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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
定律?模型?看這一篇就夠了(下)
2020-04-02 20:30:00

阿境近來一鼓作氣,熬了幾周的夜,翻看各類書籍及材料文獻,整理了跟定律及模型有關(guān)的知識,結(jié)合自身以往規(guī)劃設(shè)計過的案例,望能給各位產(chǎn)品人一點靈感。


由于篇幅較長,故將文章分為“上”“下”兩部分,分別講述“定律篇”及“模型篇”。本文主要內(nèi)容為“模型篇”的部分。


能力及眼界所限,部分闡述不妥之處,還望指正。





模型篇







用戶體驗要素的五層模型


       

     


概念

用戶體驗要素的五層模型《用戶體驗的要素》一書中提出,由戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層組成,提供了一個基本架構(gòu),只有在這個基礎(chǔ)架構(gòu)上,我們才能討論用戶體驗的問題,以及用什么工具來解決用戶的體驗。


       

     


產(chǎn)品應(yīng)用

一個產(chǎn)品的決策或者說是每一個產(chǎn)品的細節(jié),都應(yīng)該有完整的框架去建設(shè),從離用戶最近的表現(xiàn)層,到產(chǎn)品的基礎(chǔ)戰(zhàn)略層,都需要產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)真的去思考。


下面從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層來進行簡要分析。


戰(zhàn)略層是產(chǎn)品設(shè)計的根基,也是產(chǎn)品設(shè)計的方向,在這一層主要規(guī)劃的內(nèi)容是用戶需求,產(chǎn)品目標(biāo)。我們需要規(guī)劃人生,家庭需要規(guī)劃未來,企業(yè)需要規(guī)劃路徑,國家也需要規(guī)劃戰(zhàn)略,所以產(chǎn)品也需要做好產(chǎn)品規(guī)劃。


確定了產(chǎn)品方向和需要解決的用戶需求后,就要定下來怎么做,做什么了。在普通的產(chǎn)品中,需要考慮功能規(guī)格,做什么功能,而訊息內(nèi)容類產(chǎn)品,還需要考慮到內(nèi)容需求,做怎樣的內(nèi)容。


確定了戰(zhàn)略層和范圍層后,對于產(chǎn)品最終要達到的目標(biāo)和要具備的特性已經(jīng)有了較為清楚的概念,結(jié)構(gòu)層就是將這些概念形成一個結(jié)構(gòu)。這一層中包含了交互設(shè)計和信息架構(gòu)的內(nèi)容,也就是想想產(chǎn)品怎么做,怎么與用戶交互,怎么將產(chǎn)品中的內(nèi)容讓用戶可以清晰、有序的接觸到。


框架層中,產(chǎn)品中組件的擺放,元素的位置都是需要確定的,這一層中包含了界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計這3個板塊。也就是產(chǎn)品人所做的線框圖部分。


表現(xiàn)層是用戶首先接觸到的地方,不僅要滿足產(chǎn)品功能、內(nèi)容、UI的綜合目標(biāo),也要給用戶以較好的感知。框架層決定了產(chǎn)品元素的位置和結(jié)構(gòu),這一層就是決定了產(chǎn)品的設(shè)計、給用戶的感覺,一個產(chǎn)品的表現(xiàn)層可以決定一個用戶對產(chǎn)品的感覺。


具體的話還需要運用到產(chǎn)品設(shè)計的實例當(dāng)中去,這邊僅簡要概括。






KANO模型


       

     


概念

KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具,以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ),體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。


根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系,狩野教授將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類:


基本(必備)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality


對于用戶而言,這些需求是必須滿足的,理所當(dāng)然的。當(dāng)不提供此需求,用戶滿意度會大幅降低,但優(yōu)化此需求,用戶滿意度不會得到顯著提升。


期望(意愿)型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality


當(dāng)提供此需求,用戶滿意度會提升;當(dāng)不提供此需求,用戶滿意度會降低。


興奮(魅力)型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality


若不提供此需求,用戶滿意度不會降低;若提供此需求,用戶滿意度會有很大的提升。


無差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality


用戶根本不在意的需求,對用戶體驗毫無影響。


反向(逆向)型需求——Reverse Quality


用戶根本都沒有此需求,提供后用戶滿意度反而下降。


       

     

產(chǎn)品應(yīng)用

作為一名產(chǎn)品人,KANO模型應(yīng)該都是必須要知道的模型,是需求分析的利器。


我們往往會接收到來自各方各面的需求,那么,對于這些需求,價值幾何?是否值得實現(xiàn)?實現(xiàn)的話需要怎么排優(yōu)先級?這些都是PM需要考慮的。


