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簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)公眾號(hào)、微信群、私人號(hào)、小程序沉淀下來(lái)，企業(yè)或者個(gè)人可以自己掌握的流量，它的特點(diǎn)是可以反復(fù)利用，無(wú)需付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)，相對(duì)于頭條，抖音、喜馬拉雅等自媒體渠道的流量以及淘寶、京東、百度、攜程、馬蜂窩這些公域流量平臺(tái)，它屬于商家的“私有資產(chǎn)”，是真正意義是自己的客戶資產(chǎn)。
通過(guò)私域流量為自己建立一種健康可持續(xù)的流量閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)有品牌、有電商、有溫度、可交互是中長(zhǎng)尾商家的最優(yōu)選擇，這就是私域電商。
私域：反復(fù)利用 無(wú)需付費(fèi) 隨時(shí)觸達(dá) 真正自己掌握的流量和用戶關(guān)系 推薦邏輯
公域：?jiǎn)未谓灰? 重復(fù)付費(fèi) 間接聯(lián)系 用戶對(duì)品牌無(wú)感的用戶關(guān)系 搜索邏輯
我覺(jué)得有四點(diǎn)大的背景：
1.今天大家的流量都遇到困境，普遍流量焦慮獲客難。
2.因?yàn)橐咔椋械钠髽I(yè)都感受到了用戶在線的重要性。
3.雖然微信用了這么多年早就已經(jīng)不是一個(gè)新東西，但是微信還是人們的第一社交工具，依然還有很多可挖掘的商業(yè)價(jià)值，微信是我們連接用戶和用戶發(fā)生交互的效率最高的工具，所有的商業(yè)必須和用戶有交互有連接。
4.從旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，公域流量的獲客成本越來(lái)越高，比如你從OTA的獲客成本是傭金，可能最早是3%-5%到現(xiàn)在8%-10%，然后還有門檻費(fèi)，廣告費(fèi)，折合下來(lái)加上自身的運(yùn)營(yíng)成本發(fā)現(xiàn)毛利太薄。
OTA傭金成本提高是不可逆的，傭金只會(huì)越來(lái)越高要求只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)，你今年在OTA上賣的好，明年很可能因?yàn)楦鞣N自己掌握不了的不確定因素導(dǎo)致銷量掉下來(lái)，所以有很大的不確定性，但是反過(guò)來(lái)一想，你有30萬(wàn)的個(gè)人號(hào)粉絲或者公眾號(hào)粉絲或者600個(gè)微信群，都是基于你自己的品牌吸引長(zhǎng)期積累來(lái)的，你會(huì)擔(dān)心你明天沒(méi)生意嗎？
不會(huì)。
只要好好做事不坑用戶不做傻事都會(huì)有生意。
對(duì)于今天大部分從事收集流量的商業(yè)單元來(lái)說(shuō)，用戶就是生存的根本。
今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶只有在預(yù)定旅游產(chǎn)品的時(shí)候，才會(huì)打開(kāi)攜程、飛豬或者想到線下門店，在消費(fèi)決策形成之前的階段，用戶注意力被無(wú)限地分散了，分散到了今日頭條、抖音、知乎、搜狐、朋友圈、得到、愛(ài)奇藝、喜馬拉雅等等內(nèi)容平臺(tái)。
注意力所在的地方就是流量，私域流量構(gòu)建的第一步就是去找公域，從所能觸達(dá)到的大海里架一根管道引流到自家的“小魚(yú)塘”，這個(gè)階段，用戶在哪里我就去哪里。
通過(guò)不同平臺(tái)的占位和內(nèi)容分發(fā)，直接引導(dǎo)到交易是不現(xiàn)實(shí)的，所以現(xiàn)在抖音上并沒(méi)有直接做旅游的交易跳轉(zhuǎn)，這個(gè)轉(zhuǎn)化率一定不會(huì)高，挑戰(zhàn)了用戶從決策-交易的轉(zhuǎn)化時(shí)間，這個(gè)階段需要傳遞出給用戶的關(guān)注價(jià)值，引流到自己的公眾號(hào)或私人號(hào)，最推薦的依然是私人號(hào)，公眾號(hào)的入口深度和打開(kāi)頻次都讓你和用戶的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，而私人號(hào)就直接多了，這個(gè)階段要想清楚，“用戶為什么要添加我”，我能給到用戶什么樣的價(jià)值。
