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2021-02-03 17:10:00





































本文結合市場趨勢及業(yè)界現(xiàn)狀,從戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層、表現(xiàn)層及我的思考對學而思輕課APP進行體驗分析。
 

1、體驗環(huán)境
測試機型:iPhone Xs
操作系統(tǒng):iOS 13.3.1
測試網絡:WIFI
測試版本:7.0.1
體驗時間:2020.3.24-2020.3.25

2、市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀

2.1在線教育市場規(guī)模

 數(shù)據來源:艾瑞咨詢
2019年中國在線教育市場預計3133.6億元,同比增長24.5%,預計未來三年市場規(guī)模增速保持在18-21%之間,增速持續(xù)降低但增長勢頭穩(wěn)定。用戶對在線視頻的接受度不斷提升、在線付費意識逐漸養(yǎng)成以及線上學習體驗和效果的提升是在線教育市場規(guī)模持續(xù)增長的主要原因。

2.2 政策變化趨勢

教育行業(yè)市場需求巨大,只靠政府力量難以滿足,因此國家鼓勵市場力量進入。尤其是在線教育行業(yè),國家多項政策都表示了明確的支持。
2019年1季度,多項教育行業(yè)相關政策相繼發(fā)布,為今年教育行業(yè)的發(fā)展指明方向,互聯(lián)網教育迎來新一輪政策紅利。
2019年9月,教育部等十一部門印發(fā)了《關于促進在線教育健康發(fā)展的指導意見》,對在線教育提出了新的發(fā)展目標,到2020年,在線教育的基礎設施建設水平大幅提升,互聯(lián)網、大數(shù)據、人工智能等現(xiàn)代信息技術在教育領域的應用更加廣泛,資源和服務更加豐富,在線教育模式更加完善。

2.3 經濟環(huán)境

互聯(lián)網教育產業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長,截至2019年第三季度,中國互聯(lián)網教育市場交易規(guī)模達到1384.3億元人民幣。
 數(shù)據來源:易觀智庫
根據易觀的數(shù)據顯示,隨著相關政策的推行,普惠教育和素質教育正在成為互聯(lián)網教育行業(yè)的主要發(fā)展方向,伴隨而來的市場下沉、學科素質教育與終身教育興起即將為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供巨大動力。

2.4 社會環(huán)境

現(xiàn)階段K12在線教育主要在一二線城市開展,對于下沉城市市場的開發(fā)仍有較大挖掘空間。下沉城市教育資源較為薄弱,但該類城市學生家長對于優(yōu)質教育的需求同樣強烈,在線教育能夠突破時空局限、師資局限的特點,決定了它在下沉城市市場發(fā)展將成為趨勢,未來三四線城市將成為各K12在線教育平臺新的競爭賽場。
數(shù)據來源:Mob研究院
此次疫情特殊時期雖極大程度影響了下沉市場線下教培產業(yè),但對線上授課模式進一步滲透下沉市場助力。
數(shù)據來源:Mob研究院


2.5 技術革新

 數(shù)據來源:艾媒數(shù)據
隨著AI和傳統(tǒng)行業(yè)及日常生活的融合速度加快,算法和技術、應用的結合也進入快車道?!癆I+教育”也成為在線教育公司的重點突破口。
AR技術可以提供課堂感、真實感,縮短線上課堂與線下課堂體驗感的差距,是教育發(fā)展的主要助力。
大數(shù)據與各行業(yè)的深度融合,引發(fā)各種變革。在線教育平臺可以從海量數(shù)據中挖掘有價值的數(shù)據,將數(shù)據標準化、平臺化、智能化、產品化,有助于加快實現(xiàn)智能教育。
生物體識別技術通過人臉識別、行為識別等功能助力在線教育的發(fā)展。

3、戰(zhàn)略層

3.1產品定位

專注于6-12歲小學學科素養(yǎng)培養(yǎng)的在線輕學習軟件,以同步校內知識為主,利用趣味動畫課程及輕度游戲化激勵教學,提升孩子學習興趣,培養(yǎng)自主學習能力。

