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產(chǎn)品化指的是將一系列人為的動(dòng)作路徑或常規(guī)需求轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)化、模式化的實(shí)現(xiàn)路徑。（圖1：產(chǎn)品化前單項(xiàng)目排期表）（圖2：產(chǎn)品化后排期表）1同樣資源在同一個(gè)位置把售賣明星定制季卡和明星PK放在一起的時(shí)候可以提升該渠道售賣3%~5%的銷售額，波動(dòng)因素為明星影響力（用戶愿不愿意為愛豆打call，有多少用戶愿意為愛豆打call）B
有人說運(yùn)營(yíng)就是打雜的工種，這句話我認(rèn)同一半，從實(shí)際的操作過程來說，運(yùn)營(yíng)的工作比較瑣碎甚至有很多重復(fù)，但運(yùn)營(yíng)的價(jià)值恰恰在于將繁雜的工作逐漸形成可迭代可復(fù)用的機(jī)制和體系，并通過與產(chǎn)品、技術(shù)等部門的協(xié)作輸出運(yùn)營(yíng)價(jià)值，落地運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。
產(chǎn)品化指的是將一系列人為的動(dòng)作路徑或常規(guī)需求轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)化、模式化的實(shí)現(xiàn)路徑。比如我們會(huì)做每個(gè)內(nèi)容的排期表，需要在這個(gè)表中注明這個(gè)內(nèi)容什么時(shí)候上線、幾點(diǎn)上線、更新規(guī)律、會(huì)員權(quán)益等等（圖1），但是如果每一個(gè)劇都做這么一個(gè)表的話管理效率是很低的，因?yàn)槲页俗约河洃浿鉀]有什么路徑可以讓我知道所有內(nèi)容的更新節(jié)奏，那么我們就可以去梳理這樣一個(gè)產(chǎn)品化的需求：
這樣我們可以做出一個(gè)排期表的框架（圖2），這就完成了一個(gè)產(chǎn)品化的流程。當(dāng)然，這個(gè)例子是非常簡(jiǎn)單和初級(jí)的產(chǎn)品化過程，之后還可能會(huì)增加產(chǎn)品需求的承載，比如上線提醒、甚至直接連通資源分配還有操作權(quán)限設(shè)置等，這會(huì)讓產(chǎn)品更加豐富和可用。
（圖1：產(chǎn)品化前單項(xiàng)目排期表）
（圖2：產(chǎn)品化后排期表）
1. 規(guī)律性：能夠產(chǎn)品化的流程和結(jié)果，通常具有一定的規(guī)律性，我們要做的就是在核心邏輯中梳理出有效的需求框架。
比如資源運(yùn)營(yíng)人在更新坑位這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，核心邏輯就是：該內(nèi)容項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)人員（以下簡(jiǎn)稱“內(nèi)容PM”）那里得到物料→按要求更新物料→預(yù)覽前臺(tái)效果→發(fā)布→再次檢查前臺(tái)效果→上A后臺(tái)看數(shù)據(jù)效果（圖3）；
那么我們是否可以梳理一個(gè)有規(guī)律的需求框架： ①內(nèi)容PM的物料都要給到資源運(yùn)營(yíng)人（這是一個(gè)對(duì)接收口的工作）；
②資源運(yùn)營(yíng)人在決定上物料時(shí)需要考慮效果，這個(gè)效果包含前臺(tái)顯示效果和轉(zhuǎn)化效果，顯示效果可通過預(yù)覽和再查確認(rèn)，轉(zhuǎn)化效果可通過A后臺(tái)看到；
③資源運(yùn)營(yíng)人針對(duì)多項(xiàng)目不同的更新時(shí)間和重要性程度需進(jìn)行排期。
那么我們就可以梳理一個(gè)理想化的產(chǎn)品流程出來：
①內(nèi)容PM的物料上傳至庫，每個(gè)內(nèi)容標(biāo)識(shí)為節(jié)目；
②資源運(yùn)營(yíng)人通過A后臺(tái)的效果對(duì)各個(gè)內(nèi)容項(xiàng)目的資源位進(jìn)行排期，確認(rèn)后錄入系統(tǒng)B；
③系統(tǒng)B根據(jù)資源排期表自動(dòng)調(diào)取對(duì)應(yīng)節(jié)目最新的物料，資源運(yùn)營(yíng)人可通過預(yù)覽和再查完成整個(gè)流程。
