滴滴打車
滴滴打車一開(kāi)始只在一個(gè)城市（北京），用最精銳的部隊(duì)驗(yàn)證自己的模式，成功時(shí)再橫向復(fù)制，從而形成了今天的規(guī)模。但開(kāi)拓北京的市場(chǎng)，卻不像滴滴創(chuàng)始人程維想象的那樣簡(jiǎn)單。
推廣初期，沒(méi)有出租車公司愿意和滴滴合作，員工都很沮喪。程維鼓勵(lì)大家：再堅(jiān)持一下，跑完全部189家公司，沒(méi)有一家愿意跟我們合作，我們就認(rèn)了、放棄！
經(jīng)過(guò)不懈的努力，滴滴終于談下來(lái)第一個(gè)出租公司——只有200余輛車的銀山出租車公司，這家公司的老板允許程維他們?cè)谒緳C(jī)例會(huì)上演講15分鐘介紹產(chǎn)品。
那場(chǎng)推廣會(huì)有100個(gè)司機(jī)在場(chǎng)，但只有20位有智能手機(jī)。面對(duì)滴滴的講解，司機(jī)們面面相覷，這又是新騙術(shù)吧？
最后，有8位司機(jī)安裝了客戶端。程維拿著合同給其他出租車公司看——人家都做了，你們也可以嘗試一下啊！就是這樣，滴滴敲開(kāi)了第二家、第三家公司。地推團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始有了干勁兒。
2012年9月，滴滴打車上線，有500位司機(jī)安裝了客戶端，但是上線的人數(shù)只有16個(gè)。程維給大家鼓勁：起碼有16個(gè)司機(jī)相信我們，我們不能讓這16個(gè)人失望！沒(méi)有訂單，我就找人去打車……
于是程維面試了一個(gè)人，每天給他400塊錢(qián)，讓他繞三環(huán)打車。當(dāng)時(shí)還特意囑咐：不要去昌平，資金有限，省著點(diǎn)花……
除了各個(gè)公司推廣，滴滴的地推團(tuán)隊(duì)還設(shè)立了線下服務(wù)點(diǎn)，分布在北京西站、南站、南苑機(jī)場(chǎng)等司機(jī)聚集的地方，他們每天7點(diǎn)抵達(dá)開(kāi)始工作，一直持續(xù)到晚上10點(diǎn)。出租車師傅慢慢駛過(guò)去的時(shí)候，地推的小伙子就抱著筆記本沖過(guò)去：師傅，你有智能手機(jī)嗎？
為了保證體驗(yàn)，地推的小伙們會(huì)考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)：他們把安裝時(shí)間控制在3、5分鐘，最后壓縮到1分鐘一個(gè)，否則司機(jī)會(huì)不滿。在司機(jī)方便的廁所發(fā)傳單時(shí)，他們會(huì)考慮是司機(jī)進(jìn)去的時(shí)候發(fā)傳單，還是出來(lái)的時(shí)候。因?yàn)槿绻沁M(jìn)去時(shí)發(fā)的傳單，出來(lái)時(shí)往往就被扔掉了……
就這樣，滴滴慢慢積累了第一批種子用戶。
陌陌
陌陌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王力說(shuō)：陌陌一開(kāi)始也談不上運(yùn)營(yíng)策略，就是一步步摸索著走。沒(méi)有KPI，不怕丟臉，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都是盡快去碰壁，盡快去改進(jìn)，嘗試新的東西。但最重要的就是快。
推廣初期的陌陌資金有限，所以在渠道選擇上比較有限，需要盤(pán)子大、用戶基數(shù)大，但花費(fèi)比較少的社區(qū)進(jìn)行推廣。符合條件的有兩樣：QQ空間和新浪微博。由于QQ空間年齡偏小，所以陌陌將運(yùn)營(yíng)重心放在了新浪微博上。
一開(kāi)始，陌陌只在微博上發(fā)傳統(tǒng)信息，說(shuō)有產(chǎn)品上線啦，親朋好友幫忙給推一下。結(jié)果做了些推廣之后，每小時(shí)的下載量居然最高能達(dá)到幾百。
這讓他們覺(jué)得，這條路子是對(duì)的，但是形式肯定要繼續(xù)優(yōu)化。所以陌陌開(kāi)始把產(chǎn)品放在場(chǎng)景里去講故事，讓用戶置身那個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候，會(huì)想起來(lái)去用。
就比如一個(gè)小伙兒母親病了，掛不上號(hào)，他就在協(xié)和醫(yī)院走廊里刷陌陌，刷出來(lái)一堆醫(yī)生護(hù)士。挑了一個(gè)護(hù)士開(kāi)始聊天，結(jié)果聊了半天挺高興。于是他跟人家說(shuō)我媽病了，掛不上號(hào)，小護(hù)士馬上說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，我給你掛一個(gè)……
這是一個(gè)真實(shí)的案例，而這樣的故事多了，用戶的使用場(chǎng)景也就明確了。
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，他們認(rèn)為一個(gè)社區(qū)的活躍取決于女性用戶的活躍，而女性用戶的活躍度取決于她的需求是否被滿足、這里是否有安全感。
所以陌陌還在新浪微博上針對(duì)女性做了很多推廣，用一些她們喜歡的情感方面的文案獲取好感。并且組建了一個(gè)七八人的團(tuán)隊(duì)，每天處理舉報(bào)信息，保證女性用戶的使用體驗(yàn)。
同時(shí)為了不讓用戶簡(jiǎn)單地把陌陌理解為約炮軟件，他們?cè)黾恿巳航M功能，做基于地理位置的關(guān)系沉淀。例如基于小區(qū)的業(yè)主群，利用它你可以找到自己的鄰居，慢慢轉(zhuǎn)化成熟人關(guān)系，構(gòu)建城市的社區(qū)文化。
