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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2015年是個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分水嶺，那時候C端產(chǎn)品漸漸褪去熱度，B端產(chǎn)品漸漸嶄露頭角進而勻速發(fā)展。近年來SaaS慢慢進入大眾視野，逐漸普及并滲透到我們?nèi)粘５纳罟ぷ鳟斨?，或許你正在使用SaaS服務(wù)，但對它并沒有清晰深刻的認識，那么這篇文章將用通俗易懂的語言帶你了解SaaS的現(xiàn)在和未來。第一篇就來講講SaaS的概念和行業(yè)發(fā)展。
一、 SaaS的概述及特性
（一） SaaS的概述
1、 什么是SaaS？
SaaS的英文全稱是Software as a Service，意思是軟件即服務(wù)，是云計算的其中一種服務(wù)模式。
SaaS是一種通過Internet提供集中托管應(yīng)用程序的方式，企業(yè)用戶一般通過客戶端或網(wǎng)頁來使用，無需購買、安裝或維護任何軟件及硬件，因此SaaS應(yīng)用程序又被稱為“基于Web的軟件”或“托管軟件”。
為了更好地理解SaaS的概念，我們用租房來舉例說明：我想租一個單間，要求設(shè)施完善，租期為半年；托管公司手里有一套房源符合我的需求：公寓樓里的一個單間、精裝修、家具電器齊全、水電氣網(wǎng)物業(yè)全包，月租金3000元。如果想要升級為豪華裝修單間，那就在基礎(chǔ)租金上加收1000元，即每月租金4000元，這就叫按需付費。
無需自己采購建材打地基蓋樓房，也不用花錢裝修和添置家具，因為托管公司為我提供了一整套完善的服務(wù)和資源，我要做的就是拿著鑰匙安心地拎包入住。
實際上，我們幾乎每天都在和SaaS云服務(wù)打交道，比如平時使用的SAP、百度云網(wǎng)盤等產(chǎn)品。
2、SaaS的本質(zhì)是什么？
SaaS是一種軟件的交付模型。SaaS不向用戶交付最終的軟件產(chǎn)品，軟件作為用戶使用的服務(wù)而存在。它就相當于軟件中的租借而非購買。
SaaS提供商會關(guān)心必要的修復，例如升級或者運營整個基礎(chǔ)架構(gòu)，并且會進行日常的維護，比如安全補丁和性能優(yōu)化。就像我按月付費給托管公司，買的不是公寓里單間這個實體物品，而是房間的使用、豪華裝修、水電氣網(wǎng)和安保系統(tǒng)這樣的有償服務(wù)。
SaaS用戶更多的是負責“內(nèi)部裝修”和運營，包括軟件定制化，添加用戶和管理安全權(quán)限。就像我租了這個單間，并沒有改造房間結(jié)構(gòu)、打掉承重墻這樣的權(quán)利。
3、誰擁有SaaS軟件的所有權(quán)？
SaaS的軟件所有權(quán)屬于軟件提供商。軟件提供商負責維護系統(tǒng)的正常運行。我花了錢，不代表房子就屬于我，而是屬于托管公司；托管公司負責公寓電梯、消防等公共設(shè)施的日常運轉(zhuǎn)、維修和更新。
（二） SaaS產(chǎn)品的功能特性
從整體上來說，SaaS系統(tǒng)有以下功能特性：
1、 在統(tǒng)一的地方管理
2、 托管在遠程服務(wù)器上
3、 可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問
4、 用戶不負責硬件或軟件更新
（三） SaaS的代表性產(chǎn)品
SaaS就像一個龐大的宗族，里面有幾個重要分支，每個分支上就有其掌握話語權(quán)的全表人物。我們講講企業(yè)級SaaS有哪幾類主要業(yè)務(wù)，其代表性產(chǎn)品分別是什么。
1、 企業(yè)資源計劃（ERP）
企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。其主要功能是供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造管理、庫存控制等。主要細分領(lǐng)域是云供應(yīng)鏈/SCM、進存銷。核心用戶是生產(chǎn)、銷售、采購和財務(wù)人員。代表性產(chǎn)品有SAP、金蝶ERP、用友等。
2、 客戶關(guān)系管理（CRM）
