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Tech星球（微信ID：tech618）
文 | 陳橋輝
封面來源 | 圖蟲創(chuàng)意
“老外說中國(guó)一個(gè)APP等于法國(guó)幾百個(gè)”的話題上了熱搜。這不禁令人好奇，是什么原因讓這個(gè)老外有著這樣的感慨。
原來，這個(gè)法國(guó)人叫老路，是一個(gè)知名UP主，在杭州生活多年，他通過支付寶搶到了兩場(chǎng)亞運(yùn)會(huì)比賽門票，而且在生活中也經(jīng)常會(huì)用到這個(gè)APP。他說如果在法國(guó)，看病一個(gè)APP、點(diǎn)外賣一個(gè)APP，一個(gè)支付寶等于法國(guó)好幾百個(gè)APP。
不僅僅是老路，越來越多的用戶在支付寶上使用除了支付之外的各種各樣的日常生活服務(wù)。“之前都需要在其他平臺(tái)開會(huì)員才能解鎖NBA視頻，現(xiàn)在可以通過支付寶看到最喜歡的NBA視頻，還能看直播、點(diǎn)外賣”，一位在讀大學(xué)生用戶表示。
實(shí)際上，有一半以上的用戶在支付寶上不只是支付，而是使用服務(wù)。超過7億人次使用“我的小程序”收藏常用或喜歡的服務(wù)。
如今，支付寶早已不能簡(jiǎn)單的定義為支付產(chǎn)品，隨著其生態(tài)和業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，支付寶已經(jīng)打造成超級(jí)APP，構(gòu)建出龐大而豐富的開放生態(tài)。
毫無疑問，作為超級(jí)生態(tài)的支付寶，正在超越作為支付工具的支付寶。
每個(gè)產(chǎn)品的背后都有一個(gè)打造超級(jí)APP的夢(mèng)想，超級(jí)APP意味著超級(jí)生態(tài)，這些生態(tài)也會(huì)成為扎根互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)，服務(wù)用戶的重要基礎(chǔ)。
2020年以前，支付寶給用戶的印象是，業(yè)務(wù)重心主要圍繞支付展開。但到了2020年，支付寶開始布局新服務(wù)和生態(tài)多樣化。這一年3月，支付寶宣布打造數(shù)字生活新生態(tài)，“打造支付寶數(shù)字生活開放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化”，這代表著支付寶正式從金融支付平臺(tái)升級(jí)為全球最大的數(shù)字生活開放平臺(tái)。
此后，支付寶不斷加碼，推出了多個(gè)熱門服務(wù)。2022年7月，支付寶宣布升級(jí)生活號(hào)、上線生活頻道，并將入口置于首頁C位上線，此后商家、達(dá)人、MCN等發(fā)布的圖文、短視頻、直播等內(nèi)容開始以信息流的形式呈現(xiàn)。同年10月，支付寶首頁新增了直播入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入生活號(hào)直播間，向下滑動(dòng)還能觀看其他商家的直播。
由此，支付寶打造出短視頻、直播的內(nèi)容服務(wù)矩陣。這些服務(wù)功能，讓支付寶的用戶和商家、合作伙伴們看到了新機(jī)遇。2023年五福期間，就有基金公司開展了338場(chǎng)直播，累計(jì)觀看量超2億人次，投資者的彈幕互動(dòng)也達(dá)到410萬，接近此類型直播在抖音一年的場(chǎng)觀量。今年3月，支付寶生活號(hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人透露，過去半年生活號(hào)入住賬號(hào)數(shù)增長(zhǎng)超10倍，日均作品上傳量漲幅超300%，已經(jīng)成為商家、機(jī)構(gòu)在支付寶經(jīng)營(yíng)的主要陣地之一。
除了短視頻、直播外，支付寶加碼搜索服務(wù)。作為互聯(lián)網(wǎng)的兵家必爭(zhēng)之地的搜索，成為觸達(dá)生態(tài)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的重要抓手，據(jù)悉，支付寶搜索框每年給商家?guī)淼腉MV超千億元，支付寶APP內(nèi)有超過150個(gè)垂直服務(wù)場(chǎng)景，如出行、醫(yī)療健康、校園、車生活、寵物等，都可以通過搜索直達(dá)。
