金梅 | 作者

“投資者吵吵囂囂地要利潤(rùn)，供應(yīng)商需要監(jiān)督，客戶不斷提高標(biāo)準(zhǔn)……在這樣的時(shí)代，讓我覺得SC Johnson（美國(guó)莊臣公司）成為一個(gè)家族公司是多么幸運(yùn)。”

這是威猛先生、雷達(dá)殺蟲劑等明星產(chǎn)品的母公司——莊臣公司第五代傳承人的話。他說，“五代人以來，我們一直能夠走大路，做正確的事，即使沒有人在看。”

“我們不回應(yīng)股市的異想天開或當(dāng)天的趨勢(shì)，作為一家家族公司，我們只對(duì)我們的孩子和別人的孩子負(fù)責(zé)。”作為一個(gè)一百四十多年的家族企業(yè)，這句話的確非常硬氣。

從一個(gè)鋪木地板的小公司，到世界快消品巨頭，莊臣五代人截然不同的生命軌跡和似曾相識(shí)的性格底色，頗有看點(diǎn)。

莊臣公司的歷史可以追溯到19世紀(jì)末，當(dāng)時(shí)的美國(guó)正處于工業(yè)革命早期。一位名叫塞繆爾·柯蒂斯·約翰遜（Samuel Curtis Johnson）的年輕人從康涅狄格州來到威斯康星州，帶著愿景和野心，在拉辛五金公司銷售鑲木地板。

Samuel Curtis Johnson

1886年，他冒險(xiǎn)收購(gòu)了這家鑲木地板的公司。塞繆爾習(xí)慣了不知疲倦地工作，他是銷售員、簿記員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。他每周五天穿梭于鄉(xiāng)村，向優(yōu)質(zhì)住宅、教堂、酒店和公共建筑的承包商出售地板。周六，他回到拉辛完成訂單指揮工作。

“制造比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的東西，告訴每個(gè)人，人們就會(huì)堅(jiān)持購(gòu)買它”，塞繆爾說。第一年，他的凈利潤(rùn)為268.27美元，此后業(yè)務(wù)又延伸到更多州。隨著銷售額的增長(zhǎng)，客戶寫來的地板保養(yǎng)咨詢讓他嗅到了商機(jī)，用戶用肥皂等清潔水清洗地板導(dǎo)致地板變形的問題比比皆是。

莊臣發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比木地板銷售更持久的生意——木地板保養(yǎng)，于是他用蜂蠟等原料在自家的浴缸里調(diào)制出了一種地板蠟。1888年，他將莊臣地板蠟投放市場(chǎng)，并在《周六晚間郵報(bào)》上刊登了第一個(gè)全國(guó)性的廣告，這款產(chǎn)品迅速在各地貨架上蔓延開來。

19世紀(jì)末，地板蠟的銷售收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了鑲木地板，于是塞繆爾放棄了鑲木地板生意。不久，塞繆爾的兒子赫伯特也加入公司，他們的業(yè)務(wù)發(fā)展到液體蠟、電動(dòng)地板拋光機(jī)、汽車產(chǎn)品線等。

1900年，赫伯特主導(dǎo)推出了“弗雷克（Glade）”香氛產(chǎn)品，這是市場(chǎng)上首個(gè)氣味清新劑，這一創(chuàng)新奠定了公司在家居清潔和空氣清新領(lǐng)域的地位。

對(duì)員工如同家人般的塞繆爾，為了讓員工感受到公司發(fā)展的喜悅，他決定為員工提供帶薪休假。

莊臣公司還在1906年推出了“莫滋（OFF?。?rdquo;驅(qū)蚊液，成為防蚊領(lǐng)域的開創(chuàng)者。1910年，他們的員工增長(zhǎng)到92名。1912年，隨著產(chǎn)品需求的增長(zhǎng)，莊臣引入了第一臺(tái)產(chǎn)品灌裝機(jī)。

父子倆知道，是時(shí)候擴(kuò)張了。

他們把眼光放在了美國(guó)之外更大的市場(chǎng)，赫伯特進(jìn)行了幾周的海洋航行，最終贏得了公司的首個(gè)英國(guó)訂單。

但莊臣的開局并不順利，其第一批訂單發(fā)貨，恰逢第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，貨船被一艘德國(guó)潛艇擊沉。這絲毫沒有打擊赫伯特的擴(kuò)張熱情。1914年，赫伯特在英國(guó)創(chuàng)立了第一家海外公司。

