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今兒跟大家嘮嘮運(yùn)營(yíng)都有哪些分類
運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很復(fù)雜的工種
涉及到內(nèi)容、用戶、活動(dòng)
產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等很多方面
對(duì)于運(yùn)營(yíng)小白來說
運(yùn)營(yíng)就是一塊香噴噴的硬骨頭
卻不知道從哪兒開始啃
運(yùn)營(yíng)的分類真是門玄學(xué)
眾說紛紜，莫衷一是
直到我去拉勾網(wǎng)上逛了一圈
好吧還是一頭霧水
過個(gè)一兩年指不定又冒出啥運(yùn)營(yíng)出來
但是這玩意兒必須得捯飭清楚啊
不然這龐然大物如何下手
于是乎我強(qiáng)行分了個(gè)類
運(yùn)營(yíng)>互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)>新媒體運(yùn)營(yíng)
新媒體運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和電商運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)的三座大山，各成一派。
根據(jù)運(yùn)營(yíng)的主職工作可以分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等板塊。而這幾個(gè)板塊是每一座大山都會(huì)涉及到的。
至于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，如果是那種專門的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗的話，基本上就是那種寫代碼會(huì)編程的理工男（女）。但對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)來說，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)并不需要你精通各種復(fù)雜燒腦的數(shù)據(jù)分析工具(如果會(huì)當(dāng)然更好)。我之所以沒把它單獨(dú)歸為一個(gè)運(yùn)營(yíng)是因?yàn)閿?shù)據(jù)這玩意兒真是啥運(yùn)營(yíng)都得扯上它。
做內(nèi)容需要分析閱讀量轉(zhuǎn)發(fā)量，做用戶需要分析日活月活增長(zhǎng)流失人數(shù)，做社群需要分析留存度轉(zhuǎn)化率...每天一小結(jié)，每周一大結(jié)，每月一匯報(bào)。分析這些數(shù)據(jù)都是用來更好地指導(dǎo)優(yōu)化你的工作的。實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)是你做得好不好最強(qiáng)有力的證據(jù)。
至于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，估計(jì)很多人都是一頭霧水（其實(shí)我也是
），咋感覺像是產(chǎn)品經(jīng)理干的活...產(chǎn)品崗和運(yùn)營(yíng)崗本身就是兄弟崗，一時(shí)半會(huì)兒說不清，以后單獨(dú)推文來說。
今兒先簡(jiǎn)單說一下內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)四大板塊。
1
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是要持續(xù)不斷地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
相信你已經(jīng)看過無數(shù)個(gè)教你如何寫爆款文案、制作爆款視頻的文章或者課程。我也不班門弄斧，畢竟我要有那本事我還擱這兒待著呢嗎我？只是想告訴大家一些做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的底層思維和能力。
你費(fèi)好半天勁兒做出來的東西是為了給人看的，不是用來自嗨的。好的內(nèi)容一定要結(jié)合自身產(chǎn)品(服務(wù))的特性，抓住用戶的痛點(diǎn)和興奮點(diǎn)，以用戶喜聞樂見的表現(xiàn)形式去表達(dá)。
1、你是要賣貨、做產(chǎn)品還是做服務(wù)？自家東西有什么特性？跟競(jìng)品相比有什么賣點(diǎn)？
2、目標(biāo)用戶有什么痛點(diǎn)？你該如何去解決？有什么興奮點(diǎn)？如何戳中它？
3、目標(biāo)用戶喜歡啥樣的內(nèi)容風(fēng)格？逗比搞笑的？高端大氣的？?jī)?nèi)斂沉穩(wěn)的？
我們無論是做圖文還是視頻都少不了文案。圖文你懂的，文字是最主要的呈現(xiàn)形式，視頻呢，有人會(huì)說視頻還需要寫文案嗎？
當(dāng)然需要?。?/span>
你隨便刷一條爆款抖音
它的標(biāo)題、主題和畫面描述
是不是讓你特別想點(diǎn)開看呢
圖源@半撇私塾
視頻中人物的臺(tái)詞、旁白啥的那都不是隨便搞的，都是精心設(shè)計(jì)的...為的就是引你上鉤...
