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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
提到2019留給我的似乎只有一個(gè)夏天的漫長(zhǎng)記憶，轉(zhuǎn)眼就是國(guó)慶，繼而上海開(kāi)始降溫，逐漸有了冬天的氣息，最近幾天又從身邊每個(gè)人匆忙的腳步和春節(jié)話題的討論中意識(shí)到，這一年確實(shí)要結(jié)束了。
一年時(shí)間不長(zhǎng)不短，成了快節(jié)奏高壓力之下的今天，每個(gè)人停下腳步、總結(jié)過(guò)去最適合的節(jié)點(diǎn)，似乎每到歲末年終感嘆時(shí)間飛快成了同齡人的共同話題，大概有這么幾點(diǎn)原因：
1.日子過(guò)得忙碌和重復(fù)
每天的重復(fù)忙碌容易感受不到時(shí)光在平常日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，猛一抬頭，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度條已達(dá)終點(diǎn)，我從國(guó)慶以后幾乎就沒(méi)有一個(gè)完整的周末，如果有一天的時(shí)間空閑下來(lái)就非常知足，這可能是忙碌者的普遍狀態(tài)。
2.大概是日子普遍過(guò)得有些難了
今年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和職場(chǎng)環(huán)境相對(duì)以前都不夠好，前幾年我們陸續(xù)聽(tīng)過(guò)同程裁員、途牛裁員、攜程鎖緊HC、沒(méi)想到年初融資的馬蜂窩也在年底選擇裁員40%。
再看整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊裁員10%，京東裁員8%，滴滴裁員15%，美團(tuán)的點(diǎn)評(píng)技術(shù)部裁員50%，蘇寧裁員10%，知乎裁員20%，摩拜裁員20%—30%，36氪裁員30%，keep裁員10%—15%，科大訊飛裁員30%，還有前些天網(wǎng)易的裁員……
一個(gè)普遍的事實(shí)告訴我們，在線旅游和互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已過(guò)，接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將更多依靠組織能力和經(jīng)營(yíng)效率。在旅游行業(yè)，無(wú)論大的流量平臺(tái)還是中小旅行社普遍的反應(yīng)都是流量下降，對(duì)應(yīng)到對(duì)生活和未來(lái)抱有期望，希望獲得改變又有點(diǎn)迷茫的人來(lái)說(shuō)，2020確實(shí)會(huì)有些焦慮。
上周給上海的一家旅行社分享，結(jié)束的時(shí)候我們聊到了2020。
2020年對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是挺有意義的一年，在我的中學(xué)課本里，2020年是可以全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的一年，對(duì)90后來(lái)說(shuō)，1990+30，這一年我也正式進(jìn)入了30歲。
對(duì)應(yīng)到旅游行業(yè)，2019年的另一個(gè)特殊意義在于它是自1999年攜程成立以來(lái)在線旅游發(fā)展的第一個(gè)20年，我在2018年6月《在線旅游20年的過(guò)去現(xiàn)在和未來(lái)》里提到過(guò)中國(guó)旅游走過(guò)20年以后，接下來(lái)發(fā)展的可能圍繞：主題游、新旅游、效率競(jìng)爭(zhēng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
今年有幾次受邀去一些旅行企業(yè)做咨詢和分享，在和他們的交流中，感受到這么幾點(diǎn)比較強(qiáng)烈：
旅游電商走了這么多年，整體中國(guó)旅游供應(yīng)商的線上運(yùn)營(yíng)能力得到了明顯提高，平臺(tái)對(duì)參與者的要求也在不斷升級(jí)，無(wú)論是進(jìn)入門檻還是運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力，一直提到的產(chǎn)品表達(dá)制約交易效率，在今天也普遍受到重視，詳情頁(yè)成為參與電商經(jīng)營(yíng)的能力標(biāo)配。接下來(lái)，旅游電商平臺(tái)的紅利和經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)仍然存在，但沒(méi)有尋找流量和經(jīng)營(yíng)流量能力的商家，幾乎很難再有訂單了。把線路放在線上只是第一步，如何給線路尋找到持續(xù)穩(wěn)定的流量是經(jīng)營(yíng)電商首先需要考慮的問(wèn)題，一條產(chǎn)品的銷量更多的決定因素是在上線以前。
