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房地產(chǎn)增速放緩,存量時(shí)代讓品牌競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈;短視頻、直播崛起所帶來的信息大爆炸,持續(xù)撕裂拉扯終端用戶注意力。這些都給傳統(tǒng)家具行業(yè)帶來嚴(yán)重沖擊,并驅(qū)動(dòng)家居品牌營(yíng)銷端轉(zhuǎn)型升級(jí)。在此情況下,如何打造科學(xué)營(yíng)銷體系,輸出“引發(fā)用戶共鳴”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、快速引流并構(gòu)筑私域流量,構(gòu)筑完整轉(zhuǎn)化鏈路,進(jìn)而在千軍萬馬中脫穎而出?五維傳播在拆解數(shù)百個(gè)優(yōu)秀家居營(yíng)銷案例后,總結(jié)出一整套具備較高實(shí)戰(zhàn)性與可復(fù)制性的家居營(yíng)銷新范式,廣大家居品牌可借鑒參考。
圍繞內(nèi)容營(yíng)銷 與廣大用戶一起成長(zhǎng)
當(dāng)下,用戶消費(fèi)理性化,并更愿意通過“切身體驗(yàn)”去評(píng)估與篩選家居產(chǎn)品,傳統(tǒng)的“用戶根本看不懂”的高科技噱頭以及空洞的數(shù)據(jù)堆砌,已經(jīng)很難有效觸動(dòng)用戶內(nèi)心,影響用戶購(gòu)買決策。用戶更傾向于讓品牌明確告訴自己“這款家具能給我?guī)硎裁?,?yōu)點(diǎn)是什么,比其他品牌好在哪”,而這則需要品牌通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營(yíng)銷有效傳達(dá)給客戶。
具體應(yīng)該怎么做?五維傳播表示,廣大家居品牌可從兩個(gè)角度出發(fā),一個(gè)為避坑攻略、裝修案例類的經(jīng)驗(yàn)分享內(nèi)容,可為用戶實(shí)際操作帶來參考。一個(gè)是情景小視頻,視頻中,品牌可將產(chǎn)品融入到具體場(chǎng)景中,帶給用戶更為真真切切的體驗(yàn)。
特別是后者,在當(dāng)下“刷短視頻成為主要日常休閑方式之一”的大環(huán)境下,通過短視頻深度展現(xiàn)用戶想要的或輕松愜意、或時(shí)尚新潮、或古典國(guó)風(fēng)的家居場(chǎng)景,可讓用戶在“身臨其中”中更好的感知產(chǎn)品特性。再加上多元KOL推動(dòng)轉(zhuǎn)化,品牌可盡情擴(kuò)大“好品牌”聲量,實(shí)力圈粉更多用戶。
當(dāng)然,在進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷的同時(shí),我們也要注意保持“差異化”,讓自己的品牌與眾不同,更具備辨識(shí)性,更容易吸引用戶。如果在產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計(jì)上實(shí)在找不到“區(qū)分點(diǎn)”,我們也可以通過情感體驗(yàn),從品牌文化的角度,與用戶進(jìn)行多層級(jí)、多維度、差異化的溝通,進(jìn)而樹立品牌差異化認(rèn)知。
而事實(shí)上,在更注重情緒與情感體驗(yàn)的Z世代人群崛起的大環(huán)境下,大打感情牌,已經(jīng)成為近幾年家居品牌差異化營(yíng)銷的全新趨勢(shì),成為品牌鏈接用戶的重要紐帶。
多元化場(chǎng)景對(duì)接個(gè)性化需求
個(gè)性化已經(jīng)成為時(shí)尚標(biāo)簽,在各大行業(yè)均圍繞個(gè)性化大做文章的情況下,家具品牌也應(yīng)當(dāng)針對(duì)個(gè)性化進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新與優(yōu)化。對(duì)各大場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)分,并在每一個(gè)細(xì)分場(chǎng)景中精雕細(xì)琢,給予用戶最大滿足,并隨后以點(diǎn)帶面,推動(dòng)品牌其他產(chǎn)品以及品牌本身的口碑提升已經(jīng)被證實(shí)是一條切實(shí)可行的路徑。同時(shí),這種多元化場(chǎng)景對(duì)接個(gè)性化需求的做法,也可以為品牌產(chǎn)品研發(fā)提供源源不斷的靈感,并讓品牌產(chǎn)品持續(xù)把持稀缺性和新鮮度。