他們并沒有止步于此，繼續(xù)旅行，與遠(yuǎn)近的潛在客戶交朋友。1917年，他在購(gòu)買公司第一輛卡車兩年后，將澳大利亞公司添加到版圖中。1917年，莊臣公司開始實(shí)施利潤(rùn)分紅計(jì)劃，將公司利潤(rùn)的25%分給員工。

1919年，塞繆爾去世了。但他留下了一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)，一個(gè)持久的慈善傳統(tǒng)。他把員工當(dāng)家人，每年都將收入的10%用于改善家鄉(xiāng)威斯康星州拉辛社區(qū)。他堅(jiān)信，一項(xiàng)業(yè)務(wù)不應(yīng)該僅僅為美元，而應(yīng)該讓更多的家庭變得更好。他種下的這顆種子與隨后的每一代人一起生長(zhǎng)。

Herbert Fisk Johnson Sr.

1919年，51歲的赫伯特·菲斯克·莊臣經(jīng)過30年的歷練后接管公司。赫伯特比父親更具技術(shù)開發(fā)能力，在他的引領(lǐng)下公司開始多元化經(jīng)營(yíng)，許多新興家庭清潔保養(yǎng)產(chǎn)品得以上市。

和父親一樣，赫伯特具有自稱為“為員工著想的利己主義”。1926年，他制定了一周40小時(shí)工作制。1927年，圣誕節(jié)利潤(rùn)分紅之際，赫伯特?cái)S地有聲地說道：“在企業(yè)中，只有人的信譽(yù)是屹立不倒的，這是唯一的實(shí)質(zhì)………其他一切皆為虛無。”

然而1928年，59歲的赫伯特突然去世。他沒有留下任何遺囑或傳承規(guī)劃。他28歲的兒子赫伯特·菲斯克·莊臣二世（以下簡(jiǎn)稱HF）繼承家業(yè)。

HF可謂命途多舛，他是一位顧家的人，經(jīng)常帶著兒子去打獵、釣魚。

誰料突然喪父后，他四歲的女兒不幸夭折，后又因妻子酗酒而離婚。突然離世的父親，讓他的家族股權(quán)紛爭(zhēng)整整持續(xù)了十年，最終HF的妹妹Henrietta繼承了公司1/3的所有權(quán)。

持久的家族內(nèi)戰(zhàn)讓他心力交瘁，HF暗自發(fā)誓，絕不讓同樣的事情發(fā)生在自己兒子身上。他早早就立下了遺囑，將自己的兒子山姆（Sam）指定為繼承人。

HF Johnson Jr.

毋庸置疑，HF的業(yè)務(wù)能力很厲害，化學(xué)專業(yè)出身的他被認(rèn)為是公司的第一位化學(xué)家。他同樣視員工為家人，整個(gè)20世紀(jì)30年代的大蕭條，他們通過生產(chǎn)更便宜、更小包裝的產(chǎn)品，成功帶領(lǐng)500多名雇員熬過危機(jī)，沒有裁掉一個(gè)人。

很多年之后，山姆繼承公司的時(shí)候，感嘆父親“打造了一個(gè)可以完全信賴的團(tuán)隊(duì)”，因?yàn)閺乃淖孑呴_始，給予他們慷慨地分紅，與他們共患難，并最大限度挖掘身邊團(tuán)隊(duì)的潛力。HF喜歡明智的顧問和律師，他知道這些會(huì)讓公司受益良多。

HF總是精益求精，他提出了“產(chǎn)品+特色”的概念——莊臣的每一款新產(chǎn)品必須足夠有優(yōu)勢(shì)和特色，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

更為可貴的是，HF的心里裝著更大的夢(mèng)想，他看的不只是一代人的問題，他常常把一句話掛在嘴邊，這句話此后也成了兒子山姆的口頭禪：“我們工作的每一個(gè)地方，都應(yīng)該因我們的存在而變得更加美好。”

大蕭條過后，與日俱增的訂單讓HF開始擔(dān)憂公司蠟制品關(guān)鍵原材料的供應(yīng)問題，這種原材料取自巴西熱帶雨林的棕櫚樹。

1935年，HF購(gòu)入一架陸空兩棲飛機(jī)，前往22000英里之外的巴西熱帶雨林考察棕櫚樹，以尋找加工棕櫚蠟的可再生原料。當(dāng)時(shí)，許多媒體都對(duì)這次考察進(jìn)行了大篇幅報(bào)道，《時(shí)代周刊》更是稱之為“莊臣對(duì)生命之樹的探尋”。