旅游電商走了這么多年，飛豬、攜程、馬蜂窩教育了中國(guó)旅游供應(yīng)商的共同成長(zhǎng)，接下來(lái)對(duì)流量的精細(xì)利用和挖掘，成為平臺(tái)和商家共同的努力方向，對(duì)平臺(tái)和商家的運(yùn)營(yíng)能力要求也在不斷提高，會(huì)從PV、UV、轉(zhuǎn)化率最為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)干預(yù)轉(zhuǎn)到更多精細(xì)維度的差別經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)會(huì)從用戶的每一個(gè)行為路徑和交互體驗(yàn)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)里，通過(guò)如針一樣的細(xì)節(jié)找到增長(zhǎng)，比如場(chǎng)景銷售、用戶細(xì)分、個(gè)性推薦、差別經(jīng)營(yíng)...，相對(duì)零售電商京東淘寶而言，旅游電商的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)還有很多提升空間。
無(wú)論是大的流量平臺(tái)還是中小體量的旅行社今天都缺流量，從旅游相關(guān)的搜索詞來(lái)看，部分目的地和景區(qū)游客數(shù)量相較2018確實(shí)有明顯下降，在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的情況下，旅游消費(fèi)受到的影響首當(dāng)其沖。
但另一方面，新流量的尋找和私域流量的重復(fù)經(jīng)營(yíng)，成為精明商家開(kāi)始嘗試的新方向，我和很多旅行社的負(fù)責(zé)人分享過(guò)，在今天注意力如此分散和流量如此多源的情況下，一切能影響用戶消費(fèi)決策的都是流量，用戶在哪里，我就去哪里。守著今天固有的獲客渠道，終有一天這樣的寄生關(guān)系會(huì)被不斷提高的獲客成本打破，把精力從GMV的盲目關(guān)注上，放到更加健康的數(shù)據(jù)指標(biāo)上，流量渠道的選擇背后都是獲客成本CAC和用戶價(jià)值LTV的綜合平衡。
以往依靠單次獲客成本從平臺(tái)和線下獲得的流量，因?yàn)楂@客成本的不斷增加和轉(zhuǎn)化率的漏斗效應(yīng)只會(huì)“10000-500-20-1”越用越少，而依靠新旅游對(duì)用戶的重新理解和高效經(jīng)營(yíng)，圍繞分享和傳播設(shè)計(jì)，著力推薦和復(fù)購(gòu)，會(huì)出現(xiàn)“1-2”“2-4”“4-8”的流量放大效應(yīng)，流量在今天可以越用越多了。
在流量和獲客增長(zhǎng)短時(shí)間內(nèi)難以突破的現(xiàn)階段，早期依靠電商平臺(tái)完成原始積累的旅游商家開(kāi)始將目光和精力轉(zhuǎn)向目的地資源的深耕和滲透，尤其是基于新旅游體驗(yàn)下的目的地體驗(yàn)玩法，無(wú)論是國(guó)內(nèi)和境外，好的玩法都將自帶流量。
我們公眾號(hào)在前面幾天有分享過(guò)今天旅游消費(fèi)需求的變化，跟著酒店去旅行、Galmping、天空下的周末都在供不應(yīng)求，但相反的一面，大量的旅游庫(kù)存滯銷在旅游銷售的朋友圈里。
今天用戶最大的痛點(diǎn)不是沒(méi)有供給，而是沒(méi)有好的供給，今天的用戶不是買不到旅行產(chǎn)品，還是買不到讓他放心的旅行產(chǎn)品。
供應(yīng)鏈和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)化對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品和服務(wù)的重新設(shè)計(jì)，是新旅游的第二個(gè)核心。
今天在對(duì)流量的重新理解上，好的供應(yīng)鏈和好的產(chǎn)品會(huì)是流量的前提，從流量到留量，信任關(guān)系是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和維護(hù)的底層。
