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基本上很多剛?cè)胄械男』锇橐欢〞刻毂缓魜韱救サ刈鲋鞣N各樣的“雜事”，所以總是感覺自己的理想和抱負無處釋放，貌似工作也沒有什么前景可言。二、運營—離CEO最近的人在最近幾年的工作經(jīng)歷中，我基本上把能夠體驗的崗位都走了一遍。
從畢業(yè)開始，做過基于LBS的社交產(chǎn)品，做過各式各樣的移動互聯(lián)網(wǎng)外包項目，做過搜索引擎優(yōu)化，寫下這些文字的時候正在做互聯(lián)網(wǎng)金融。
可以說從移動互聯(lián)網(wǎng)興起，也就是那個拿著PPT就能融錢的日子開始，最近幾年比較火的領(lǐng)域都或多或少接觸過。
從最早接觸外籍客戶所提開發(fā)需求時的忐忑不安到后來的輕車熟路，總結(jié)下來，運營的花樣雖然層出不窮、千姿百態(tài)。但是萬變不離其宗，目的都是服務(wù)好每位用戶。
一、 什么是運營？
運營是一項不拘一格的工作，沒有產(chǎn)品設(shè)計的規(guī)范要求，沒有技術(shù)開發(fā)的固定接口，它是一項仁者見仁、智者見智的工作。
一個運營人的優(yōu)秀，不只是體現(xiàn)在他對產(chǎn)品的了解和運營經(jīng)驗技巧的掌握，更多的是一種共情力的表達。
除了單純的執(zhí)行（打雜），我如何才能把運營做得更好？
這是剛剛開始（運營）工作的小伙伴特別困惑的一個事情?；旧虾芏鄤?cè)胄械男』锇橐欢〞刻毂缓魜韱救サ刈鲋鞣N各樣的“雜事”，所以總是感覺自己的理想和抱負無處釋放，貌似工作也沒有什么前景可言。
當然，筆者本人也是這么過來的，大多數(shù)人都需要經(jīng)歷這么一個過程，除非你爸媽就是公司的老板。而作為初入門的運營人員，更應(yīng)該考慮的是如何在“打雜”的過程中找到意義。
所以， 不要執(zhí)著于給運營下一個明確的定義，這樣會限制你在運營道路上的發(fā)展。你只要知道它是基于內(nèi)容和活動等形式來實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化即可，專注到產(chǎn)品和用戶上，只要能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品和用戶價值最大化的工作，運營都可以并且應(yīng)當去做。
在我看來，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品和用戶價值最大化的一切工作都可以稱為運營。說白了就是，“只要能幫助產(chǎn)品獲得成功，運營什么都得做”。
所以，真正的運營人員絕對不會以“我是做活動的”、“我是做媒體的”、“我是做渠道的”來限制自己的工作范圍，它只會讓你越做越小。
我是來運營整款產(chǎn)品的，它的一切都與我相關(guān)，只要我能夠處理和解決的，都會沖在最前面。
二、運營—離CEO最近的人
在最近幾年的工作經(jīng)歷中，我基本上把能夠體驗的崗位都走了一遍。
最初的軟件開發(fā)是我大學(xué)時的專業(yè)，但是因為不太喜歡這種工作帶來的“枯燥”，所以一畢業(yè)就選擇了跟項目經(jīng)理有關(guān)的工作。
在我工作之處，服務(wù)過的幾個項目中，有一多半項目中的我直接匯報對象都是CEO，所以這也使得我以更加便利的條件接觸到了一些更具有共情力的認知方式和工作方式。
現(xiàn)在回過頭來看，我是真心感謝當時安排我“打雜”的BOSS。
我個人覺得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的很多專業(yè)，比如產(chǎn)品設(shè)計、運營，是沒有入行一說的。原因很簡單，在互聯(lián)網(wǎng)公司里面，公司氛圍和老板一般都是思維比較靈活開放的。
就像之前說過的，只要你認為自己更適合做運營，并且能夠向公司表達清楚，一般情況下，老板都會同意你去轉(zhuǎn)崗做運營的，或者至少是先交付給你一些與運營相關(guān)的工作，看看你是否真的適合。