這次考察對(duì)36歲的HF產(chǎn)生了強(qiáng)烈而積極的影響，熱愛地球保護(hù)環(huán)境的念頭充斥著他的腦袋。旅行歸來后，他對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)有了新的規(guī)劃。1936年，他邀請(qǐng)著名設(shè)計(jì)師法蘭克·洛依萊特·賴特共同設(shè)計(jì)莊臣公司在威斯康星州拉辛市的總部，還撰寫了一本關(guān)于這場(chǎng)旅行的書。

H.F. Johnson, Jr.（右）和Frank Lloyd Wright在莊臣研究大樓。

在送給兒子的書的扉頁(yè)上，HF寫道：“山姆，希望有一天你也能夠踏上征程。它改變了我的人生。愛你的父親。”

1953年，HF給山姆寫了一封非常重要的信，但規(guī)定等他去世后，山姆才可以打開看。

1954年，26歲從哈佛商學(xué)院畢業(yè)，并在美國(guó)空軍服役兩年的山姆，進(jìn)入公司輔助父親。這一年山姆與大學(xué)同學(xué)埃莫金·鮑爾斯完婚，他們的四個(gè)孩子科特、海倫、菲斯克和維尼，在五年內(nèi)接連出生。

Sam Johnson

但山姆的“苦難”才剛剛開場(chǎng)。

HF采納了博思艾倫咨詢公司的建議，為兒子制定出職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。作為未來的老板，與直接掌舵公司的父親截然相反，他被發(fā)配到公司的基層輪轉(zhuǎn)。山姆對(duì)此非常苦惱。

但漸漸地，他開始感謝吉姆·艾倫為他設(shè)計(jì)的循序漸進(jìn)的人生。莊臣的全球業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，但產(chǎn)品仍局限于多用途白蠟制品，所以領(lǐng)導(dǎo)新成立的新產(chǎn)品研發(fā)部門對(duì)山姆來說非常有挑戰(zhàn)。

剛進(jìn)入新部門，他們就認(rèn)定了殺蟲劑這個(gè)一定會(huì)大賣的產(chǎn)品。山姆迅速讓下屬設(shè)計(jì)了一個(gè)標(biāo)簽草樣，放在殺蟲噴霧的罐子上給父親看。“這是我們一定要進(jìn)軍的行業(yè)”，山姆眼神堅(jiān)定。

HF看看他，又看看那個(gè)鐵皮罐冰冷地說：“你難道不知道我們從不做非蠟制產(chǎn)品嗎？”山姆斗膽開了個(gè)玩笑：“我們也可以在殺蟲劑里放一點(diǎn)蠟，只是對(duì)產(chǎn)品起不到什么好作用。”

父親沒有被他的幽默打動(dòng)：“我們對(duì)殺蟲劑行業(yè)一無所知。”

“我們正在學(xué)習(xí)”。

“告訴我，這款產(chǎn)品與市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品相比有什么優(yōu)勢(shì)？它的效果比其他產(chǎn)品好嗎？”父親精準(zhǔn)地戳到了山姆的軟肋。

“沒有，它僅僅是一種不錯(cuò)的殺蟲劑。”

“那就把它拿回實(shí)驗(yàn)室，等到這款產(chǎn)品具備更好的優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，再談進(jìn)入殺蟲劑行業(yè)的事。”氣氛雖然凝重，但山姆的想法沒有被打死，就這樣更好的殺蟲產(chǎn)品——雷達(dá)殺蟲劑問世了。

經(jīng)過不斷的升級(jí)，在研發(fā)出液態(tài)劑型后，雷達(dá)殺蟲劑便符合“產(chǎn)品+特色”的要求——它聞起來不太刺激，能夠有效殺死昆蟲而不會(huì)傷害到植物。

之后幾年，莊臣的新產(chǎn)品相繼上市，公司從蠟制品生產(chǎn)商轉(zhuǎn)型成為家庭清潔用品制造商。歐護(hù)驅(qū)蚊液、碧麗珠家具光亮劑和佳麗空氣清新劑成為公司的主打產(chǎn)品，在投放市場(chǎng)一年之后，它們就占據(jù)了國(guó)內(nèi)銷售總收入的35%。