擁有資源和擁有流量誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)，也許沒(méi)有一個(gè)很好的答案，疊加起來(lái)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)讓腳步走得更加穩(wěn)健。
為什么馬蜂窩也會(huì)裁員？
對(duì)于在線旅游來(lái)說(shuō)，裁員不是第一次，途牛、同程、攜程都在馬蜂窩之前經(jīng)歷過(guò)不同程度的裁員，馬蜂窩一只腳踏入了交易環(huán)節(jié)以后，就要付出更多的成本投入，并且面對(duì)攜程、飛豬的效率之爭(zhēng)。
而在休閑度假，同程、途牛都沒(méi)有很好的成績(jī)，馬蜂窩的CPS一直是所以旅游電商里最低的，不出意外，接下來(lái)應(yīng)該很快會(huì)有調(diào)整。
在今天，隨著經(jīng)營(yíng)成本的增加，包括租金、財(cái)稅、人員，很多的旅游供應(yīng)商轉(zhuǎn)向西安、武漢、長(zhǎng)沙這樣偏二線的城市經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)，在行業(yè)毛利和經(jīng)營(yíng)成本綜合制約之下，經(jīng)營(yíng)效率成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，同樣是1個(gè)億，有的旅行社用了10個(gè)人，有的旅行社需要100人，還有關(guān)于流量獲取、資源支配、人才管理等綜合精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為大家努力的方向，從依靠外部資源型野蠻增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
今年很多旅行社老板都反應(yīng)，企業(yè)發(fā)展和增長(zhǎng)不是大問(wèn)題，按照健康的模式去做就行了，但難就難在找不到合適的人才。
隨著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)人的更高要求，人才成為旅游行業(yè)的稀缺，真正流入旅游行業(yè)的人才確實(shí)很少：
1.聰明人選擇了毛利更高收益更大的行業(yè)賽道，比如金融、房產(chǎn)。
2.大多今天活躍在旅游行業(yè)的人，在入行的時(shí)候都沒(méi)有很好的被引導(dǎo)和教育，更多的依賴資源、關(guān)系、信息不對(duì)稱，導(dǎo)致旅游行業(yè)背景出來(lái)的人的知識(shí)框架和綜合能力都不夠體系，比如理解用戶、確認(rèn)需求、數(shù)據(jù)優(yōu)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和活動(dòng)策劃、文案功底等等。
為什么你打造的產(chǎn)品沒(méi)有動(dòng)銷？
為什么改了文案真的就提高了轉(zhuǎn)化？
為什么利潤(rùn)低的產(chǎn)品用戶還不買單？
旅游運(yùn)營(yíng)體系里往后的競(jìng)爭(zhēng)，一定是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)是更高維度綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)。
新旅游的發(fā)展最重要的依然是參與其中的人，今年90后集體走向了30歲，90后的旅游創(chuàng)業(yè)者們年富力強(qiáng)，精力旺盛，勤奮拼命，精英理性，新老旅游的變化是首先是經(jīng)營(yíng)角色中人的變化。
11月份在西安，認(rèn)識(shí)到一位90后目的地創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)4年盈利接近千萬(wàn)，依然保持每月給自己和其他創(chuàng)始人只發(fā)萬(wàn)元以下的基礎(chǔ)工資，談到包括利益分配和公司治理的理解，話語(yǔ)間透露出30歲的年輕人對(duì)未來(lái)的清晰思考和經(jīng)營(yíng)上克制理性，令人贊嘆，這幾年我接觸的旅游社負(fù)責(zé)人不算少，關(guān)于商業(yè)、經(jīng)營(yíng)和管理，也許新一代人的認(rèn)知超過(guò)了前輩。
2018年開(kāi)始我在不同場(chǎng)合對(duì)新旅游做了關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、流量、供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容分享，受到很多旅游經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)者的普遍認(rèn)同。
