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作者：阿鏡
通常我們在做一個產品大迭代的時候，總需要做好“被教育”的準備。
就連微信之父張小龍也曾說過“每天都有一億人在教我做產品”。
作為產品經理的我們，改版必然都是希望產品往越來越好的方向走，得到用戶的認可，但往往在改版之后總是收到些許噓聲。
但你是否從用戶心理思考過，為什么用戶對產品改版會產生抵觸心理？從而才能從根源上來確定解決方案。
emmmm，也許，好看的人都想過。
（那作為產品界的顏值頂流，廈門吳彥祖阿境就不得不想了）
日常開玩笑。
好了說正事，阿境將從心理的角度上來剖析用戶對于產品改版的態(tài)度，以及作為產品經理的我們如何將產品改版帶來的用戶抵觸心理降到最小化。
另：附上本文導圖框架，節(jié)約時間。若您感興趣，可繼續(xù)深入閱讀；若不感興趣，感謝光臨。
用戶為什么會對改版有抵觸心理
我們常常有這樣的經歷，對于熟悉的人和事物，容忍度、接受度更高，而對陌生的人和事物，則容忍度、接受度要低得多。
而對于改版的產品，是陌生的，評判自然無法完全客觀，則更會有負面心理，受先入為主的思想，在后續(xù)的體驗過程中都容易帶著負面心理來看待。
阿境將從人腦結構、社會心理方面及用戶體驗三個方面來談談抵觸心理的由來。
神經科學研究認為，大腦有種“習慣化”的特殊功能，也就是大腦只對那些變化的信息感興趣，自動過濾掉那些熟悉的信息。
在熟悉的環(huán)境下，即便環(huán)境十分嘈雜，人們也能輕松自如、聚精會神地做自己想做的事情；
而在一個陌生的環(huán)境，則可能全身處于警戒狀態(tài)，來自外界微小的信號都有可能引起我們內心強烈的反應。
從人腦的構造及功能來看，人腦中海馬體負責存儲關于事實的記憶，杏仁核負責存儲關于情緒的記憶。
對于一個熟悉的人，海馬體對我們認出這個人的長相起到關鍵作用，而杏仁核則提醒我們這個人是熟人，判斷我們對他是否有好感。
海馬體和杏仁核常常一起工作，建立包含顯式成分和隱式成分的復雜記憶，讓記憶更加持久。
隱式記憶也被稱為非陳述記憶，是一種無意識的、無法說出來的，可以通過行為習慣來實現它。
在習慣化作用下，感覺器官雖然對外部信息的刺激有反應，但大腦低級中樞并不會把這些信號從感受器傳導到大腦皮層（新皮層）。
這種習慣化，往往就會形成一種“習慣圈”，對很多熟悉的事物不再產生刺激，從而忽視其存在，無法產生新的認知。
而產品改版則是使得我們從熟悉的環(huán)境下，前往一個陌生的環(huán)境，當逃離了習慣化，則我們也會產生陌生感，從而在生理上處于一個警惕狀態(tài)，外界微笑的信號都會被放大，而改版所帶來的不適應點也會因逃脫了“習慣化”而被放大，從而產生厭惡的心理。
從社會心理學上來看，人的心理有三大原則：
一是抗拒心理，如果一個人知道另一個人試圖操縱他改變他，就會引起他的抗拒心理，他會做出相反的事情，比如羅密歐與朱麗葉效應，人們更愿意相信對自己行為的控制權。
二是保留面子，凡事以維護積極的自我統(tǒng)一性為優(yōu)先，自我價值保護；這個原則與改版產生的抵觸心理無關，暫且不談。
三是“費力最小原則”，人們傾向于去做一些不使自己耗費心理能量的事情，即認為沒有必要改變自己的時候就不會改變自己。
從抗拒心理來看，產品主導人對產品進行了改版，改變了用戶原本熟悉的操作路徑及操作方式，也就是“試圖改變他”的這種迭代，用戶下意識的行為是反抗，其次才是理智地進行思考改版的好與壞，更甚者，則是進行破壞性地“搗亂”。
從費力最小原則來看，人熟悉了自身的行為時，下一次啟動產品時便會通過舊有的途徑來使用，當產品發(fā)生迭代，則使用方式改變，迫使用戶不得不改變自身的行為從而適應產品的改變。