3.2 Slogan

人教社教材同步精講,讓學習有趣更有效。

3.3目標用戶

6-12歲小學學生及家長。
1)地域分布:學而思輕課用戶主要集中在北京、上海、廣州、深圳等超一線、一線,教育資源發(fā)達的城市;對于二三甚至四線城市的下沉市場還有很多的拓展空間。
圖片來源:百度指數(shù)
2)年齡分布:學而思輕課目標用戶人群的家長主要是集中在30歲-39歲年齡段的人群;30歲-39歲年齡段(占比64.75%)的人群,屬于幼、小學適齡兒童以及即將進入該階段的學生的家長;而且女性用戶(55.53%)的占比要比男性用戶(44.47%)更高;
圖片來源:百度指數(shù)

4、范圍層

4.1 核心功能

1、動畫課程+AI:動畫形式授課,貼合小學生認知,易理解,易吸收。AI智能語音識別、智能評測,科技助力學習。對應實際學校課程教材,剖析對應知識點。通過對應課程的學、練、測,解決學生預習、提升、鞏固等問題。
2、拍教材搜課程:教材內容一拍即搜,視頻講解,預習復習全搞定。直接定位知識點,減少了查找的時間。直接同步校內知識。直擊痛點:學生知道講的內容,不知道怎么進行搜索,怎么進行選擇。根據照片中的知識點對應相關的教材講解課程。
3、班級:加入班級,設置專屬學習計劃;每周查看班級動態(tài),和同學一起進步。1)app中課程對應的班級:增加用戶粘性,同學們共同學習,互動排名。存在競爭,增加學習熱情度。
2)微信對應的班級群:班主任及時的課程通知、家長們相互監(jiān)督,共同促進學習。提高app使用率。
4、家園:完成學習,獲得家園建筑和小精靈,還有小紅花商城兌換你喜歡的家園道具。通過有游戲化的家園建設,通過課程學習、每日任務得到的“小紅花”進行家園的美化,當小紅花用完,就要去在聽課,促進課程的學習,形成閉環(huán)。瀏覽他人的家園,增加與別人的互動。
5、訓練班:專項提升訓練班上線,免費報名領取上課權限和優(yōu)惠福利~。相當于低價體驗課。加入微信群,在班主任老師的帶領下完成課程的學習,體驗到了優(yōu)質的課程以及良好的服務,同時在課程結束后可以升級課程,進行續(xù)課,增加用戶轉化率。
總結app圍繞“同步校內知識,利用趣味動畫課程及輕度游戲化激勵教學,提升孩子學習興趣,培養(yǎng)自主學習能力。”這一主旨展開。包含找課(直接瀏覽+拍照搜課程)、看課(動畫+AI+直播)、課堂測試、報告(學情報告)。這一流程進行完整的學習閉環(huán)。同時在看課后獲得小紅花進行游戲激勵(每日任務+家園),以及班級內的排名,增加用戶的使用率。通過購買體驗課,加入微信群,完成體驗課的同時升級課程,增加用戶轉化。

5、結構層

 學而思輕課整體結構較為清晰。底部公分為4個Tab:
同步課:可以選擇年級、教材版本。直接進入對應的同步教材課程。
素養(yǎng)課:包括了幼、小學生的語數(shù)外以及通識知識,以供學習。
任務:每天進行簽到,分享、學習課程獲得學幣、小紅花。學幣可以在“學幣商城”兌換商品(實物商品、優(yōu)惠券)、小紅花可以在“家園”中使用,增加用戶粘性。
我的課:主要是已購課程、最近學習的內容以及購買課程相關訂單、優(yōu)惠券等。


6、框架層


6.1 頁面布局

“同步課、素養(yǎng)課、我的課”采用卡片式設計,把不同類別的內容放在不同的卡片中,不僅能很好的區(qū)別內容,還能保持界面的統(tǒng)一性。
1)增加版面的利用率:“素養(yǎng)課”中“萬人口碑好課合集”課向左運動,展示更多內容。
2)區(qū)分卡片內容:每一個卡片的內容都代表一個分類歸納一個類別的信息;每一個卡片都是不同的緯度,相對獨立,又有關聯(lián),更有秩序性。
“任務”采用分隔線設計,前后留有缺口,表示統(tǒng)一模塊“今日任務”下的內容,每個任務用線隔開,讓用戶更高效的瀏覽信息。

