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Ｂ端運(yùn)營興起不算太久，所以針對Ｂ端的運(yùn)營并沒有太多的標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營方法，而面對Ｂ端企業(yè)的運(yùn)營需求，擁有很多運(yùn)營人員從Ｃ端轉(zhuǎn)型做Ｂ端，卻發(fā)現(xiàn)以前Ｃ端所使用的各種運(yùn)營玩法在Ｂ端根本行不通，主要是因?yàn)锽端的運(yùn)營和Ｃ端的運(yùn)營完成不一樣，面對剛剛?cè)胄谢驈模枚宿D(zhuǎn)型做Ｂ端的運(yùn)營從業(yè)者，首先需要是先了解Ｂ端和Ｃ的區(qū)別，有著非常重要的意義。我是貓哥從Ｃ端轉(zhuǎn)Ｂ端的運(yùn)營人員，會根據(jù)自身的工作領(lǐng)悟和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享運(yùn)營知識。
客戶的決策和客戶群體的不同
Ｃ端的決策是個人，購買一件商品通常是出于感性層面的決策，消費(fèi)者可能會因?yàn)樯磉叺娜嘶蚰衬诚矚g的明星的推薦就進(jìn)行購買。通常做C端的運(yùn)營玩法比較多，運(yùn)營人員需要善于抓住客戶的心理往往就可以做好一個運(yùn)營計(jì)劃。而Ｂ端的決策是一個群體、用戶可能是企業(yè)、政府、或某某組織中的部門。決策邏輯偏向理性，用戶往往關(guān)注的是產(chǎn)品提供的價值，比如：你的產(chǎn)品能不能給企業(yè)或組織帶來效益，降低成本，就是提高生產(chǎn)效益和增加收入，或者降低生產(chǎn)成本的作用。Ｂ端的運(yùn)營人員往往需要面對不同層次決策人和不同決策的時機(jī)輸出不同的信息，讓用戶消費(fèi)你的內(nèi)容，進(jìn)而輔助用戶消費(fèi)你的產(chǎn)品。
運(yùn)營關(guān)注的指標(biāo)不同
Ｃ端運(yùn)營關(guān)注的指標(biāo)通常是曝光量、點(diǎn)擊率、日活量等指標(biāo)。Ｂ端雖然也關(guān)注曝光量、點(diǎn)擊率和用戶活躍指標(biāo)，但是B端運(yùn)營的重要指標(biāo)不僅僅于此，針對運(yùn)營獲取有效的銷售線索和客戶對品牌認(rèn)知度更為重要。
客戶量級不同
Ｂ端不像Ｃ端那樣擁有百萬千萬甚至億萬級別的用戶數(shù)，Ｂ端面對的都是某個專業(yè)垂直的行業(yè)，不可能會擁有如此高的用戶數(shù)的。所以光光關(guān)注曝光量、點(diǎn)擊率、日活量在Ｂ端是不合適的。Ｂ端的運(yùn)營需要在用戶服務(wù)的全過程的階段進(jìn)行運(yùn)營，構(gòu)成從了解產(chǎn)品－感興趣留下線索－選擇購買－學(xué)習(xí)使用－提供產(chǎn)品反饋與建議－產(chǎn)品續(xù)費(fèi)大概幾這個步驟。運(yùn)營人員需要在這幾個步驟施加運(yùn)營的干涉進(jìn)行一步步引導(dǎo)用戶購買再到續(xù)費(fèi)的不斷循環(huán)的全生命周期運(yùn)營。
運(yùn)營人員招聘偏好和薪資水平不同
由于Ｂ端的運(yùn)營難度和周期要比Ｃ端運(yùn)營更大更長，所以招聘Ｂ端運(yùn)營人員的薪資和要求都比較高。Ｂ端從業(yè)人員的薪資通常是Ｃ端的１.５倍左右。B端運(yùn)營要求的職能是精通業(yè)務(wù)＋運(yùn)營人員的技能組合，而Ｃ端的職能是運(yùn)營大咖。從這一點(diǎn)也就可以看出，Ｂ端運(yùn)營人員的職業(yè)壁壘是非常的高的，往往對Ｂ端業(yè)務(wù)非常了解的大咖就是構(gòu)成Ｂ端運(yùn)營專家，這也就導(dǎo)致大部分Ｃ端從業(yè)者轉(zhuǎn)Ｂ端后非常不適應(yīng)的主要原因。
Ｂ端運(yùn)營需要注意的方面
１.B端的運(yùn)營是一個長期的過程，用戶的決策周期比較長，所以B端運(yùn)營切忽擁有KPI短視的想法，而是需要構(gòu)造一個局，進(jìn)行包裝品牌和獲取銷售索引。
２.B端的運(yùn)營需要擁有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，只有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品才有標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營。C端運(yùn)營之所以可以快速出運(yùn)營效果，就是居于產(chǎn)品通常是標(biāo)準(zhǔn)化的。
３.需要關(guān)注客戶生命周期的情況，B端的運(yùn)營不是像C端運(yùn)營那樣通常不需要過多關(guān)心客戶購買后的服務(wù)，B端運(yùn)營是需要關(guān)注客戶生命周期的服務(wù)的。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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