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除了知乎、微博、B站這些大家極為熟悉的社區(qū)外，還有另外一種社區(qū)。
這種社區(qū)在產(chǎn)品內(nèi)只是一個(gè)版塊，公司的主體業(yè)務(wù)并不是社區(qū)，而可能是其他諸如在線教育，知識(shí)付費(fèi)或者電商等等。社區(qū)往往也只是用來(lái)提升用戶黏性和日活。這種社區(qū)很常見(jiàn)，像得到的知識(shí)城邦、淘寶的淘寶直播、極客時(shí)間的部落等都屬于這種類型的社區(qū)。
知識(shí)城邦、淘寶直播和極客時(shí)間的部落
這種社區(qū)只是作為公司主體業(yè)務(wù)下的一個(gè)附屬產(chǎn)品，目的往往也只是更好的促進(jìn)主體業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此，暫且把這種社區(qū)叫做依附型社區(qū)。
公眾號(hào)的上篇文章：萬(wàn)字長(zhǎng)文，如何構(gòu)建社區(qū)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)體系。文章發(fā)出后，有不少人在后臺(tái)留言社區(qū)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，其中一個(gè)普遍關(guān)心的問(wèn)題就是依附型社區(qū)該怎么去運(yùn)營(yíng)？
所以這篇文章就這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)分享。
筆者在一家在線教育公司工作的時(shí)候，也曾運(yùn)營(yíng)過(guò)依附型社區(qū)，具體是什么樣的社區(qū)就不展開(kāi)談了，總之結(jié)果很失敗。究其原因，大概有這么兩點(diǎn)：
第一，社區(qū)的定位沒(méi)有徹底考慮清楚。當(dāng)時(shí)只是大概明白，上線一個(gè)社區(qū)可能會(huì)突破公司當(dāng)時(shí)面臨的用戶增長(zhǎng)瓶頸，但是社區(qū)具體應(yīng)該做成什么樣，怎么和公司的主體業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，都沒(méi)有徹底考慮清楚。
第二，定位不清楚，社區(qū)在公司內(nèi)部就不受重視。開(kāi)發(fā)資源大多被主體業(yè)務(wù)所占據(jù)，社區(qū)所能分到的資源就很有限。這就造成社區(qū)的產(chǎn)品完成度始終不高，沒(méi)有確保良好的用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)不行，用戶當(dāng)然就不買賬，所以社區(qū)的數(shù)據(jù)就起不來(lái)，社區(qū)的數(shù)據(jù)起不來(lái)，公司就更加不重視。周而復(fù)始，就形成這么一個(gè)惡性循環(huán)。
也許是吃過(guò)定位方面的虧，所以在依附型社區(qū)的運(yùn)營(yíng)上，我就格外看重社區(qū)的定位，在我看來(lái)，定位最重要的一點(diǎn)就是要將社區(qū)和公司的主體業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。
將社區(qū)和公司的主體業(yè)務(wù)相結(jié)合，首先需要了解的是，公司主體業(yè)務(wù)所帶給用戶的第一印象是什么。
比如說(shuō)淘寶，用戶對(duì)淘寶的第一印象就是購(gòu)物，99%的用戶打開(kāi)淘寶網(wǎng)目的就是要買東西，一提到網(wǎng)購(gòu)，大家首先想到的也是淘寶。而與此相比，同樣做電商業(yè)務(wù)的小紅書就截然不同，小紅書給人的第一印象不是購(gòu)物，而是一個(gè)穿搭和美妝的社區(qū)。
因此，用戶不會(huì)去小紅書購(gòu)物，而是會(huì)在小紅書瀏覽各種“種草筆記”，種草之后到了拔草這個(gè)環(huán)節(jié)，用戶還是會(huì)本能地打開(kāi)淘寶。所以，盡管小紅書也在努力發(fā)展商城，但商城始終做不起來(lái)，這一點(diǎn)是很重要的原因，用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象是很難撼動(dòng)的。
小紅書與小紅書的商城
淘寶給用戶的第一印象是購(gòu)物，但是購(gòu)物是一個(gè)非常寬泛的印象，在這個(gè)寬泛的印象下，用戶還會(huì)面臨很多具體的使用場(chǎng)景。比如，用戶想去淘寶買口紅，但是淘寶的口紅多種多樣，用戶該選擇什么色號(hào)和品牌？也就是說(shuō)，用戶在淘寶還面臨著不知道買什么的問(wèn)題場(chǎng)景。
