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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：電商在線
電商，正在悄然切換，進入AI時代。
現(xiàn)在打開淘寶，搜索“淘寶問問”，你可以直接跳轉(zhuǎn)到一個全新的頁面。在這個新的頁面輸入你的問題，可以獲得內(nèi)容回復，包括商品挑選攻略、生活經(jīng)驗百科、外出行程建議等——使用體驗類似電商版“ChatGPT”，區(qū)別在于，答案中會附上相應的淘寶商品鏈接。
比如，當你提問“去露營該準備什么”，顯示的答案結果是建議準備帳篷、睡袋、露營燈等，攻略信息下方就是對應商品，點擊可以跳轉(zhuǎn)到商品詳情頁；而除了導購心智更強的指令信息外，提問也可以更寬泛，比如“小白鞋怎么洗”，給出的就是具體的生活解決方案。
今年9月12日，阿里巴巴新任CEO吳泳銘通過全員信，傳達兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動。淘寶最新開放的大模型原生AI應用“淘寶問問”，接入了通義千問，背靠10億消費者，有著最豐富聚焦的消費場景，這也將為大模型面向C端大規(guī)模落地提供新的樣本。
為什么會推出淘寶問問？淘寶問問未來會如何發(fā)展？對商家又會帶來哪些影響？
記者采訪“淘寶問問”產(chǎn)品經(jīng)理伽楠，他表示，提升用戶體驗、帶來新的用戶增量并增加留存，是淘寶問問現(xiàn)階段更為關注的指標。“首先是在電商領域，問問要成為最好的AI導購，做到極致；然后在做好電商的基礎上，借助大模型，我們會去探索生活消費的邊界。”
滿足那些模糊的、被隱藏的消費需求
淘寶推出淘寶問問，并不是臨時起意。
伽楠回憶，在大模型技術還沒有那么成熟之前，團隊就有過類似的嘗試。“當時我們叫交互式搜索，本質(zhì)也是希望通過更自然的語言，去幫助用戶打通更順暢的購物鏈路。”
在淘寶，每天有過億量級的長尾詞誕生，但并不是每一個長尾詞都能找到對應的商品和內(nèi)容。一些模糊的、口語化的搜索詞，其實也藏著一些消費需求，但非常容易被忽略。
比如，“甲魚怎么養(yǎng)殖”、“甲魚怎么烹飪”？這都是曾讓伽楠印象深刻的案例。
這些原先在淘寶沒法匹配到結果的搜索詞，現(xiàn)在通過生成式AI的能力，也可以得到解決方案。“今天我們認為，隨著技術發(fā)展，我們有機會解決這些問題。不再局限在交易，也包含消費、生活的問題，這和我們‘從交易到消費’的公司戰(zhàn)略，是非常契合的。
在這樣的背景下，今年4月，淘寶問問正式立項，匯聚了核心產(chǎn)品團隊10人左右。
在伽楠看來，淘寶問問提供的功能和價值，主要有四個方面：
1.用戶需求表達方式升級。舉例來說，原先當用戶想要搜索一款連衣裙，通常是通過瀏覽、點擊、選擇這樣的路徑，平臺無法提供更多信息輸入表達需求的能力?，F(xiàn)在通過淘寶問問，用戶可以細化需求，用更自然的語言去描述自己想要的連衣裙是什么款式和風格。
2.信息獲取效率提升。平臺可以給用戶提供更多除了電商之外的消費內(nèi)容。用戶不再需要到微博、小紅書、抖音等平臺上找消費攻略。淘寶問問可以給出完整的消費解決方案，這些解決方案的知識體系，既有來自達人撰寫的部分，也有平臺進行結構化梳理的部分。
3.內(nèi)容生產(chǎn)成本降低。更快速、豐富的內(nèi)容可以改善用戶體驗，即使一個搜索詞沒有對應的商品供給，用戶搜索后也不會出現(xiàn)“空結果”，而是會指向攻略性的信息和內(nèi)容。
4.情感化陪伴?？梢愿珳式馕鲇脩粢鈭D，提供不同于機器人客服更人性化的服務。
然而，具體到應用層面，伽楠團隊需要解決的問題還在于，如何通過可控性的解決方案，幫助用戶真正地解決問題。“大模型很多時候會包含一些幻覺（大模型的幻覺現(xiàn)象，即在人工智能應用中出現(xiàn)的與事實沖突或缺乏相關知識的情況），它存在知識的不可控性。我們希望通過一套產(chǎn)品的方法論，讓大模型能力對用戶而言更加有用。”基于此，淘寶問問對消費場景做了細致的切分，比如場景化導購、多輪消費決策場景、商品精細對比場景等。
