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單店模式設(shè)計(jì)的步驟。
通俗點(diǎn)就是，明確單店的客戶(hù)是誰(shuí)，提供什么產(chǎn)品給客戶(hù)？單店是如何盈利的？總部對(duì)單店是如何管控的，通過(guò)什么方法去管控。
這樣大家就明白和清晰了，今天給大家分享的是單店運(yùn)營(yíng)管理的設(shè)計(jì)，這里就需要引入戴明的系統(tǒng)理論，即SIPOC組織系統(tǒng)，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，做企業(yè)一般離不開(kāi)這個(gè)邏輯：
供應(yīng)者，輸入資源，通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程，然后輸出價(jià)值，給客戶(hù)/顧客。然后最后定經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)去實(shí)施。
這里大家需要區(qū)別單店模式和單店運(yùn)營(yíng)管理設(shè)計(jì)，單店模式是確定方向性的，即客戶(hù)、產(chǎn)品、門(mén)店的如何盈利、總部如何管控門(mén)店四個(gè)方面，而單店運(yùn)營(yíng)管理設(shè)計(jì)是指明確戴明系統(tǒng)理論（SIPOC組織系統(tǒng)）：
S：供應(yīng)者（總部和加盟商以及其他供應(yīng)者如何分工？）
I：輸入資源（總部和加盟商和其他供應(yīng)者輸入了哪些有形無(wú)形資產(chǎn)？）
P：運(yùn)營(yíng)流程（門(mén)店的運(yùn)營(yíng)主流程是什么，擁有怎樣的組織架構(gòu)，人力成本是多少？）
O：輸出價(jià)值（算出客單價(jià)和日營(yíng)業(yè)額等）
C：客戶(hù)（預(yù)測(cè)客流量是多少）
最后梳理之后，開(kāi)始制定門(mén)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這樣才更合理去制定。
那么今天就是圍繞這戴明系統(tǒng)理論：SIPOC去梳理門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理，希望對(duì)大家有所幫助和啟發(fā)。
我們反過(guò)來(lái)，先從單店客戶(hù)的設(shè)計(jì)開(kāi)始，步驟如下：
單店系統(tǒng)客戶(hù)的設(shè)計(jì)就是結(jié)合單店的客戶(hù)定位對(duì)單店的客流量進(jìn)行預(yù)估，此處所說(shuō)的客流量是指成交的客戶(hù)（即入店人數(shù)×成交率）。
那應(yīng)該如何算出客流量呢？
對(duì)于任何一個(gè)門(mén)店來(lái)說(shuō)，客流量都是運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)在的連鎖門(mén)店客流量有可能是線上引流到線下門(mén)店，還有實(shí)際門(mén)店的客流量，所以可以通過(guò)兩個(gè)簡(jiǎn)單方法去預(yù)估：
1、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
從以往的直營(yíng)門(mén)店或者加盟店的門(mén)店數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，得出客流量。
2、觀察法
派人去樣板市場(chǎng)的門(mén)店進(jìn)行觀察，并做好記錄，一般是工作日5天，周末2天，還有節(jié)假日一天進(jìn)行記錄匯總，并結(jié)合門(mén)店經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)對(duì)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)分析，最后得出平均每天的客流量預(yù)估。
單店系統(tǒng)的設(shè)計(jì)就是根據(jù)單店商品的價(jià)格和客單價(jià)進(jìn)行預(yù)估，并且算出每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額。
這里的客單價(jià)是指平均每個(gè)人進(jìn)店消費(fèi)多少錢(qián)。那一般如何預(yù)估月?tīng)I(yíng)業(yè)額呢？這里有一條公式，月?tīng)I(yíng)業(yè)額預(yù)算=入店人數(shù)×成交率×客單價(jià)。