該產(chǎn)品主要功能是銷售線索的管理與轉(zhuǎn)化，客戶關(guān)系維護、商機推進、合同審核、回款管理，和營銷相關(guān)服務(wù)。主要細分領(lǐng)域是SFA/MA、自助建站/CMS、外勤管理等。其核心用戶是銷售和市場人員。代表性產(chǎn)品有百會CRM、銷售易、暢捷通等。
3、 協(xié)同oa（OA）
OA系統(tǒng)主要應(yīng)用于任務(wù)管理、日程安排、協(xié)同辦公、流程審批、財務(wù)分析等。其代表性產(chǎn)品有釘釘、teambition、明道等。
4、 人力資源管理（HRM）
人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置。主要功能是招聘、培訓、員工關(guān)系、績效考核、薪酬福利、繼任管理等。核心用戶是HR，代表性產(chǎn)品有51社保、薪人薪事、北森等。
5、 財務(wù)控制（FICO）
FICO是企業(yè)財務(wù)管理等剛需，用于企業(yè)財務(wù)咨詢、核算、報賬、預算控制、財務(wù)分析等。細分領(lǐng)域有云代記賬、費控、差旅報銷管理。核心用戶是財務(wù)人員，代表性產(chǎn)品有云賬房、閃電報銷、易快報等。
6、 通信/即時通訊（IM）
用于辦公環(huán)境下的即時通訊、軟電話、郵箱、會議系統(tǒng)、呼叫中心等。主要細分領(lǐng)域為云客服、云視頻會議、云呼叫中心。核心用戶是全員和客服，代表性產(chǎn)品有網(wǎng)易七魚、環(huán)信、智齒客服等。
7、 網(wǎng)盤/企業(yè)內(nèi)容管理（ECM）
用于文件的存儲、共享、預覽、編輯、同步以及寫作功能，其代表性產(chǎn)品有聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤、億云方、堅果云等。
8、 商業(yè)智能（BI）
用于數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化，為企業(yè)為企業(yè)精細化運營和產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。其核心用戶是運營和數(shù)據(jù)分析人員，代表性產(chǎn)品有網(wǎng)易有數(shù)、FineBI、DataHunter等。
二、 SaaS的行業(yè)概述和發(fā)展現(xiàn)狀
（一） SaaS行業(yè)概述
目前SaaS服務(wù)可根據(jù)所服務(wù)客戶的領(lǐng)域劃分為兩類，一類是通用型SaaS，不區(qū)分客戶所在行業(yè)并為其提供通用服務(wù)，例如CRM、HRM、OA、ERP和云存儲等；另一類是行業(yè)垂直型SaaS，多為母以垂直領(lǐng)域中的傳統(tǒng)軟件商或行業(yè)解決方案服務(wù)商并行提供SaaS服務(wù)，例如金融、教育、醫(yī)療、電商和物流。
（二） SaaS市場規(guī)模
1、 云計算技術(shù)的成熟推動了SaaS服務(wù)的快速發(fā)展。
云計算市場中，SaaS服務(wù)占比約58 %。云計算的不斷成熟和產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸壯大推動了SaaS服務(wù)的快速發(fā)展。
2、 中小型企業(yè)發(fā)展迅猛，迎來數(shù)字化管理變革
隨著我國經(jīng)濟增長速度持續(xù)放緩，勞動力成本在不斷攀升，企業(yè)急需提高管理效率并控制管理的成本。于是依托于云計算和互聯(lián)網(wǎng)的SaaS服務(wù)的出現(xiàn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)了降低企業(yè)運營成本、提高運營效率的目標。
尤其是近年來國家對于雙創(chuàng)政策引領(lǐng)和環(huán)境改善下，迎來了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮。
3、 企業(yè)信息化與網(wǎng)絡(luò)化程度不斷提高，IT產(chǎn)品走向消費化。
