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本文從團隊成員視角，分享了新項目0到1階段的經(jīng)驗思考。如果你正在進行新項目立項，想獲取產(chǎn)品設(shè)計和團隊管理方面的經(jīng)驗，本文提供了具體建議，對新項目團隊具有借鑒價值。

前段時間，我發(fā)表了一篇文章《為什么【我們】沒做好這款產(chǎn)品？》，簡要回顧過往參與的新項目歷程，涉及電商、游戲、工具等領(lǐng)域；不管處于哪個項目團隊，都會受到天時、領(lǐng)導(dǎo)、團隊、資源等多方面的約束條件，哪一面掉鏈子都會造成項目風(fēng)險或阻力，我在文中也簡要的分析了緣由及思考，感興趣的讀者可以翻閱。

今天這篇文章，我想站在團隊一員的角度，結(jié)合本身在新項目的經(jīng)歷來分享；內(nèi)容源于日常的工作筆記，我對其進一步整理拆解，輸出本次。

關(guān)于新項目立項、市場分析等，我不必再贅述；網(wǎng)上關(guān)于此類模型以及文章舉不勝數(shù)；其實大部分團隊做什么產(chǎn)品業(yè)務(wù)，由不得基層執(zhí)行員工來決定，最多是有機會參與討論產(chǎn)品功能；我基于過往記錄的工作筆記，關(guān)于新產(chǎn)品相關(guān)問題，分享如下思路，大家舉一反三：

做新項目我們首先要清楚產(chǎn)品定位，根據(jù)定位來思考核心業(yè)務(wù)的閉環(huán)路徑，也就是我們常說的用戶體驗地圖或功能使用旅途。

用戶需要完成哪些動作（資料、信息）才能達到目標(biāo)，對應(yīng)就設(shè)計哪些功能。

新產(chǎn)品焦距到核心問題上，甚至整個產(chǎn)品都是為解決這個問題而服務(wù)；早期版本圍繞核心需求迭代，逐漸由簡到繁，由淺到深；警惕不要淪為功能制造機器，是領(lǐng)導(dǎo)們以及團隊很難克制的一點。

產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)路徑，應(yīng)該一條路能夠順暢的走下來，流程無歧義、過程無阻斷性、保持交互、文案理解清晰；其后，團隊一段時間內(nèi)焦距在提升結(jié)果（閉環(huán)服務(wù)）和轉(zhuǎn)化率（頁面漏斗）的嘗試上。

主路徑?jīng)]跑通之前（數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期），是團隊非常困難和艱巨的一段時間，因為要快速迭代嘗試各種可能性方案；期間，還要受到其他次級需求以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心等干擾因素。

大部分團隊會為避免聚焦壓力而進行視線轉(zhuǎn)移，比如分散團隊力量，開始處理各類需求，增加各種功能或活動（開頭）；這樣核心遺留問題，就交給某個人或小組來具體負責(zé)，結(jié)果成了他們的問題或KPI（結(jié)果）；

試想，你現(xiàn)在所處的部門團隊，還有多少人還在關(guān)心核心指標(biāo)，我們核心業(yè)務(wù)是啥？早期如果不聚合團隊力量，焦距在目標(biāo)、資源上；從上至下齊心協(xié)力關(guān)注問題/解決問題，會產(chǎn)出很多新風(fēng)險，這也是領(lǐng)導(dǎo)們以及團隊很難克制的一點。

上面講的都是0到1階段，團隊?wèi)?yīng)該一個拳頭打在一個地方；明確產(chǎn)品當(dāng)前處于市場哪個階梯位置，目標(biāo)群體是哪類用戶后；我們將開始通過外部流量渠道導(dǎo)流，產(chǎn)品內(nèi)則通過運營機制將功能、活動分發(fā)給用戶，最后關(guān)注每項功能/服務(wù)的漏斗轉(zhuǎn)化。

這個環(huán)節(jié)最困難的是如何突出核心，讓用戶留存下來；我把過程總結(jié)為認(rèn)知-認(rèn)可-認(rèn)購三步驟；過往經(jīng)驗是，確定產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心賣點是什么？然后通過運營策略強曝光出來（最好是具有自身特色的優(yōu)惠方式），在服務(wù)過程/結(jié)果中能夠讓用戶強感知；這樣新用戶在幾分鐘或十幾分鐘的體驗中，才能夠在心智留下你是誰-你能干嘛-真的是這樣。

