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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“ 很多公司都有公司總部型的管理部門，這些部門是公司管理體系的重要組成部分，承擔(dān)了公司內(nèi)大部分管理體系的建立、優(yōu)化以及監(jiān)督的職能，擁有很大一部分權(quán)力，如果這些權(quán)力應(yīng)用不當(dāng)，又因?yàn)榉止ざh(yuǎn)離一線場(chǎng)景，就很有可能對(duì)于一線形成官僚體系，從而產(chǎn)生很多的內(nèi)耗。”
在華為，從整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈來(lái)說(shuō)，其勞動(dòng)成果直接作用于客戶的，就是一線，其他就屬于機(jī)關(guān)（總部和后方），華為對(duì)于機(jī)關(guān)的要求一直都比較清晰，這也是為什么華為把總部?jī)?nèi)部稱為機(jī)關(guān)的直接原因，機(jī)關(guān)作為公司內(nèi)部管理的部門，其使命就是有效支撐一線，更好地服務(wù)于客戶，而很多公司的總部管理機(jī)構(gòu)，在無(wú)形的管理中會(huì)不自覺的走上官僚主義的道路，這也跟整個(gè)公司的管理機(jī)制的成熟度有關(guān)系的，但是作為總部管理部門，不能為了管理而管理，不能因?yàn)樽约旱男枰驮黾右痪€的工作量和影響一線的工作效率，典型的官僚習(xí)氣的作風(fēng)主要有以下幾種表現(xiàn)。
一些總部管理部門由于自己的工作缺乏計(jì)劃性和規(guī)范性，還運(yùn)用手上的職能權(quán)力，動(dòng)輒向一線部門隨意要數(shù)據(jù)、表格，而且盲目創(chuàng)新，今天是這個(gè)要求，明天是那個(gè)花樣，并要求限期反饋信息，一線疲于應(yīng)付總部派發(fā)的各種內(nèi)部事務(wù)，投入服務(wù)客戶的時(shí)間大大減少。
更為嚴(yán)重的是，總部各個(gè)部門內(nèi)部互相不溝通，不同分管部門用各自的模板，從不同角度來(lái)反復(fù)收集數(shù)據(jù)；或者要了信息不做積累，不做提前分析，今天要了，明天換了人，又要重新來(lái)過(guò)。弄得一線苦不堪言，由此造成誰(shuí)都想對(duì)來(lái)自一線的信息進(jìn)行干預(yù)，但誰(shuí)都不愿負(fù)責(zé)任的“無(wú)責(zé)任經(jīng)營(yíng)”狀態(tài)。
還有一種情況是，一些職能部門把握著制度的制定權(quán)，有些制度、流程、模板的設(shè)計(jì)，完全是從制定者自身使用方便省事的角度去設(shè)計(jì)，而不是從一線部門實(shí)際運(yùn)作的角度去考慮，結(jié)果是方便了總部，而苦了一線的使用者。
新官上任三把火，而總部的管理部門因?yàn)槠綍r(shí)沒有系統(tǒng)性和繼承性，因此每換一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，就要折騰一次管理創(chuàng)新，特別是公司整體沒有系統(tǒng)性管理的時(shí)候，內(nèi)部容易模塊化，各自搞自己的，完全不顧一線的感受，從自己的管理KPI的完成為出發(fā)點(diǎn)，典型的各掃門前雪的節(jié)奏。
舉例來(lái)說(shuō)，很多管理變革工作啟動(dòng)前沒有做深入調(diào)研，倉(cāng)猝上馬，又在過(guò)程中不斷打補(bǔ)丁，在老板那里體現(xiàn)的是總部管理部門的快執(zhí)行力，而苦了一線的執(zhí)行人員，在這個(gè)過(guò)程中，增加無(wú)數(shù)的會(huì)議和和各種匯報(bào)，產(chǎn)生了大量的需要協(xié)調(diào)的新增工作，大大降低了工作效率。
總部管理部門的一些流程環(huán)節(jié)人員，工作態(tài)度很被動(dòng)，機(jī)械呆板地執(zhí)行公司制度，缺乏服務(wù)心態(tài)，不能積極主動(dòng)地思考、解決問(wèn)題。只要是流程上沒有寫到的，就認(rèn)為在自己的職責(zé)范圍外，想都不去想，更不要說(shuō)做了。“模板不對(duì)，重新填”，“這事不歸我管”，一句話就把一線人員推得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不同流程環(huán)節(jié)的人形同陌路，根本看不到一種榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神。