在具體場(chǎng)景挖掘與深耕中,品牌需做好用戶洞察,也就是說該場(chǎng)景必須是與用戶密切相關(guān)的,是用戶高度重視的,進(jìn)而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)觸達(dá)受眾的規(guī)模化擴(kuò)張。當(dāng)然,除了傳統(tǒng)家具場(chǎng)景外,品牌也可密切追蹤全新流行趨勢(shì),持續(xù)挖掘全新場(chǎng)景,比如說之前的露營(yíng)、圍爐煮茶等,這些場(chǎng)景就對(duì)品牌打造單品爆款很有幫助。
值得一提的是,家居場(chǎng)景絕非單純的“家居”場(chǎng)景,事實(shí)上,場(chǎng)景無處不在,不僅睡眠是場(chǎng)景,工作是場(chǎng)景,商品介紹也是場(chǎng)景,短視頻、直播都是場(chǎng)景,將這些場(chǎng)景一一做好,讓品牌的“每一處”場(chǎng)景都賞心悅目,凸顯實(shí)用性與個(gè)性化,也是吸引并留住用戶的有效方式。
營(yíng)銷的盡頭是IP
談起手機(jī),我們會(huì)想起蘋果與華為,談起礦泉水,我們會(huì)想起農(nóng)夫山泉與康師傅。事實(shí)上,重視品牌IP鑄造,已經(jīng)成為當(dāng)下各行業(yè)品牌共識(shí),而在品牌IP的鑄造中,品牌收獲的不僅僅是品牌五度(知名度、美譽(yù)度、權(quán)威度、好感度、曝光度)的提升,其本身也對(duì)品牌產(chǎn)品銷量的提高有很大幫助。
如何鑄造品牌IP?廣大家居品牌可從以下角度著手:
借勢(shì)營(yíng)銷,從聲量到引流兩不誤:綜藝節(jié)目、流行趨勢(shì)、熱門話題,這些都是家居品牌可借勢(shì),可進(jìn)行IP理念溝通的對(duì)象。當(dāng)然,在此期間,品牌也要注意趣味性,比如說加入一些小游戲,帶動(dòng)用戶互動(dòng);比如說,發(fā)放一波福利,給予用戶更多情緒滿足感。
與用戶一起實(shí)現(xiàn)IP自傳播:當(dāng)下信息大爆炸時(shí)代,用戶既是內(nèi)容的接受者,也是內(nèi)容的生產(chǎn)者。家居品牌需重視用戶的參與價(jià)值,并營(yíng)造身份標(biāo)簽,設(shè)定傳播機(jī)制,進(jìn)而有效調(diào)動(dòng)用戶情緒,刺激用戶分享以及針對(duì)品牌進(jìn)行深挖的欲望,來實(shí)現(xiàn)品牌與用戶內(nèi)容的共創(chuàng)。而在這種共創(chuàng)中,用戶可幫助品牌完成拓客,進(jìn)而形成“曝光、種草、拔草購(gòu)買、新用戶曬單、產(chǎn)生二次傳播”的銷售轉(zhuǎn)化路徑,并實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式口碑裂變。
線上深化物業(yè)聯(lián)合,鑄就銷量全新增長(zhǎng)極:事實(shí)上,在線上營(yíng)銷如火如荼的大環(huán)境下,家居品牌與老伙伴物業(yè)公司進(jìn)行直播互動(dòng),充分調(diào)動(dòng)合作方、內(nèi)外部員工和經(jīng)銷商積極性,同步助力增長(zhǎng)的案例并不在少數(shù)。而這種跨區(qū)域性的聯(lián)動(dòng)以及“總部對(duì)總部”、“區(qū)域?qū)^(qū)域”等多級(jí)營(yíng)銷聯(lián)合體,除了可圍繞營(yíng)銷方式、營(yíng)銷場(chǎng)景進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化外,也可在爆款商品、聯(lián)名產(chǎn)品,直播帶貨、廣告投放、內(nèi)容營(yíng)銷、私域流量運(yùn)營(yíng)等多層次進(jìn)行互動(dòng),并在這種雙向合作中,讓家居品牌與物流公司用戶共享,獲得更多流量。
家居營(yíng)銷小tip
當(dāng)然,在構(gòu)建矩陣式線上營(yíng)銷體系的同時(shí),家居品牌也可以融合以下營(yíng)銷方式,以此獲得更好的效果。以下營(yíng)銷模式,在五維傳播與廣大家居品牌多次合作中已證實(shí)具備優(yōu)秀的營(yíng)銷效果以及可復(fù)制性。
故事營(yíng)銷:每個(gè)人都有自己的故事,而家居則是講述這些故事的載體。品牌可適度撰寫感人故事,給予用戶美好向上的力量,賦予品牌與產(chǎn)品更多情感價(jià)值。
KOL 營(yíng)銷:KOL作為意見領(lǐng)袖,已經(jīng)成為當(dāng)下線上營(yíng)銷重要載體。選擇和自家品牌調(diào)性相符的KOL,可更有助于品牌聲量傳播與銷量升級(jí),并逐步讓品牌成為一種真實(shí)生活方式的代表。
專業(yè)文章:有深度、有依據(jù)、有邏輯的科普性文章,會(huì)讓用戶感覺你更專業(yè)。具體內(nèi)容可以是產(chǎn)品的原材料或技術(shù)、家居布局、綠色家居性能展示等,讓用戶在漲知識(shí)的同時(shí),更加放心地選擇和購(gòu)買。