伽楠告訴記者，這也是淘寶問問在產(chǎn)品層面，未來如何做持續(xù)迭代優(yōu)化的方式和方向。
誰決定了淘寶問問的“推薦名單”？
目前，淘寶問問內(nèi)嵌在搜索當中，未來，它是否會徹底革新用戶購物的鏈路，取代搜索？
記者了解到，淘寶問問的路徑安置前期也經(jīng)過一番考慮。“我們認為，搜索是用戶目前最愿意表達需求的地方，因為淘寶別的地方，比如逛逛、首頁，用戶都更習慣點擊，而不是提問。習慣搜索的人至少是愿意去輸入的，這是第一步，也是問問放在搜索的主要原因。”
在伽楠看來，搜索和問問，在不算短的時間內(nèi)，都會處于“共生關系”。
“我們也討論過，問問的一種設計邏輯是在淘寶體系上嫁接AI能力；另外一種邏輯，是重新做一個獨立的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是完全靠AI驅(qū)動的。后者其實需要等技術發(fā)展，這就跟當時手淘一樣，PC往無線轉(zhuǎn)。如果AI的能力已經(jīng)強到無所不能，它的推理能力非常強，那是有可能淘汰掉現(xiàn)在所有的產(chǎn)品的，所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會被它重新做一遍。但是在技術沒有升級到這個程度之前，大家都會基于現(xiàn)在的流量、現(xiàn)在的產(chǎn)品去做對內(nèi)的改造。”
一個問題在于，在傳統(tǒng)的搜索中，流量的分配邏輯除了自然流量之外，還有直通車等商業(yè)流量的配比，那么在全新的淘寶問問中，AI推薦品牌和商品的邏輯又是基于什么維度？
《電商在線》了解到，在通義千問的底座能力基礎上，淘寶問問疊加了大量淘系和專屬電商的數(shù)據(jù)，和飛豬也做了相應打通，未來還會考慮與外部公司合作，以提供更好的消費解決方案。其中，淘系內(nèi)部，針對品牌，淘寶問問調(diào)用了商家寫的品牌知識庫、商品庫，包括一些榜單的數(shù)據(jù)。“跟主搜相比，我們的區(qū)別在于，問問是完全把廣告去掉的。”伽楠強調(diào)。
“問問到目前為止，是沒有商業(yè)化的產(chǎn)品設計的，短期來講，大家（行業(yè)內(nèi)）都沒發(fā)展到這一步。只有把用戶體驗做到比較完備的情況之后，我們才會去考慮商業(yè)化怎么做。”
伽楠解釋，“問問的底層機制依然是個性化推薦，通過機器學習，去猜用戶喜歡的東西，一方面是猜你喜歡什么，另一方面是跟你相似的人喜歡什么，這已經(jīng)是很成熟的算法邏輯。只不過問問沒有直通車，完全是自然推薦。而大模型帶來的最大優(yōu)勢，是讓用戶把需求描述地更細，讓我們對商品理解更細，從而把匹配效率提高，這才是讓商品效率變高的核心。”
目前，淘寶問問會和一些大品牌，包括奢侈品牌合作，讓品牌把一些語料給到平臺，比如品牌介紹、品牌常識等，進而讓淘寶問問進行“學習”。而針對中小商家，伽楠也透露，未來會逐步開發(fā)新的平臺，讓中小商家可以參與進來，主動補充關于自己品牌和商品的知識。
“國內(nèi)本身大模型跟ChatGPT是有差距的，國內(nèi)還有代差的，需要給大家一些時間，所以我們需要開放給更多用戶，讓用戶來用，才能知道下一步怎么去優(yōu)化，這個是我們開放最大的目的，就是算法本身的優(yōu)化。我們可以通過產(chǎn)品的方式，把用戶場景拆的更細，進而提供更好的解決方案。”也正因如此，比起GMV增量，他們更關注DAU增量，淘寶問問現(xiàn)階段，本質(zhì)依然是強用戶導向的產(chǎn)品，用戶體驗和用戶增量，才是最重要的指標。
“我必須要去驗證在某些場景下、某些類目下真的能解決用戶的問題，通過用戶提問的數(shù)量，以及它回流的數(shù)量，你能感覺到問問是不是真的能解決這些問題。”伽楠表示。
從這個角度看，淘寶問問依然有很長的路要走。眼下，它還不是最終形態(tài)，如何讓電商和AI 更好地結合，找到那條打通最佳的用戶體驗和購物鏈路的路徑，才是真正的挑戰(zhàn)。
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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