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根據(jù)產(chǎn)品線確定針對不同客戶群體的特色項(xiàng)目,并進(jìn)行定價與成本核算,為后續(xù)運(yùn)營提供依據(jù)。項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)依托醫(yī)院專長與特色,在充分研究市場需求的基礎(chǔ)上確定特征項(xiàng)目,同時做好成本核算與定價策略,保證項(xiàng)目的可行性與盈利。
醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營的第一曲線應(yīng)該是產(chǎn)品定位與規(guī)劃。
這是運(yùn)營的基礎(chǔ),需要根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略定位、競爭優(yōu)勢以及市場需求確定醫(yī)院產(chǎn)品的類型和發(fā)展方向。
1、產(chǎn)品定位。需要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展階段、競爭地位、專業(yè)優(yōu)勢等因素確定產(chǎn)品定位,如綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院等。這將影響后續(xù)的產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)方向。
2、產(chǎn)品線規(guī)劃。在定位的基礎(chǔ)上,需要規(guī)劃醫(yī)院的產(chǎn)品線或品牌,確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)及其發(fā)展規(guī)劃,如設(shè)有出院部、康復(fù)中心或國際醫(yī)療部等。這需要考慮市場需求與醫(yī)院實(shí)力,促進(jìn)資源整合與協(xié)同發(fā)展。
3、項(xiàng)目開發(fā)與定價。根據(jù)產(chǎn)品線確定針對不同客戶群體的特色項(xiàng)目,并進(jìn)行定價與成本核算,為后續(xù)運(yùn)營提供依據(jù)。這需要考慮項(xiàng)目可行性、定價策略以及收支平衡等因素。
4、品牌建設(shè)。根據(jù)產(chǎn)品定位和線規(guī)劃進(jìn)行品牌梳理與設(shè)計,選擇恰當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行品牌推廣。這需要統(tǒng)一品牌風(fēng)格,突出產(chǎn)品特征,吸引目標(biāo)用戶,增強(qiáng)品牌影響力。
5、業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。根據(jù)產(chǎn)品定位和線的不同,設(shè)計相應(yīng)的運(yùn)營模式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引入先進(jìn)的醫(yī)院管理理念與技術(shù),確保產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn)。綜上,醫(yī)院產(chǎn)品定位與規(guī)劃作為產(chǎn)品運(yùn)營的基礎(chǔ),其合理與否將直接影響后續(xù)的各項(xiàng)工作。
這需要管理者審時度勢,準(zhǔn)確判斷醫(yī)院發(fā)展階段與定位,明確產(chǎn)品類型和線規(guī)劃,開發(fā)特征項(xiàng)目,建立品牌,并制定相應(yīng)的運(yùn)營模式,為產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)行提供總體框架與指導(dǎo)。這是產(chǎn)品運(yùn)營的第一曲線,需要高度重視。
醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營第一曲線的完善與優(yōu)化可從以下幾個方面進(jìn)行:
1、產(chǎn)品定位要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略與市場需求綜合判斷。定位過于主觀和定性會影響產(chǎn)品規(guī)劃的準(zhǔn)確性。需要引入專業(yè)咨詢手段,通過市場調(diào)研等方式充分了解市場需求與醫(yī)院競爭優(yōu)勢,做到定位精準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品線規(guī)劃要考慮醫(yī)院整體布局和資源配置。單純增加產(chǎn)品線會導(dǎo)致資源分散與布局不合理。需要在宏觀層面擬定醫(yī)院產(chǎn)品結(jié)構(gòu)藍(lán)圖,促進(jìn)資源協(xié)同與整合,實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)產(chǎn)品突出與支撐產(chǎn)品補(bǔ)充。
3、項(xiàng)目開發(fā)要注重產(chǎn)品差異化與盈利能力。項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)依托醫(yī)院專長與特色,在充分研究市場需求的基礎(chǔ)上確定特征項(xiàng)目,同時做好成本核算與定價策略,保證項(xiàng)目的可行性與盈利。
4、品牌建設(shè)要與產(chǎn)品定位和產(chǎn)品線匹配。品牌要凸顯產(chǎn)品特征,同時體現(xiàn)醫(yī)院特色。品牌推廣要選擇高效渠道,擴(kuò)大品牌影響力,吸引目標(biāo)用戶,真正起到引流作用。
5、運(yùn)營模式要契合產(chǎn)品定位與線特征。運(yùn)營模式?jīng)Q定了用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn),要根據(jù)不同產(chǎn)品選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營理念與手段,如引入移醫(yī)+的模式等,不斷優(yōu)化與提高運(yùn)營質(zhì)量。
綜上,醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營第一曲線的完善需要從宏觀上統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與醫(yī)院布局,細(xì)致分析市場需求與醫(yī)院特色,精準(zhǔn)產(chǎn)品定位,合理規(guī)劃產(chǎn)品線和特征項(xiàng)目,打造與產(chǎn)品契合的品牌,選擇高效模式進(jìn)行運(yùn)營。
這需要管理者具有系統(tǒng)思維,引入專業(yè)方法與技術(shù),做深入調(diào)研與分析,發(fā)揮專家咨詢作用,真正為產(chǎn)品的開發(fā)與成功運(yùn)營提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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