這時，產(chǎn)品需要采用強運營機制，即我希望用戶去哪里做些什么？而不是事后分析用戶每天去哪里干了什么；這也是很多團隊的思維誤區(qū)（讓用戶跟著我走，完成我的預(yù)期；而不是跟著用戶跑，看他干什么）。

值得注意，最后履約服務(wù)的閉環(huán)體驗不可忽視，因為早期口碑還是很重要的；很多新產(chǎn)品往往關(guān)注前半段頁面花樣豐富，等用戶支付成功，后半段一堆問題，比如電商購物核心是售前優(yōu)惠多- 售后服務(wù)好；不能光說商品比淘寶便宜，下單后查看訂單物流費勁、商品拆箱破損等，會把一切化為0。

做項目要不是藍海領(lǐng)域，用戶是新用戶，需求也是新需求；要不就是紅海領(lǐng)域，用戶是同一批用戶，需求是同一批需求；這時，比的是對于相同需求，但有著不同差異化定位，滿足不一樣圈層用戶；比如同樣是吃飯，有的人喜歡在店內(nèi)就餐，有的人喜歡點外賣；

又或者需求相同，用戶也相同；比的是服務(wù)特點不同，也能夠讓人留下印象；就像電商領(lǐng)域，京東買電器/物流快、淘寶品類豐富，還有二梯隊電商各自專注日韓、免稅店等；

當(dāng)團隊找到并打磨出自身產(chǎn)品特色優(yōu)勢時，有信心上牌桌（市場營銷大推）了；這時，應(yīng)該采用專人專崗的工作方式；讓不同業(yè)務(wù)團隊互相搭配，分管不同業(yè)務(wù)模塊；他們只需考慮自己負責(zé)的業(yè)務(wù)模塊怎么持續(xù)做深、怎么持續(xù)優(yōu)化；領(lǐng)導(dǎo)上層把控，把形成的聚合力推出來，形成一個各方面及格的產(chǎn)品。

不管產(chǎn)品各階段，20%的用戶貢獻80%的收入是有道理的；所以，搞清楚這20%用戶畫像（訪談/問卷/社群）是什么屬性（工作/年齡/職業(yè)）；然后針對性提供服務(wù)運營，為核心用戶配對好活躍/留存機制最為重要。

核心用戶是需要長線運營，在產(chǎn)品不斷地引流發(fā)展過程中，用戶體量開始顯現(xiàn)層級，會逐漸被稀釋分層，就像我們常說的金字塔模型；這里提出一點，用戶可以從不同的維度劃分不同的層級，比如新用戶-老用戶，非付費-付費用戶等，根據(jù)不同運營需求劃分N個金字塔；便于團隊理解，也便于維護運營。

如果團隊人力、資源有限，采用逐漸下沉運營亦可（由塔尖逐級往下）；不用全都覺得需要運營，全部應(yīng)該服務(wù)；運營殺伐果斷也很重要。

我對于新產(chǎn)品搭建活動運營，經(jīng)驗是先鋪主干，再鑲?cè)~子；怎么理解呢？就是產(chǎn)品搭建活動的節(jié)奏應(yīng)當(dāng)先結(jié)合AARRR模型（也可以是其他模型），來設(shè)計整體產(chǎn)品節(jié)點活動；其次，再來考慮其他節(jié)點活動。

用電商舉例，假如用戶的主流程是完成首單-保持活躍-持續(xù)復(fù)購-留存拉新；那么新用戶下首單配置什么活動？用戶下完單后，保持活躍配置什么功能/活動？收貨后，激勵用戶持續(xù)復(fù)購，又有哪些什么活動方案？以及最后留存下來的用戶，是否賦能業(yè)務(wù)引導(dǎo)拉新呢？

如果以上主環(huán)節(jié)，運營配套的機制沒跑通，就不考慮其他的；必須保證用戶核心業(yè)務(wù)路徑中沒有運營斷點，處處有運營機制，指引用戶去哪里干嘛。

但我所經(jīng)歷的項目中，通常有兩種做法，一種做法是一股腦全做，就是上面的問題確實是運營問題，立馬提需求，在頁面中把這些活動都加上；另一種是下首單做個新用戶活動，要拉新做個邀請活動，差不都齊；接著跑去搞其他的運營活動計劃。