6.2 導航

app整體采用“底部標簽”導航,進入頁面就能看見,容易找到。
“素養(yǎng)課”頁面內采用“滾動選項卡式”導航,分類清晰明確,數(shù)量可不固定,延展性較強。

7、表現(xiàn)層

7.1 Tab頁面

設計風格兒童化,頁面排版上簡潔明了的突出主題“緊扣教材”。整體整潔,易瀏覽。顏色較豐富,對比色感覺跳躍、活潑有朝氣。
主色調為“黃、藍、紫”;1)黃色:最讓人快樂的顏色,洋溢著溫暖,靈感和生機。寓意溝通,啟迪。2)藍色:象征著平靜、和諧、輕松。3)紫色:具有藝術氣息和創(chuàng)造力。
 

7.2 直播頁面

課程頁面,采用地圖式導航,增加學習的趣味性。學習進度情況一目了然,顏色為藍、藍綠、藍紫等,這些顏色使人感到沉著、平靜,學生在使用過成長,不易產生煩躁、厭倦感。
整體為活潑的顏色風格,符合6-12歲兒童的使用習慣。

8、運營及推廣策略

輕課使用體驗課微信群轉化代替了銷售的一對一轉化,降低了人員成本,使得機構的運營效率在試聽環(huán)節(jié),和轉化環(huán)節(jié)都得到了顯著的提升。群轉化的核心目標是通過好的課程和服務體驗讓用戶體驗到課程產品價值,通過限額,會銷等手段引導用戶購買正價課。體驗課的銷售轉化流程,核心分兩塊:課程服務+銷售動作。
(1)課程服務
?保證到課率,讓學員能充分體驗課程產品的價值。同時在與學員的互動中,建立信任感,為后續(xù)銷售轉化做準備。
?同時一般會在正式的課程之外加餐,讓用戶產生超值感;在加餐的過程中一般會宣講產品的理念,讓用戶了解產品的價值,為后續(xù)購買做準備。
?保證學員的上課體驗,建立和學員之前的信任感,常見的會在規(guī)定課程之外加餐。
(2)銷售動作
體驗課的銷售動作,核心分三塊:
?限時限量特價。營造稀缺感,讓用戶盡快購買正價課商品;
?購買接龍,讓群托在群里發(fā)付款截圖。造成一種從眾效應。梳理榜樣。引導用戶購買;
?學長學姐分享。營造成功案例,增加學員的代入感,為后續(xù)付費轉化做準備。

9、我的思考

9.1 優(yōu)勢(strength)

?學而思輕課是好未來集團戰(zhàn)略級的產品,應家庭教育場景的學習需求而生。對于未來家庭教育需求、社會教育需求、公立教育需求三個角度共融和共生的問題,重視從品牌的投入到產品的研發(fā),再到渠道的合作,打造“品牌、研發(fā)和渠道”微笑曲線,三點發(fā)力。
?學而思輕課打造了上千名研發(fā)制作團隊和引進了大量外部跨界專家,來支撐打造高品質的大眾家庭AI同步輔導課。

?在產品的研發(fā)與設計中,學而思輕課堅信短視頻(含練習)+輕游戲+輕社交是最佳的產品形式,并創(chuàng)新性地提出“三輕兩重多屏”的理念,真正做到了激發(fā)動力、培養(yǎng)能力,讓學習有趣更有效。三輕:輕難度、輕服務和輕游戲;兩重:重課程內容與重個性;多屏:APP(小屏),智能音箱(中屏)及IPTV,OTT(大屏)的“多屏”教育服務場景。


9.2 劣勢(weakness)

?輕課融合了教育、文化、娛樂、游戲等行業(yè)。在促進行業(yè)學習,借勢產出好內容的同時。也加劇了行業(yè)競爭,對手將不再只是行業(yè)內的,會有越來越多的跨行業(yè)競爭,因此更加需要搭建高品質的內容作為“護城河”。

