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文：王智遠(yuǎn)

建議，在日常工作，生活中非常重要。為什么？

一方面，我們會(huì)遇到各種各樣的問題，從如何更高效地完成任務(wù)，到解決復(fù)雜人際關(guān)系，一個(gè)恰當(dāng)建議，是解決問題的鑰匙。

另一方面，建議是一種社交潤(rùn)滑劑，有助于深化人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。當(dāng)我們給出、或接受建議時(shí)，不僅在傳遞經(jīng)驗(yàn)，也在建立認(rèn)同感。

比如說(shuō)：

你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人，會(huì)怎么做？通常，通過問題，別人會(huì)說(shuō)出自己的貼心的分享、建議，瞬間能打開話匣子。

不論是推薦一家餐廳、一部電影、還是在對(duì)方面對(duì)困難時(shí)提的建議，都能作為社交媒介，幫你建立更深入的聯(lián)系。

雖然我也喜歡給別人提供建議，并愿意虛心聽取他人的意見，但最近，我開始意識(shí)到一個(gè)問題，有些建議沒有實(shí)際效用，還會(huì)擾亂決策過程。

當(dāng)然，還有一些建議往往并未經(jīng)過驗(yàn)證，僅僅是別人傳來(lái)的“聽說(shuō)”，這不僅導(dǎo)致決策的困擾和分心，還讓我陷入信息過載的狀態(tài)。

嚴(yán)重的是，來(lái)源不明確的建議，會(huì)讓我產(chǎn)生錯(cuò)誤期望；所以，我開始重新審視，「建議」這件事。

什么是建議？舉個(gè)例子：

假設(shè)你是一名新入職的數(shù)據(jù)分析師，對(duì)如何有效且高效處理數(shù)據(jù)感到困惑，你找到一名有經(jīng)驗(yàn)的同事，進(jìn)行咨詢。

它看到你的工作后說(shuō)：“你可以嘗試使用Excel的PivotTable功能、或者學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)SQL查詢，這樣，可以更快、更準(zhǔn)確的從數(shù)據(jù)中提取有用的信息。

這就是建議。

它給出的指導(dǎo)，能幫助你高效完成任務(wù)，提升你在工作中的表現(xiàn)，因此，建議是一種為解決問題，或改進(jìn)某些情況而給出的意見，或指導(dǎo)。

它通?；诮?jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)或?qū)δ硞€(gè)特定問題的理解，也會(huì)是明確和具體的、也可能是模糊和一般性的，甚至屬于口頭、書面的，也會(huì)是個(gè)人給出的，群體共識(shí)的。

這就麻煩了。為什么？

從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)角度來(lái)看，我平時(shí)喜歡用一些小紅書上推薦的軟件來(lái)做圖片編輯，前幾天我問了一位設(shè)計(jì)專家，想找個(gè)更高效的軟件。

他推薦我用PS（Photoshop），但我試了半天，感覺像是走進(jìn)了迷宮，一點(diǎn)都沒覺得高效。很明顯，這位設(shè)計(jì)專家是基于他自己的經(jīng)驗(yàn)和偏好給的建議，但這對(duì)我來(lái)說(shuō)，反而成了一個(gè)攔路石。

從群體共識(shí)角度看，我之前帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，大家普遍認(rèn)為某個(gè)營(yíng)銷策略很不錯(cuò)。我當(dāng)時(shí)也覺得，既然大家都這么說(shuō)，應(yīng)該沒什么問題。

但后來(lái)我意識(shí)到，這個(gè)“大家認(rèn)為好”的策略，實(shí)際上是幾個(gè)有口碑或影響力的伙伴比較認(rèn)可的，并不意味著該策略真的全面有效。

從專業(yè)角度來(lái)看，事情更復(fù)雜。

以我的一個(gè)獵頭朋友為例，他在職場(chǎng)上經(jīng)驗(yàn)豐富，常給年輕人建議說(shuō)，最好在一個(gè)公司里多停留一些時(shí)間，少跳槽。

這個(gè)建議聽起來(lái)有其合理性，因?yàn)槭撬嗄甑挠^察、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但問題在于，這樣的建議，經(jīng)常忽視了很多中間環(huán)節(jié)。

他未必全面考慮了不同行業(yè)、不同職位，以及個(gè)人發(fā)展階段需要的靈活性；換句話說(shuō)，如果你為了個(gè)人成長(zhǎng)、避免不良工作環(huán)境而跳槽，這并不意味著你做錯(cuò)了。

說(shuō)白了，專業(yè)人士給出的建議，但也有可能過于“專業(yè)化”，需要特定背景或知識(shí)才能充分理解和應(yīng)用；而且，別忘了專業(yè)領(lǐng)域總在變化，今天有效的建議明天也許就不再適用。

