6月19日，有顧客反饋胖東來(lái)?yè){面皮的加工場(chǎng)所環(huán)境差，問(wèn)題整改完畢后，25日晚該檔口又被人舉報(bào)在原加工場(chǎng)所進(jìn)行加工。

8月19日，新鄉(xiāng)胖東來(lái)超市生活廣場(chǎng)店接到顧客反饋，稱(chēng)超市門(mén)店壽司柜臺(tái)售賣(mài)的日清盒裝進(jìn)口三文魚(yú)刺身存在隔夜返包銷(xiāo)售現(xiàn)象。

接連的食品安全問(wèn)題，也讓消費(fèi)者不禁發(fā)問(wèn)：“商超之神”胖東來(lái)，到底怎么了？

01 胖東來(lái)，長(zhǎng)點(diǎn)心吧

面對(duì)突發(fā)的輿情，胖東來(lái)反應(yīng)迅速，很快就對(duì)此次三文魚(yú)隔夜返包銷(xiāo)售進(jìn)行了調(diào)查與處理。并于8月24日公布了調(diào)查結(jié)果：

調(diào)查顯示，8月18日監(jiān)控落實(shí)，當(dāng)日壽司柜臺(tái)未售出商品共計(jì)25盒，聯(lián)營(yíng)商戶派駐促銷(xiāo)員賀某將其中22盒商品報(bào)損銷(xiāo)毀，有3盒進(jìn)口三文魚(yú)刺身未嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)損標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)毀處理。

胖東來(lái)又對(duì)賀某自2024年7月11日入職，于7月25日調(diào)整早晚班后負(fù)責(zé)的晚班在崗期間商品出清報(bào)損工作調(diào)取監(jiān)控核查，其中8月14日(2盒)、8月16日(5盒)進(jìn)口三文魚(yú)刺身未按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)損銷(xiāo)毀。

●圖源：抖音@南哥有一說(shuō)一

針對(duì)調(diào)查結(jié)果，胖東來(lái)拿出了“商超之神”的擔(dān)當(dāng)，同6月份的搟面皮事件一樣，選擇對(duì)舉報(bào)者與消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。

對(duì)投訴的顧客獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元現(xiàn)金；8月15日、8月17日、8月19日購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口三文魚(yú)刺身的顧客退款并每人補(bǔ)償1000元。并且對(duì)相關(guān)的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)都進(jìn)行了免職與降級(jí)處理。

但網(wǎng)友們顯然對(duì)這個(gè)處理結(jié)果相當(dāng)不滿意，這倒不是因?yàn)榕謻|來(lái)在調(diào)查與處理中存在打馬虎眼的地方，也不是因?yàn)榕謻|來(lái)遭到了輿論的反噬，而是輿論普遍認(rèn)為這是有人在故意給胖東來(lái)下套。

在兩個(gè)月前的搟面皮風(fēng)波中，胖東來(lái)不僅給予舉報(bào)顧客10萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，還對(duì)所有于2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉(xiāng)胖東來(lái)兩店餐飲部購(gòu)買(mǎi)搟面皮、香辣面的顧客辦理退款，并給予1000元補(bǔ)償，最終胖東來(lái)交出了900萬(wàn)元的補(bǔ)償金。

憑借端正的態(tài)度，這一處理得到了全體消費(fèi)者的支持，也給國(guó)內(nèi)所有的企業(yè)都上演了一堂完美的公關(guān)課。

可問(wèn)題就出現(xiàn)在，在其他企業(yè)毫無(wú)擔(dān)當(dāng)，不少宵小之徒又想靠著碰瓷賺錢(qián)的大環(huán)境下，有良心的胖東來(lái)反而成了“異類(lèi)”——高昂的補(bǔ)償金讓不少人蠢蠢欲動(dòng)，將胖東來(lái)視為可碰瓷的對(duì)象。

02 網(wǎng)友們的陰謀論，力挺胖東來(lái)

就在胖東來(lái)發(fā)布“三文魚(yú)事件”退賠公告的同一天，一位名叫“南哥有一說(shuō)一”的探店打假博主也發(fā)布了視頻，稱(chēng)自己就是三文魚(yú)事件的舉報(bào)者，獲得了胖東來(lái)10萬(wàn)元的舉報(bào)金。

并且公布了打假胖東來(lái)三文魚(yú)的相關(guān)視頻，包括打假的現(xiàn)場(chǎng)、和胖東來(lái)店長(zhǎng)交涉等環(huán)節(jié)，并稱(chēng)這10萬(wàn)元的獎(jiǎng)金會(huì)在繳完稅后將其捐贈(zèng)給事發(fā)當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)三文魚(yú)的顧客，并將剩下的錢(qián)用于捐贈(zèng)給公益事業(yè)。

但在看了視頻后，輿論并沒(méi)有站在正義的打假博主這一邊，網(wǎng)友們紛紛選擇為“犯了錯(cuò)”的胖東來(lái)站臺(tái)，希望胖東來(lái)能進(jìn)一步徹查。

原因是這件事的存在太多吊詭的地方，比如從于東來(lái)為首的管理層角度來(lái)說(shuō)，既然愿意為一次搟面皮事件支付900萬(wàn)元的天價(jià)賠償，就絕對(duì)不會(huì)為了兩三份三文魚(yú)就做出自毀口碑的事情。