在這個(gè)場(chǎng)景下，淘寶的依附型社區(qū)——淘寶直播就出現(xiàn)了。淘寶直播將線下的導(dǎo)購(gòu)搬到了線上，通過(guò)KOL直播推薦，解決了用戶不知道買什么的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題的解決無(wú)疑也促進(jìn)了淘寶主體電商業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，從這一點(diǎn)上說(shuō)，淘寶直播在定位上是極其成功的。
類似的還有得到，用戶對(duì)得到的第一印象就是一家知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，很多業(yè)內(nèi)頂級(jí)的專家會(huì)在上面開(kāi)設(shè)音頻專欄，這些專欄是用戶通勤路上的好伴侶，不僅能夠打發(fā)無(wú)聊的通勤時(shí)間，還能讓用戶長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。
上面描述的也是一個(gè)很寬泛的印象，在這個(gè)印象下，同樣也會(huì)有很多具體的場(chǎng)景。
比如說(shuō)，用戶在聽(tīng)專欄時(shí)，靈光乍現(xiàn)受到了思維上的啟發(fā)，用戶想把這個(gè)稍縱即逝的靈感記錄下來(lái)。那么，為了解決這個(gè)問(wèn)題，得到的依附型社區(qū)——知識(shí)城邦也就出現(xiàn)了。如果你熟悉得到這款產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)城邦最核心的一個(gè)功能就是記筆記。
用戶在知識(shí)城邦上的筆記分享
淘寶直播和知識(shí)城邦這兩個(gè)依附型社區(qū)能夠獲得成功，毫無(wú)疑問(wèn)也和淘寶和得到主體業(yè)務(wù)的成功脫離不了關(guān)系。舉上述兩個(gè)例子只是說(shuō)明，依附型社區(qū)的定位要和公司的主體業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。
在我看來(lái)，依附型社區(qū)定位絕不能脫離公司主體業(yè)務(wù)，定位步驟應(yīng)該分以下3步：
1、首先理清楚，公司的主體業(yè)務(wù)帶給用戶的第一印象是什么；
2、接下來(lái)繼續(xù)往下理，在這個(gè)第一印象下，用戶還會(huì)面臨什么樣的問(wèn)題場(chǎng)景；
3、最后篩選出，哪些問(wèn)題場(chǎng)景可以通過(guò)社區(qū)的方式很好的解決掉。
如果最后發(fā)現(xiàn)確實(shí)有場(chǎng)景能夠通過(guò)社區(qū)得到很好的解決，那么這個(gè)產(chǎn)品就適合建立一個(gè)社區(qū)版塊；如果理來(lái)理去，最后發(fā)現(xiàn)好像所有的場(chǎng)景都不能通過(guò)社區(qū)來(lái)解決，那么很有可能你的這個(gè)產(chǎn)品并不適合建立一個(gè)依附型社區(qū)。
并不是所有產(chǎn)品都適合做社區(qū)。大家做社區(qū)，無(wú)非也是看中了社區(qū)可能給產(chǎn)品帶來(lái)的積極效果。有了社區(qū)，用戶會(huì)時(shí)不時(shí)瀏覽內(nèi)容，有時(shí)還會(huì)評(píng)論回復(fù)，和其他用戶進(jìn)行互動(dòng)，這對(duì)使用時(shí)長(zhǎng)和用戶黏性都有很大的提升。并且用戶付出了時(shí)間、精力等沉沒(méi)成本，一旦想要離開(kāi)，“損失厭惡”也會(huì)讓他有更高的決策成本。
但要注意的是，上述所描寫的這種積極效果，是以這個(gè)社區(qū)成功為前提的。也就是說(shuō)這個(gè)社區(qū)已經(jīng)成功了，得到用戶的認(rèn)可了，才會(huì)對(duì)產(chǎn)品起到這種積極的作用。那么如果你的這個(gè)社區(qū)做的很失敗，社區(qū)里都是一些沒(méi)有價(jià)值的垃圾內(nèi)容，那么這個(gè)社區(qū)非但不會(huì)帶來(lái)積極效果，反而會(huì)破壞產(chǎn)品本身給用戶的印象。所以是否要給產(chǎn)品建立一個(gè)社區(qū)，這是一個(gè)需要慎重考慮的問(wèn)題。
在運(yùn)營(yíng)這個(gè)公眾號(hào)的時(shí)候，經(jīng)常遇到不知道要寫什么內(nèi)容的尷尬情況，我一般寫自己在工作中的思考和收獲，但是也不是經(jīng)常會(huì)有思考和收獲，所以造成這個(gè)號(hào)的更新頻率超級(jí)慢。
通過(guò)上次那篇社區(qū)的文章，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較好的選題方式，就是回答大家疑問(wèn)。大家如果有什么運(yùn)營(yíng)相關(guān)的問(wèn)題想要了解的，可以在后臺(tái)留言，我會(huì)通過(guò)寫文章的方式來(lái)回答大家的問(wèn)題~
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)