如今來看，支付寶早已經(jīng)不單單是支付工具，而是一個(gè)擁有厚重生態(tài)的萬能App，并通過小程序構(gòu)建起來市場(chǎng)第二大商業(yè)開放生態(tài)。
在支付寶首頁的應(yīng)用中心內(nèi)，可以看到平臺(tái)推薦的55種小程序服務(wù)可以被用戶自主編輯放在首頁宮格，并分成“便民生活”、“購(gòu)物娛樂”、“理財(cái)管理”、“教育公益”等四大類別，滿足了用戶在生活日常、電商、娛樂、衣食住行的需求。而這些展示的服務(wù)僅僅是冰山一角。
根據(jù)資料顯示，支付寶小程序數(shù)量近400萬，僅次于微信生態(tài)。同時(shí)，這一生態(tài)還在發(fā)展壯大，過去一年小程序GMV增速近70%。值得注意的是，以往支付寶小程序服務(wù)給外界的印象，都是以餓了么、淘寶等阿里系為主，如今第三方平臺(tái)、個(gè)體商家的小程序服務(wù)也在迅速增加，甚至包括部分被外界視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平臺(tái)。這種聯(lián)動(dòng)多端生態(tài)的模式，也變成吸引商家的利器。
在所有的超級(jí)App中，從用戶量級(jí)來看，支付寶是和微信一樣，唯二的“10億俱樂部”成員。
自2019年9月支付寶宣布與天貓打通，并推出品牌輕店小程序至今，星巴克、優(yōu)衣庫、雅詩蘭黛、通靈珠寶等各行業(yè)知名品牌紛紛入駐。據(jù)悉，高峰期一天約60家品牌同時(shí)入駐、商家營(yíng)收單日同比暴漲13倍。
而隨著支付寶的服務(wù)，從電商向其他業(yè)務(wù)擴(kuò)展，支付寶將小程序、群、直播等核心產(chǎn)品升級(jí)，讓更多行業(yè)的商家在支付寶中淘金，并獲得了紅利。
今年4月，復(fù)星旗下超60家品牌如三亞亞特蘭蒂斯、老廟等，在支付寶平臺(tái)發(fā)放總金額超15億元的優(yōu)惠券，這也是復(fù)星首次通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)放優(yōu)惠券?；厮莸?021年3月，旗下的老廟上線支付寶小程序后，創(chuàng)下了百萬元的交易。
支付寶在8月的2023合作伙伴大會(huì)上披露，最近三個(gè)月，尚處于起步階段的直播帶貨場(chǎng)景，已新增26個(gè)成交破百萬直播間。
此外，支付寶也利用自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)新生態(tài)、服務(wù)提供助力，比如不同行業(yè)商家可以利用芝麻信用為消費(fèi)者提供超4000種場(chǎng)景服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示，單免押金一個(gè)場(chǎng)景，累計(jì)免除押金4000億元。合作的商家不乏快手、拼多多這樣的頭部大平臺(tái)。
就連被外界視為與支付寶在部分領(lǐng)域有著競(jìng)爭(zhēng)的美團(tuán)，也在支付寶內(nèi)嘗到了甜頭。
今年6月，美團(tuán)到店點(diǎn)餐和共享充電寶業(yè)務(wù)入駐支付寶小程序，其最近使用量合計(jì)達(dá)700萬次。行業(yè)人士認(rèn)為，美團(tuán)需要新的獲客入口，而上線支付寶小程序則能為其帶來更多流量，還能助其提升用戶體驗(yàn)。從另外一個(gè)角度看，也能夠與美團(tuán)主營(yíng)的本地生活服務(wù)高度匹配，通過支付寶可以觸達(dá)更多用戶，加快其業(yè)務(wù)在本地服務(wù)領(lǐng)域的拓展。
除了商家外，作為超級(jí)生態(tài)內(nèi)的重要組成部分的服務(wù)商，同樣享受著平臺(tái)紅利。
支付寶上活躍著近1.2萬服務(wù)商，除了部分支付服務(wù)商，大部分都轉(zhuǎn)型做數(shù)字化服務(wù)商，為商家提供數(shù)字營(yíng)銷、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，其中隨著直播業(yè)務(wù)的進(jìn)展，不少M(fèi)CN機(jī)構(gòu)開始入場(chǎng)。
為了進(jìn)一步讓生態(tài)伙伴獲得紅利，今年8月，支付寶正式對(duì)外發(fā)布了燈火商業(yè)推廣平臺(tái)，流量商業(yè)化進(jìn)入新階段。至此，支付寶成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最后一個(gè)流量商業(yè)化的超級(jí)平臺(tái)。
支付寶正在超越支付寶。