雖然政府積極鼓勵K12在線教育的開展,但行業(yè)高速發(fā)展過程中產生的各種亂象問題和泡沫也亟待清理,因此各類監(jiān)管政策不斷出臺。政府的監(jiān)管是K12在線教育行業(yè)發(fā)展主要壓力來源。而K12在線教育目前集中于應試科目的輔導,在各界對學生補習減負呼聲不斷加劇的情況下,K12在線教育平臺應更加注重授課形式。


9.3 機會(opportunity)

?受疫情影響,在線教育在獲客成本方便極大程度的降低,據某些數(shù)據調研機構調研,此次疫情推動了在線教育行業(yè)在教培行業(yè)提前了2-3年,而且在獲客成本上、運營成本上能節(jié)約幾十億成本。
?提出“三輕兩重多屏”的理念,將“教育、文化、娛樂、游戲”相結合,采取游戲化的學習方式增強學生學習興趣,提高用戶留存率。

?現(xiàn)階段,K12在線教育以應試教育輔導為主,但目前社會不斷提倡素質教育的開展,家庭消費水平的提升也使素質教育得以進一步推廣。未來K12在線教育將更多關注素質教育領域,現(xiàn)存“通識”內容的基礎上,進行內容的擴展。


9.4 威脅(threat)

?在線教育其獲客成本比較大,在前端招新、教務、教研、課后服務也是一條業(yè)務鏈,雖然在線教育毛利率比較高,但是在這條業(yè)務鏈上,如何使其標準化,降低其運營成本,是每個在線教育公司面臨的一個威脅。可以從課程的研發(fā)成本以及客戶轉化率方面進行升級。

?學而思在產品課程方面更多是平行發(fā)展,專注于學科中的教材。而目前在其賽道上,垂直領域也越來越多選手進入賽道,所以在垂直領域部分市場份額會被其他競爭對手所搶占。


9.5 總結

通過對學而思輕課的體驗分析,我們了解到學而思輕課具有:強大的背書(學而思深耕教育十幾年),領先的技術(AI+教育),創(chuàng)新的理念(三輕兩重多屏),將多行業(yè)融合到一起,促進行業(yè)學習,借勢產出好內容。


戰(zhàn)略角度,提出幾個思考:

1)做市場下沉,搶奪三四五線城鎮(zhèn)用戶。(符合多屏的產品理念)
2)優(yōu)化推薦算法,提高用戶粘度,優(yōu)化用戶生命周期管理,建立防流失機制。(推薦課程)
3)“素養(yǎng)課”進行優(yōu)化,豐富app的內容。

4)增加營銷手段:1>體驗課,微信群轉化;2>拼單;3>分享多少人獲取優(yōu)惠券/低價...


產品角度,提出幾個優(yōu)化的思考:

1)課程視頻內容,有些畫面不清晰,需要提高視頻的質量,否則降低用戶使用體驗。
2)拍教材搜課程:屬于核心功能,特色功能,應該放到首頁,醒目的地方展示。建議展示到“我的教材”欄目下。目前我的教材是通過直接點進去的方式進入教材。可以結合拍照功能更準確的定位,提高更多的可能性。
3)素養(yǎng)課:學習年級建議,每個課程設置一個對應的學習年級(可能會限制用戶的瀏覽,但是會精準定位)?;蛘呓o出建議什么年級適合學習什么類型的通識知識。
4)練習場:人機互動,人機比賽。是否可以進行人人比賽。勝利會得到對應的獎勵(小紅花)。
班級的內容不清晰:不理解具體用途。
當然,這些只是參考,需要根據產品當下的發(fā)展階段得出適合自己產品的戰(zhàn)略并且落地執(zhí)行。實際分析中,我們會根據不同的需求,得出不同的結論。
上面是我們一個學員(微信:Vera5126)寫的產品體驗報告,分享給大家。歡迎小伙伴提意見,也歡迎有問題的小伙伴加微信:chanpin628 溝通交流。
此外我們的官方網站也上線了,每日分享高質量的文章、原型素材和行業(yè)報告,小伙伴可自行前往索取,支持搜索,需要的小伙伴可點擊底部的閱讀原文直接查看,或者復制網址:www.dadaghp.com 打開。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。


二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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