作者｜花花小萌主

“判官”這個(gè)詞大家不陌生吧？從諸多爭議的青島地鐵判官到傳為笑談的綜藝判官，判官，漸漸成為了互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)梗。當(dāng)判官和外賣聯(lián)系在一起，又會(huì)擦出什么樣的流量火花呢？

近期，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一個(gè)新的名詞，叫“賽博判官”，判官好理解，賽博為Cyber音譯，源于希臘文Kyber，原意為舵手。賽博在現(xiàn)代的詞義是電腦仿生，人工智能的意思。兩個(gè)詞連起來的定義是這樣的：

美團(tuán)最近推出了“小美評(píng)審團(tuán)”功能，用戶可以參與評(píng)審差評(píng)，根據(jù)“案件”具體情況來決定這條差評(píng)是否要在前端展示。本著人類愛看熱鬧的本質(zhì)，許多網(wǎng)友參與其中，見識(shí)到了各種差評(píng)理由，體會(huì)到了商家做生意的不容易，在商家裝糊涂甩鍋時(shí)，網(wǎng)友們也會(huì)明察秋毫不讓其蒙混過關(guān)。比起系統(tǒng)判定大眾評(píng)審相對(duì)來說更具公平性，可以營造更好的外賣營商環(huán)境。

外賣“賽博判官”從美團(tuán)風(fēng)靡到了小紅書

“賽博判官”又被戲稱為“外賣判官”，來源于美團(tuán)的“小美評(píng)審團(tuán)”，成為“賽博判官”的資格條件并不難，只需要注冊(cè)時(shí)間大于3個(gè)月、通過實(shí)名認(rèn)證，且近90天在美團(tuán)有消費(fèi)記錄即可。在正式成為評(píng)審員也就是“賽博判官”之前，還有一場小小的考試，考試內(nèi)容為《小美評(píng)審團(tuán)審核規(guī)則》，共計(jì)5道題，答對(duì)4題即通過；通過后，你就可以成為小美評(píng)審員，可參與公開任務(wù)池的評(píng)審任務(wù)，也會(huì)定期收到任務(wù)邀請(qǐng)。

商戶與消費(fèi)者之間的battle，常常有各自的委屈和憤怒，但平臺(tái)往往會(huì)更偏向于消費(fèi)者一些。所謂“賽博判官”表面上是提供一個(gè)說理和判理的渠道，本質(zhì)上是給商家一個(gè)申訴的機(jī)會(huì)，很多人都認(rèn)為，這是平臺(tái)推出的，相對(duì)更利好商家的功能。比如說，當(dāng)某商戶收到來自顧客的差評(píng)，商家們可以申請(qǐng)上“網(wǎng)絡(luò)法庭”，邀請(qǐng)“賽博判官”來決策這條評(píng)價(jià)是不是有失偏頗，決定差評(píng)的展示與否。

對(duì)于這個(gè)功能，大多數(shù)人可能并不關(guān)注，就像我，即使經(jīng)常受到邀請(qǐng)，也并沒有多大興趣，點(diǎn)進(jìn)去過一兩次，但參與倒是一次沒有，直到趨于大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大記錄，在小紅書不斷刷到“賽博判官”。

小紅書，不但有百科的功能，社交的功能，確實(shí)還有“評(píng)理”的功能，很多人喜歡把有爭議的事PO在小紅書上，吸引眾多網(wǎng)友為奇葩的事件，此次的“小美評(píng)審團(tuán)”也不例外。在小紅書搜索外賣判官的關(guān)鍵詞，可以看到起碼有幾百篇筆記。

像“美團(tuán)太會(huì)了，誰能拒絕當(dāng)判官”，“半夜不睡覺當(dāng)美團(tuán)判官”，“今天的快樂是當(dāng)美團(tuán)判官”，“重生之我是美團(tuán)判官”，“當(dāng)了兩年無業(yè)游民后，我在美團(tuán)當(dāng)判官”……類似這樣的筆記不勝枚舉。

可見，“賽博判官”之風(fēng)，已經(jīng)從美團(tuán)風(fēng)靡到了小紅書，還有其他各種社交平臺(tái)。

“賽博判官”滿足了用戶哪些欲望？

美團(tuán)“賽博判官”已經(jīng)推出了一段時(shí)間了，為什么能不斷獲得話題量呢？從網(wǎng)友們的各種筆記里，提到最多的三個(gè)關(guān)鍵詞，分別是快樂、熱鬧和評(píng)理，這分別對(duì)應(yīng)了用戶的三種欲望。“小美評(píng)審團(tuán)”功能的推出固然簡單，但能讓人不斷的參與沉浸其中，和用戶的欲望需求是分不開的。

1.“快樂經(jīng)濟(jì)”是聯(lián)網(wǎng)未來趨勢(shì)

在各種判官任務(wù)里，有消費(fèi)者在生鮮店買生菜，卻因?yàn)椴恢笫於o差評(píng)的；有將小番茄誤認(rèn)為是小米椒而嫌棄商家沒有做到“微辣”要求的，這一系列案例都讓網(wǎng)友不禁捧腹，我們來看幾條網(wǎng)友的評(píng)論：

我的新工作：當(dāng)美團(tuán)判官，哈哈哈哈哈哈哈真的會(huì)被笑死；

美團(tuán)外賣能不能點(diǎn)一次外賣就獎(jiǎng)勵(lì)我?guī)状萎?dāng)判官的機(jī)會(huì)，比給什么優(yōu)惠券都管用；

