這是婚禮紀創(chuàng)始人兼CEO俞哲在10月12日晚于朋友圈分享的企業(yè)新愿景，并解讀了此次升級背后的原因：婚禮紀要更接地氣地做好服務，并能經得起時間和時代的考驗，用口碑代代相傳支撐起企業(yè)未來的發(fā)展。上述的朋友圈信息中，俞哲還同步轉發(fā)了婚禮紀大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的國慶假期結婚數(shù)據(jù)報道。剛過去的國慶長假結婚高峰，顯然為疫情后逐步恢復的結婚產業(yè)注入了一針“強心劑”。俞哲以此同步向外界釋放了行業(yè)信心：結婚行業(yè)在下半年已經全面復蘇，且勢頭強勁。據(jù)了解，此次是婚禮紀誕生以來的第三次愿景升級。2013年，婚禮紀發(fā)布愿景1.0版本——成為全國最大的結婚服務平臺，這一愿景很快就實現(xiàn)了。2019年愿景2.0版本——全球結婚產業(yè)整體解決方案的提供商，這也是婚禮紀首次對外公開數(shù)字化階段性戰(zhàn)略。接著就是今年的愿景3.0版本——服務好兩代人的婚禮。從愿景的升級方向可以看出，婚禮紀的企業(yè)戰(zhàn)略和組織規(guī)劃有了更前瞻的布局，并在緊貼用戶需求層面作了更深入的思考。從圍繞平臺自身發(fā)展的“利己”，到幫助商家的“利他”，再到這次直白而簡單的“服務好兩代人的婚禮”，是以用戶為中心“看未來”。員工會議上，俞哲表示，此次企業(yè)愿景的調整，是圍繞使命“滿足結婚一切所需”而展開，愿景2.0是基于服務好商家，以此滿足用戶需求。而婚禮紀愿景3.0的調整是基于多個維度考慮：第一，從業(yè)務價值角度看，婚禮紀已完成七年結婚產業(yè)數(shù)字化發(fā)展的階段性目標。隨著業(yè)務不斷發(fā)展，婚禮紀的愿景需要持續(xù)聚焦，并承擔起更多的責任。
第二，從用戶價值角度看，婚禮紀一直著眼于洞察和解決用戶的真實需求。這次愿景升級，依然堅持服務好用戶的初心，并更加關注用戶個體情感的連接。第三，從社會價值角度看，婚禮紀用數(shù)字化和技術手段，為用戶和商家提供創(chuàng)新、高效、優(yōu)質的產品和服務，以此改變了中國備婚人群的消費方式，推動中國結婚消費產業(yè)結構的變革。俞哲表示：“用戶才是企業(yè)發(fā)展賴以生存的土壤，沒有他們，我們就是無源之水，無本之木?！庇嵴芙忉?，“我們提出的‘兩代人’是一個虛指，我希望大家都能明白用戶口碑的價值。如果這一代婚禮紀用戶，在他們子女結婚時還愿意使用我們的產品，那就足以說明我們真正贏得了用戶的信賴?！?/span>圍繞當下的愿景，俞哲說，從今年4月份開始，公司就已經從組織管理、產品研發(fā)、服務體驗等多層面升級調整，未來還將增加投入：第一，產品研發(fā)以用戶體驗為導向。基于婚禮紀用戶數(shù)據(jù)和內容資源，搭建豐富的結婚內容平臺，精準匹配用戶，并基于用戶行為數(shù)據(jù)探索個性化推薦，從而提升用戶體驗。第二，行業(yè)服務人員，實現(xiàn)專業(yè)化培養(yǎng)。婚禮紀是國內首家引進“婚禮統(tǒng)籌師”崗位的互聯(lián)網結婚服務平臺，多年以來，在搭建專業(yè)化人才培養(yǎng)體系上持續(xù)投入。婚禮紀的管理層需要在一線崗位上歷練，深度了解公司業(yè)務和行業(yè)專業(yè)知識，才能被委以重任?；槎Y紀一站式備婚中心的工作人員要做到標準化服務考核和定期培訓。此外，婚禮紀將繼續(xù)加大培訓課程的研發(fā)力度，幫助行業(yè)商家培養(yǎng)數(shù)字化和專業(yè)化運營人才，提升整個行業(yè)的服務水平。第三，賦能結婚商家，實現(xiàn)數(shù)字化升級。隨著數(shù)字化滲透到各行各業(yè)，結婚服務商家的數(shù)字化水平的高低越來越影響用戶的消費體驗。俞哲認為，結婚行業(yè)有數(shù)百萬商家，很多商家對于數(shù)字化改造往往面臨著“心有余而力不足”的困境，而婚禮紀基于多年行業(yè)研究和洞察，自主研發(fā)海草云等服務系統(tǒng)，能夠幫助商家解決這一問題，并做好用戶管理，提升門店的服務體驗，最終也能夠提升婚禮紀平臺用戶的綜**驗。俞哲表示，在互聯(lián)網結婚服務這條路上，婚禮紀沒有可以參考的標桿或者可復制的對象，因此公司的創(chuàng)新和探索精神起到了重要作用。婚禮紀一直著重于結婚產業(yè)數(shù)字化賦能，其布局從2016年已經初見端倪。目前，婚禮紀已經實現(xiàn)整個結婚產業(yè)鏈業(yè)務的全覆蓋，從結婚智能工具、結婚服務全品類商城以及備婚用戶線上社區(qū)、備婚知識內容等，業(yè)務也從線上平臺，延伸到線下的一站式備婚中心等。早在2018年，婚禮紀舉辦了首屆“金犀獎全球結婚產業(yè)潮流峰會”，旨在挖掘前沿的結婚產業(yè)理念，規(guī)范行業(yè)標準化，拓展結婚服務產業(yè)商家的心智，探索在數(shù)字化環(huán)境下的結婚產業(yè)和生態(tài)共建。目前“金犀獎”峰會已經連續(xù)舉辦三屆，并成為結婚產業(yè)發(fā)展趨勢的風向標。2020金犀獎結婚產業(yè)潮流峰會現(xiàn)場，婚禮紀創(chuàng)始人俞哲演講
在用戶服務層面，婚禮紀首創(chuàng)“潮婚節(jié)”，從線上線下為用戶打造了一個類目齊全、消費方式便捷、具有科技潮流文化的“數(shù)字婚博”，拓展了結婚用戶的消費場景。俞哲說，“潮婚節(jié)”和用戶的體驗緊密相關，未來將會加大投入，讓它成為結婚用戶心中的“必選節(jié)日”。俞哲認為，有價值的企業(yè)，一定是打通上下游全產業(yè)鏈的公司，以用戶需求逆向推動生產端和供應端的變革。婚禮紀通過數(shù)字化和技術手段，幫助和引領更多結婚行業(yè)商家提升綜合服務能力，從而更好地服務結婚用戶。以用戶需求為核心塑造企業(yè)長期發(fā)展的價值，從這個維度制定使命愿景的互聯(lián)網企業(yè)，不僅婚禮紀一家。近幾年來，國內的科技型企業(yè)越來越重視用戶，并會將用戶需求滲透到愿景中。如2019年騰訊升級了新愿景，提出“用戶為本，科技向上”。拼多多、小米等企業(yè)也以用戶需求的思維構建了企業(yè)發(fā)展的體系。這正說明，在當前復雜的市場競爭格局下，科技型企業(yè)越來越重視長期價值，而非如過去野蠻發(fā)展期一樣，以規(guī)模和資本為重。
作者：翟菜花，知名互聯(lián)網評論人，互聯(lián)網分析師，專欄作者。個人微信：zhaicaihua002
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