在KANO模型當(dāng)中,基本型需求即為痛點;期望型需求即為癢點;興奮性需求則為暗點


而運用好KANO模型的分析方法,主要是通過標(biāo)準(zhǔn)化問卷進行調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果對各因素屬性歸類,解決需求屬性的定位問題,以提高用戶滿意度。


流程可以列為:設(shè)計問卷→清除數(shù)據(jù)→分析數(shù)據(jù)→確定需求


在設(shè)計問卷的時候,我們要注意一個問題,用戶通常不擅長識別或表達他們真正想要和需要的功能,我們需要在問卷上的選項給用戶做引導(dǎo)。


同時需要分兩個維度,①提供時的滿意程度;②不提供時的滿意程度。


如下為問卷選項的正確示范


錯誤示范:A:喜歡   B:不喜歡


正確示范:A:非常滿意   B滿意    C一般    D不滿意   E很不滿意


原因很簡單,用戶對于事物的滿意度往往是漸變而非突變。


再收集完用戶的需求之后,清除掉垃圾數(shù)據(jù)(例如幾乎全是滿意/不滿意的數(shù)據(jù));


最后進行需求的數(shù)據(jù)分析及表格分析,這邊篇幅有限,暫時不展開??刹榭聪履澄淮笊袼信e的需求分析例子。(如下圖,圖片來自于宛蘇)

       


阿境總結(jié)一句話:


根據(jù)KANO模型建立產(chǎn)品需求分析優(yōu)先級,運用到產(chǎn)品設(shè)計中就是要抓住用戶的核心需求,解決用戶痛點(基本型需求),抓住用戶癢點(期望型需求)。在確保這兩者都解決的前提下,再給用戶一些high點(興奮型需求),在這當(dāng)中,避免觸碰到無差異型需求及反向型需求






馬斯洛需求理論


       

     


概念

馬斯洛需求層次理論是亞拉伯罕馬斯洛于1943年提出,理論把需求分成生理需求Physiological needs)、安全需要(Safety needs)、社交需求(Social needs)、尊重(Esteem)和自我實現(xiàn)(Self-actualization五類,依次由較低層次到較高層次排列。


在自我需要實現(xiàn)之后,還有自我超越需要( Self-Transcendence needs ),但通常不作為馬斯洛需要層次理論中必要的層次,大多數(shù)會將自我超越合并至自我實現(xiàn)需求當(dāng)中。


人類具有一些先天需求,人的需求越是低級的需求就越基本,越與動物相似;越是高級的需求就越為人類所特有。同時這些需求都是按照先后順序出現(xiàn)的,當(dāng)一個人滿足了較低的需求之后,才能出現(xiàn)較高級的需求,即需求層次。

       

 


產(chǎn)品應(yīng)用

將馬斯洛需求理論運用在產(chǎn)品當(dāng)中的時間,則需要因產(chǎn)品而論了。


阿境采用每年必刷屏的支付寶賬單,來簡單闡述下。


對于賬單H5來說,基本數(shù)據(jù)為生理需求;數(shù)據(jù)隱私為安全需求;分享+比較為社交需求;正向價值引導(dǎo)為尊重需求;成就感榮譽感為自我需求。


而在這當(dāng)中,支付寶根據(jù)平時積累的用戶消費總額、時間、偏好等,構(gòu)建出用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),并將其從多個維度展示。


安全這方面的話,數(shù)據(jù)是基于用戶個人隱私方面的,根據(jù)阿里的保障程度,自然不成問題。


接著,營造場景化,帶入賬單數(shù)據(jù),促使用戶回憶賬單記憶點。


最后根據(jù)馬斯洛需求來看,最高為自我需求的實現(xiàn),實現(xiàn)自身的“炫耀”心理,增加自身成就感,強化的同時,再促使用戶形自傳播。


以上便是對于賬單這個案例的一個小分析,而馬斯洛需求理論的作用不僅在于此,而是可以很好的運用于各個產(chǎn)品規(guī)劃及分析當(dāng)中。






漏斗模型


       

     

概念

漏斗模型的概念最早由St. Elmo Lewis (美國知名廣告人)在1898年提出的,叫做消費者購買漏斗(the purchase funnel),也叫消費者漏斗customer funnel、營銷漏斗sales/marketing funnel等,是一種品牌廣告的營銷策略,準(zhǔn)確的概括出了顧客關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)的流程。


