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為什么80%的運(yùn)營(yíng)都只能是打雜？要做好運(yùn)營(yíng)，必須對(duì)運(yùn)營(yíng)有個(gè)較為全面的認(rèn)知。
1：新媒體運(yùn)營(yíng)
新媒體運(yùn)營(yíng)，是通過(guò)現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用抖音、快手、微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一系列運(yùn)營(yíng)手段。
通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線(xiàn)上活動(dòng)，向客戶(hù)廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)目的。
在新媒體運(yùn)營(yíng)的工作中，也會(huì)涉及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等多方面的內(nèi)容。
2：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是指以用戶(hù)為中心，遵循用戶(hù)的需求，以用戶(hù)行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用戶(hù)激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)為手段，不斷提高用戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)用戶(hù)行為轉(zhuǎn)化，延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期價(jià)值的運(yùn)營(yíng)。
工作場(chǎng)景為圍繞用戶(hù)開(kāi)源、節(jié)流、促活、留存、自傳播搭建起一個(gè)良性循環(huán)：
開(kāi)源（拉動(dòng)新客戶(hù)）
節(jié)流（防止用戶(hù)流失與流失用戶(hù)挽回）
促活（促進(jìn)用戶(hù)活躍甚至向付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化）
留存（已有用戶(hù)的留存）
自傳播（用戶(hù)推薦）
常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)：用戶(hù)獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)量（UV），每日活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）、新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，消費(fèi)轉(zhuǎn)化用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)平均收入（ARPU）、各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍率等。
3：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是指以一個(gè)產(chǎn)品為核心，從內(nèi)容建設(shè)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶(hù)，以提升產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)。
工作場(chǎng)景如下：
產(chǎn)品研發(fā)期——產(chǎn)品上線(xiàn)前：搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標(biāo)用戶(hù)。
產(chǎn)品種子期——產(chǎn)品內(nèi)測(cè)期：收集用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問(wèn)題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。
產(chǎn)品成長(zhǎng)期——產(chǎn)品爆發(fā)期：產(chǎn)品要爆發(fā)，活動(dòng)策劃是必不可少的一部分。
產(chǎn)品成熟期：穩(wěn)定期對(duì)產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就要做好產(chǎn)品策劃和用戶(hù)之間的橋梁作用。
產(chǎn)品衰退期：這個(gè)階段，用戶(hù)的流失加劇，用戶(hù)活躍度也明顯下滑，營(yíng)收貢獻(xiàn)也急劇下降。公司策略方面：技術(shù)的支持減少，新產(chǎn)品開(kāi)始推出。
常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)：下載量、注冊(cè)量、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)深度、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻次、用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)在此頁(yè)面停留時(shí)間長(zhǎng)度等。
4：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指圍繞一個(gè)活動(dòng)做相應(yīng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程，推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)流程的進(jìn)度管理和執(zhí)行落地，需要持續(xù)跟蹤活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)。
工作場(chǎng)景如下：
活動(dòng)策劃（主意怎么提出來(lái)）、資源確認(rèn)（策劃一旦立項(xiàng)就需要對(duì)應(yīng)的資源，需要協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)確保人、財(cái)、物資源到位以及什么時(shí)間到位）、
宣傳推廣（資源確認(rèn)好后活動(dòng)慢慢成型，在活動(dòng)開(kāi)始之前需要宣傳推廣然后去落地）、效果評(píng)估（review 活動(dòng)，看活動(dòng)做的如何）等。最終結(jié)果以目標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)衡量。
5：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)數(shù)據(jù)化的工具、技術(shù)和方法，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的分析，為數(shù)據(jù)使用者提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)解決方案，從而達(dá)到優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果和效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效益的目的。
工作場(chǎng)景：運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
6：電商運(yùn)營(yíng)
電商運(yùn)營(yíng)是指電商店鋪的運(yùn)營(yíng)管理 （淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)）。
工作場(chǎng)景：負(fù)責(zé)商品品類(lèi)管理、商品上下架、打造店鋪活動(dòng)和爆款產(chǎn)品等。具體工作例如文案、圖片設(shè)計(jì)及短信等推廣策略，相關(guān)主題活動(dòng)策劃和上線(xiàn)等。
社群運(yùn)營(yíng)指以社群為渠道載體，建立群規(guī)范，將群體成員以一定紐帶聯(lián)系起來(lái)，使成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往，圍繞著用戶(hù)的新增-留存-活躍-傳播四階段給用戶(hù)提供價(jià)值，建立起一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類(lèi)跟用戶(hù)有關(guān)的數(shù)據(jù)以及為收入負(fù)責(zé)。
7：社群運(yùn)營(yíng)
工作場(chǎng)景：負(fù)責(zé)管理社群，制定群內(nèi)規(guī)則，維護(hù)社群交流環(huán)境，組織群?jiǎn)T活動(dòng)，策劃活動(dòng)等。
常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)有：用戶(hù)數(shù)、活躍用戶(hù)數(shù)、精英用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)停留時(shí)間、付費(fèi)轉(zhuǎn)化數(shù)。
8：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)，搭建起一個(gè)讓用戶(hù)和平臺(tái)產(chǎn)生互動(dòng)的閉環(huán)，提升跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)。
常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)：內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。
9：短視頻運(yùn)營(yíng)
短視頻運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是新媒體運(yùn)營(yíng)的新渠道（因?yàn)槟壳鞍l(fā)展速度極快，所以單拎出來(lái)），是在短視頻不斷發(fā)展的今天新興起的一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位。
工作場(chǎng)景：在抖音、微視、火山、快手等短視頻平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、（產(chǎn)品、貨、課等）宣傳、推廣、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)等一系列活動(dòng)。
10：游戲運(yùn)營(yíng)
游戲運(yùn)營(yíng)是將一款游戲平臺(tái)推入市場(chǎng)，通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)手段，使用戶(hù)從接觸、認(rèn)識(shí)、再到了解實(shí)際線(xiàn)上的一種操作、最終成為這款游戲平臺(tái)的忠實(shí)玩家，達(dá)到提高線(xiàn)上人數(shù)，刺激消費(fèi)增長(zhǎng)利潤(rùn)等目的的這一過(guò)程。
工作場(chǎng)景：
1）前期試玩
2）接入游戲
3）測(cè)試期、上線(xiàn)準(zhǔn)備
4）正式上線(xiàn)
5）運(yùn)營(yíng)期
6）游戲下線(xiàn)
11：社區(qū)運(yùn)營(yíng)
社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)