在等待用戶加好友之前，依然有一些準(zhǔn)備工作要做，比如為了讓私人號(hào)更接近真實(shí)用戶，需要提前“養(yǎng)號(hào)”，增加消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬和好友互動(dòng)，朋友圈內(nèi)容建設(shè)等。
和用戶的互動(dòng)關(guān)系，也絕不僅僅停留在“拉新”和“關(guān)注”，還需要增加互動(dòng)和連接，需要給到用戶明確的關(guān)注價(jià)值，如何傳遞給用戶的價(jià)值感，這是構(gòu)建私域流量最難的環(huán)節(jié)，畢竟沒(méi)有人希望自己的好友里多一個(gè)客服，也很少有人愿意進(jìn)入一個(gè)相互不認(rèn)識(shí)信息堆疊的廣告群。
針對(duì)每一個(gè)服務(wù)過(guò)的用戶，都可以有意識(shí)的和用戶建立起聯(lián)系，構(gòu)建起用戶的信任，誠(chéng)意遠(yuǎn)大于技巧，和顧客不只是買賣關(guān)系，還有情感互動(dòng)關(guān)系，增加互動(dòng)和服務(wù)的觸點(diǎn)從而獲得更多的可能，包括復(fù)購(gòu)、分享和推薦。
是信任和情感賬戶，信任是所有付費(fèi)的前提，從用戶看到產(chǎn)品的第一眼到咨詢和購(gòu)買直到最終的出行和歸來(lái)，用戶消費(fèi)的每個(gè)使用路徑下都伴隨著不同的情緒變化和需求重點(diǎn)，只有通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)設(shè)計(jì)，才能打消用戶的心理防御，構(gòu)建起彼此的信任關(guān)系。
私域流量不是加個(gè)好友，每天發(fā)廣告消耗用戶，私域流量更強(qiáng)調(diào)用戶運(yùn)營(yíng)，是對(duì)用戶精細(xì)化個(gè)性化的關(guān)系管理。
私域流量不是賺快錢做一錘子買賣，更關(guān)注用戶的長(zhǎng)期價(jià)值，真誠(chéng)用心的和用戶做朋友或許很慢，但這樣積累起來(lái)的流量才更持久。
私域流量不是工業(yè)化洗流量的流水線思維，私域流量是通過(guò)有溫度的服務(wù)，構(gòu)建和用戶的長(zhǎng)期關(guān)系。
私域流量不是見(jiàn)人就拉微信群，每天強(qiáng)迫看你的廣告，私域流量是真正給到用戶關(guān)注的價(jià)值。
私域流量下你的員工不是導(dǎo)購(gòu)不是客服，而是一個(gè)有情感有溫度有價(jià)值的人。
交互是交易的開(kāi)始。
今天，我們簡(jiǎn)單地回答了私域電商“是什么”“為什么”以及“怎么做“。
私域電商提高了觸達(dá)用戶的效率，但前提是要給到用戶實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，不是無(wú)節(jié)制的消耗用戶。
在未來(lái)，有品牌、有電商、有溫度、可交互是中長(zhǎng)尾商家的最優(yōu)選擇。
私域流量的經(jīng)營(yíng)核心在于建立信任和長(zhǎng)期主義，從產(chǎn)品到服務(wù)，只有價(jià)值觀上對(duì)于私域流量的正確理解和長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能慢慢走，比較快。
這是我看到中國(guó)旅游的第二個(gè)變化。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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測(cè)一測(cè)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)