至此，陌陌完成了場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變，從一對(duì)一的網(wǎng)上社交場(chǎng)景，慢慢向社交、本地化方向轉(zhuǎn)變，從線上走向了線下。
美團(tuán)
在推廣初期，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)商戶是一個(gè)全新概念，所以并不好談。第一單生意是一個(gè)舞蹈塑形班，女老板是飯否（美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興的另一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目）的用戶，覺(jué)得王興靠譜就答應(yīng)了。
那一單賣(mài)出了79份，距離美團(tuán)描述的“上千份”的藍(lán)圖有很大的距離，但也讓商戶們認(rèn)識(shí)到了團(tuán)購(gòu)的價(jià)值。
那時(shí)的美團(tuán)只有十幾個(gè)人，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張也比較慢，每天一單，一個(gè)月下來(lái)才三十單，由于篩選嚴(yán)格，談三四個(gè)單子才會(huì)有一個(gè)上線。美團(tuán)希望用這樣嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。
在擴(kuò)張到其他城市時(shí)，美團(tuán)在上海和天津選擇了直營(yíng)方式，其他多為代理或收購(gòu)。就像哈爾濱、太原、唐山、東莞都是收購(gòu)本地團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化成美團(tuán)分站的。這奠定了美團(tuán)的基礎(chǔ)。
而運(yùn)營(yíng)上，美團(tuán)有的放矢，十分注重目標(biāo)人群的用戶體驗(yàn)。
以鎮(zhèn)江為例，美團(tuán)主抓年輕消費(fèi)者——教師、大學(xué)生、公務(wù)員、銀行員工，這樣喜歡時(shí)尚品類的群體。在團(tuán)購(gòu)品類上，也投其所好，主推韓國(guó)料理、日本料理、自助餐、火鍋、電影之類的。
與此同時(shí)，鎮(zhèn)江的客服也做得很好，建立了很多會(huì)員群，會(huì)員有任何投訴，銷售人員騎著電動(dòng)車，15分鐘內(nèi)就會(huì)趕到處理。
不過(guò)與對(duì)手相比，美團(tuán)顯然不夠瘋狂。不僅在收購(gòu)時(shí)經(jīng)常被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截胡，市場(chǎng)上被對(duì)手瘋狂進(jìn)攻，連團(tuán)隊(duì)成員也經(jīng)常被對(duì)手以兩三倍的工資挖走。
當(dāng)然，這并不合理，首先這些人員并不值這個(gè)價(jià)。其次，對(duì)方給這么高的工資勢(shì)必會(huì)引起老員工反感，引發(fā)內(nèi)斗。對(duì)此，美團(tuán)的對(duì)策是，你要挖人，我就想辦法拖、挽留，等過(guò)一兩個(gè)月，先去的人感到問(wèn)題了，這件事也就解決了。
這時(shí)美團(tuán)士氣很低落，內(nèi)部質(zhì)疑是不是融不到錢(qián)了？同行都在打廣告，在挖人，美團(tuán)卻一點(diǎn)動(dòng)作都沒(méi)有……甚至有員工當(dāng)面質(zhì)問(wèn)美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文：你別扯虛的，我就問(wèn)你，到底投不投廣告？
這里有一個(gè)小插曲，美團(tuán)雖然沒(méi)有投廣告，但王興有一個(gè)判斷——用戶在線下看到了廣告，終究要來(lái)線上消費(fèi)，所以他在百度購(gòu)買(mǎi)了團(tuán)購(gòu)的關(guān)鍵詞。用戶搜索團(tuán)購(gòu)，出現(xiàn)的第一位就是美團(tuán)。
對(duì)此美團(tuán)高層有自己的判斷——瘋狂燒錢(qián)，不理性競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)持續(xù)太久，團(tuán)購(gòu)資本市場(chǎng)的冬天很快就要到了。所以，在賬面上還有1200萬(wàn)美元的情況下，美團(tuán)按兵不動(dòng)，繼續(xù)融資儲(chǔ)備資金，靜靜等待戰(zhàn)機(jī)到來(lái)。
2011年7月，用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成，但是資本市場(chǎng)卻進(jìn)入了冰川期，無(wú)法繼續(xù)投入資金支持。而美團(tuán)，卻在這時(shí)候拿到了5000萬(wàn)美元的B輪融資，并將其公之于眾。一時(shí)間輿論嘩然。
接下來(lái)，缺少資金支持的其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛裁員、拖欠商家賬期，而美團(tuán)則穩(wěn)扎穩(wěn)打，或是徹底殲滅，或是收購(gòu)兼并，慢慢站穩(wěn)了腳跟。
來(lái)源：插坐學(xué)院
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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