能不能都來當(dāng)美團(tuán)判官 顛公顛婆怎么這么多。

……

從中可以看出，“快樂”是用戶為美團(tuán)“賽博判官”買單的最主要原因?？鞓?，是人的需求得到了滿足，于是生理、心理上表現(xiàn)出的一種反應(yīng)。快樂是剛需，是一種體驗(yàn)，也被稱為新的生產(chǎn)力。這個(gè)生產(chǎn)力，不單單表現(xiàn)在金錢利益上，更表現(xiàn)在參與感上，而參與感往往能帶來流量。

我們常說，最高級(jí)的用戶體驗(yàn)，就是讓消費(fèi)者感到滿足和快樂。美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》一書中曾經(jīng)指出：“未來經(jīng)濟(jì)將是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，未來的生產(chǎn)者將是制造體驗(yàn)的人，體驗(yàn)制造商將成為經(jīng)濟(jì)的基本支柱之一”。

無論平臺(tái)是希望用戶使用功能最終帶來良性循環(huán)，還是希望用戶有更多的消費(fèi)來促進(jìn)平臺(tái)收入，為快樂買單，滿足情緒價(jià)值的快樂經(jīng)濟(jì)，是符合互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的。“小美評(píng)審團(tuán)”借助這樣的優(yōu)勢(shì)，一方面幫助了商家，維護(hù)了外賣營商環(huán)境，從另一方面，也促進(jìn)了平臺(tái)的日活的流量。

2.看客的從眾效應(yīng)

在“賽博判官”的定義里，提到這樣一句話“人類愛看熱鬧的本質(zhì)”?？纯鸵辉~，最先出自魯迅的《吶喊》自序，有深刻含義，指旁觀者。雖然略含貶義，但其本質(zhì)就是大眾對(duì)于看熱鬧的需求。

有爭議的地方就會(huì)有熱鬧，看熱鬧，一是能滿足大眾的好奇心，滿足人們對(duì)于未知，尤其是意想不到事件的探索欲望，帶來新鮮感和刺激感，從而被吸引注意力；

二是滿足大眾的社交需求，為什么那么多人喜歡把爭議PO在社交平臺(tái)，就是一種社交體驗(yàn)，帶動(dòng)社交話題性，增進(jìn)人與人之間的溝通交流；

三是滿足大眾的同理心，也就是共鳴感，在“小美評(píng)審團(tuán)”的案例中，網(wǎng)友會(huì)不自覺的代入進(jìn)去，如果自己是用戶會(huì)怎樣，如果自己碰到這樣的消費(fèi)者會(huì)怎樣，帶來情緒上的宣泄和滿足。

當(dāng)看熱鬧的網(wǎng)友形成一定的規(guī)模，就會(huì)觸發(fā)從眾效應(yīng)，吸引越來越多的網(wǎng)友，對(duì)案例進(jìn)行評(píng)判。就像法國作家勒龐的《烏合之眾》中所說，個(gè)人一旦成為群體的一員，他所作所為就不會(huì)再承擔(dān)責(zé)任，這時(shí)每個(gè)人都會(huì)暴露出自己不受到約束的一面。

3.對(duì)于認(rèn)同感的“理”性

網(wǎng)友為什么會(huì)希望第三者或者第三方平臺(tái)來進(jìn)行評(píng)判？比如，淘寶上和賣家有了歧義，會(huì)希望客服介入；平時(shí)生活上遇到了爭議也會(huì)通過微博、朋友圈、小紅書等社交平臺(tái)來抒發(fā)，并不是大眾真的希望得到一個(gè)“理”字，而是想要得到認(rèn)同。

“小美評(píng)審團(tuán)”的案例都來源于商家對(duì)差評(píng)的投訴，可以說，是商家在尋求消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)同，扭轉(zhuǎn)差評(píng)帶來的不利局面。那么，在案例素材方面，平臺(tái)就不愁任務(wù)池空虛。而在“賽博判官”這一方面，對(duì)于自己的評(píng)判，也希望能得到別的判官的認(rèn)同。大家都是在這個(gè)功能里，尋找認(rèn)同。

《品牌正解》當(dāng)中有這樣兩個(gè)概念，“消費(fèi)認(rèn)同感”和“歸屬認(rèn)同感”。消費(fèi)認(rèn)同感，指的是消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閷?duì)某個(gè)品牌的認(rèn)同而進(jìn)行的品類相關(guān)購買行為；而歸屬認(rèn)同感，指的則是消費(fèi)者真正融合到品牌文化當(dāng)中，完全接受了品牌的無限延伸。

商家得到認(rèn)同，“賽博判官”得到認(rèn)同，這個(gè)功能就會(huì)被得到認(rèn)同，在為網(wǎng)友帶來快樂的同時(shí)，也為商家、平臺(tái)等帶來利益。

外賣“賽博判官”滿足了用戶快樂的欲望，好奇的心理及認(rèn)同的共鳴，于是越來越多的人入局“賽博判官”。互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，除了外賣判官，或許會(huì)出現(xiàn)越來越多其他的判官，就像過去互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的時(shí)候，我們會(huì)看電視里的各種調(diào)解。

“賽博判官”也是一把雙刃劍，用的好，可以帶來快樂和良性，用的不好，就會(huì)挑起情緒對(duì)立，帶來憤怒。目前看來，美團(tuán)的“賽博判官”效果還不錯(cuò)，你覺得呢？