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相信這兩年做私域的小伙伴過得并不舒服，YQ三年全行業(yè)私域進(jìn)程陡然加速，導(dǎo)致用戶對私域產(chǎn)生了群體免疫。用戶滿意度這個詞提起來還是比較虛的，我們需要把這個詞給具象到行為上，比如用戶會產(chǎn)生分享行為，或者持續(xù)關(guān)注你的社群，我更傾向于考核用戶對于社群的關(guān)注度，首先大家在微信的精力，已經(jīng)被各行各業(yè)的社群給分散了，只有優(yōu)質(zhì)的社群才會被用戶重視；
在面試過程中，我們經(jīng)常會遇到很多經(jīng)典問題。本文就運營面試過程中，會遇到的一個問題進(jìn)行思考分享：你覺得怎么才能運營好私域？一起來看看怎么回答吧。
最近在整理關(guān)于私域面試的問題，其中有一個問題是“你覺得怎樣才能運營好私域？”
這個問題其實考察的是面試者看待私域運營的底層邏輯。
如果對于這個問題的回答落到了具體的動作上，那么這個題大概率是會答偏的。
相信這兩年做私域的小伙伴過得并不舒服，
YQ三年全行業(yè)私域進(jìn)程陡然加速，導(dǎo)致用戶對私域產(chǎn)生了群體免疫。
但這并不是壞事，因為群體免疫反映出來的是普遍性，是用戶對于私域的接受。
不過接受不代表肯定，這也是為什么私域運營不再是單純的引流建群洗用戶，而是變得越來越重。
開始要求運營小伙伴把更多的精力放到用戶身上。
今年是私域的分水嶺，好的私域會越來越重要，推動業(yè)務(wù)的發(fā)展，壞的私域?qū)]有生存的空間。
那么，如何才能運營好私域呢？
好的私域一定是適合自己業(yè)務(wù)的，隨意套用的私域策略，只有死路一條，我們可以借鑒，可以參考，但一定要與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合。舉一個大家經(jīng)常討論的問題，私域是否需要活躍。
回答這個問題前要先思考自己的業(yè)務(wù)情況。
如果你的目標(biāo)是打造一個交流社區(qū)，那么活躍是你必須要關(guān)注的數(shù)據(jù)，因為用戶喜歡關(guān)注活躍的社區(qū)，如果用戶發(fā)現(xiàn)滿屏都是官方發(fā)布的內(nèi)容，那只能證明這個社群是死的，因此只有創(chuàng)造條件讓更多的用戶在這里發(fā)布內(nèi)容、產(chǎn)生互動，這個社區(qū)才會聚集越來越多的人氣；
但如果你的目的是希望用戶能夠在社群中付費，那你只需要關(guān)注付費率、復(fù)購率和用戶關(guān)注度，這三個核心指標(biāo)即可，這種情況并不一定要讓用戶有活躍，只要能夠有用戶持續(xù)關(guān)注這個群的消息并且能夠產(chǎn)生持續(xù)的付費行為，那么這個社群就可以稱得上運營的比較成功。
這里面涉及到兩個環(huán)節(jié)。
第一個環(huán)節(jié)是私域在整個項目中的位置，是處于業(yè)務(wù)前端還是業(yè)務(wù)后端，是用來促進(jìn)消費還是用來交付產(chǎn)品。
第二個環(huán)節(jié)是私域在用戶整個生命周期的位置，也就是私域能夠滿足用戶哪些需求，幫助用戶解決什么問題。
這兩個環(huán)節(jié)相結(jié)合，我們就能知道需要邀請哪些人進(jìn)入私域，在用戶進(jìn)入私域后我們需要提供哪些功能和內(nèi)容。
比如，我們現(xiàn)在是在運營某款手游的社群，在內(nèi)側(cè)階段，我們服務(wù)的是報名與參與內(nèi)側(cè)的用戶，因此，這個群處于業(yè)務(wù)的交付環(huán)節(jié)，這個群的價值在與幫助用戶更好的參與體驗，享受游戲，因此我們就需要再群內(nèi)與用戶進(jìn)行互動，聽取意見，并將用戶意見匯總起來，分析后反饋給產(chǎn)研團隊，對游戲整體體驗進(jìn)行優(yōu)化；當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)完成打磨，正準(zhǔn)備公測，那么我們的社群就自然成為了前端業(yè)務(wù)，這個群的價值此時也變?yōu)榱藢撛谟脩艮D(zhuǎn)變?yōu)樽?、付費用戶。那這個群就需要持續(xù)的產(chǎn)出游戲資訊，玩法攻略，預(yù)約福利等信息，來刺激群里的用戶完成公測預(yù)約。
私域策略并不是一成不變的，通常我們多輪溝通確定下的策略在落地過程中多多少少都會出現(xiàn)一些問題，那這就需要我們在這個過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，并對策略進(jìn)行調(diào)整。
SOP固然重要，但在運營過程中，最重要的是對于數(shù)據(jù)的跟進(jìn)和用戶滿意度的把控，這兩點決定了你的私域能否健康的成長下去。
首先來說說數(shù)據(jù)分析。
要做好這一點，離不開一個“拆”字，你需要把各個環(huán)節(jié)掰開了揉碎了。
一般私域運營要有兩張表，一張是對外看的核心數(shù)據(jù)表，另一張是底表，對外展示的數(shù)據(jù)表主要用于看整體的目標(biāo)進(jìn)度，底表看的是各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，關(guān)于底表，可以從幾個維度來進(jìn)行統(tǒng)計。
①按照渠道維度統(tǒng)計
②按照活動維度統(tǒng)計
③按照產(chǎn)品維度統(tǒng)計
標(biāo)簽同樣是我們需要細(xì)拆數(shù)據(jù)時十分重要的一環(huán)，不過標(biāo)簽的統(tǒng)計往往是通過第三方工具來實現(xiàn)和統(tǒng)計，因此在這就不強調(diào)了。
再來說說用戶滿意度。
用戶滿意度這個詞提起來還是比較虛的，我們需要把這個詞給具象到行為上，比如用戶會產(chǎn)生分享行為，或者持續(xù)關(guān)注你的社群，我更傾向于考核用戶對于社群的關(guān)注度，首先大家在微信的精力，已經(jīng)被各行各業(yè)的社群給分散了，只有優(yōu)質(zhì)的社群才會被用戶重視；其次，微信本身的免打擾功能，也把一批群直接提出局了。因此我在考核社群用戶關(guān)注度的時候，是將時間和行為相掛鉤的，比如一片文章在社群中一小時的閱讀量。
通過對這些數(shù)據(jù)的觀察，我們可以及時發(fā)現(xiàn)社群運營中存在的問題，并進(jìn)行有針對性的快速迭代。
這是我對于這個問題的思考，歡迎感興趣的小伙伴一起討論~
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4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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