因此，建議只能作為開放的溝通方式。它可以是一個(gè)出發(fā)點(diǎn)、一個(gè)方向、一個(gè)可能的解決方案。

無(wú)論是來(lái)自個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、群體共識(shí)、專業(yè)知識(shí)，還是針對(duì)特定問題的建議，都不應(yīng)該被盲目地接受或執(zhí)行，每個(gè)人都有自己的獨(dú)特情況，應(yīng)該綜合多方面的因素，謹(jǐn)慎地評(píng)估建議的適用性，再做出決策。

不過呢，我們常常聽完別人的建議，就馬上去執(zhí)行了。

我有一個(gè)朋友，一直都有做圖文自媒體的想法，但前幾天，他和一個(gè)自媒體圈里的人聊了一下，結(jié)果就放棄了。

我昨天問他為什么，他說(shuō)自媒體現(xiàn)在太難了，沒有機(jī)會(huì)。當(dāng)我問到”你的沒機(jī)會(huì)“結(jié)論，哪里來(lái)的？

他說(shuō)，朋友都沒做成，我為什么能成。我心里想，別人經(jīng)驗(yàn)沒成，是他判斷方向的錯(cuò)誤，或者他不夠努力，內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)推廣策略有問題等。

其實(shí)，每個(gè)人都會(huì)有此類沖動(dòng)、盲目跟風(fēng)的情況，為什么？有三個(gè)原因：

1）不想踩坑

2）社交壓力

3）懶惰思考

首先，為了避免失敗、錯(cuò)誤，人們常常會(huì)因聽說(shuō)別人在某個(gè)領(lǐng)域沒能成功，懷疑自己也會(huì)遭遇同樣失敗，即便這些經(jīng)驗(yàn)不一定適用于他們。

其次，在我與公司高層交流的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)社交壓力尤為明顯。通常，老板在旁聽的高管、經(jīng)理面前表達(dá)對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)或邏輯的強(qiáng)烈認(rèn)同，往往會(huì)引導(dǎo)他們也同意這一觀點(diǎn)。

畢竟，老板站在權(quán)威的位置，他的觀點(diǎn)很容易被視為“正確”和“值得尊重”。這種情況下，即使高管有不同看法、質(zhì)疑，通常也會(huì)出于面子，不公開反駁。

再者，我注意到，很多人更愿意接受現(xiàn)成的觀點(diǎn)、建議，不愿花時(shí)間和精力去深入分析、探究各種可能性，這樣做無(wú)疑是一種思考的省力之舉，但也會(huì)導(dǎo)致決策失誤。

不過，這三個(gè)因素并非獨(dú)立存在，有時(shí)會(huì)相互影響、相互加強(qiáng)，最終導(dǎo)致你做出不夠理智、不適合自己的決策，我也踩該方面的坑。

比如：

有一次，一個(gè)合作多年的老客戶，找我協(xié)助處理一場(chǎng)正在發(fā)酵的公關(guān)危機(jī)，并希望我能提供一些外部視角建議。

會(huì)議上，公司老板堅(jiān)定地認(rèn)為，最有效的策略是“積極回應(yīng)”，以平息大眾不滿。

雖然這個(gè)觀點(diǎn)不無(wú)道理，但經(jīng)過我對(duì)輿論的深入觀察，我認(rèn)為這次事件沒引發(fā)多大的關(guān)注，有些小題大作，保持沉默可能更為妥當(dāng)。

然而，客戶內(nèi)部團(tuán)隊(duì)幾乎一致地支持老板的看法。我開始擔(dān)心，如果不按照老板建議行事，一旦情況惡化，責(zé)任可能會(huì)被推到我身上。

最終，我放棄了自己的立場(chǎng)，遵循大家的共識(shí)，協(xié)助發(fā)布了那份公開聲明，結(jié)果卻適得其反，不僅沒有平息輿論，反而激起了更多的負(fù)面反應(yīng)。

那次經(jīng)歷以后，我更注重獨(dú)立思考和全面分析，面對(duì)重要決策時(shí)，也不在完全依賴他人的觀點(diǎn)，考慮對(duì)方情緒價(jià)值等。

正是這樣，我才想，聽取建議本身，到底在聽取什么？四個(gè)總結(jié)即“后驗(yàn)知識(shí)（a posteriori）”。

什么是先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)？

我特意查了下，這個(gè)問題要先從一個(gè)叫"先驗(yàn)"的詞說(shuō)起。

西方哲學(xué)中，伊曼努爾·康德（Immanuel Kant）是其概念重要推動(dòng)者，他說(shuō)，世界上有兩種知識(shí)：

一種是先驗(yàn)（a priori）的，不用靠經(jīng)驗(yàn)就知道；另一種是后驗(yàn)的（a posteriori），需要靠經(jīng)驗(yàn)才能知道的。

