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這個(gè)系列來關(guān)注一下數(shù)據(jù)分析崗位的筆試/面試題目
Q1：什么是AARRR模型？
（潛臺詞就是：數(shù)據(jù)分析應(yīng)關(guān)注AARRR模型的哪些指標(biāo)）
AARRR模型就是
Acquisition(獲取)
Activation(活躍)
Retention(留存)
Revenue(收益)
Refer(傳播)
這5個(gè)單詞的縮寫，對應(yīng)用戶生命周期中5個(gè)重要的環(huán)節(jié)，其實(shí)就是一個(gè)漏斗模型，每一個(gè)環(huán)節(jié)要怎么做不是我們討論的重點(diǎn)，這篇文章是要來梳理一下AARRR模型關(guān)注的指標(biāo)。
首先是獲取用戶的階段，用戶從何處得知你的存在？通用指標(biāo)是曝光量、點(diǎn)擊量（率）、用戶獲取成本等，以微信公眾號為例，這里比較關(guān)注的是新關(guān)注人數(shù)這個(gè)指標(biāo)，還可以關(guān)注從各個(gè)渠道新增的用戶數(shù)比例，微信給出的渠道統(tǒng)計(jì)有搜一搜、掃描二維碼、支付后關(guān)注、他人轉(zhuǎn)載、名片分享等，也可以自己在被關(guān)注回復(fù)里設(shè)置問題，讓用戶回答是從哪個(gè)場外渠道關(guān)注過來的，當(dāng)然這些屬于操作的層面了，這里就不再細(xì)聊。
讓新增用戶成為活躍用戶，我們需要關(guān)注的是用戶使用的頻次、停留的時(shí)長等指標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注：
閱讀次數(shù)
閱讀人數(shù)
完成閱讀次數(shù)（用戶滑到圖文消息底部的次數(shù)）
閱讀完成率
送達(dá)閱讀率
這些指標(biāo)可以按單篇文章來統(tǒng)計(jì)，也可以按天來統(tǒng)計(jì)，可以按發(fā)文24小時(shí)統(tǒng)計(jì)，也可以統(tǒng)計(jì)7日的數(shù)據(jù)，還可以從不同的渠道分析，這個(gè)階段需要了解用戶習(xí)慣，進(jìn)而調(diào)整發(fā)文策略。
對于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)有日活躍用戶數(shù)（DAU）、（周活躍用戶數(shù)WAU）、（月活躍用戶數(shù)MAU）、日均使用時(shí)長等指標(biāo)，那在微信公眾號里，可以根據(jù)每日閱讀的人數(shù)或者每篇文章的送達(dá)閱讀率來定義日活這個(gè)指標(biāo)，同樣地，周/月活躍用戶數(shù)的指標(biāo)就按照日活的定義統(tǒng)計(jì)周期時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)即可，關(guān)鍵在于了解一個(gè)周期性的規(guī)模和趨勢，比如下圖的每日閱讀人數(shù)的折線圖，因?yàn)槲也皇侨崭?，所以高點(diǎn)肯定是發(fā)文的那一天。
用戶在初次使用后是否會(huì)繼續(xù)使用，留存這個(gè)階段就是需要衡量用戶粘性和質(zhì)量的指標(biāo)，通用指標(biāo)就是留存率，即某段時(shí)間的新增用戶數(shù)經(jīng)過一段時(shí)間后，仍然使用的用戶數(shù)占比，由于微信公眾號沒有這個(gè)指標(biāo)，也暫時(shí)沒想到可替代的，就不說這個(gè)了，大家也可以集思廣益想一下。
除了留存率，同樣也會(huì)關(guān)注流失率，日/周/月流失率，微信公眾號里我們關(guān)注：
取消關(guān)注人數(shù)
凈增關(guān)注人數(shù)
對于用戶參與度，則可以通過在看、分享的人數(shù)來衡量。
這幾個(gè)指標(biāo)，同時(shí)還需注意渠道的變化，以及在哪些時(shí)刻流失用戶多，為什么。
這個(gè)階段是流量變現(xiàn)的階段，收入的來源有很多種，對于微信公眾號來說，自帶的有流量主廣告收入（底部廣告、文中廣告）、廣告主、返傭商品推廣、文章贊賞、文章付費(fèi)的收入模式。通用指標(biāo)是付費(fèi)率，即付費(fèi)用戶占活躍用戶的比例，比如我們可以用贊賞人數(shù)/閱讀人數(shù)來評估單篇文章的贊賞率。
除此之外，微信流量主也會(huì)統(tǒng)計(jì)曝光率、點(diǎn)擊率、eCPM的數(shù)據(jù)，可作為付費(fèi)率參考的指標(biāo)。
收入這個(gè)階段還有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通用的指標(biāo)，平均每付費(fèi)用戶收入，也就是ARPPU值，即總收入/付費(fèi)用戶數(shù)，如收入/點(diǎn)擊量。
用戶是否愿意將這個(gè)產(chǎn)品分享出去，這就是傳播，病毒式傳播有個(gè)K因子的指標(biāo)，K因子的計(jì)算公式是
K＝（每個(gè)用戶向他的朋友們發(fā)出的邀請的數(shù)量）×（接收到邀請的人轉(zhuǎn)化為新用戶的轉(zhuǎn)化率）。
當(dāng)K＞1時(shí)，用戶群就會(huì)像滾雪球一樣增大。
當(dāng)K＜1時(shí)，用戶群到某個(gè)規(guī)模時(shí)就會(huì)停止通過自傳播增長。
比如可以統(tǒng)計(jì)單篇文章的分享次數(shù)、分享人數(shù)、閱讀后關(guān)注人數(shù)，簡單地計(jì)算k，自傳播拉新的方式是有限的，通常還會(huì)與其他營銷方式相結(jié)合。
其實(shí)具體關(guān)注哪些指標(biāo)是根據(jù)不同的產(chǎn)品定義的，但是AARRR模型幫助我們在獲取和轉(zhuǎn)化用戶的行為上進(jìn)行了深入的思考。
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@ 作者：可樂
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)