同樣地，客單價(jià)也可以通過(guò)方法去計(jì)算，一般也是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法和觀察法。
這一個(gè)運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)對(duì)于門(mén)店很重要，一是主流程確定后，就大概知道需要多少人，從而明確人力成本是多少，二是根據(jù)主流程就可以梳理出一套可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化，提高效率。
我們看看官方的定義：?jiǎn)蔚赀\(yùn)營(yíng)管理流程就是門(mén)店為獲得預(yù)定的系統(tǒng)輸出價(jià)值給客戶(hù)，而必須進(jìn)行一系列邏輯上相關(guān)的工作任務(wù)，那些直接給客戶(hù)提供價(jià)值的流程叫主流程，其他流程叫輔助流程。
思考一下，單店運(yùn)營(yíng)管理的設(shè)計(jì)包括了什么？如下圖所示
第一步：設(shè)計(jì)主流程和輔助流程
第二步：設(shè)計(jì)單店組織結(jié)構(gòu)
第三步：設(shè)計(jì)單店崗位工資
也就是說(shuō)明確門(mén)店主流程是第一步，設(shè)計(jì)主流程后，就需要排兵布陣，該主流程都會(huì)涉及到哪些崗位，然后開(kāi)始畫(huà)出組織架構(gòu)圖，同時(shí)定崗位職責(zé)。最后通過(guò)組織架構(gòu)開(kāi)始預(yù)算崗位工資大概是多少。
第一步：?jiǎn)蔚曛髁鞒毯洼o助流程的設(shè)計(jì)
主流程的設(shè)計(jì)不同行業(yè)會(huì)有很大的區(qū)別，并導(dǎo)致組織架構(gòu)和人力資源成本預(yù)算也很大不同。輔助流程卻大都相同，例如門(mén)店日常管理，客戶(hù)管理，促銷(xiāo)管理，信息管理等。
我們重點(diǎn)說(shuō)下主流程的設(shè)計(jì)，主要有以下這幾種：
第一種——商品分銷(xiāo)型單店主流程設(shè)計(jì)
例如主要以產(chǎn)品輸出型的連鎖企業(yè)，有美容、零售、服裝行業(yè)等。
首先對(duì)門(mén)店各單品需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，開(kāi)始制定訂貨計(jì)劃，進(jìn)貨（同時(shí)庫(kù)存管理），商品在門(mén)店做陳列，商品導(dǎo)購(gòu)，商品銷(xiāo)售，然后對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分析，反饋信息進(jìn)入下一個(gè)訂貨周期。
第二種——服務(wù)型單店主流程設(shè)計(jì)
事實(shí)上，由于服務(wù)存在多種多樣的形態(tài)，因此服務(wù)型門(mén)店的主流程比較多，這里服務(wù)型主流程我們歸納出了6種供大家參考。
A-產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)制作售賣(mài)主流程設(shè)計(jì)
B-桌邊服務(wù)主流程設(shè)計(jì)
C-自助式服務(wù)主流程設(shè)計(jì)
D-勞務(wù)服務(wù)主流程設(shè)計(jì)
E-中介服務(wù)主流程設(shè)計(jì)
F-項(xiàng)目服務(wù)主流程設(shè)計(jì)
大家可以相對(duì)應(yīng)找到咱們企業(yè)的門(mén)店主流程。
第二步：設(shè)計(jì)單店組織結(jié)構(gòu)
在完成了門(mén)店主流程和輔助流程的設(shè)計(jì)之后，就要設(shè)計(jì)保障主流程和輔助流程各項(xiàng)任務(wù)得以高效率完成的單店組織結(jié)構(gòu)，并據(jù)此計(jì)算出門(mén)店的全部人力資源成本。
下面我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)介紹單店組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)方法。
該單店是一個(gè)房車(chē)俱樂(lè)部，備有20部旅行房車(chē)，每年根據(jù)季節(jié)的不同組織各種不同主題的房車(chē)旅游活動(dòng)。
房車(chē)每到一地需要停靠一個(gè)可供水、供電、加油、及提供其他生活、娛樂(lè)活動(dòng)的營(yíng)地。
旅客來(lái)自全國(guó)各地，由分布在其他城市的特許加盟俱樂(lè)部來(lái)組織客源。