這樣就可以避免物料太多需要資源運(yùn)營(yíng)人花費(fèi)更多的時(shí)間去整理物料，降低資源運(yùn)營(yíng)人和多個(gè)內(nèi)容PM的溝通成本，并且可以節(jié)約物料更新的時(shí)間，有效降低出錯(cuò)率。
2. 可實(shí)現(xiàn)性：
產(chǎn)品化必須要考慮可實(shí)現(xiàn)性。通過上面的例子我們可以看到，產(chǎn)品化就是對(duì)路徑的拆解和對(duì)具有共性路徑的提煉，但如果拆解過細(xì)、考慮的可能性過多，反而會(huì)影響產(chǎn)品化的效果。產(chǎn)品化過程是一個(gè)持續(xù)的演進(jìn)，開始時(shí)我們只需實(shí)現(xiàn)最核心的、最優(yōu)先的功能，而后不斷去補(bǔ)充新的產(chǎn)品功能即可。
3. 實(shí)現(xiàn)路徑最短：
在選擇產(chǎn)品化時(shí)，我們需要提煉最短的實(shí)現(xiàn)路徑；產(chǎn)品化的最終目的是讓結(jié)果更好、流程更高效，如果因?yàn)楫a(chǎn)品化拆解而需要更多持續(xù)的人力卷入就與產(chǎn)品化的初衷背道而馳了。
流程產(chǎn)品化的目的就是提高流程效率。流程產(chǎn)品化就是將流程做成標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范，減少多方對(duì)接的成本和摩擦，降低浪費(fèi)在流程上的無效人力，尤其是對(duì)于多個(gè)對(duì)接人的收口人，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范和規(guī)則會(huì)使收口人耗費(fèi)過多人力在雙方的溝通上。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如在一周的某幾天里需要選一個(gè)時(shí)間約大家開一個(gè)2小時(shí)的會(huì)，如果每個(gè)人都在群里討論就會(huì)讓情況變得很復(fù)雜，這時(shí)我們就需要梳理可能產(chǎn)生差異化的維度有：周幾/2小時(shí)完整時(shí)間段，收口人小a需要大家這樣回復(fù)時(shí)間：周一+上午10：00~12：00，最后選擇大家時(shí)間都方便的時(shí)間段，如果有特殊情況再進(jìn)行微調(diào)。
產(chǎn)品流程化的步驟是這樣的：
1. 找出流程的底層邏輯：我們可以對(duì)這個(gè)流程的上下游流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行梳理，一般可以通過幾個(gè)問題來搞清楚流程的本質(zhì)：
what——這個(gè)流程是什么？
who——誰來參與到這個(gè)流程中？他們分別是什么角色/有什么權(quán)限？
how——怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)流程？參與者分別需要承擔(dān)哪些任務(wù)？
這一步的沉淀往往是一個(gè)具有邏輯的流程圖。
2. 找出規(guī)律性的環(huán)節(jié)，制定最簡(jiǎn)標(biāo)準(zhǔn)：這時(shí)我們需要細(xì)化到每一個(gè)行動(dòng)模塊里面，一般可以通過幾個(gè)問題來找出標(biāo)準(zhǔn)的維度：
共性——哪些行為路徑具有共性？把共性提煉出來形成規(guī)則范本
異性——有哪些差異化的維度會(huì)影響行為路徑？（比如開會(huì)時(shí)間的例子，周幾和2小時(shí)時(shí)間段會(huì)同時(shí)影響開會(huì)時(shí)間選擇這個(gè)行為路徑，那么就需要提出兩個(gè)維度）把差異化維度提煉出來形成規(guī)則變量指標(biāo)，并把這些變量指標(biāo)結(jié)果化（比如周幾和2小時(shí)時(shí)間段這兩個(gè)變量指標(biāo)，最終的結(jié)果化就是選定多數(shù)人方便的時(shí)間）
這一步的沉淀往往是一個(gè)較為完整的簡(jiǎn)易規(guī)則。
3. 落地產(chǎn)品 優(yōu)化迭代：
當(dāng)規(guī)則梳理好之后，我們可以尋找一些技術(shù)上的支持，把最核心的流程落地為一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然走到這一步要有強(qiáng)業(yè)務(wù)需求，這個(gè)產(chǎn)品不是非得是一個(gè)復(fù)雜的后臺(tái)產(chǎn)品，任何一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的工具都可以是產(chǎn)品化落地的結(jié)果，比如一段Excel的VBA代碼、一個(gè)網(wǎng)頁或者一個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品的功能；另外，流程的產(chǎn)品化是一個(gè)不斷完善的結(jié)果，尤其是應(yīng)對(duì)多種復(fù)雜情況，我們應(yīng)該多傾聽各業(yè)務(wù)方的反饋，優(yōu)化和完善流程的產(chǎn)品化。