但目前我國國有企業(yè)和政府單位的企業(yè)信息化程度較低，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，企業(yè)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化不斷加深，企業(yè)的思維方式也慢慢隨之變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的消費化，SaaS產(chǎn)品將逐漸在大眾之間傳播與普及。
用售賣軟件服務(wù)來幫助企業(yè)解決實際問題，未來企業(yè)對此類SaaS服務(wù)的需求將不斷擴大，SaaS服務(wù)的市場還有巨大的發(fā)展空間。
4、 SaaS行業(yè)融資數(shù)量與金額呈爆發(fā)式增長。
從投融資角度觀察，2001至2003年，SaaS服務(wù)行業(yè)的融資數(shù)量快速增長；2010至2015年間，我國SaaS服務(wù)業(yè)的平均融資金額呈總體上升趨勢。
（三） SaaS在中國的市場規(guī)模
從2008年開始，SaaS進入中國人的視野。我國的云計算市場規(guī)模SaaS服務(wù)市場規(guī)模增長加快，未來有望隨著行業(yè)的熱度進一步擴大。
（四） 業(yè)界對SaaS企業(yè)的評判
優(yōu)秀的SaaS企業(yè)應(yīng)擁有低獲客成本和高續(xù)約率，即客戶生命周期價值是獲客成本的3倍以上，客單價要大于獲客成本，同時客戶流失率要小于5%。除了這三個原則，SaaS企業(yè)自身還應(yīng)當注重產(chǎn)品研發(fā)、運維服務(wù)和產(chǎn)品銷售。提升服務(wù)并了解客戶特性，才能做好客戶流失預警機制。
（五） 國內(nèi)頂級SaaS 公司財務(wù)狀況
我的SaaS公司的業(yè)務(wù)收入和增長速度和國際水平差仍然距較大目前SaaS行業(yè)超過1億收入的公司只有四五家，但占領(lǐng)了業(yè)界領(lǐng)頭羊的地位。
三、 SaaS在中國發(fā)展現(xiàn)狀背后的思考
（一） 中國的經(jīng)濟仍處于低端水平
中國有14億人口，其中網(wǎng)民達到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達59.6%，以中等教育水平為主。中國的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，勞動密集型產(chǎn)業(yè)占大多數(shù)。而國外尤其是美國，他們的中小型企業(yè)在設(shè)計、研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新上遙遙領(lǐng)先。
（二） 中國對系統(tǒng)管理的需求和重視度不高
我國目前人口老齡化嚴重，還在工作的60后人群在傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是政府單位和國企占據(jù)相當高的人員比例。他們本身比較抗拒接受新事物，因此也很少接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。想要讓要這些人轉(zhuǎn)變思維還是比較棘手的問題。企業(yè)用戶的接受程度方面有待加強。
（三） 軟件研發(fā)經(jīng)費和資源投入不足
中國產(chǎn)品的研發(fā)成本比美國便宜80%，美國研發(fā)工程師的薪資水平卻遠遠超過中國同類型職位的工作人員。
但這是個“雞生蛋，蛋生雞”的問題，由于在線管理軟件服務(wù)需要向用戶收取成本費用才能獲得盈利，從而有更多的經(jīng)費投入研發(fā)；但若是定價過高，且產(chǎn)品本身沒有強大的吸引力，那么在短期內(nèi)不具備盈利的可能性。
在今天要想做好SaaS服務(wù)，從內(nèi)部來說，首先要多多學習成功產(chǎn)品的優(yōu)缺點，知彼知己；其次，僅僅模仿是不夠的，還要擁有創(chuàng)新精神；最后，找到合適的用戶和自身的競爭力，切入細分領(lǐng)域，做定制化服務(wù)產(chǎn)品。從外部來說，創(chuàng)投機構(gòu)要適時進行相關(guān)投資，并制定合理的盈利預期；在選擇投資對象時，要對其互聯(lián)網(wǎng)化能力和開放性等維度進行考量。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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