阿境簡單用一句話來概括,就是通過產(chǎn)品每一個設(shè)計步驟的數(shù)據(jù)反饋得出產(chǎn)品的運行情況,然后通過各階段的具體分析改善產(chǎn)品的設(shè)計,提升產(chǎn)品的用戶體驗。

       


產(chǎn)品應(yīng)用

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中,漏斗模型主要被廣泛運用于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析。


在產(chǎn)品設(shè)計的一些關(guān)鍵路徑上設(shè)置數(shù)據(jù)反饋點,定時收集數(shù)據(jù),進行漏斗傳遞的路徑分析,得出產(chǎn)品運營健康度的評價,從而根據(jù)數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品的迭代優(yōu)化。


舉一個電商類的漏斗模型,思路是比較清晰的:瀏覽/搜索-加購-下單-支付-復(fù)購。



如上圖的加購轉(zhuǎn)化漏斗(圖片來源于網(wǎng)絡(luò)),展示的是從商品詳情頁頁-加入購物車-提交訂單-支付的流程的數(shù)據(jù)。


對于產(chǎn)品來說,數(shù)據(jù)分析能力也是必要的能力之一,我們需要整理出路徑中各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),考慮用戶流失的因素,進行對應(yīng)的優(yōu)化;也可以通過縮短用戶路徑來優(yōu)化產(chǎn)品體驗。





AIDASS模型


       


概念

AIDASS模型,也就是由Attention(注意)、Interesting(興趣)、Desire(欲望)、Action(行為)、Satisfaction(滿意)、Spread(傳播)這六個方面來組成。


簡單來說的話,更像是如何吸引用戶的一個模型,找到用戶的上癮點,從而達到自傳播的目的。


阿境將其理解為用戶上癮模型。

       

     

產(chǎn)品應(yīng)用

“每款產(chǎn)品只有讓用戶達到上癮,才算真正的成功”


注意→興趣→欲望→行為→滿意→傳播的這么一個路徑,我們可以找準(zhǔn)用戶的一個產(chǎn)品使用流程及心理歷程,從冷淡到熱情再到忠實粉絲的這么一個路徑,達到上癮的這么一個目的。


對于Attention來說,通過設(shè)計小功能,吸引用戶注意,擴大化就是一個能提高用戶黏度,方便用戶使用及其提高用戶轉(zhuǎn)化率的機制。


對于Interesting來說,在滿足用戶的基本需求,每一個興趣點都是興奮型需求。找準(zhǔn)用戶的興趣點,也就是癢點,能夠為產(chǎn)品加不少分。


對于Desire來說,抓住用戶對于產(chǎn)品的基本需求之后,期望型需求也是非常重要的,同時,對于人性,都是貪婪的,對于有甜頭(如注冊送券,免費試用等功能),都是用戶傾向于產(chǎn)品有的功能,而產(chǎn)品設(shè)計者需要做的是,在這當(dāng)中,找準(zhǔn)用戶對于欲望的把持點,來設(shè)計產(chǎn)品。


對于Action來說,舉個電商的例子,有付費率及流失率兩個專業(yè)名詞,而激發(fā)用戶付費行為這一個論題,永遠是產(chǎn)品人運營人不斷追求及研究的問題,方式各異,可以減少用戶購買路徑來實現(xiàn)。


對于Satisfaction來說,讓用戶滿意的過程本質(zhì)是讓用戶不斷的被滿足。以社區(qū)產(chǎn)品例,社區(qū)文化的曝光度,ugc輸出的閱讀量,評論量,點贊數(shù)等等。


對于Spred來說,每個產(chǎn)品都需要尋求產(chǎn)品的傳播點,且對于產(chǎn)品來說,用戶的每次傳播都代表著產(chǎn)品的延續(xù)。綠洲的邀請碼機制、攜程的攜程合伙人、n級分銷商的機制的設(shè)計,都是在與設(shè)計用戶的傳播點,從而使用戶可自傳播。






AARRR模型


       


概念

AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer,這個五個單詞的縮寫,分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。


分別是 獲取用戶(Acquisition)、提高活躍度(Activation)、提高留存率(Retention)、 獲取收入(Revenue)、自傳播(Refer)。


實際上,AARRR模型為漏斗模型的一個延伸。

       


產(chǎn)品應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,用戶增長已經(jīng)進入精細化運營的階段,如何用更低的成本,獲取大數(shù)量且優(yōu)質(zhì)的用戶是每一個產(chǎn)品/運營人所需要思考的。