仔細想想，上面兩種運營節(jié)奏方案，都只做對了一半，就是看上去都有了；但其實還是偏表層運營；要不用戶在實際的使用過程中處處是斷點，沒有運營策略；要不就平鋪給用戶，功能/活動分散在各個頁面，這樣雖然都有曝光，但往后怕是想起哪個才會運營哪個。

任何項目產(chǎn)品，大小活動舉不勝數(shù)；基于團隊資源，一般情況下我們先做輕量活動（日常、節(jié)日等），采用H5形式能快速實現(xiàn)，然后逐漸過渡在后臺支持魔方/樂高，便于運營自由搭建輕量活動；這樣能先保證運營有靈活性且跑起來；最后，主干鏈路的運營策略搭配有了，輕量活動又能隨時支持，就可以開始著手挑戰(zhàn)大活動了（周年慶、大促等）。

另外一點能分享的經(jīng)驗是，對于活動的理解及應(yīng)用；我們知道互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，活動五花八門；盲盒、抽獎、扭蛋、拼團、秒殺、N元任選….等等；不同的活動有不同的屬性，拉新、促單、湊單、清庫存等；結(jié)合數(shù)據(jù)、用戶偏好，什么路徑/節(jié)點用什么活動機制打，也能寫一篇復(fù)盤文章，如讀者感興趣的話，后續(xù)我可以總結(jié)寫。

以上我們講了產(chǎn)品和運營節(jié)奏思路，現(xiàn)在再說功能的規(guī)劃節(jié)奏，我會把產(chǎn)品業(yè)務(wù)粗分為硬實力和軟實力；比如在搭建完核心功能及配套的運營機制后（硬），會著手開始思考業(yè)務(wù)怎么賣更多？怎么提升客單價等，這類歸為提效（軟）；這時就需要搭建消息觸達、營銷觸達機制等等。

軟實力方面需要考量的內(nèi)容以及場景有很多，但我們只要分門別類梳理好，就可以一部分接著一部分的提需求進行完善；當(dāng)然團隊人力、資源豐富的情況下，功能跟運營機制（軟）一般會配套做好；

如果是配套做，建議善用協(xié)作文檔維護起來，比如哪些功能都有什么消息觸達，哪些節(jié)點會有營銷推送等；這樣持續(xù)迭代優(yōu)化的過程中，可以溯源；不然越做越多越亂，自己也不知道哪到哪了。

說到功能配套，當(dāng)我們提出一個新功能需求時，應(yīng)當(dāng)思考：用戶/我們需要某個功能，來解決什么問題/收集什么信息；這個功能用戶旅途是怎樣的；產(chǎn)品跟運營的節(jié)奏應(yīng)該保持同步，不能有斷層。

比如你想讓用戶使用這個功能，那么對應(yīng)用戶可以獲得什么？如何參與、傳播等，就要有運營機制；產(chǎn)品考量的是過程如何簡化？交互如何吸引走下去？其中的風(fēng)險及阻力有哪些？運營應(yīng)當(dāng)思考觸達機制、活動策略怎么做（硬）？

包括功能迭代的需求，如缺失或者不充足，應(yīng)當(dāng)慎重上線；否者上線后干巴巴的一個功能放在哪，要不功能不完善，要不無運營氣息；要死還活著誰也不舒服；實在不行就要約束責(zé)任人，什么時間補充什么內(nèi)容；不然有些功能真的是上線后就算上線

不論是產(chǎn)品運營的工作節(jié)奏還是團隊協(xié)作/管理節(jié)奏，在實際工作過程中，總會不斷遇到新問題以及新挑戰(zhàn)；一篇文章要不針對具體問題給出具體的復(fù)盤經(jīng)驗，要不就是總結(jié)心得，分享體會；總歸歷史經(jīng)驗都只能觸及冰山一角，希望本文這一角對你所有幫助或啟發(fā)。

專欄作家

貓力，微信公眾號：運營增長，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。目前從事產(chǎn)品運營崗位；擁有多份創(chuàng)新項目從0到1實操經(jīng)驗；關(guān)注新娛樂、新消費等領(lǐng)域；擅長運營增長、商業(yè)變現(xiàn)、創(chuàng)新孵化等。

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