很多人會(huì)覺得自己文筆不好
高中800字作文都是東拼西湊出來的
認(rèn)真你就輸了！
文案不是文章
不需要你文筆優(yōu)美，妙筆生花
同一款手機(jī)?
文案1:輕薄靚麗，卓爾不凡，奢華有內(nèi)涵
文案2:4G全網(wǎng)通，128G超大內(nèi)存，水滴全面屏4800萬AI三攝給你極致新體驗(yàn)
哪個(gè)會(huì)更讓你剁手呢？
除了文案，做圖文你得會(huì)設(shè)計(jì)排版作圖，做視頻需要你會(huì)拍攝剪輯后期，這些都是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)所必備的硬實(shí)力。(有很多容易上手的圖片視頻制作工具都是我們的好幫手，以后來個(gè)大盤雞點(diǎn))
此外，一定要網(wǎng)感好，會(huì)蹭熱點(diǎn)，懂得利用當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題制造曝光。當(dāng)然并不是每一個(gè)熱點(diǎn)都值得蹭，看你能否找到一個(gè)合適的切入點(diǎn)。
不會(huì)蹭熱點(diǎn)的新媒體人是不合格的新媒體人
2
用戶運(yùn)營(yíng)
從字面上就能看出，一切工作都是圍繞用戶來做。
如果把一個(gè)產(chǎn)品比做一家餐館，那么用戶就是這家餐館的顧客。怎么吸引新顧客來吃飯（拉新），怎么讓顧客常來吃飯（促活和留存），怎么讓老顧客帶新顧客來吃飯（裂變），顧客喜歡吃啥菜（用戶偏好），多久來一次（活躍度），一般啥時(shí)候來（活躍時(shí)間段）...這都是餐館經(jīng)營(yíng)者所必須考慮的。
同理，一個(gè)產(chǎn)品也需要有源源不斷的新用戶，促進(jìn)用戶經(jīng)常使用并使之上癮，良好的口碑還能讓老用戶給你拉來新用戶。
餐館沒有新顧客來，老顧客也不來了，那么遲早關(guān)門大吉。產(chǎn)品沒有新用戶接觸，老用戶也不鳥你了，那么遲早要完蛋。
大白話來說，用戶運(yùn)營(yíng)是以用戶為核心制定運(yùn)營(yíng)策略，來拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和裂變。（熟悉的配方，一樣的套路）
作為一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)，你肯定得了解你的目標(biāo)用戶群體都是些啥人。
網(wǎng)傳知乎“三高”用戶畫像
經(jīng)常玩知乎和經(jīng)常玩小紅書的用戶會(huì)是同一批人嗎？
同為新聞資訊APP的今日頭條和澎湃新聞的用戶群體會(huì)有哪些不同呢？
勾勒用戶畫像了解你的用戶群體長(zhǎng)啥樣后，你才能依此制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。
在了解用戶畫像的基礎(chǔ)上，給用戶進(jìn)行分層(高級(jí)會(huì)員和免費(fèi)用戶，大V和小白)、關(guān)注用戶的增長(zhǎng)和流失等等都是用戶運(yùn)營(yíng)所必須要做的。
用戶畫像中的自然、社會(huì)、心理屬性相對(duì)來說是比較穩(wěn)定的，用戶的媒介接觸行為卻是時(shí)常變動(dòng)較難把控的。用戶使用一款產(chǎn)品的頻次、時(shí)長(zhǎng)、瀏覽和搜索哪些信息等等，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的行為數(shù)據(jù)。行為數(shù)據(jù)越多，用戶畫像的“像素”就越高，用戶分析也就越精準(zhǔn)，從而為運(yùn)營(yíng)策略的制定和優(yōu)化提供了可靠依據(jù)。
社群運(yùn)營(yíng)就是把目標(biāo)用戶都拉到一個(gè)社群里，持續(xù)為其提供有價(jià)值的信息和服務(wù)(促活和留存)，最終還是為了變現(xiàn)。
為啥大家一提到社群就會(huì)首先想到微信群呢？那還不是因?yàn)槲⑿抛顝?qiáng)大。
