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筆者在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域也工作了四五年時間，現(xiàn)在也嘗試從自己的觀察和角度，回答上面那三個問題。這個要求甚至?xí)诤芏嗾衅敢罄矬w現(xiàn)，倒不會直接點明，會比較委婉地表達(dá)為：非常熱愛體驗和研究該領(lǐng)域的其它互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各個領(lǐng)域的人才需求都呈現(xiàn)井噴狀態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)里面，一般有研發(fā)崗、產(chǎn)品崗、運營崗，從各個崗位的入門門檻來看，比較不需要門檻的崗位是產(chǎn)品崗和運營崗。千萬別說產(chǎn)品崗必須懂開發(fā)有技術(shù)背景，這只是一個加分項，但不是必要條件，筆者的前領(lǐng)導(dǎo)就是前騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理，文科背景出身的，但絲毫不影響她超強的產(chǎn)品策劃能力。
圍繞著產(chǎn)品和運營，有以下三類問題來來去去被不斷討論，從來沒停歇過，都堪稱三大哲學(xué)性問題了。第一，如何定義產(chǎn)品和運營，二者分界線在哪里。第二，兩個崗位的核心能力素質(zhì)是什么。第三，兩個崗位的未來發(fā)展前景如何。
筆者在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域也工作了四五年時間，現(xiàn)在也嘗試從自己的觀察和角度，回答上面那三個問題。
在這里我想套用一個叫“身體是1其它是0”的經(jīng)典理論，這個理論說的是，有一個好的身體，再去疊加無數(shù)的0，才是人生的正道活法。其實套用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上也一樣，一個好的產(chǎn)品就像一個好的基礎(chǔ)身體構(gòu)造，再通過各種運營手段和辦法去疊加無數(shù)的0，最終才會給到用戶的體驗是用得爽。
如上圖所示，我們假設(shè)給一個公司的產(chǎn)品策劃及產(chǎn)品運營評分，那么最終得分，是產(chǎn)品和運營兩個模塊各自的得分相乘出來的，而不是相加出來的。如果要細(xì)分下去，產(chǎn)品策劃還可以細(xì)分成功能體驗、交互體驗、視覺體驗三個板塊，產(chǎn)品運營可以分為用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營三個板塊。如果上述的每個板塊都做得差強人意而不是出類拔萃，那就會相差很多個0，進(jìn)而被拉開巨大的差距。因此，也不要埋怨為什么自家產(chǎn)品的用戶量級比別人的差成千上萬倍。
說實話，我覺得兩者的核心能力素質(zhì)是一樣的，因為兩者的思考方式是一致的，思考用戶心理與用戶需求，思考需求場景與場景內(nèi)容，思考用戶體驗與交互邏輯等等等等。如果兩者的思考方式都是一致的，那兩者的能力要求又能相差到哪里去，兩者的差異只是在最后具體執(zhí)行的方向上和內(nèi)容上而已，產(chǎn)品更關(guān)注的是需求與邏輯，運營更關(guān)注的是流程與細(xì)節(jié)。
還記得，兩三年前知乎還沒有被“三無用戶”占領(lǐng)的時候，我經(jīng)?？梢栽谏厦婵吹揭韵骂愃频膯栴}：作為一名產(chǎn)品/運營經(jīng)理，你覺得什么樣的能力最重要？那時候知乎不少大神紛紛答題，答案不外乎有以下幾個方面：理解用戶、同理心、溝通協(xié)調(diào)能力、迭代試錯思維、競品分析能力等等。其實，這些答案都說得沒錯，再怎么反復(fù)去解釋說明，基本都在這個射程范圍內(nèi)。
但說實話，以上能力素質(zhì)要求有一個致命的缺陷，就是都比較務(wù)虛。以我自己為例子，剛畢業(yè)時候的我比較懵懂，看到這些知乎答案后，往自己身上一套，認(rèn)為這不就是在說我自己嘛。其實，以上能力素質(zhì)要求并不是唯獨產(chǎn)品經(jīng)理或運營經(jīng)理需要的，或者說不是唯獨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人員需要的?？梢哉f，在這個千變?nèi)f化的時代下，你想成為強者的話，每個行業(yè)每個職業(yè)每個人都需要具備的能力素質(zhì)。
我當(dāng)初的職業(yè)方向也是想做一名產(chǎn)品經(jīng)理，無耐面試的時候，由于運營部恰好缺人而被老板忽悠了，答應(yīng)我可以先從運營做起，再轉(zhuǎn)行到產(chǎn)品崗位。哪知道這運營崗位一做下來就沒換過了，一直從事相關(guān)工作近四五年時間了。不過，現(xiàn)在回過頭來看，我覺得還是做運營的前途未必比做產(chǎn)品的差。
不可否認(rèn)，前幾年的產(chǎn)品崗位非?；鸨驗樵谀莻€移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)年代，往往一個產(chǎn)品的用戶體驗非常重要。那個時候各種新興的用戶體驗方式也是層出不窮，比如，Android桌面下拉框的設(shè)計一出，蘋果iOS系統(tǒng)立馬抄襲過來；蘋果iOS4中先推出了智能語音助手Siri，安卓很快就在安卓4.1中用Google Now跟上步伐；蘋果先在iOS7中先加入了指紋識別，而安卓則在安卓5.1中跟進(jìn)。
所以，在兩年前，一個懂得抄襲的產(chǎn)品經(jīng)理十分吃香。這個要求甚至?xí)诤芏嗾衅敢罄矬w現(xiàn)，倒不會直接點明，會比較委婉地表達(dá)為：非常熱愛體驗和研究該領(lǐng)域的其它互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。（這里對抄襲并沒有貶義，如果市面上有好的解決方案，沒必要去刻意創(chuàng)新）
時至今日，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)很難靠產(chǎn)品的體驗去制勝了。打個比方，你去買一張電影票，無論你是在大眾點評買，還是在美團(tuán)買，還是在淘票票買，購買的體驗都幾乎大同小異。那么決定以上三款產(chǎn)品輸贏的因素是什么，比拼的是哪家公司在地推能力、產(chǎn)品運營能力、品牌宣傳能力上更強，真正的壁壘是運營建立的，是需要運營去深入行業(yè)的。
當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，一個產(chǎn)品對運營的依賴在遞增，一個出色的運營人才走到哪兒都搶手。一個懂行業(yè)的運營，一個知道怎么寫好文案的運營，一個知道怎么策劃一場精彩活動的運營，一個能將投入產(chǎn)出比發(fā)揮到極致的運營，一個知道如何服務(wù)好用戶的運營，將會在職場上有著光明的前途。本質(zhì)上，運營就是不斷幫助公司節(jié)省產(chǎn)品的成本，提升產(chǎn)品的效率，并對交易額/用戶量/活躍度等KPI指標(biāo)直接負(fù)責(zé)。正因為需要對結(jié)果負(fù)責(zé)，很多運營也是項目經(jīng)理的角色，從需求發(fā)起、需求評審，到設(shè)計開發(fā)、測試上線，監(jiān)管著整個流程。
最后，留一個開放性的問題給大家思考下，為什么各大互聯(lián)網(wǎng)公司一般只設(shè)有CEO/CTO/CFO/COO，而沒有專門下設(shè)CPO。
本文由 @綽號甄嬛的男人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議
【原標(biāo)題：我眼中運營的定義、能力素質(zhì)與未來】
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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