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來(lái)源|郭朝剛管理專欄
第三方代表受到組織邀請(qǐng)，或者組織的管理者，到現(xiàn)場(chǎng)參觀、巡查，目光應(yīng)該放在哪里？當(dāng)你需要去看一家公司里制造工廠的生產(chǎn)車間是否標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，是否符合安全要求，你需要著重看哪幾點(diǎn)呢？
客戶視角：系統(tǒng)洞察，大處著眼
首先，你應(yīng)當(dāng)著眼于組織的大系統(tǒng)，可以用客戶的眼光去觀察，去審視。
看組織流程的目的是確定一家企業(yè)是否有一個(gè)精益且全面的布局，是否在創(chuàng)造連續(xù)的操作流程更加可視化。
組織流程的全面與有效，這是至關(guān)重要的，一個(gè)隨時(shí)間中斷的流程布局，浪費(fèi)將不可避免；一個(gè)精益全面的流程能夠在設(shè)計(jì)源頭上消除八大浪費(fèi)。唯有實(shí)施精益化管理，先期策劃精益系統(tǒng)，這將是至關(guān)重要的！
可視化是讓復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化。管理者唯有用眼睛去觀察，用心去洞察，方能透過(guò)現(xiàn)象洞見本質(zhì)?？梢暬芾硪彩瞧髽I(yè)管理文化的集中體現(xiàn)，管理水平高低能夠通過(guò)直觀可視工具予以有效傳達(dá)。
組織的可視化主要體現(xiàn)在于各類管理看板。我將其劃分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的兩種管理看板。靜態(tài)的看板主要是傳達(dá)組織長(zhǎng)期的精神理念，動(dòng)態(tài)的看板是管理者隨時(shí)要掌控的管理信息。其中動(dòng)態(tài)的管理看板更能反映一個(gè)組織的管理水平的高低。
一個(gè)企業(yè)肯定有許多標(biāo)準(zhǔn)，諸如：ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、GB國(guó)標(biāo)、JB行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和TB團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等，企業(yè)之所以稱為標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)鍵在于將標(biāo)準(zhǔn)貫徹到執(zhí)行層面。企業(yè)從無(wú)序到有序，需要建立標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)鍵是讓組織中的第一個(gè)人能夠弄懂如下四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
目標(biāo)與過(guò)程的正常與異常？
所在崗位需要采取的標(biāo)準(zhǔn)方法是什么？
工作的主要問(wèn)題與原因分析？
知道自己在做什么以及如何才能高效達(dá)標(biāo)？
進(jìn)入一家企業(yè)，耳聞目睹的文化元素表象有哪些？如果在這家企業(yè)10分鐘之內(nèi)聽不到“持續(xù)改善”項(xiàng)目、20分鐘之內(nèi)聽不到“現(xiàn)場(chǎng)5S”等詞匯，那它就不是一家精益企業(yè)。
什么的企業(yè)具備了優(yōu)秀的精益文化呢？
首先，高層管理者堅(jiān)持到生產(chǎn)一線去，能夠直接聆聽到基層員工的聲音，明確他們的需求點(diǎn)；
其次，每個(gè)人每天都會(huì)使用精益工具，將潛在問(wèn)題凸顯出來(lái)，在工作中會(huì)問(wèn)“5whys”，一直探索可以找出問(wèn)題的根本原因，同時(shí)提出相應(yīng)對(duì)策，持續(xù)檢驗(yàn)對(duì)策的正確性；
第三，突出“問(wèn)題優(yōu)先”，緊盯問(wèn)題，追求結(jié)果導(dǎo)向，高層管理者與員工一起去攻堅(jiān)克難地解決各類問(wèn)題，激勵(lì)些那些了現(xiàn)新問(wèn)題并且持續(xù)分析的直到尋找到解決對(duì)策的人。
組織精益文化是推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。管理者唯有做到“四有”，即：有精益的流程，有可視化的問(wèn)題管理方法、有標(biāo)準(zhǔn)化的管理標(biāo)準(zhǔn)、有創(chuàng)新的企業(yè)文化，如些方能值得參觀學(xué)習(xí)，可以對(duì)標(biāo)與超越。
管理視角：一看二問(wèn)三思四做