2019年，很明顯的看到在ITB和定制游論壇上，以及中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)選擇上，關(guān)于新旅游、主題游、深度游成為大家討論較多的話題。
同時(shí)，重視產(chǎn)品和服務(wù)本身、尋找新的流量平臺(tái)、關(guān)注用戶長(zhǎng)期價(jià)值成為了今天發(fā)展新旅游企業(yè)的共同努力方向，今年給戶外做了3場(chǎng)關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)的分享上，很多人都在認(rèn)可的方向上持續(xù)努力。
今天的大趨勢(shì)是，OTA中心化的流量越來(lái)越少越來(lái)越貴，OTA的流量在平臺(tái)困境下也在不斷被分散，而更多依靠其他平臺(tái)成長(zhǎng)起來(lái)的小商家會(huì)擁有自己的流量和用戶。
在一個(gè)分散競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，休閑度假領(lǐng)域的流量長(zhǎng)尾化會(huì)形成很多的“泛中心”，無(wú)數(shù)的小而美匯聚成了另外一種主流，今天不依靠攜程、飛豬、馬蜂窩獲客的旅行商家活的并不差。
而關(guān)于流量還呈現(xiàn)出了另外一種景象，今年雙十一期間僅靠一個(gè)公眾號(hào)帶貨達(dá)到1.4億以上，同樣的交易體量放在今天旅行社與之相匹配的是100人的公司一年的GMV，而公眾號(hào)的背后僅僅是2個(gè)人20天。
你知道拼多多開(kāi)始做旅游了嗎？
你知道喜馬拉雅今天也是獲客來(lái)源嗎？
你知道小紅書上火爆的流量怎么和你的產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)嗎？
是時(shí)候重新理解今天的流量了。
另一方面，經(jīng)營(yíng)百年的英國(guó)老牌旅行社Thomas cook也在今年宣布破產(chǎn)，同時(shí)帶來(lái)將近2萬(wàn)人的集體失業(yè)，今天在旅游行業(yè)有著大量10年經(jīng)驗(yàn)以上的人依然找不到一份體面的工作。
從老旅游到新旅游，變化正在發(fā)生，結(jié)果總會(huì)不期而至。
在旅游行業(yè)，中小旅行社依靠工資收入能夠月薪過(guò)萬(wàn)的人普遍不多，超過(guò)2萬(wàn)更是稀少。
同時(shí)從裁員潮可以看出，OTA行業(yè)經(jīng)過(guò)高速發(fā)展進(jìn)入到了今天的效率經(jīng)營(yíng)，身處其中的員工發(fā)展空間很快遇到天花板，同時(shí)，隨著技術(shù)和流程的不斷成熟，依靠個(gè)人積累和經(jīng)驗(yàn)判斷的稀缺崗位不再那么重要，工作幾年具有一定積累的達(dá)到年薪40-50萬(wàn)，幾乎已經(jīng)到達(dá)瓶頸。
但30歲以后的人生，應(yīng)該還有更多訴求，也許對(duì)于個(gè)人，和這個(gè)充滿變化的行業(yè)一樣，小而美也有小機(jī)會(huì)。
旅行需要溫度，同樣需要投入更多的熱情與熱愛(ài)，不足夠熱愛(ài)的事情就無(wú)法掌握經(jīng)營(yíng)它的本質(zhì)，一定是熱愛(ài)和喜歡，才能激發(fā)你發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的東西。
很快，2019年就要過(guò)去了，我們都有屬于自己全新的2020，一切似乎又都是新的開(kāi)始，新的一年，每個(gè)人都向往著未來(lái)。
對(duì)很多人來(lái)說(shuō)這是最好的時(shí)代，而對(duì)于另一些人來(lái)說(shuō)，最好的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。
這個(gè)時(shí)代是迷人的，雖然有時(shí)候很殘忍。
清楚地記得同樣在去年這個(gè)時(shí)候聽(tīng)到：2019年可能是過(guò)去十年最差的一年，但卻是未來(lái)十年最好的一年。
2020，中國(guó)旅游會(huì)好嗎？
可能不會(huì)，但“新旅游”的春天，已經(jīng)聽(tīng)見(jiàn)花開(kāi)的聲音
—END—
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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