產(chǎn)品應(yīng)該真切地解決了用戶的需求,讓用戶愿意長期留下來,形成使用習(xí)慣,除了確保產(chǎn)品內(nèi)容的價值外,還需要在用戶心理的各個節(jié)點上進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與刺激。


更具體的產(chǎn)品應(yīng)用,應(yīng)結(jié)合案例來分析,后續(xù)阿境將會單獨用一篇文章來講述,本文著重講述對于產(chǎn)品有用的定律及模型,這邊便不再贅述。






心智模型


       

     

概念

Doyle和Ford于1998年將心智模型定義為:“與感知到的系統(tǒng)有相同結(jié)構(gòu),對外部系統(tǒng)相對持久、有限、內(nèi)部的概念性表征?!?/strong>


心智模式是根深蒂固于心中,影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界,如何采取行動的許多假設(shè)、成見、圖象、印象,是對于周圍世界如何運作的既有認(rèn)知。我們通常不易察覺自己的心智模式,以及它對行為的影響。


其實,“心智模式”是一種思維定式,我們這里所說的思維定式并非是一個貶義詞,而是指我們認(rèn)識事物的方法和習(xí)慣。當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展的情況相符,能有效的指導(dǎo)行動;反之,當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展的情況不相符,就會使自己好的構(gòu)想無法實現(xiàn)。


所以,我們要保留心智模式科學(xué)的部分,完善不科學(xué)的部分,取得好的成果。


產(chǎn)品應(yīng)用

“心智模型是存在于用戶頭腦中的關(guān)于一個產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為的知識。這種知識可能來源于用戶以前使用類似產(chǎn)品的經(jīng)驗,或者是用戶根據(jù)使用該產(chǎn)品要達到的目標(biāo)而對產(chǎn)品的概念和行為的一種期望?!?/span>

       


用戶的心智模型,是用戶基于過去使用過的類似產(chǎn)品的經(jīng)驗產(chǎn)生的,也是對將要使用的產(chǎn)品的期望。從這個概念里,可以提取出心智模型的兩個關(guān)鍵要素:經(jīng)驗期望


產(chǎn)品方案里使用的表現(xiàn)模型,越接近用戶的心智模型,則越容易被用戶接受,也就是所謂的“產(chǎn)品規(guī)劃得越好”。

       


在現(xiàn)實生活中,大家都對紅包的外形有認(rèn)知。微信應(yīng)用中紅包的設(shè)計,以用戶對實體紅包的認(rèn)知為基礎(chǔ),將紅包設(shè)計成“紅色長方形、上面有黃色封口”的形象,讓大家一看就知道“這是紅包”。


在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域我們更多稱為“用戶心智模型”、“用戶心理模型”、“用戶心理預(yù)設(shè)邏輯”等。產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶后,用戶認(rèn)為軟件應(yīng)該怎樣工作的心理模型(用戶期望領(lǐng)域),用戶的學(xué)習(xí)成本和記憶負擔(dān),比如認(rèn)為產(chǎn)品的哪個按鈕、哪個操作步驟實現(xiàn)什么樣的功能。


所以,在產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中,應(yīng)該多規(guī)劃設(shè)計接近于用戶的心智模型,也越能夠被用戶所接受。



寫在最后


市面上所流傳的定律、模型,遠遠不止這些,且這些也不一定是完全為規(guī)劃產(chǎn)品所用,很多往往都是生活中的運用。


阿境只是將自己認(rèn)為能夠?qū)σ?guī)劃產(chǎn)品(包括需求、交互、設(shè)計、項目管理等)有幫助的部分簡單闡述出來,希望能夠?qū)Ω魑划a(chǎn)品人有幫助。


依然是那句話,“產(chǎn)品源于生活”。


生活中遙控器的設(shè)計及演變,我們也可以內(nèi)化為軟件的設(shè)計及演變,從中得到啟發(fā)。


并且找到某個定律/模型來探究,如此規(guī)劃設(shè)計的緣由。


通過對這些知識的理解認(rèn)知,減少在規(guī)劃設(shè)計中的主觀臆斷,并使方案更有依據(jù)。但也不要盲目地相信定律、模型,應(yīng)該有自身的思考。


共勉。


我是阿境,見字如面。


野蠻生長,產(chǎn)品汪一枚,做過電商、醫(yī)療、教育行業(yè)項目。有百萬級流水產(chǎn)品經(jīng)驗。


堅信"產(chǎn)品源于生活",歡迎交流。




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夢想家阿境
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產(chǎn)品源于生活。
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定律?模型?看這一篇就夠了(下)嗎?
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很遺憾,羽毛不足
我知道了

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    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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