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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今年，在《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》、醫(yī)保支付改革、績(jī)效“國(guó)考”等一系列政策下，醫(yī)院降本增效的需求進(jìn)一步加大，這使得企業(yè)界近幾年“過熱”的詞匯：“降本增效”、“精益管理”等頻繁跨界到醫(yī)療領(lǐng)域。
有很多在績(jī)效國(guó)考中已經(jīng)得到A+高分的頭部醫(yī)院，仍在繼續(xù)借助信息化手段，加快自己的精益管理步伐，“數(shù)據(jù)追溯、細(xì)分市場(chǎng)選擇、運(yùn)營(yíng)、效率、供應(yīng)商管理”等，成為他們新的指標(biāo)。比如華西醫(yī)院副院長(zhǎng)曾勇提到：
“三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核，目標(biāo)是倒逼醫(yī)院管理者要關(guān)注精細(xì)化管理?！?/span>
“醫(yī)療質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率兩大維度，在1000分里占到了700分，反映醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療效率，尤其要特別注意”?！?/span>
而另一端，缺乏頂層設(shè)計(jì)、管理手段缺失、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)體系難以協(xié)同等，卻是大量處于腰部和尾部醫(yī)院實(shí)現(xiàn)精益管理面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
那么，到底什么樣的“黑科技手段”，能真正幫助醫(yī)院打通運(yùn)營(yíng)管理的奇經(jīng)八脈呢？
有人說，HRP系統(tǒng)就是這個(gè)能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院降本增效的閉環(huán)！
為什么閉環(huán)？
因?yàn)榻Y(jié)果是——醫(yī)院營(yíng)收“螺旋上升”，而過程是圍繞KSF（Key Success Factor=關(guān)鍵成功要素）螺旋。
所以我們的KTHRP系統(tǒng)藍(lán)圖——就是將16年來在服務(wù)醫(yī)院的實(shí)踐中得來的關(guān)鍵要素（Key Factor）、成功要素（Success Factor）想到、做到，結(jié)果就必然上升。
比如以關(guān)鍵成功要素：基礎(chǔ)架構(gòu)、人財(cái)物管理、管理會(huì)計(jì)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心、門戶中心，將成本降至冰點(diǎn)，將效率提到沸點(diǎn)。
下面，我們將為你講解藍(lán)圖框架
KSF1——夯實(shí)基礎(chǔ)架構(gòu)
KTHRP基礎(chǔ)架構(gòu)包含五個(gè)維度，分別對(duì)應(yīng)不同的需求：
1）滿足醫(yī)院集團(tuán)化需求
未來，民營(yíng)醫(yī)療組織的發(fā)展趨勢(shì)是集團(tuán)化。
據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)和國(guó)家衛(wèi)健委相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2020年末全國(guó)共有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)102.3萬個(gè)，其中醫(yī)院3.5萬個(gè)，包含公立醫(yī)院1.2萬，民營(yíng)醫(yī)院2.4萬。
不過，比公立多一倍的民營(yíng)醫(yī)院，只服務(wù)了20%左右的患者。
那么，民營(yíng)醫(yī)院如何占有更大的市場(chǎng)份額？
中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院分會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)醫(yī)學(xué)基金會(huì)醫(yī)學(xué)臨床專科發(fā)展委員會(huì)主任委員趙淳表示，民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展是一個(gè)大浪淘沙的過程，若想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，必須要加強(qiáng)臨床?？平ㄔO(shè)，打造“小綜合、大?？啤焙?strong>集團(tuán)化的發(fā)展格局。此外，民營(yíng)醫(yī)院要下沉到三、四線城市，其差異化發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力可得到更好體現(xiàn)。
所以構(gòu)建hrp系統(tǒng)的時(shí)候，一定要支持集團(tuán)化，多組織的架構(gòu)。
2）滿足主數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用
就是用一套物料編碼體系，支撐10家，100家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的使用，這樣在后續(xù)醫(yī)院擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候，能夠快速?gòu)?fù)制。
3）滿足業(yè)財(cái)融合需求
只有實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)機(jī)構(gòu)和集團(tuán)資源的有效規(guī)劃和利用，減輕財(cái)務(wù)部門工作量的同時(shí)也幫助業(yè)務(wù)部門梳理了sop
4）工作流引擎
這是為了追溯到整個(gè)審批工作流的情況，一旦發(fā)生負(fù)面和糾紛，即可隨時(shí)調(diào)用歷史數(shù)據(jù)排查問題根源。
5）用戶和安全性管理
這是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距的底層壁壘之一。
KSF2——人財(cái)物管理
基礎(chǔ)構(gòu)建完成后，供應(yīng)鏈管理和人力資源管理都會(huì)集成到財(cái)務(wù)管理板塊，也就是之前提到的業(yè)務(wù)流程的循環(huán)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
在院內(nèi)，系統(tǒng)對(duì)接前端的HIS系統(tǒng)，包括固定資產(chǎn)的全生命周期管理，以及財(cái)務(wù)報(bào)表，合并報(bào)表，費(fèi)用報(bào)銷的一些內(nèi)容，形成醫(yī)院院內(nèi)的閉環(huán)。
在院外，系統(tǒng)會(huì)和供應(yīng)商進(jìn)行打通，比如供應(yīng)商的全生命周期管理，以及從供應(yīng)商注冊(cè)開始，到供應(yīng)商的資質(zhì)管理，供應(yīng)商合格認(rèn)證，到供應(yīng)商的績(jī)效，采購(gòu)的合規(guī)，尋源管理等一系列動(dòng)作，都是為了提高采購(gòu)效率。
系統(tǒng)會(huì)幫助我們做針對(duì)供應(yīng)商訂單，發(fā)貨的協(xié)同。有了這個(gè)院外閉環(huán)之后，供應(yīng)商的優(yōu)化/淘汰就變得更加簡(jiǎn)單了。
KSF3——管理會(huì)計(jì)
我們整個(gè)業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)打通后，接下來要去構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理工具，也就是被稱為管理會(huì)計(jì)的一些概念。
包括全面預(yù)算管理和醫(yī)院成本管理，比如科室成本，項(xiàng)目成本，病種成本等。
有了這些之后，醫(yī)院的管理者們就有了大量的、精細(xì)化的分析維度，用以把握整體的運(yùn)營(yíng)方向。
KSF4——運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心
一些看板和指標(biāo)，這個(gè)就是系統(tǒng)中的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心，也叫ODR系統(tǒng)。
同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些應(yīng)用也可以實(shí)時(shí)接入到系統(tǒng)中，比如可以使用企業(yè)微信，企業(yè)釘釘端，進(jìn)行單據(jù)的流轉(zhuǎn)和審批，供應(yīng)鏈管理還可以使用pda助手。
KSF5——門戶中心
醫(yī)院不同的崗位會(huì)有不同的個(gè)人門戶，設(shè)置差異化的權(quán)限。
每個(gè)崗位最關(guān)心的一些指標(biāo)，最常用的一些菜單導(dǎo)航，他的一些待辦事項(xiàng)、他的預(yù)警通知，全部一目了然的展現(xiàn)在用戶的門戶中心里面。
以上就是我們心目中優(yōu)質(zhì)的HRP藍(lán)圖框架。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)