立足當(dāng)下，放眼未來(lái)，必須著眼于管理閉環(huán)，用管理者的眼光去看問(wèn)題，追求持續(xù)改進(jìn)。
秉承基本方法是：一看、二問(wèn)、三思、四做。
一看：站在距現(xiàn)場(chǎng)3M遠(yuǎn)的地方以客戶的眼光去觀察半小時(shí)，所關(guān)注的對(duì)象是4M1E，即：人、機(jī)、料、法、環(huán)，然后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)去近距離地看、聽與想。
人員是否有工作計(jì)劃？設(shè)備是否有點(diǎn)檢保養(yǎng)？物料是否合理配送？加工方法是否作業(yè)指導(dǎo)書？環(huán)境是否適合安全工作？
二問(wèn)：分別詢問(wèn)操作者和反問(wèn)自己。
● 詢問(wèn)操作者：
為什么這樣做？如此做的依據(jù)是什么？----此舉強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)；
如此做的目的是什么？----強(qiáng)化工作意義思考的意識(shí)；
如此要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？----強(qiáng)化工作質(zhì)量目標(biāo)意識(shí)；
有無(wú)工作異常？一旦出現(xiàn)異常怎么辦？---- 強(qiáng)化異常問(wèn)題“現(xiàn)、停、待”意識(shí)；
● 反問(wèn)自己：
為何要如此做？有無(wú)更好的辦法？---- 強(qiáng)化持續(xù)改善意識(shí)。
三思：思考原點(diǎn)、思考根源、思考方案。
● 思考原點(diǎn)：針對(duì)所看見的現(xiàn)象，返回原點(diǎn)(如何創(chuàng)造價(jià)值)思考；原點(diǎn)就是：以客戶需求為導(dǎo)向，用最少的資源，制造有價(jià)值的商品！如有偏離這個(gè)，就會(huì)存在問(wèn)題。
● 思考根源：針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，思考問(wèn)題產(chǎn)生的根源，(透過(guò)表面現(xiàn)象去追逐本質(zhì))運(yùn)用“5WHYS？” 尋求問(wèn)題的本來(lái)面目，追求解決之法；
● 思考方案：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再去思考改善方案，積極運(yùn)用改善四原則排除/簡(jiǎn)化/合并/重排。
四做：調(diào)查研究、改善方案、跟蹤檢查、鞏固提高。
● 調(diào)查研究：現(xiàn)狀調(diào)查研究，匯總分析，用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，查找出關(guān)鍵因素；
● 改善方案：制定2-3個(gè)改善方案，權(quán)衡利弊得失，組織進(jìn)行實(shí)施；
● 跟蹤檢查：對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)偏差后及時(shí)修正完善；
● 鞏固提高：總結(jié)改善成果，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，制定預(yù)防措施，規(guī)范到相關(guān)管理文件之中，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書與表單。
從粗放化到精細(xì)化，緊盯管理細(xì)節(jié)
“大處著眼，小處著手”，細(xì)節(jié)決定成??！管理者應(yīng)當(dāng)著眼于細(xì)節(jié)。這種觀察方法主要應(yīng)用于各級(jí)管理者，在現(xiàn)場(chǎng)巡察時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)對(duì)象，重點(diǎn)就是五要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)。（魚骨圖分析法，如下圖所示）
人：人員 -Q（質(zhì)量）
人員能力狀況是否勝任？是否有訓(xùn)練計(jì)劃且有效執(zhí)行？是否有新人/轉(zhuǎn)崗人員？是否有問(wèn)題標(biāo)記？是否有改善措施？是否按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》操作？是否按《檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》實(shí)施頻檢？是否有不能保證質(zhì)量（較難操作工序）的操作？對(duì)關(guān)鍵與重要工序是否有操作資格規(guī)定？
人：人員-C（成本）
