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產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系就像歌手和經(jīng)紀(jì)公司，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日趨成熟，產(chǎn)品領(lǐng)域眾多，每天推出幾十款新產(chǎn)品，酒香也怕巷子深，運(yùn)營(yíng)的目的是讓有實(shí)力的歌手讓大家所熟知，讓歌手進(jìn)入市場(chǎng)。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)之間關(guān)系是相互的：產(chǎn)品素質(zhì)決定運(yùn)營(yíng)的發(fā)揮余地；運(yùn)營(yíng)發(fā)掘產(chǎn)品潛力，提高產(chǎn)品素質(zhì)；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不可割裂。
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什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃？
一個(gè)產(chǎn)品的總設(shè)計(jì)師針對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)設(shè)計(jì)出一款產(chǎn)品，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)前的定位與包裝、產(chǎn)品網(wǎng)后才能后的運(yùn)營(yíng)方案。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃就是對(duì)從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品的推廣到產(chǎn)品后期沉淀的一個(gè)總的統(tǒng)籌，包括競(jìng)品分析、產(chǎn)品定位、推廣策劃、目標(biāo)制定、數(shù)據(jù)分析。
競(jìng)品分析包括：明確目的、縮小分析方向、構(gòu)建分析框架、梳理順序、制作表單、收集信息，競(jìng)品分析主要從用戶、功能、數(shù)據(jù)三部分進(jìn)行分析。
產(chǎn)品定位第一步用一句話描述你的產(chǎn)品，你是誰(shuí)，你能帶給多少人什么好處。核心目標(biāo)是能為用戶解決什么問(wèn)題。用戶定位：你的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，誰(shuí)會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。你的用戶是什么樣子，年齡、性別愛(ài)好、地理位置。用戶在什么場(chǎng)景會(huì)使用你的產(chǎn)品。
產(chǎn)品定位要明確，“大而全”不如“小而精”，產(chǎn)品定位不同于市場(chǎng)定位，是指用什么樣的產(chǎn)品滿足目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)需求，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分化中用戶需求的特點(diǎn)，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有一定的地位與形象。
產(chǎn)品定位的步驟：探尋市場(chǎng)機(jī)會(huì)，挖掘市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)
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如何做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？用戶運(yùn)營(yíng)是根本，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要深入，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要全面，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)要精準(zhǔn)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要優(yōu)化。
用戶運(yùn)營(yíng)是通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段提升用戶貢獻(xiàn)量活躍度和忠誠(chéng)度，一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或綜合類產(chǎn)品中的用戶模塊的運(yùn)營(yíng)，核心是把活躍用戶規(guī)模提升上去。用戶運(yùn)營(yíng)包括一對(duì)一、一對(duì)多、粗放式、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
給用戶一個(gè)分享的理由：抓住用戶攀比心理、曬單趣味性是關(guān)鍵點(diǎn)。產(chǎn)品內(nèi)容要充分打動(dòng)用戶，好的內(nèi)容讓用戶感覺(jué)到極佳的體驗(yàn)感，讓用戶感受到了價(jià)值，為用戶解決痛點(diǎn)，或者讓用戶學(xué)到新的知識(shí)。把握分享人群特征，讓用戶主動(dòng)分享。
建立流失預(yù)警機(jī)制，分析流失用戶來(lái)源渠道并分類；分析流失用戶在產(chǎn)品上做過(guò)哪些行為以及流失時(shí)間點(diǎn)。挽回流失用戶的手段：低門(mén)檻老帶新活動(dòng)、老玩家召回、客服電話。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，產(chǎn)生一定促進(jìn)作用。
做好內(nèi)容有4項(xiàng)準(zhǔn)備：（1）對(duì)自身產(chǎn)品的理解，可以滿足用戶什么樣的需求，在什么樣的場(chǎng)景下用戶會(huì)使用產(chǎn)品，商業(yè)模式是怎么樣；（2）對(duì)產(chǎn)品用戶的理解，對(duì)產(chǎn)品用戶進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注用戶基本屬性（3）對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)有數(shù)據(jù)的把握，包括日活躍數(shù)、轉(zhuǎn)化率、總用戶數(shù)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是企業(yè)針對(duì)不同目的、性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，包含活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)執(zhí)行跟蹤、分析評(píng)估活動(dòng)效果等步驟，活動(dòng)包含營(yíng)銷主導(dǎo)型活動(dòng)、傳播主導(dǎo)型活動(dòng)、混合型活動(dòng)。活動(dòng)準(zhǔn)備階段需要明確活動(dòng)目的、理由，活動(dòng)策劃階段需要準(zhǔn)備創(chuàng)意和文案，增加活動(dòng)成功籌碼、考慮用戶感受；活動(dòng)執(zhí)行階段，包括活動(dòng)跟蹤、爆點(diǎn)挖掘、有效引導(dǎo)、有力應(yīng)變；活動(dòng)總結(jié)階段，需要做一次復(fù)盤(pán)。
總而言之，運(yùn)營(yíng)很重要，但是一無(wú)是處的產(chǎn)品，怎么運(yùn)營(yíng)也無(wú)效。要讓一個(gè)新產(chǎn)品做到寡頭產(chǎn)品，只有一種模式，那就是100%產(chǎn)品+100%運(yùn)營(yíng)。好產(chǎn)品是前提，好運(yùn)營(yíng)是必須。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)