一些公司的職級(jí)管理體系不嚴(yán)謹(jǐn)，大家都帶著經(jīng)理和主管的字樣，其實(shí)做的是專業(yè)的事情，而總部的“經(jīng)理”可能就會(huì)對(duì)一線的人員產(chǎn)生強(qiáng)大的壓迫感，這也讓很多總部的人員沾染了不好的習(xí)氣。有些總部工作人員，特別是那些審批、評(píng)審環(huán)節(jié)，牛氣沖天，甚至飛揚(yáng)跋扈。也許按照流程，他可以要求別人這么辦，但表情用語(yǔ)很沒有修養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度差。總部本身是信息橋，上傳下達(dá)，溝通要細(xì)致、耐心，服務(wù)要熱情、到位。但實(shí)際情況是，有部分總部服務(wù)人員（亂打領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)、態(tài)度生硬，機(jī)關(guān)成了官僚機(jī)構(gòu)。
總部的管理要改善以上的情況，還是要做出一些根本性的調(diào)整和改善的?？偛渴菓?yīng)該作為一線的后盾存在的，為什么會(huì)出現(xiàn)種種問(wèn)題？根據(jù)情況了解分析，主要原因有：組織職能定位不清晰，模糊的部門產(chǎn)生模糊的工作；職業(yè)化素養(yǎng)差，工作沒有整體規(guī)劃和有效計(jì)劃，制造出低效重復(fù)性勞動(dòng)；少數(shù)總部人員品德欠缺，把不大的權(quán)力，發(fā)揮到超大的范圍；有些部門人員過(guò)剩，所以人為生事，人浮于事。為此我們需要從根本上采取措施：
1、切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，以支撐一線為使命
總部對(duì)一線的支撐主要有兩個(gè)方面，一是服務(wù)支持，二是監(jiān)督指導(dǎo)。服務(wù)支持一定要有實(shí)效，要廢除那些不必要的工作內(nèi)容，切忌形式主義。監(jiān)督和指導(dǎo)相輔相成，最后要落實(shí)到改進(jìn)上，堅(jiān)決反對(duì)單純地管、卡、壓。
2、要塑造機(jī)關(guān)“服務(wù)一線”的魂，硬的制度約束和軟的思想引導(dǎo)要同時(shí)進(jìn)行。關(guān)鍵是考核。改變單純總部考一線的做法，反之，一線要定期考核總部，可以是服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果好壞要直接影響機(jī)關(guān)及其工作人員的評(píng)價(jià)。
3、重新審視總部部門設(shè)置的合理性，機(jī)關(guān)要精簡(jiǎn)
有些部門或流程環(huán)節(jié)，當(dāng)初成立時(shí)有其背景原因，但現(xiàn)在已時(shí)過(guò)境遷，可以考慮合并或取消。隨著管理變革和組織的流程化建設(shè)的深入，對(duì)總部要進(jìn)行職能歸并、分析和整合，按小機(jī)關(guān)、大服務(wù)的原則構(gòu)建能重視生產(chǎn)一線、有效服務(wù)一線的體系，真正做到職能的合理化，使之成為一個(gè)戰(zhàn)斗化的組織。
冗員過(guò)多不僅不能形成公司內(nèi)的好風(fēng)氣，相反只會(huì)使活力受到削弱。組織調(diào)整要以提高人均效益為原則，要精官簡(jiǎn)政，精簡(jiǎn)一切可以精簡(jiǎn)的人與事。對(duì)總部工作人員，要堅(jiān)持末位淘汰制度，服務(wù)不到位、經(jīng)常制造無(wú)用功、熱衷“易化神奇”的員工要請(qǐng)其離開。建立總部人員和一線人員流動(dòng)輪換機(jī)制，精簡(jiǎn)總部，充實(shí)一線，改變“一線干不動(dòng)就轉(zhuǎn)到總部”的用人思路。總部人員的配備要精干、高效，特別要配備一批懂一線實(shí)際情況的骨干?？偛繎?yīng)成為一線的好幫手，成為提高效率的服務(wù)部門。
4、提高部門職業(yè)化水平，提倡首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高服務(wù)質(zhì)量
總部推工作，要深思熟慮，要規(guī)范、統(tǒng)一、系統(tǒng)，謀定而動(dòng)。比如收集信息，總部要統(tǒng)一表格，做到可以一次填寫數(shù)據(jù)，多次、多角度提取信息。改善服務(wù)質(zhì)量，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。一線對(duì)本領(lǐng)域的服務(wù)需求，總部的任何一人接到后，都應(yīng)該成為第一責(zé)任人，無(wú)論該問(wèn)題是否是自己的分工，都要使該服務(wù)申請(qǐng)落實(shí)到具體人員或流程上，不得以“這事不歸我管”為理由而一推了之。
5、嚴(yán)格審批，減少盲目創(chuàng)新
任何部門不得隨意進(jìn)行盲目創(chuàng)新。任何新的管理舉措，都需要公司批準(zhǔn)。
總部的人要不斷下沉一線的工作場(chǎng)景，要不斷的急一線之所急，想一線之所想，才能更好的服務(wù)一線，做出針對(duì)性的解決方案，提高管理效率。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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