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市場細(xì)分的概念是由美國市場學(xué)家溫德爾·史密斯于1956年提出來的。
營銷者通過市場調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者的購買心理、購買習(xí)慣、購買行為等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干不同類型的消費(fèi)者，這一過程就叫做市場細(xì)分。
市場細(xì)分的本質(zhì)上細(xì)分的是市場中的消費(fèi)者/用戶群體。
細(xì)分市場通常具有以下特征：
（1）同一細(xì)分市場中的人群具有類似的需求
（2）不同細(xì)分市場中的人群之間的需求與特征存在明顯的差異
基于用戶標(biāo)簽，可對用戶進(jìn)行深入分析，為企業(yè)后續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供參考。理論上與市場細(xì)分的相關(guān)的基礎(chǔ)研究模型大多圍繞市場中的消費(fèi)者/用戶展開，主要有以下幾種：
AARRR用戶生命周期模型解釋了實現(xiàn)用戶增長的五大指標(biāo)：獲?。ˋcquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、變現(xiàn)（Revenue）、推薦（Referral）。
該模型因其以掠奪式的增長方式也被稱為海盜模型，可以幫助企業(yè)更好的理解獲得用戶和維護(hù)用戶的原理。
① 獲取
新品上市后，首要任務(wù)是獲取用戶。在此階段，可以通過用戶畫像進(jìn)行分析，鎖定屬于該產(chǎn)品的精準(zhǔn)用戶，從而幫助企業(yè)開展更精準(zhǔn)的營銷活動。
② 激活
鎖定用戶后 ，通過對用戶的消費(fèi)行為與消費(fèi)態(tài)度進(jìn)行分析，找到維持用戶消費(fèi)活躍度的抓手。
比如：找到撬動用戶購買產(chǎn)品的亮點；找到未來需要避免的用戶不能接受的“虧損點”；關(guān)注用戶體驗；優(yōu)化體驗流程等等
③ 留存
產(chǎn)品在提升用戶活躍度之后可能面臨一個新的問題：用戶獲取快、但留存也很快。
維護(hù)一位老用戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個新用戶，因此提高留存率、維護(hù)老用戶尤其重要
④ 變現(xiàn)
對于企業(yè)而言，生產(chǎn)產(chǎn)品的最終目的基本上都是為了獲取商業(yè)利潤，極少純粹出于興趣或者公益目的。
用戶的獲取和留存以及用戶的質(zhì)量對于收益都有著重要的影響，企業(yè)可以借助用戶畫像來識別高質(zhì)量用戶，找到高價值用戶、有針對性地運(yùn)營企業(yè)，提高產(chǎn)品的獲益能力。
⑤ 推薦
隨著自媒體時代的到來，用戶的自傳播對于企業(yè)來講尤為重要。它甚至可以使企業(yè)的用戶數(shù)量產(chǎn)生病毒式的增長。
通過用戶畫像分析，可獲取用戶的分享/推薦意愿、分享內(nèi)容、日常接觸的媒介渠道等，從而為企業(yè)提供傳播內(nèi)容參考。
客戶價值劃分（RFM）模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)造利益能力的重要工具和手段。在眾多的客戶關(guān)系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。該模型通過客戶的近期購買行為、消費(fèi)頻率以及消費(fèi)金額 3 項指標(biāo)來描述該客戶的價值狀況。
RFM模型是網(wǎng)點衡量當(dāng)前用戶價值和客戶潛在價值的重要工具和手段。RFM是Recency（最近一次消費(fèi)）、Frequency（消費(fèi)頻率）、Monetary（消費(fèi)金額），三個指標(biāo)首字母組合。
R值：最近一次消費(fèi)（Recency）：客戶在店鋪消費(fèi)最近一次和上一次的時間間隔，理論上R值越小的客戶是價值越高的客戶，即對對產(chǎn)品及品牌印象度越高。