比如說(shuō)，在數(shù)學(xué)里“兩點(diǎn)確定一條直線”就是先驗(yàn)的，因?yàn)槟悴挥萌チ炕蛘咦鰧?shí)驗(yàn)，就知道這是對(duì)的。

但比如“蘋果會(huì)掉下來(lái)”這個(gè)，你得通過看或者自己體驗(yàn)過，才知道這是真的，這就是后驗(yàn)的。

在現(xiàn)在的心理學(xué)和認(rèn)知科學(xué)里，先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)指，你怎么用過去的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)面對(duì)新的問題或情況。但這里的“先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”實(shí)際上，建立在你之前的經(jīng)驗(yàn)上，和康德原來(lái)說(shuō)的不完全一樣。

簡(jiǎn)單講，如果按照認(rèn)識(shí)科學(xué)說(shuō)法，我們一直在尋找先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，如果按照康德說(shuō)法，我們一直在尋找后驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)；不管怎么說(shuō)，通用之處在于，我們依靠經(jīng)驗(yàn)，推演出新的方法、策略，以適配環(huán)境變化。

可實(shí)際操作中，人們只關(guān)注經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的結(jié)果，忽略一個(gè)大前提，即：背景。這會(huì)造成什么問題？

舉個(gè)例子：

2020年，私域營(yíng)銷比較火，當(dāng)年瘋狂加好友、建社群、強(qiáng)觸達(dá)（做活動(dòng)）三級(jí)分銷、被稱作運(yùn)營(yíng)四件套，不少企業(yè)成功通過該方法提高了銷售額。

由于這套方法論被驗(yàn)證過，于是，市面開始復(fù)刻，到現(xiàn)在還有人還在用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以前驗(yàn)證的方法失靈了，對(duì)各種套路也不感興趣了。

為什么？

首先，人們現(xiàn)在和2020年對(duì)社交媒體、網(wǎng)上推銷的看法已經(jīng)不一樣了。以前有用的招數(shù)，現(xiàn)在可能不靈了，甚至?xí)屓朔锤小?/p>

然后，因?yàn)橹坝羞^成功的案例，現(xiàn)在很多企業(yè)都用類似方法。這讓大家對(duì)這些推銷技巧開始煩了。而且，社交媒體平臺(tái)也一直在變，有的更新了規(guī)則，讓之前的方法也不好用了。

再說(shuō)，也有可能因?yàn)橄窠?jīng)濟(jì)、文化啊這些因素，市場(chǎng)的需求也變了。比如說(shuō)，原來(lái)火爆的產(chǎn)品、服務(wù)現(xiàn)在沒人感興趣了。

所以，如果你不考慮像公司位置、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品類型這些基礎(chǔ)信息，就用老方法去解決新問題，那肯定是行不通的，甚至可能會(huì)弄巧成拙。

很顯然，無(wú)論是用先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)還是康德那種基于經(jīng)驗(yàn)的方法，都需要看看環(huán)境有沒有變，這樣才能確保新方法或策略真的有效。

打個(gè)比方：

以前，你在一條河里用一套方法成功捕到了很多魚，然后，你把這個(gè)“成功經(jīng)驗(yàn)”分享給了大家。結(jié)果，越來(lái)越多的人，用同樣的方法，跑到那條河里去捕魚。

可現(xiàn)在情況變了。

可能是因?yàn)樘嗳瞬遏~，河里的魚都變聰明了，不再輕易上鉤?；蛞?yàn)榧竟?jié)和環(huán)境的變化，河里的水質(zhì)和流速都不一樣了，這也影響了魚的活動(dòng)。

如果現(xiàn)在還按照原來(lái)那一套去捕魚，不去考慮河里現(xiàn)有的魚數(shù)量、水質(zhì)變化或者人們的新需求，結(jié)果很可能是一條魚也捕不到。

明白這些，你也就明白了，為什么很多人以前在私域營(yíng)銷上成功的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在不再有效。

你用大量的優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)去轟炸用戶，現(xiàn)在只會(huì)讓他們感到被打擾，然后，默默地離開你；以前隨便送點(diǎn)小禮品，就能拉攏粉絲，現(xiàn)在這招不一定管用。

......