從銷(xiāo)售員為首的基層人員角度來(lái)說(shuō)，胖東來(lái)給出的待遇絕對(duì)是最頂尖的那一批，雖然該銷(xiāo)售人員只是聯(lián)營(yíng)商戶的員工，比胖東來(lái)的員工要低，但在當(dāng)?shù)?，也是非常好的工作。胖東來(lái)的員工，一年拿10萬(wàn)，聯(lián)營(yíng)商戶的員工，一年拿五六萬(wàn)是沒(méi)問(wèn)題的。而且胖東來(lái)對(duì)聯(lián)營(yíng)商戶的員工工資，是有要求的。如果胖東來(lái)發(fā)現(xiàn)聯(lián)營(yíng)商戶員工工資比他的正式員工低太多，胖東來(lái)會(huì)自己貼錢(qián)給聯(lián)營(yíng)商戶的員工補(bǔ)貼工資。（這是于東來(lái)在他們內(nèi)部開(kāi)會(huì)親口說(shuō)的，網(wǎng)上就有視頻。）

而且胖東來(lái)售賣(mài)三文魚(yú)的收入不會(huì)歸于個(gè)人，無(wú)論是主管海鮮和生鮮方面的主管還是售貨員，他們只需要遵照章程當(dāng)天的當(dāng)天銷(xiāo)毀就行了。更何況，胖東來(lái)對(duì)這類(lèi)事件有著十分嚴(yán)肅的處理流程，這其中風(fēng)險(xiǎn)與收益絕對(duì)畫(huà)不上等號(hào)。

此外，該打假博主的一些行為也顯得極其不合理。通過(guò)視頻我們可以看到該團(tuán)隊(duì)前一天明目張膽地對(duì)商品拍攝（正常顧客誰(shuí)會(huì)拍攝呢），拍攝而不購(gòu)買(mǎi)，店員竟然后知后覺(jué)，也不匯報(bào)（匯報(bào)不可能不做處理）第二天依然上架過(guò)夜三文魚(yú)，這就有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了，而且該團(tuán)隊(duì)第二天剛好就買(mǎi)到這三盒未處理的三文魚(yú)。

基于以上種種，也當(dāng)然讓網(wǎng)友們有理由懷疑，這件事情很有可能是博主和內(nèi)部新員工，聯(lián)手合謀、狼狽為奸做的一個(gè)局，為了賺取一定的利益。有可能是為了流量與熱度，也有可能是為了錢(qián)。有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)：猜測(cè)打假人拿到十萬(wàn)后分給售貨員五萬(wàn)。

●圖源：抖音@胖東來(lái)于東來(lái)

雖然網(wǎng)友們希望能得到一個(gè)更加真實(shí)的結(jié)果，可這件事顯然超出了胖東來(lái)可調(diào)查的范圍，只有胖東來(lái)主動(dòng)報(bào)警，讓警方通過(guò)追蹤當(dāng)事人幾個(gè)月的通話與通訊記錄才能實(shí)現(xiàn)。

而胖東來(lái)方其實(shí)已經(jīng)給了相關(guān)博主胖東來(lái)“榮譽(yù)監(jiān)督員”的稱(chēng)號(hào)，報(bào)警已不太可能了。

03 因?yàn)榕謻|來(lái)，你我都是精神新鄉(xiāng)人

雖然此次胖東來(lái)的三文魚(yú)被“碰瓷”事件讓不少消費(fèi)者感到寒心，但也有暖心的一幕。

在胖東來(lái)為購(gòu)買(mǎi)過(guò)三文魚(yú)的顧客發(fā)放1000元補(bǔ)償金的現(xiàn)場(chǎng)，有一位戴著口罩的白發(fā)阿姨，在領(lǐng)了錢(qián)之后，直接拿著那1000走進(jìn)胖東來(lái)的服務(wù)臺(tái)進(jìn)行捐款，即使工作人員百般阻攔，說(shuō)“這個(gè)真不用了阿姨，真不用”，但阿姨仍固執(zhí)地將錢(qián)卷捐了出去。

現(xiàn)場(chǎng)有人問(wèn)她：“您當(dāng)場(chǎng)就把這1000塊錢(qián)捐出去了？”阿姨回答說(shuō)：“他們（胖東來(lái)）也做好事嘛，為了顧客；我們也得做個(gè)好事啊。”

●圖源：抖音@河南民生頻道大參考

現(xiàn)場(chǎng)其他的消費(fèi)者也說(shuō)，領(lǐng)到的錢(qián)也將全花在胖東來(lái)身上。

新鄉(xiāng)的居民與胖東來(lái)為所有人展示了什么叫作消費(fèi)者與企業(yè)的雙向奔赴。

而在打假博主的視頻下，網(wǎng)友也毫無(wú)例外地站隊(duì)胖東來(lái)，希望博主能手下留情，不要再來(lái)找胖東來(lái)的麻煩，可以去沃爾瑪，永輝，山姆等超市，網(wǎng)友會(huì)很支持這種打假行為。

●圖源：抖音截圖

理由很簡(jiǎn)單：胖東來(lái)用一次又一次的行動(dòng)證明了這是一家有良心的企業(yè)，無(wú)論是對(duì)員工還是對(duì)消費(fèi)者都挑不出任何的刺來(lái)。

其在消費(fèi)者心中的形象不需要任何營(yíng)銷(xiāo)也依舊偉岸，也不會(huì)被所謂的“打假”而遭受質(zhì)疑，在消費(fèi)者的心中，他就是“企業(yè)之神”的具象化，成為一種標(biāo)桿，唯一的確定就是沒(méi)開(kāi)在自己家附近。

但正所謂“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”，有良心的胖東來(lái)，也必須加強(qiáng)相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施與法務(wù)力量，如果長(zhǎng)期被有心之人薅羊毛，不僅要蒙受經(jīng)濟(jì)上的損失，更會(huì)讓所有支持胖東來(lái)、支持良心企業(yè)的人感到寒心。