山姆建立的新產(chǎn)品研發(fā)流程具備十足的創(chuàng)新意識(shí)，至今仍被新產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)視為典范，哈佛商學(xué)院還專門將其作為教學(xué)案例。

1959年，山姆帶領(lǐng)公司打入國(guó)際市場(chǎng)，并轉(zhuǎn)戰(zhàn)歐洲。1960年，他被任命為歐洲區(qū)負(fù)責(zé)人，1962年被提升為國(guó)際業(yè)務(wù)副總裁。

但就在業(yè)務(wù)開始有起色的時(shí)候，山姆卻遇到了生命中幾乎最大的挫折。

1965年，為了減少開支、提高效率，他負(fù)責(zé)歐洲區(qū)工廠與荷蘭生產(chǎn)線的整合，結(jié)果產(chǎn)能過剩等問題使公司遭受重大損失，山姆也被召回美國(guó)總部。

父親勃然大怒。幾周后，65歲的父親患中風(fēng)而癱瘓，幾乎無法讀書寫字，脾氣也變得陰晴不定。很多年之后，山姆依然在自責(zé)也許是曾經(jīng)自己把歐洲業(yè)務(wù)弄得一團(tuán)糟，導(dǎo)致了父親的中風(fēng)。

1966年，38歲的山姆成為公司總裁，當(dāng)時(shí)莊臣公司的年銷售收入已達(dá)1.71億美元。他的父親HF，當(dāng)時(shí)在佛羅里達(dá)州過冬，山姆每?jī)芍芫偷蔑w過去向父親報(bào)告公司的情況。

父子間的談話幾乎沒有心平氣和過。易怒的父親經(jīng)常向山姆大吼：“我不喜歡這些數(shù)字，我也不喜歡你。你被開除了！”

自責(zé)、自我懷疑、委屈，各種復(fù)雜的情緒交織在一起，山姆度過了他人生中最壓抑的時(shí)期。

1978年，他的父親HF去世了。山姆打開了25年前父親寫給他的信，一個(gè)新的故事就此開啟了。

25年后，山姆看著父親的信五味雜陳：

“也許有些人會(huì)對(duì)你說，你做得不如祖父和父親那樣出色。但是，你不必為此而擔(dān)憂，因?yàn)槟愕脑娓?、祖父和我所做的，就是在企業(yè)中樹立誠(chéng)信和正直的價(jià)值觀。你只需奮力前進(jìn)，做你認(rèn)為對(duì)的事情。我對(duì)你的未來充滿信心！”

這封塵封25年的信，讓山姆終于找到和認(rèn)可了自己，他再也不需要小心翼翼地做父親的復(fù)制品。

山姆的確如父親所料，已成為一個(gè)能力非凡的領(lǐng)導(dǎo)者，公司1978年的銷售收入達(dá)到了10億美元。憑借著產(chǎn)品、業(yè)務(wù)多元化與并購(gòu)活動(dòng)，莊臣公司不斷進(jìn)行國(guó)際擴(kuò)張。

Sam Johnson領(lǐng)導(dǎo)下的莊臣打造了從雷達(dá)®殺蟲噴霧劑到佳麗®空氣清新劑等多個(gè)品牌。

父親中風(fēng)后，山姆休假了一年，他也開始思索公司的未來發(fā)展和傳承問題。他計(jì)劃通過建立家族信托基金，將公司的所有權(quán)讓渡給他的子孫。

1976年，在以“我們的信仰”為主題解釋自己的企業(yè)哲學(xué)時(shí)，山姆揭示了推動(dòng)家族企業(yè)成長(zhǎng)的根本原因。這是他的祖父在圣誕樹下分紅的時(shí)候提煉出的核心：

“莊臣公司的活力和力量都源自員工；

贏得顧客的長(zhǎng)期信任才是公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；

對(duì)社會(huì)大眾擔(dān)起責(zé)任；

為開展業(yè)務(wù)的所在國(guó)家和地區(qū)作出貢獻(xiàn)；

促進(jìn)國(guó)際社會(huì)的理解與共識(shí)。”