現(xiàn)在的用戶需要更專業(yè)、更細(xì)致、更貼心的互動(dòng)，只有這樣，才能真正建立起與用戶之間的信任，進(jìn)而影響他們的購(gòu)買決策。

所以說(shuō)，不管是什么經(jīng)驗(yàn)，一定要與時(shí)俱進(jìn)，注重環(huán)境和背景變化，這樣才能確保，你的方法或策略是真正有效的。

因此，我們需要什么樣的建議？

大多數(shù)情況下，你不能給別人一個(gè)確定的結(jié)論。比如，有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)問我這樣的問題，我們想做品牌營(yíng)銷，我覺得現(xiàn)在的品牌負(fù)責(zé)人不行，我要不要換一個(gè)。

我很難回答。我不了解對(duì)方公司情況，需求是什么，具體原因，甚至你覺得他不行，到底真不行？還是他上級(jí)，本身沒想清楚業(yè)務(wù)怎么干。

看出來(lái)了吧，建議是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的回答，我給不到。那么，我總不能不回答吧，怎么辦呢？我會(huì)做這三點(diǎn)：

1）給決策模型

如果一件事情沒做過，我會(huì)從決策模型下手，它是一個(gè)幫我做決定的方法、步驟。

想象一下，你要買手機(jī)，你肯定會(huì)考慮價(jià)格、電池、性能等各種因素，然后比較不同手機(jī)，最后選一個(gè)最合適的，這整個(gè)過程就是個(gè)簡(jiǎn)單的決策模型。

如果一個(gè)人腦袋中決策模型很少，怎么辦？

那就學(xué)會(huì)“當(dāng)老師的本領(lǐng)，學(xué)會(huì)提問”。決策技巧跟教學(xué)技巧很相似，老師的任務(wù)是幫學(xué)生從A點(diǎn)到達(dá)B點(diǎn)。提問時(shí)，我通常使用“蘇格拉底式教學(xué)法（socratic method）”。

它有四個(gè)部分：譏諷、助產(chǎn)術(shù)、歸納和下定義。

所謂"譏諷"是一種通過對(duì)話，讓對(duì)方揭露自己對(duì)某個(gè)問題的觀點(diǎn)，并通過指出其中的矛盾和漏洞，使其認(rèn)識(shí)到自己的觀點(diǎn)可能有誤。

其次，“助產(chǎn)術(shù)”是一種通過對(duì)話激發(fā)對(duì)方回憶和思考，以幫助對(duì)方找到、認(rèn)識(shí)到某個(gè)知識(shí)或真理，這就像助產(chǎn)婆幫助產(chǎn)婦生孩子一樣。

再來(lái)，“歸納”是一種通過問答，從對(duì)方的個(gè)別觀點(diǎn)或例子中找出普遍性或一般性規(guī)律，對(duì)方自己有時(shí)候也會(huì)總結(jié)，這個(gè)步驟是從具體的個(gè)別情況、到一般性原則的過程。

最后，“定義”是最終目標(biāo)，即通過以上步驟使對(duì)方明確一個(gè)事物或概念的本質(zhì)和普遍特性，從而達(dá)到對(duì)該事物或概念有一個(gè)清晰和準(zhǔn)確的理解。

2）背景加動(dòng)機(jī)

要是一件事原來(lái)經(jīng)歷過，那么，我的表達(dá)就非常容易。

我經(jīng)常用黃金圈法則（Golden Circle），也就是喬布斯發(fā)布第一代iPhone時(shí)，用的方法。

簡(jiǎn)單說(shuō)，先問為什么要這么做，然后，再想怎么去做，最后才是具體做什么；不過，大多數(shù)人上來(lái)只看結(jié)果，就是成功或失敗。這是“怎么做”，或“具體做了什么部分”。

很少有人上來(lái)問“為什么要這么做”。于是，在開始，我會(huì)先闡述結(jié)果，然后，說(shuō)當(dāng)年背景動(dòng)機(jī)什么樣，把判斷留給對(duì)方。

3）我的價(jià)值觀

價(jià)值觀是容器，里面裝著對(duì)商業(yè)、工作、他人相處的基本信念，我很難干預(yù)到別人，我通常會(huì)說(shuō)：如果是我，我會(huì)這么做。

比如：

我是那種愛冒險(xiǎn)、嘗試新鮮事物的人；你可能更保守，喜歡穩(wěn)定，不瞎折騰；同樣環(huán)境下，價(jià)值決定我們做出不同選擇。

......

所以，當(dāng)我說(shuō)”如果是我，我會(huì)這樣“，其實(shí)，我在說(shuō)，這是我做的選擇，你可以參考下。如果價(jià)值觀不同，你也完全有權(quán)做出不一樣的決定。這樣就能避免，你幫他決策了，最后帶來(lái)糟糕的結(jié)果，他會(huì)說(shuō)，都怪你。

給決策模型、背景加動(dòng)機(jī)、我的價(jià)值觀，這三點(diǎn)，是我給建議的原則；也是我，吸納建議時(shí)的過濾器，你可以參考看看。

總結(jié)一下：‍‍‍

過濾建議，比給更難。

我最怕那些上來(lái)就“我建議你，這樣做的、那樣做的人”。

同理，他們似乎總認(rèn)為，自己的經(jīng)驗(yàn)是唯一正確的方式，實(shí)際上，每個(gè)人情況都獨(dú)一無(wú)二，你始終要為自己負(fù)責(zé)。