其它的什么豆瓣小組，百度貼吧，知乎圈子等等也是社群，基于興趣愛好大家可以自發(fā)圍成一個(gè)圈子，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來說，它們顯然不是最好的選擇。
社群運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是一種客戶關(guān)系管理（CRM）。微信還沒誕生之前企業(yè)也得做CRM，想法設(shè)法搞到客戶的短信和電話，有事兒沒事兒?jiǎn)柡騿柡蚵?lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，順帶推一下自家產(chǎn)品。
不過在現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你覺得用短信和電話維護(hù)客戶關(guān)系還合適嗎？
五月末那會(huì)兒運(yùn)營(yíng)圈發(fā)生了10級(jí)強(qiáng)烈地震:wetool被微信官方封殺，上千個(gè)微信號(hào)瞬間蒸發(fā)。
wetool是一款第三方社群管理軟件，擁有自動(dòng)添加好友，自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)拉群，批量定時(shí)群發(fā)、處理僵尸粉等等功能。
說白了就是你的機(jī)器人小助手，可以幫你高效地管理社群和用戶。試想一下，如果你管理著好幾十個(gè)微信群，沒有這種工具的話，那么以上一系列操作都需要你純手工操作，你會(huì)怎么想？效率低累到手抽筋不說也沒有任何技術(shù)含量。這種機(jī)械重復(fù)的操作就應(yīng)該交給機(jī)器，用腦的活兒交給人類。
微信為啥要封殺wetool？官方說法是需要嚴(yán)打非法外掛軟件，凈化微信生態(tài)圈。當(dāng)然也有人說騰訊是為了推廣自家企業(yè)微信的。
不管為啥封，不管你是支持還是不爽，事實(shí)就是這樣了。既然微信已經(jīng)表明決心禁用第三方社群管理工具，那么咱還是先老老實(shí)實(shí)用企業(yè)微信吧。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，通過策劃并執(zhí)行短期活動(dòng)，在一定時(shí)間段內(nèi)快速提升目標(biāo)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)手段。
比起平時(shí)默默無聞的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)具有引爆性。畢竟搞一場(chǎng)活動(dòng)，為的就是短期內(nèi)快速達(dá)到目的。活動(dòng)不常有，有了就得燥起來！
公眾號(hào)閱讀量低，粉絲少，來個(gè)裂變漲粉活動(dòng)吧！
APP日活、月活持續(xù)下降，做個(gè)拉新促活活動(dòng)吧！
產(chǎn)品銷量下滑，賣不出去，搞個(gè)促銷滿減活動(dòng)吧！
一般來說電商運(yùn)營(yíng)最愛搞活動(dòng)，逢個(gè)節(jié)日就給你搞一場(chǎng)活動(dòng)、沒節(jié)日也得給你造個(gè)節(jié)日出來。雙11早已成為一場(chǎng)“舉國(guó)狂歡購物節(jié)”。新媒體運(yùn)營(yíng)能搞啥樣的活動(dòng)呢？
據(jù)我觀察，很多刷屏的線上活動(dòng)一般都是玩裂變。裂變真的是一個(gè)一石多鳥的最佳活動(dòng)方案。一場(chǎng)成功的裂變活動(dòng)集拉新、促活留存、轉(zhuǎn)化、品牌傳播等于一體，真是太香了！
不知不覺嘮叨這么多…以后咱從活動(dòng)策劃、執(zhí)行和復(fù)盤三個(gè)方面來嘮嘮一場(chǎng)成功的裂變活動(dòng)該咋做。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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