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來(lái)源| 志忠
如果當(dāng)年沒(méi)有這些糾結(jié)，也許我就能成長(zhǎng)得更快了！
之所以有這么個(gè)感慨，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在成長(zhǎng)路上，有這么幾個(gè)思維曾把我困住了。是它們的存在，導(dǎo)致我在做運(yùn)營(yíng)時(shí)不斷糾結(jié)與內(nèi)耗，在決策時(shí)搖擺不定。
現(xiàn)在我已經(jīng)過(guò)了這個(gè)階段，所以想把它分享出來(lái)，希望能給你們避避坑。
它們對(duì)應(yīng)三個(gè)問(wèn)題：
1.運(yùn)營(yíng)到底是以用戶(hù)為中心，還是以業(yè)務(wù)為中心？
2.選擇短期主義還是長(zhǎng)期主義，應(yīng)該如何看待？
3.如何判斷要不要堅(jiān)持做一件事？
以業(yè)務(wù)為中心
為什么是這個(gè)答案？
因?yàn)槟阕鳛檫\(yùn)營(yíng)的身份、立場(chǎng)、利益皆是由業(yè)務(wù)賦予的。
有人說(shuō)，難道不是因?yàn)檎覍?duì)了用戶(hù)需求，才在此基礎(chǔ)上建立業(yè)務(wù)的嗎？
是，但公司是要盈利的，你得為業(yè)務(wù)的營(yíng)收目標(biāo)服務(wù)。
要實(shí)現(xiàn)營(yíng)收目標(biāo)，就要提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的并且用戶(hù)愿意付費(fèi)的服務(wù)。
這里的需求是有限度的，你不能因?yàn)橛脩?hù)給你正反饋，給你帶來(lái)了成就感，就放棄了底線(xiàn)，不計(jì)成本的服務(wù)用戶(hù)。最終的結(jié)果可能是你感動(dòng)了自己，用戶(hù)也被你感動(dòng)，但公司不掙錢(qián)，于是裁員的刀就揮向了你。
另外，給你正反饋的用戶(hù)，不見(jiàn)得能代表所有目標(biāo)用戶(hù)群體。
舉個(gè)例子，
在做社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們會(huì)根據(jù)有表達(dá)意愿的用戶(hù)來(lái)制定運(yùn)營(yíng)方式。
實(shí)際上這批人是少數(shù)人，更多的是沉默的大多數(shù)。在制定運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，不僅要聽(tīng)有表達(dá)的用戶(hù)，還要去挖掘沉默用戶(hù)背后的需求。
否則按照比例來(lái)說(shuō)，100人的群里，10人活躍，結(jié)果你的運(yùn)營(yíng)方式卻是圍繞這10人，等到10人里活躍的只有3人，那么你又變成了服務(wù)3人的運(yùn)營(yíng)方式。
這明顯會(huì)讓你脫離“真實(shí)”的用戶(hù)需求。
目標(biāo)用戶(hù)應(yīng)該是對(duì)你提供的服務(wù)有需求，并且有意愿有能力購(gòu)買(mǎi)的人。
我們需要理解：
以業(yè)務(wù)為中心商業(yè)視角、以用戶(hù)為中心的用戶(hù)視角，它們之間的關(guān)系。
站在商業(yè)視角，就是一旦有利可圖就要極盡收割（收入），站在用戶(hù)視角，就是需求都要盡可能滿(mǎn)足（成本）。
如果我們過(guò)度榨取用戶(hù)，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)流失。
如果我們過(guò)度服務(wù)用戶(hù)，會(huì)導(dǎo)致入不敷出。
它們兩者是彼此拉扯的關(guān)系，整個(gè)過(guò)程是有生命周期的。
要么以資源耗盡結(jié)束，要么以用戶(hù)流失結(jié)束。
但你總體上要保證商業(yè)利益大于用戶(hù)利益，否則就不可持續(xù)。
前陣子看到《老板不知道的我》中的一個(gè)片段，其中有個(gè)老板說(shuō)道：
公司給你加的薪水本質(zhì)上是支付一個(gè)你不會(huì)走的價(jià)格。
對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，商業(yè)組織提供的也是一個(gè)用戶(hù)不會(huì)走的價(jià)值，更多的還是利益最大化。
話(huà)不好聽(tīng)，但仔細(xì)一想，確實(shí)有道理。
當(dāng)我們說(shuō)「長(zhǎng)期主義」這個(gè)詞，在很多人眼里是一種踏實(shí)上進(jìn)的代表。
當(dāng)我們說(shuō)「短期主義」這個(gè)詞，在很多人眼里就是急功近利，目光短淺的代名詞。
短期主義考驗(yàn)的是你抓住機(jī)會(huì)的能力。
在我們身邊，其實(shí)見(jiàn)到挺多投機(jī)者賺到錢(qián)的。
這是因?yàn)楹芏鄼C(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，不抓住就等于錯(cuò)過(guò)。
所有能以投機(jī)賺到的錢(qián)，背后都有一個(gè)前提，就是你有能力抓住。