結(jié)果產(chǎn)品化的目的就是提高結(jié)果效能。結(jié)果產(chǎn)品化就是將流程做成可復(fù)用的模式，減少運(yùn)營(yíng)中的資源浪費(fèi)，降低無效運(yùn)營(yíng)，比如，我們?cè)谧瞿行韵騽〖耐茝V的時(shí)候，在已經(jīng)明確核心用戶是男性的情況下，發(fā)現(xiàn)集中的宣推重點(diǎn)是動(dòng)作戲的效果更好，心理戲和感情戲的宣推效果比較一般，那我們?cè)趯?duì)核心用戶進(jìn)行強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就要更傾向于熱血、激戰(zhàn)的看點(diǎn)，之后類似的對(duì)標(biāo)內(nèi)容也可以套用這樣的模式以減少資源浪費(fèi)。
結(jié)果產(chǎn)品化的步驟往往是這樣的：
1. 根據(jù)任務(wù)目的制定行動(dòng)策略：這個(gè)很像項(xiàng)目計(jì)劃書，包含目的、現(xiàn)實(shí)差距、實(shí)現(xiàn)路徑、階段性目標(biāo)、對(duì)接人和職責(zé)、備則方案等
2. 沉淀規(guī)律，尋找最優(yōu)解：這個(gè)過程主要是通過規(guī)律的沉淀形成動(dòng)態(tài)模型，從而穩(wěn)定地輸出結(jié)果，當(dāng)然前提條件是有系統(tǒng)且較為完善的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。
比如：
A.同樣資源在同一個(gè)位置把售賣明星定制季卡和明星PK放在一起的時(shí)候可以提升該渠道售賣3%~5%的銷售額，波動(dòng)因素為明星影響力（用戶愿不愿意為愛豆打call，有多少用戶愿意為愛豆打call）
B.給免費(fèi)用戶開6分鐘試看的情況下，日本年輕偶像型劇集的免費(fèi)用戶流入會(huì)增加10%，這10%的流量增長(zhǎng)可帶動(dòng)2%~5%的銷售額，波動(dòng)因素為內(nèi)容質(zhì)量和明星影響力（免費(fèi)用戶還愿不愿意為了明星或者劇情充值）
那么我們就知道，如果我們的目標(biāo)是提升某日本年輕偶像型劇集5%的銷售額，我們就可以組合使用A、B和其他提升手段來達(dá)成。
假如最后結(jié)果A沒有實(shí)現(xiàn)基準(zhǔn)值3%的銷售額提升，那么我們就要反思為什么沒有，是因?yàn)榉劢z人數(shù)少嗎（可以參考和觀測(cè)微博粉絲數(shù)），還是因?yàn)榉劢z年齡層比較大對(duì)打call消費(fèi)不是很感冒（可以觀測(cè)粉絲的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征），還是我們?cè)O(shè)置的優(yōu)惠力度不夠用戶覺得買了還是虧的（可以參考其他場(chǎng)景的售賣效能，如果結(jié)果都比較差需要反思售賣策略的問題）
所以我們就可以提煉出來，A的先驗(yàn)條件有三個(gè)指標(biāo)：粉絲人數(shù)、粉絲消費(fèi)意識(shí)、售賣策略合理性，然后把這三個(gè)指標(biāo)的影響情況列入我們的結(jié)果影響模型中。
3. 落地產(chǎn)品 優(yōu)化迭代：這步同二、3，在此不再贅述
產(chǎn)品化是運(yùn)營(yíng)的終極命題之一，運(yùn)營(yíng)的智慧永遠(yuǎn)不應(yīng)該停留在處理重復(fù)且簡(jiǎn)單的事情上，而應(yīng)該是如何讓這些重復(fù)且簡(jiǎn)單的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、花費(fèi)更少的人力和取得更好的結(jié)果。
作者：納蘭飛飛，運(yùn)營(yíng)一年仔，現(xiàn)任阿里文娛內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，微信：792651632，歡迎交流
本文由@納蘭飛飛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)允許，禁止轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)