尤其是在當前互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮中，很多公司都是初創(chuàng)型的企業(yè)，勢必會面臨著人才短缺和職能劃分上的一些缺口，尤其是運營工作的一些缺口，你如果愿意，只要主動承擔一些責任，參與其中去實踐并不斷地學(xué)習(xí)，相信只要不犯大錯誤，公司是不會介意的，甚至?xí)δ愕谋憩F(xiàn)進行加分。
澤誠金服就曾有前臺同事轉(zhuǎn)崗到運營的例子。
運營的一個更加重要的能力就是思維邏輯能力。你需要結(jié)合自己的產(chǎn)品實際去使用和驗證這些思維和方法，畢竟每個產(chǎn)品都是不一樣的，生搬硬套往往會給用戶帶來傷害，你需要在學(xué)習(xí)中吸收，在實踐中將這些思維和方法轉(zhuǎn)化成自己的東西，適合自己產(chǎn)品的實質(zhì)運營手段。
也就是說運營人員的思維方式和工作方式，是最與公司CEO相接近的人。
三、運營的本質(zhì)
所謂運營的本質(zhì)，就是在下圖所示的循環(huán)往復(fù)的流程中不斷審視產(chǎn)品，挖掘用戶體驗的細節(jié)和不足，不斷地通過測試、活動等來驗證運營的改進策略并最終落實到產(chǎn)品上。
很多時候，這些工作是枯燥乏味的，也被許多不了解內(nèi)在邏輯的員工稱為“打雜”。然而，個中感受與意義只能自己去體會。
關(guān)于審視，其實是一個自我懷疑的過程，也是一個非常痛苦的過程。審視的目的是在自己的心里不斷地強化產(chǎn)品價值，會無數(shù)次地活躍在自己的產(chǎn)品上并且“挑三揀四”。
這些挑剔的視角雖然有一些微不足道，但是還有很多深藏巨大的需求潛力有待挖掘，甚至可能衍生出一個非常核心的模塊。
發(fā)現(xiàn)不足其實只是一個說法，重點在于發(fā)現(xiàn)，也許你發(fā)現(xiàn)的是不足，也許你發(fā)現(xiàn)的是新的需求或者增長點。
核心是你要有一雙樂于“發(fā)現(xiàn)”的眼睛。如果你是上面提到的那種挑剔的運營，相信通過你自己的體驗就可以發(fā)現(xiàn)許多可以改進的點。
遺憾的是，大部分運營都做不到這一點，至少在你自己當前和以后經(jīng)歷的眾多產(chǎn)品中，絕大部分產(chǎn)品你都做不了它們的“深度挑剔”用戶。那么我們?nèi)绾蝸韽浹a這種“先天缺陷”呢？
驗證改進的重點是驗證。這里面包含了運營的一個重要邏輯：如同產(chǎn)品更新的小步迭代一樣，運營的絕大部分需要落地和持續(xù)執(zhí)行的流程和機制都需要事先進行小版本驗證。
比如一種加息券形式的活動，涉及預(yù)算、后臺的設(shè)計、產(chǎn)品的開發(fā)和測試等成本環(huán)節(jié)，而在擁有了一定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之前，我們很難證明加息券活動就一定對我的產(chǎn)品利潤提升具有正向積極的作用（或者說作用沒那么大）。
四、運營人的職場
我在招聘面試的時候，每當應(yīng)聘者是接觸運營不到兩年的候選人時，對于項目經(jīng)歷和一些能力技巧的匹配度等都不是我考核的重點，我更關(guān)心的是他們的用戶意識，以及職業(yè)素養(yǎng)。
總結(jié)我對運營人員職業(yè)選擇建議，其實就一句話，找到一個優(yōu)秀的直接主管比任何事情都重要，比你在大公司還是小公司要重要，甚至比你的薪資待遇要重要。
一個優(yōu)秀的直接主管可以帶給我們什么？
他能夠樹立我們正確的運營價值觀，并且往往嚴格要求自己，以自己的工作表現(xiàn)為榜樣自然而然地帶動起身邊的人去培養(yǎng)其主動、認真、踏實、負責任的態(tài)度和素質(zhì)。
另外，由于已經(jīng)具備很高的素質(zhì)和能力，他會獲得很多好項目的機會，這些機會也是團隊中每個人的機會，包括你。有工作方向，有職場榜樣，還能有那么多好的鍛煉實踐機會，這樣的工作經(jīng)歷如果在你踏入職場的最初 3～5 年內(nèi)能夠體驗到，相信我，將會對你日后的發(fā)展大有助力。
運營沒有最好，只有更好。但需要你努力并且善于去發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)！
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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