跨生態(tài)的協(xié)議。所以未來只要是一個標準 web RTC，我們就可以很輕易地幫開發(fā)者跨平臺和跨終端地互聯(lián)互通。

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最后是如何幫助整個市場規(guī)模加速，幫助產(chǎn)業(yè)縮短產(chǎn)業(yè)鏈之間的鴻溝。我們在生態(tài)化上做了兩件事情，一是用上游思維，找到在各個垂直領(lǐng)域賽道非常有優(yōu)勢的一些主流平臺，結(jié)合剛才的場景化和平臺化的戰(zhàn)略，跟不同的平臺去做場景化的深度適配。

像無人車和機器人領(lǐng)域，我們選擇英偉達；在手表領(lǐng)域選擇了絕對第一的紫光展銳，音視頻攝像頭、門鈴選擇了像樂興、博流這樣的平臺。一方面能夠讓我們的上游廠商像賣模組一樣去賣我們的能力，加速整個市場覆蓋；另一方面是解決了開發(fā)者的困擾。

解決了上游之后，還有其他能力的伙伴，像AI、視覺類、音頻類的能力。當我們落地到不同場景，比如智慧社區(qū)、智慧工業(yè)這些不一樣的垂直領(lǐng)域，能夠把我們的能力轉(zhuǎn)化為他們行業(yè)經(jīng)驗的ISV。

除了面向客戶，我們也定義了面向生態(tài)伙伴的部分開源規(guī)劃。用了部分開源之后，行業(yè)ISV 還可以用我們的 SDK 去做從 Turkey SDK 到 Turkey solution 的演進。這樣我們的產(chǎn)品就成為一個共創(chuàng)的連接器，通過部分開源和一些輕松 ECO 的接口，幫助市場上下游伙伴和中游伙伴快速覆蓋市場。

通過不斷向客戶的上下游生態(tài)拓展，幫助生態(tài)成功，我們通過實時互動助力物聯(lián)網(wǎng)由賣設(shè)備轉(zhuǎn)向賣服務(wù)的變革，由設(shè)備能夠面向一個垂直領(lǐng)域提供服務(wù)，并且任何一個設(shè)備都可以化身視頻管家，或者家庭陪伴設(shè)備，幫助產(chǎn)品實現(xiàn)服務(wù)整體溢價。

還有在 ToB 端帶來的改變。比如幫助無人機廠在農(nóng)林巡檢、應(yīng)急救災(zāi)、消防場景做到遠程、實時、精準指揮和調(diào)度。讓無人車、無人值守設(shè)備，成為了重要的人機協(xié)作和人工接管的通道，可以進行遠程的沉浸式的控制。通過遠程控制、場景智聯(lián)的方式來改變?nèi)藗兊墓ぷ?、生活方式?/p>

這些都是我們實實在在能看到的，現(xiàn)在的生產(chǎn)力帶來的一些改變，和體現(xiàn)出的產(chǎn)品價值。

我們相信，只要有攝像頭和有屏幕的地方，就是互動界面，這也是一個跨終端的沉浸式的交互體驗的案例。

總結(jié)一下，一是從技術(shù)層面，我們提供了從準實時到真實時的技術(shù)能力；二是過去我們更多地關(guān)注在流媒體本身，現(xiàn)在是面向不同設(shè)備之間的沉浸交互的體驗。

很多實時互動帶來的變化，逐漸從消費物聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)。這個能力從面向連接到面向服務(wù)，過去給 ToB 端帶來的是生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)，現(xiàn)在是能夠做生產(chǎn)力的改變。

最后是面向行業(yè)的生態(tài)割裂的僵局，我們能夠做到開放互聯(lián)，價值本身已經(jīng)不體現(xiàn)在某一個功能或具象的產(chǎn)品上，而是在面向于社會價值、大產(chǎn)品以及世界觀的點上。

不管是產(chǎn)品經(jīng)理本身在進階的過程，還是所做的產(chǎn)品，在我們發(fā)揮更多價值的時候，大家也可以審視一下是不是真的做到了。

不論是職業(yè)還是我們所做的產(chǎn)品，最大的風險就是趨勢，但是最大的機會也藏在趨勢里。所以希望大家不僅是著眼于自己手頭正在做的某一個產(chǎn)品，或者是正處于的行業(yè)，也可以站在現(xiàn)在更多地看一下未來。如果 IoT是人類感知的延伸，我們現(xiàn)在做的實時互動就是數(shù)字世界的中樞神經(jīng)，整個世界就是你的屏幕。讓我們一起擁抱變化吧

下一步是什么？是 web 3. 0 嗎？是元宇宙嗎？可能1000個人心中有 1000 個對元宇宙的理解。通過這幾段不一樣的產(chǎn)品經(jīng)歷跟體驗，我也擁有我的世界觀。實際上，我所做的物聯(lián)網(wǎng)就是一個最重要的感知能力，而我們的實時通訊能力就是元宇宙里最重要的中樞神經(jīng)和管道。

而我早期做的 AI 感知能力，就是結(jié)合三者之后就形成的一個新的世界觀在元宇宙里從端到端的拆解，面向行業(yè)提供不一樣的價值。如果 IoT是人類感知的延伸，我們現(xiàn)在做的實時互動就是數(shù)字世界的中樞神經(jīng)，整個世界就是你的屏幕。當然 XR 可能會是下一代的計算平臺，我個人也是以這樣的心態(tài)來面對未來可能帶來的改變和趨勢。

本文為【2022產(chǎn)品經(jīng)理大會】現(xiàn)場分享整理內(nèi)容，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理運營 @Estella 整理發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載，謝謝合作

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