根據(jù)易觀分析的數(shù)據(jù)顯示，2022年第3季度，中國(guó)第三方移動(dòng)支付整體市場(chǎng)格局保持穩(wěn)定，這也意味著移動(dòng)支付業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入存量化競(jìng)爭(zhēng)，各方的支付業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)或?qū)②呌诜€(wěn)定，對(duì)于手握龐大流量的支付寶而言，急需要改變打法，去尋找支付之外的新增長(zhǎng)曲線，從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)看，拓展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)、打造生態(tài)成為了推動(dòng)商業(yè)變現(xiàn)和營(yíng)收增長(zhǎng)的必然選擇。
一位在支付寶內(nèi)做手機(jī)卡生意的商家徐鶴告訴Tech星球，去年年底入駐支付寶小程序，月銷售額已過萬元。由于支付寶開放了短視頻、直播等場(chǎng)景，徐鶴也開始入駐支付寶的生活頻道，開啟了短視頻和直播帶貨，逐漸形成了自己的帶貨矩陣。
在抖音、快手等各大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的MCN機(jī)構(gòu)服務(wù)商李賀告訴Tech星球，今年他們也開始關(guān)注到支付寶的直播業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)入駐其中。選擇在支付寶中開展業(yè)務(wù)，一方面是支付寶有著億級(jí)的流量，流量是商業(yè)變現(xiàn)的基礎(chǔ)；另外一方面，支付寶中已經(jīng)有著一套完整的生態(tài)鏈路，比如商品的進(jìn)貨、代售、快遞、售后，都可以在支付寶中完成，無需再使用其他APP重復(fù)上述操作。雖然支付寶的直播業(yè)務(wù)才起步，但并不妨礙他們進(jìn)行布局，搶占先機(jī)。
此外，支付寶平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截止2023年8月份，黃金珠寶類商家銷售額平均單商家已達(dá)1023萬元，增速為64%。
但同時(shí)，支付寶的業(yè)務(wù)底盤很大，但也還不夠大。從App使用時(shí)長(zhǎng)看，支付寶還有非常大的提升空間，就超級(jí)App所要具備的能力而言，支付寶在內(nèi)容領(lǐng)域還是后進(jìn)者。
從行業(yè)的發(fā)展軌跡看，當(dāng)主營(yíng)業(yè)務(wù)做得足夠大的時(shí)候，打造新生態(tài)、業(yè)務(wù)成為了必要的選擇，如抖音、快手，兩大短視頻平臺(tái)，已經(jīng)在本地生活、電商、網(wǎng)文、泛娛樂等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行拓展，拼多多、滴滴等平臺(tái)也在試水布局主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的版圖。
相比于其他平臺(tái)，涉足新業(yè)務(wù)、新生態(tài)的支付寶顯然有著更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，一方面，是其龐大的用戶流量，另外一方面，是這些年來在生態(tài)領(lǐng)域的深耕，積累了豐富的合作資源。這些基礎(chǔ)都有利于其嘗試向更多的場(chǎng)景拓展服務(wù)，并進(jìn)一步增加用戶的停留時(shí)間，提升用戶黏性。
今年年初，支付寶進(jìn)行了近年來最大的一次組織架構(gòu)調(diào)整，其中最重要的就是，成立App產(chǎn)品事業(yè)部、數(shù)字化產(chǎn)品事業(yè)部，分別對(duì)應(yīng)了如何把支付寶App作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打造，以及如何盤活足夠龐大的商家生態(tài)。據(jù)接近人士透露，“最新的組織陣型就是回歸擁抱互聯(lián)網(wǎng)，面向未來”。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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