F值：消費(fèi)頻率（Frequency）：客戶在固定時間內(nèi)的購買次數(shù)（一般是1年），購買頻率越高，對品牌忠誠度越高。但實際店鋪由于受品類寬度的原因(如電子產(chǎn)品等)，即使是忠實粉絲用戶也很難在1年內(nèi)購買多次。所以，一般會把F值的時間范圍去掉，替換成累計購買次數(shù)。
M值：消費(fèi)金額（Monetary）：M值相對于R值和F值最難使用，但最具有價值，金額越高，給店鋪創(chuàng)造的收入和利潤越高。理論上M值和F值是一樣的，都帶有時間范圍，指的是一段時間（通常是1年）內(nèi)的消費(fèi)金額。
舉個例子：
示例：某電商需要轉(zhuǎn)型進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營，需要幫助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，為不同的客戶定制不同的營銷策略，使用客戶價值劃分模型（RFM）對客戶的價值情況進(jìn)行劃分。
我們借助客戶價值劃分(RFM)模型，即可得到該電商客戶的價值情況。
根據(jù)分析結(jié)果，該電商的重要價值客戶占比達(dá)到35%，重要發(fā)展用戶達(dá)到10%。
不同的用戶類型，有其自身的RFM特征，企業(yè)人員可以根據(jù)對應(yīng)的特征制定有針對性的營銷策略。
① 重要價值用戶：三個指標(biāo)均較高，屬于優(yōu)質(zhì)用戶，需維護(hù)
② 重要喚回用戶：交易金額大且交易次數(shù)多，但最近無交易，需要重新激活
③ 重要深耕用戶：交易金額大且最近有交易，需重點關(guān)注
④ 重要挽留用戶：交易次數(shù)少，交易金額大，最近無交易，可考慮挽留
⑤ 潛力用戶：交易次數(shù)多且最近有交易，但交易金額有限，可繼續(xù)挖掘
⑥ 新用戶：最近有交易，但交易頻次低，可進(jìn)一步爭取
⑦ 一般維持用戶：交易次數(shù)多，但最近無交易且交易金額不大，一般維持
⑧ 流失用戶：三個指標(biāo)均較低，價值不大
通過用戶畫像分析，對這8類用戶進(jìn)行描述，找到并鎖定高價值用戶群體，集中資源做重點運(yùn)營，以提升產(chǎn)品的盈利能力。
ABC（Attitude-Behavior-Cognition）模型是一種通過檢驗態(tài)度、行為和認(rèn)知之間的關(guān)系來理解和預(yù)測消費(fèi)者行為的框架。ABC 模型中的三個組成部分是：
態(tài)度：指一個人對一個對象、問題或品牌的整體評價，是情感（情感）、行為和認(rèn)知成分的綜合。
行為：指一個人針對特定態(tài)度或信念所采取的行動。
認(rèn)知：指一個人對某事物、問題或品牌持有的信念和想法，并能影響他們的態(tài)度和行為。
ABC 模型表明態(tài)度和行為是相關(guān)的，態(tài)度可以預(yù)測行為。通過了解消費(fèi)者的態(tài)度和認(rèn)知，營銷人員可以調(diào)整他們的營銷策略以影響消費(fèi)者行為并推動預(yù)期結(jié)果。
以上是在企業(yè)經(jīng)營活動中常用到的市場細(xì)分模型，研究市場細(xì)分對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要意義。
其一，改進(jìn)定位：通過識別具有獨(dú)特需求的特定消費(fèi)者群體，公司可以制定有針對性的營銷策略和產(chǎn)品，以更好地滿足每個細(xì)分市場的需求。
其二，提高客戶滿意度：通過定制產(chǎn)品和服務(wù)以滿足每個細(xì)分市場的特定需求，公司可以提高客戶滿意度和忠誠度。
其三，提高盈利能力：通過專注于高價值細(xì)分市場，公司可以優(yōu)化資源并提高盈利能力。
最后，提升競爭優(yōu)勢：市場細(xì)分提供了對不同客戶群體的需求、行為和態(tài)度的洞察力，使公司能夠就其營銷和產(chǎn)品開發(fā)策略做出明智的決策。通過了解每個細(xì)分市場的需求和行為，公司可以獲得超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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