生產(chǎn)線上的作業(yè)人員是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)配置？有無(wú)冗余人員？是否有作業(yè)動(dòng)作停止現(xiàn)象？是否有等待現(xiàn)象？是否有費(fèi)力操作？動(dòng)作太大、步行多、轉(zhuǎn)身角度大、移動(dòng)中變換狀態(tài)、伸背動(dòng)作、彎腰動(dòng)作？是否有左、右手交換動(dòng)作？是否有重復(fù)/不必要的動(dòng)作？
人：人員-D（效率）
是否有尋找現(xiàn)象？是否有不熟練操作？是否有離開生產(chǎn)線現(xiàn)象？是否用同一順序反復(fù)進(jìn)行作業(yè)嗎？注重觀察作業(yè)者手的動(dòng)作/腳的動(dòng)作/腰部的動(dòng)作/頭的動(dòng)作，是否能省略/合并/重排/簡(jiǎn)化？
人：人員-S/E（安全/環(huán)境）
操作方法和周圍環(huán)境是否有不安全因素？員工在作業(yè)時(shí)光線是否充足？是否有異常噪音，是否刺耳？作業(yè)周圍是否清潔？地板上是否有油污？是否容易使人滑倒？
機(jī)：設(shè)備-Q（質(zhì)量）
是否有設(shè)備點(diǎn)檢制度，并得到有效執(zhí)行？是否有開工條件點(diǎn)檢/工裝點(diǎn)檢制度，并得到遵守？設(shè)備調(diào)整是否有管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并得到遵守？條件設(shè)定是否可由作業(yè)員隨意更改？是否鎖定？負(fù)責(zé)變更的責(zé)任人明確了嗎？---需要可視化。
機(jī)：設(shè)備-C（成本）
是否有機(jī)器設(shè)備故障率/停機(jī)時(shí)間每日變動(dòng)趨勢(shì)目視化管理？機(jī)器設(shè)備切削參數(shù)是否設(shè)定？是否最優(yōu)化？并得到執(zhí)行？是否有生產(chǎn)線作業(yè)節(jié)拍顯示？是否有對(duì)長(zhǎng)節(jié)拍的設(shè)備不斷改善活動(dòng)？是否有刀具夾具的異常消耗管理制度？是否嚴(yán)格執(zhí)行？是否有機(jī)器設(shè)備換型時(shí)間管理？是否在不斷改善減少換型時(shí)間？
機(jī)：設(shè)備-D（效率）
機(jī)器設(shè)備的日常維護(hù)（點(diǎn)檢）的事實(shí)是否夠清晰可見？機(jī)器設(shè)備上面、加工部位、天花板上是否沾有灰塵或異物？所使用的工具是否有規(guī)定放置位置？并得到執(zhí)行？是否從設(shè)備的運(yùn)動(dòng)部位發(fā)出較大的聲音或奇怪的響聲？切削油、冷卻液是否正好打到切削部位？是否有定量/定時(shí)換刀管理制度？是否得到遵守？
機(jī)：設(shè)備-S/E（安全/環(huán)境）
機(jī)器設(shè)備運(yùn)動(dòng)的地方，身體一部分進(jìn)去設(shè)備會(huì)自動(dòng)停止嗎？是否有設(shè)備漏油現(xiàn)象并得到管理？是否有切屑飛濺現(xiàn)象？機(jī)器設(shè)備是否有異常聲音/氣味/溫度等？設(shè)備防護(hù)罩是否正常使用？設(shè)備上是否放置有多余物料？
料：材料-Q（質(zhì)量）
是否有專門的紅色廢品箱？是否能做到先進(jìn)先出？成品或半成品是否清潔、生銹？放置場(chǎng)所是否有區(qū)分并得到有效執(zhí)行？成品、半成品是否有規(guī)定的容器，標(biāo)識(shí)是否清晰，是否按規(guī)定放置？工序間在制品是否遵守標(biāo)準(zhǔn)手持，對(duì)零件放置位置、數(shù)量是否有規(guī)定？相似零件的預(yù)防錯(cuò)誤，標(biāo)識(shí)是否清晰？批次管理是否遵守？
料：材料-C（成本）
是否有不良品分層管理制度并有效貫徹執(zhí)行？是否有不良品每日變動(dòng)趨勢(shì)管理？是否有輔料消耗管理制度并得到遵守？注意觀察多切屑工序，是否能改成少或無(wú)切屑加工方法？
料：材料-D（效率）
各類零配件放置位置/方式是否方便取放？零件盒/箱是否方便搬運(yùn)？零件數(shù)量是否能一目了然？是否存在零件來(lái)回倒箱的浪費(fèi)現(xiàn)象？
料：材料-S/E（安全/環(huán)境）
物品是否有放在通道現(xiàn)象？零件容器是否有滴油（跑冒滴漏）現(xiàn)象？
如此，該看的也都看過(guò)了，該說(shuō)的已經(jīng)說(shuō)過(guò)了；
那么，正閱讀的你是否看明白了嗎？
現(xiàn)場(chǎng)各類物品分門別類，定置定位，一個(gè)更高整潔、有序的環(huán)境與文化氛圍，更加有利于安全生產(chǎn)；對(duì)于客戶的滿意提升大有裨益！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)