活動(dòng)營(yíng)銷:很傳統(tǒng),但很實(shí)用,通過線下門店,打造真實(shí)家居場(chǎng)景,讓用戶親自去坐坐,去體驗(yàn)下,更有助于用戶了解你的產(chǎn)品和品牌。
五維傳播歷來認(rèn)為,每一次營(yíng)銷活動(dòng)都是品牌與用戶拉近距離,提升品牌在用戶心中的聲望以及選購(gòu)優(yōu)先級(jí)的好時(shí)機(jī),而不僅是簡(jiǎn)單的帶動(dòng)銷量。因此,在每次與家居品牌的營(yíng)銷合作中,五維傳播都力求從銷量與品牌五度提升著手,兼顧品牌短期利潤(rùn)與長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌價(jià)值釋放。而這種做法,也讓五維傳播贏得了越來越多家居品牌的青睞。
*部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系刪除
五維傳播
五維傳播始終以品牌系統(tǒng)化的提升為核心營(yíng)銷方向:不單以品牌曝光或產(chǎn)品引導(dǎo)購(gòu)買為唯一營(yíng)銷目的,同時(shí)也始終以給品牌帶來長(zhǎng)尾價(jià)值,提升品牌五維為營(yíng)銷總目標(biāo),希望通過品牌五維的提升,幫助品牌實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效的發(fā)展與成長(zhǎng)
一個(gè)品牌的成長(zhǎng),是一個(gè)從看見到被看見的過程,核心離不開品牌五維的提升——知名度&權(quán)威度&關(guān)注度&口碑度&信息度:新營(yíng)銷時(shí)代這個(gè)大背景之下,品牌其實(shí)需要更加系統(tǒng)化的營(yíng)銷推廣,不止于短期內(nèi)帶來品牌在用戶前的曝光,或者是產(chǎn)品的引導(dǎo)購(gòu)買,更加重要的是實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷與各個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)的有機(jī)結(jié)合,從而系統(tǒng)化帶動(dòng)品牌五維的提升,從而實(shí)現(xiàn)品牌持續(xù)有效發(fā)展
五維傳播價(jià)值:
1、在消費(fèi)者被無數(shù)信息沖擊下依然記得品牌印象
2、讓一個(gè)企業(yè)無論推出什么活動(dòng)都有人捧場(chǎng)
3、廣告投放合理有效,不浪費(fèi)廣告費(fèi)
4、多渠道投放廣告,多維度系統(tǒng)化宣傳自己品牌,系統(tǒng)化提升品牌力
5、新產(chǎn)品上市,引爆口碑,在極短時(shí)間內(nèi)容觸達(dá)最多目標(biāo)消費(fèi)者
6、策劃品牌新話題,新事件,呈現(xiàn)給消費(fèi)者品牌多樣性,增加消費(fèi)者粘性
7、一個(gè)陳年老品牌,構(gòu)建自己的品牌護(hù)城河,算是基本的熱度構(gòu)建,與市場(chǎng)規(guī)模防御。
8、一個(gè)產(chǎn)品,一個(gè)品牌,能在信息洪流中屹立不倒。
五維傳播案例:
1、家居家裝行業(yè)代表案例-幫助打造品牌的護(hù)城河,助力重回頭部品牌
2、兒童玩具行業(yè)代表案例-三個(gè)事件,三個(gè)話題,裂變傳播給品牌產(chǎn)生億級(jí)曝光
3、潮流交易行業(yè)代表案例-改善口碑問題,助力品牌口碑改變及形象提升
4、護(hù)膚美妝行業(yè)代表案例-短時(shí)間帶領(lǐng)新品小紅書筆記,沖出同品類競(jìng)爭(zhēng)圈
5、時(shí)尚服裝行業(yè)-短時(shí)間幫助品牌從平平無奇到品類第一
6、3C行業(yè)-知乎內(nèi)容營(yíng)銷,幫助品牌搶占洗地機(jī)品類第一
五維傳播“產(chǎn)品組合”套餐:
1、小紅書種草:達(dá)人內(nèi)容營(yíng)銷影響消費(fèi)者決策,種草用戶品牌產(chǎn)品
2、知乎推廣:優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打造&問與答場(chǎng)景塑造,保持品牌的鮮活度與成長(zhǎng),塑造品牌權(quán)威,體現(xiàn)品牌專業(yè)
3、抖音推廣:契合的達(dá)人矩陣+場(chǎng)景化內(nèi)容打造,多場(chǎng)景觸達(dá)用戶,深度影響用戶心智,提升品牌曝光,樹立消費(fèi)者認(rèn)知
4、品牌推廣:建立穩(wěn)固品牌基礎(chǔ),打造鞏固品牌力
5、定制化套餐:針對(duì)不同企業(yè)/品牌定制專屬營(yíng)銷方案
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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