最近有幾篇文章特別火，吐槽互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者總是喜歡造一些奇奇怪怪的新詞。
比如痛點、抓手、場景、生態(tài)、頭部、腰部、擊穿、打法、聲量、藍海、紅海、賦能…
（圖片來自公眾號：西二旗生活指北）
笑完后再仔細想想，上面這些詞都是“黑話”、不說“人”話嗎？
比如【痛點】，雖然來自英文直譯，但在用戶體驗中并不完全等同于“需求”。有些互聯(lián)網(wǎng)行話【打法】、【閉環(huán)】我認為就很生動，也容易理解，用著挺順手。當然也不乏唬人的專家，照貓畫虎造了一些聽不懂的詞匯。有了“痛點”，就發(fā)明個【癢點】；談“增長”，也說說【增厚】...最可氣的是各種詞匯的大雜燴，本來簡單的意思偏偏用復雜的“時髦”話來唬人。看看這句話：“尋求增量藍海，挖掘新的轉(zhuǎn)化效能”。如果變成“尋找新業(yè)務增長機會，提高銷售簽單率“ 會不會容易理解一點？如此看來，“黑話”也分好幾類。有的是學科新名詞，有的是時代發(fā)展的新趨勢，有的真是故弄玄虛假“高深”。沒有區(qū)別的認為都是不好好說話，那可真是一個大誤會。也許，我們可以嘗試不同的打開方式：-互聯(lián)**色詞，溝通直接并不會有歧義，用起來；市場營銷起源于西方，很多詞很難用中文簡單明了的翻譯精準。這次再簡單說說幾個常用的營銷和運營領域的詞。
【畫像】，是英文 user profile或 user persona 的中文翻譯（兩者還是有點區(qū)別，展開說復雜了，暫時都理解成畫像吧）。
是根據(jù)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)（無論主動還是被動）的被收集、分析后，抽象出來一個個虛擬用戶的描述。
比如「小美是一位25歲的白領，重點大學畢業(yè)，現(xiàn)在從事于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設計工作，居住在北京。單身，平時喜歡健身、搖滾」。這個“小美”并不是真人，是根據(jù)大數(shù)據(jù)再加上一些想象而創(chuàng)造出來的小姐姐。
針對虛擬的人群畫像進行體驗設計、精準化的營銷往往更直觀，更準確。
【聲量】，英文對應“share of vocie" 。可以衡量一個推廣活動、公關事件、廣告投放帶來的品牌曝光度、知名度。【線索】，英文是leads。 在B2B營銷中，通過市場活動、搜索關鍵詞投放、廣告、口碑等形式找到的潛在銷售機會。如果銷售和客戶溝通后，發(fā)現(xiàn)客戶確實有需求，還有預算、并有初步購買時間和具體要求，那么就會確認是【商機】。 銷售和代理商、經(jīng)銷商、前后端的供應商建立合作伙伴關系，大家共同開拓市場，就形成一個小型【生態(tài)】。這種共生、共贏的關系，離開了某個環(huán)節(jié)，運營的效率就會降低，所以用大自然的生態(tài)系統(tǒng)來形容也是非常的貼切。這樣的詞匯還有很多，雖然一直受翻譯的影響，很多并不精準，也很拗口。但是背后有著市場營銷理論作為支撐，代表著新的趨勢和知識，值得不斷學習和迭代。中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的非?？欤昂罄恕眰兊暮芏唷俺痹~”還蠻好用的。比如【復盤】，比起過去的詞“總結(jié)”，方法更加明確，行動更加有效。把之前“走”的過程重復多遍，并且主動思考為什么這么“走”，下一步應該如何設計，接下來的幾步該怎么走。【打法】，不同于戰(zhàn)略或者戰(zhàn)術(shù)的高大上，打法就是很接地氣的具體怎么做。聽起來很有江湖氣，讀過武俠小說的朋友們也不難理解，無論是降龍十八掌，還是倚天屠龍劍都是打敗敵人的打法。【頭部】、【腰部】最開始來描述KOL的行業(yè)地位。比如李佳琦屬于直播中的頭部，那么江湖地位一目了然。頭部和腰部的收費差一大截大家也就理解了。
【降維打擊】《三體》迷都知道出處。從更有優(yōu)勢的市場地位，更廣闊的視野和角度，不按常規(guī)套路，直接把競爭對手打垮，霸氣。我們本來就處在一個快時代，那么用“你知、我知、大家都知道”的詞，溝通效率提升，何樂而不為？這種新詞自然是要用開放的心態(tài)來接受。
“橫向呈現(xiàn)用戶在認知Aware、吸引Appeal、行動Act、擁護Advocate不同4A價值階段的分布和流轉(zhuǎn)狀態(tài)，結(jié)合豐富的DMP標簽鎖定高關聯(lián)目標人群，給予針對性拉新策略支持，同時還提供Lookalike擴展工具，幫助篩選相似的潛在目標人群，實現(xiàn)新客拉取效率最大化。”
媒體報道 某國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的營銷戰(zhàn)略
看了幾次都沒明白，中英文結(jié)合不說，很多詞語分開好像可以理解，合在一起就完全不知道是什么。還有一類就是模仿新詞的一些新發(fā)明，但是聽起來就很別扭。
比如“癢點”。痛點可以理解，癢點是個啥？KOL是意見領袖，KOC就有點效顰。還有這幾年大熱的“私域流量”，也有點造詞的嫌疑。
但是，如果僅僅因為第三種生拼硬湊或故弄玄虛的說法就一刀切地認為所有的新詞都是不好好說人話，那也是有失偏頗。第一類詞背后都有許多本書和理論的積累，第二類是有行業(yè)的發(fā)展特性。根據(jù)不同的場合，在能說清楚和說明白的前提下，和所在圈子的人通過這些詞達成默契和共識。科特勒老爺子這幾年在各種場合都喜歡說：“如果五年之內(nèi)你的企業(yè)還在以同樣的方式做生意，那你就離關門大吉不遠了。因為市場不斷變化，但是你自己沒有發(fā)生變化“ 。
認真研究新事物本身的來源，概念的深意。不要停留在表面，思考、學習并運用。也許，這便是擁抱變革的最佳方式吧。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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