那么大家可以看出，這是服務(wù)型主流程設(shè)計(jì)，每次活動(dòng)都需要策劃、廣告宣傳，以及全國(guó)性客源進(jìn)行安排和調(diào)度，該單店的運(yùn)營(yíng)管理流程設(shè)計(jì)如下圖：
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，研發(fā)產(chǎn)品（開(kāi)始景點(diǎn)線路規(guī)劃和營(yíng)地準(zhǔn)備），開(kāi)始做廣告宣傳，全國(guó)銷(xiāo)售，提供服務(wù)，客戶(hù)信息反饋給運(yùn)營(yíng)部，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。這是主流程設(shè)計(jì)。
輔助流程就是支持部門(mén)，例如后勤的車(chē)輛設(shè)備維護(hù)，物料的供應(yīng)及倉(cāng)儲(chǔ)，客戶(hù)管理和人員的培訓(xùn)等等。
有了單店主流程和輔助流程就可以確定必須的工作崗位，崗位職責(zé)，以及崗位之間的工作關(guān)系，崗位人員需要什么樣的基本素質(zhì)，人員數(shù)量是多少等。
如圖所示：俱樂(lè)部總經(jīng)理，辦公室，后勤管理部，營(yíng)地部，銷(xiāo)售部，客戶(hù)服務(wù)部，商務(wù)部，財(cái)務(wù)部。
第三步：設(shè)計(jì)單店崗位工資
在剛才的房車(chē)俱樂(lè)部當(dāng)中，在設(shè)計(jì)了組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們可以做出該門(mén)店每月的人力資源成本是多少，如下圖。
人員崗位有：
總經(jīng)理（1人），工資標(biāo)準(zhǔn)10000元
部門(mén)經(jīng)理（6人），工資標(biāo)準(zhǔn)6500元
高級(jí)職員（23人），工資標(biāo)準(zhǔn)5000元
普通職員（12人），工資標(biāo)準(zhǔn)3000元
總計(jì)每個(gè)月的人力成本為20萬(wàn)元
單店的系統(tǒng)輸入就是總部+受許人+其他供應(yīng)商提供給單店的全部有形和無(wú)形的資源。
輸入部分是單店的供應(yīng)者提供給單店的所有資源（包括商品、物料、能源、技術(shù)、勞務(wù)、設(shè)備、信息、資金等等）；
那簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)包括了三項(xiàng)任務(wù)：
1-提供什么給門(mén)店（有形和無(wú)形的資源）
2-進(jìn)貨的價(jià)格和庫(kù)存方式
3-算出單店運(yùn)營(yíng)的總成本（不包含人力成本）
1-提供什么給門(mén)店（有形和無(wú)形的資源）
總部給門(mén)店輸入的資源有：專(zhuān)用設(shè)備，統(tǒng)一配送的商品，培訓(xùn)指導(dǎo)、市場(chǎng)支持、技術(shù)支持。
加盟商給門(mén)店輸入的資源有：投資金額（包括加盟金、裝修費(fèi)、開(kāi)業(yè)前籌備費(fèi)等）以及流動(dòng)資金
其他供應(yīng)商可能有：營(yíng)業(yè)空間、水電、其他服務(wù)等
2-進(jìn)貨的價(jià)格和庫(kù)存方式
分析門(mén)店所需要的主力產(chǎn)品和輔助產(chǎn)品以及關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，初步確定基本庫(kù)存數(shù)量，通過(guò)對(duì)門(mén)店商品的基本庫(kù)存確立，可以確認(rèn)門(mén)店首期鋪貨所需要的資金，還有為門(mén)店所需要的流動(dòng)資金額度提供決策依據(jù)。
3-算出單店運(yùn)營(yíng)的總成本（不包含人力成本）
確定下單店的供應(yīng)者提供給單店的資源要素、單店的償付方式以及單店的基本商品/物料庫(kù)存模式之后，就要作出單店運(yùn)營(yíng)管理的成本預(yù)算（不含人力資源成本）
舉例子：ABC睡眠監(jiān)測(cè)中心
每一個(gè)ABC睡眠監(jiān)測(cè)中心從總部指定的設(shè)備租賃公司租賃一套無(wú)負(fù)荷睡眠監(jiān)測(cè)設(shè)備。每月租金50,000元。
ABC睡眠監(jiān)測(cè)中心加盟金設(shè)計(jì)為12萬(wàn)/5年，特許權(quán)使用費(fèi)設(shè)計(jì)為ABC睡眠監(jiān)測(cè)中心每月?tīng)I(yíng)業(yè)總收入的5%。