在這里至少包含“識(shí)別機(jī)會(huì)的眼光”、“極其強(qiáng)悍的執(zhí)行力”。
不知道大家有沒(méi)有想過(guò)，基本上騙子都比你還努力，執(zhí)行力更強(qiáng)。
長(zhǎng)期主義則是你有按照自己價(jià)值觀(guān)做出選擇的能力。
一個(gè)有恒定價(jià)值觀(guān)的人一定是值得深交和跟隨的人。
但有能力按照價(jià)值觀(guān)做選擇，是有極高的能力要求。
只是空談長(zhǎng)期主義，就像是你在一家公司時(shí)老板給你畫(huà)上市的大餅一樣，他們總叫你不要在意一時(shí)的工資要多努力。
但在短期內(nèi)業(yè)績(jī)沒(méi)有太大提升的時(shí)候，他們轉(zhuǎn)身就和你說(shuō)拜拜，這個(gè)就是現(xiàn)實(shí)的情況。
一個(gè)100塊錢(qián)都沒(méi)賺到的人，告訴你跟著他學(xué)習(xí)就能具備年入百萬(wàn)的能力，這個(gè)我是不信的。
所以，我認(rèn)為短期能力要練，長(zhǎng)期才有能力按照價(jià)值觀(guān)去做事。
比如，賺快錢(qián)這件事，機(jī)會(huì)來(lái)了就是要抓住。
因?yàn)槟阋淮未巫プ。愕纳虡I(yè)嗅覺(jué)才會(huì)得到鍛煉，你才有能力去選擇長(zhǎng)期主義。
否則，長(zhǎng)期主義就會(huì)是賺不到錢(qián)的人用來(lái)麻痹自己的遮羞布。
想在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)有所成就，就需要通過(guò)一些短期主義的機(jī)會(huì)鍛煉能力積累資源，最終你才能按照自己價(jià)值觀(guān)做出長(zhǎng)期的選擇。
這里其實(shí)包含著2個(gè)點(diǎn)：要不要做以及堅(jiān)持不堅(jiān)持。
關(guān)于要不要做一件事？
這里其實(shí)考慮的是必要性。也就是做這件事有沒(méi)有好處，有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)此我的看法是，我們?cè)诜治鲞^(guò)后能看到這件事的長(zhǎng)期價(jià)值，并且這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值是你所需要的，那么咱就做它。
關(guān)于堅(jiān)持不堅(jiān)持？一般人會(huì)有2種心態(tài)：
第一種：all in心態(tài)。
我的看法是沒(méi)有資本動(dòng)不動(dòng)就all in，這種類(lèi)似賭博心態(tài)，容易滿(mǎn)盤(pán)皆輸。
第二種：試一試心態(tài)。
比如你就寫(xiě)個(gè)幾篇文章，做幾個(gè)視頻，然后你就期望馬上出爆款，這個(gè)概率真的太低了。
兩種心態(tài)其實(shí)我都有過(guò)，而現(xiàn)在支撐我的是第三種，那就是「理性的平常心」。
什么意思呢？
在明確要做這件事之后，即便經(jīng)歷「黑洞期」，我也不懼，我仍然愿意持續(xù)去優(yōu)化。
這里「黑洞期」我的理解是：
你總有一段付出所有努力都得不到任何反饋的時(shí)期，無(wú)論是正反饋還是負(fù)反饋，這個(gè)時(shí)期不知道要持續(xù)多久。
在外人看來(lái)輕而易舉能做到的事情對(duì)你來(lái)說(shuō)光是動(dòng)一點(diǎn)就竭盡全力了，然后時(shí)不時(shí)陷入自我懷疑。
面對(duì)這樣的情況，應(yīng)該怎么辦？
1.去剖析你做這件事的起心動(dòng)念。
-你做這件事最初的原因是什么，如果是大富大貴，這個(gè)叫妄念。
-如果你是通過(guò)做某件事情找到一些認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，并且學(xué)會(huì)賺錢(qián)，這個(gè)就是理性的結(jié)果。
2.思考在這其中有哪些是有著極高確定性的價(jià)值。
-隨著時(shí)間延長(zhǎng)，無(wú)法掌握的部分會(huì)變少。
-開(kāi)始一定是殘破的、稚嫩的、甚至無(wú)法看的，但你能通過(guò)復(fù)盤(pán)，找到對(duì)應(yīng)的改進(jìn)方法。
-做這件事的風(fēng)險(xiǎn)和收益，是不是沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)，但收益不明確。雖然收益不明確但確實(shí)存在著一個(gè)好的可能。
3.耐下性子，不是堅(jiān)持去做，而是變成持續(xù)做。
-一個(gè)事情如果需要靠下決心來(lái)堅(jiān)持，那多半是讓你痛苦的事情。
-變成日常是最高級(jí)的堅(jiān)持，不過(guò)度關(guān)注目標(biāo)，變成目標(biāo)的奴隸。
4.面對(duì)別人的評(píng)價(jià)或者建議
-不管哪個(gè)更好，都要讓位于能夠讓你優(yōu)先產(chǎn)生行動(dòng)的理由。
-相信你的第一直覺(jué)
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)