不妨問自己幾個問題
1）你認為的體驗好是否等同于用戶認為的體驗好？
對于產品來說，改版或許基于公司戰(zhàn)略方向改動，或許基于產品規(guī)劃等等，但最終都希望給到用戶使用產品時一個好的體驗；對于用戶來說，同樣希望得到好的產品使用體驗。
那使用者與發(fā)明者均是同一個目標，為什么會產生因產品改版而帶來的爭議？
原因在于標準不同，如果雙方的“體驗好”標準不同，那么爭議自然而來，好比你認為解決了用戶問題，增強了用戶黏性；而用戶覺得操作很不方便，功能太多太麻煩。兩者的矛盾便產生了
2）用戶的抱怨是否是真實的抱怨？
通常，當我們在聽到一個聲音的時候，會以為這就是群體的聲音，其實不然。
從“幸存者偏差”我們可以得出，當前獲得的反饋僅為發(fā)聲者的聲音，是經過篩選之后的結果。
抱怨的用戶未必是大多數用戶，甚至不一定是目標用戶。那么我們通過大部分用戶的行為數據，能夠感知到改版對于大多數用戶的影響。
用戶會騙人，而數據不會。拋開繁雜的聲音，達到讓大多數人認可的聲音，才是改版的目標。
更有甚者，有的用戶一邊說著你的產品差，一邊卻照著你的產品使用得津津有味（真香）。
3）產品改版要解決的問題是否明確？
很多產品為了迭代而迭代，“競品迭代了，我們也迭代”的思路屢見不鮮。
當我們進行產品迭代時，需要明確當前產品要解決的問題，所要達到的目標，以及受眾用戶是哪些，才能夠明確自身迭代的意義。
也才不會在迭代之后，受一些旁支的雜語所動搖自身的想法。
1、將大改版拆分為幾個小版本
當產品準備大刀闊斧地進行改版時，不急于在一個時間段同時發(fā)布，而是有序的進行規(guī)劃，拆分成多個小版本進行改版，多個模塊錯開時間進行改版，通過小版本的推出，傾聽用戶聲音，及時調整優(yōu)化方向。
2、針對較大的改版給用戶準備告知書
闡述改版的初衷，打感情牌獲得用戶的好感，從而從側面打破用戶對于“改版就是改差了”的固有認知，卸下防備去使用改版后的產品，才有可能逐步贏得用戶好感。
3、引導用戶使用新版
改版之后，用戶難免對新版本不熟悉，為了加快用戶熟悉的進度，通過產品引導及社區(qū)內容，對用戶進行教育，加快用戶熟悉新版本的進程。
4、小范圍公測了解改版效果
通常在版本效果不確定時，往往采用小范圍公測的方式進行產品鋪開。
通過在公測期間，關鍵數據的變化，種子用戶及公測用戶通過意見反饋及社區(qū)平臺反饋表達自身對于產品改版的意見及建議。
結合用戶數據及用戶反饋，在公測期間及時調整產品不足點，優(yōu)化產品方向。
5、降低“從眾心理”的影響
產品可設定一些“拖”，通過較為中肯的評價，來引導用戶了解并使用新版本?？梢詤⒖继O果每次發(fā)布新產品時的一些評測。
6、降低“習慣化”的影響
通過信息的多次重復曝光，強化用戶的認知，編碼進長期記憶系統(tǒng)，在大腦中形成習慣化，則用戶在接觸到相關信息時就能增加接受度與信任感，從而使得改版變得更容易。
產品改版是常態(tài)，而如何面對改版效果的好與壞才是考驗產品經理驗金石。
同時，產品也沒有絕對的對與錯，能否做好每一個產品決策，也是產品經理需要思考的。
做產品，需要嚴謹。
通過“大膽嘗試，小心驗證”的方式，確保試錯成本最小化的前提下將產品一次次穩(wěn)步迭代，本就是不易的事情。
做一件事不難，做正確的事才是產品之道。
同時也需直面產品改版可能帶來的負面反饋，不斷復盤，才能夠“做正確的事”。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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