ABC睡眠監(jiān)測(cè)中心150平方米的營(yíng)業(yè)空間的裝修、設(shè)備、家具等投資設(shè)計(jì)為24萬(wàn)元，開(kāi)業(yè)籌備費(fèi)用為6萬(wàn)元、每月租金是3,000元。
該中心每月水、電、汽、通訊費(fèi)用預(yù)算500元。另外該中心每月購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生清潔用品和其它消耗材料要花費(fèi)500元。
在已設(shè)計(jì)了該中心的每月交易量為300人次，客單價(jià)為500元，單位變動(dòng)成本20元/人次的前提下，做出該中心單店每月運(yùn)營(yíng)管理成本預(yù)算（不含人力資源成本）。
該中心的每月交易量為300人次，客單價(jià)為500元，單位變動(dòng)成本20元/人次的前提下，做出該中心單店每月運(yùn)營(yíng)管理成本預(yù)算（不含人力資源成本）。
那么根據(jù)以上的數(shù)據(jù)我們可以分析出，該門(mén)店的每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算，如下圖所示：
加盟費(fèi)攤銷(xiāo)：2000元/月
裝修、設(shè)備、家具折舊：4000元/月
開(kāi)業(yè)籌備費(fèi)攤銷(xiāo)：1000元/月
加盟管理費(fèi)：7200元/月
設(shè)備月租金：50000元
場(chǎng)地租金：3000元
水電費(fèi)等：500元
其他雜費(fèi)：500元
合計(jì)6.82萬(wàn)元
單店系統(tǒng)供應(yīng)者的設(shè)計(jì)就是對(duì)單店資源的提供者總部、受許人、以及其他供應(yīng)商與單店的關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)。
一是明確加盟商是否需要必須直接參與門(mén)店的日常管理？
二是明確總部和門(mén)店之間的分工以及配送關(guān)系是怎么樣的？
三是其他供應(yīng)者提供的貨品或者物料是否能達(dá)到質(zhì)量和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)？
在完成以上戴明系統(tǒng)理論的SIPOC之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)門(mén)店的目標(biāo)就可以很好的制定了，簡(jiǎn)單的公式：總收入-總支出（商品成本＋運(yùn)營(yíng)成本＋人力成本），從而當(dāng)業(yè)績(jī)不好的情況可以分析到底是客流量問(wèn)題，還是整體服務(wù)流程問(wèn)題，還是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不夠等等，分析每個(gè)環(huán)節(jié)，抓到本質(zhì)問(wèn)題。
以下給大家總結(jié)出了公式，便于大家在做門(mén)店業(yè)績(jī)分析的時(shí)候，能找到本質(zhì)問(wèn)題。
例如：入店人數(shù)會(huì)因?yàn)槟男┮蛩厥苡绊懀坑锌赡苁沁x址問(wèn)題，品牌不夠有影響力，店面形象或者衛(wèi)生不好，營(yíng)銷(xiāo)推廣做得不到位，沒(méi)有進(jìn)行店外或者線上拓客等等。
再例如：平均客單價(jià)與哪些因素有關(guān)，如何提升？我們分析一下，平均客單價(jià)和兩大因素有關(guān)，一個(gè)是消費(fèi)的單價(jià)，一個(gè)是購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，消費(fèi)單價(jià)跟商品定價(jià)有關(guān)，還有產(chǎn)品是否可以連帶銷(xiāo)售或者捆綁銷(xiāo)售等，同樣地，購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量跟品類(lèi)的豐富度和商品的搭配性有關(guān)等等。
也就是公式：門(mén)店盈利＝交易客數(shù)量×平均客單價(jià)×綜合毛利率-成本費(fèi)用，以后你們門(mén)店開(kāi)業(yè)績(jī)分析會(huì)，就可以有方法去找問(wèn)題了。
我們回顧一下本節(jié)課的內(nèi)容，并回想一下這些問(wèn)題：
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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