山姆還說道：“保持不上市可以保護(hù)我們的信仰，業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)能夠讓我們堅(jiān)定信仰，良好的盈利可以讓我們?yōu)樗俗龅母?rdquo;。“在我看來，今天上市公司的運(yùn)營(yíng)方式非常不正常。他們不關(guān)心人，盡力削減成本，因?yàn)槿A爾街重視短期收益。他們?cè)谶@個(gè)過程中賺了很多錢，然后繼續(xù)尋找獵物。”

1975年，山姆宣布全球的莊臣噴霧產(chǎn)品停用氯氟烴（CFCs），因?yàn)槁确鸁N可能會(huì)破壞臭氧層。這些并沒有科學(xué)依據(jù)，但山姆的執(zhí)意決定，讓他在公司內(nèi)外飽受批評(píng)。

這種做法實(shí)在太過理想主義。

三年后，形勢(shì)逆轉(zhuǎn)。美國(guó)和加拿大政府明令禁止在殺蟲劑中使用氯氟烴。更早放棄氯氟烴的莊臣的科學(xué)家，發(fā)現(xiàn)價(jià)格低廉的丙烷替代氯氟烴，給公司帶來了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

公司的消費(fèi)品業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，同時(shí)莊臣的多元化也越來越多樣。

1970年，莊臣多元公司（Johnson Diversified，現(xiàn)為莊臣戶外用品公司）成立，主營(yíng)休閑產(chǎn)品，如游船和野營(yíng)裝備。此后，莊臣銀行也在威斯康星州成立。70年代末，莊臣進(jìn)入醫(yī)療器械領(lǐng)域。

多元化發(fā)展是山姆擔(dān)憂與深思相結(jié)合的產(chǎn)物：既擔(dān)憂被寶潔那樣的大型上市公司所擠壓，又希望能夠?yàn)榧易宓南乱淮I(lǐng)導(dǎo)者提供新領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

山姆的四個(gè)孩子都畢業(yè)于康奈爾大學(xué)的莊臣商學(xué)院。山姆和孩子都認(rèn)定，由家族成員來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，對(duì)確保企業(yè)的價(jià)值傳承至關(guān)重要。所以，每天晚上的餐桌上，公司事務(wù)幾乎是他們的必談內(nèi)容。

孩子們說：“我和我的兄弟姐妹是在這個(gè)公司生活和呼吸長(zhǎng)大的。”所以山姆沒有給孩子任何壓力，但他們都自然而然地加入了公司業(yè)務(wù)里。

Fisk Johnson

1985年，海倫擔(dān)任產(chǎn)品部副經(jīng)理，成為第五代中第一個(gè)進(jìn)入公司的家族成員。1986年，維尼成為公司的公關(guān)部經(jīng)理。一年后，菲斯克進(jìn)入公司擔(dān)任營(yíng)銷部副經(jīng)理。1990年，科特創(chuàng)辦的文波特創(chuàng)業(yè)投資公司被并入莊臣公司，他也進(jìn)入家族企業(yè)工作。

隨著孩子們漸漸崛起，山姆卻如母親一樣陷入了酗酒的漩渦。在妻子和孩子的鼓勵(lì)下，他成功戒酒，借此機(jī)會(huì)他也決定退出公司日常業(yè)務(wù)。此時(shí)父親HF送他的那本書，和扉頁(yè)上的字突然在他的腦海中閃現(xiàn)。

父親寫道：“希望山姆也能開展一次這樣的旅行”。他決定追隨父親的足跡。

他要找到父親當(dāng)年駕駛的那架飛機(jī)。然而，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，卻發(fā)現(xiàn)這架飛機(jī)已經(jīng)在亞洲墜毀。

山姆花了三年的時(shí)間，造了一輛跟父親當(dāng)年一模一樣的飛機(jī)。

為重溫父親在1935年的巴西探險(xiǎn)之旅，Sam建造了仿制的西科斯基S-38水陸兩用飛機(jī)。

1998年10月22日，山姆沿著父親60年前的飛行路線，飛了整整一個(gè)月。跟父親不同的是，他帶上了兒子科特和菲斯克。

這次振奮人心的體驗(yàn)，對(duì)山姆和孩子意義非凡。他沒有像父親一樣寫書，但把它拍成了電影《巴西棕櫚樹：一個(gè)兒子的回憶》，留給家族和公司。

電影中，山姆回憶起跟父親的冷戰(zhàn)時(shí)期，父親和祖父之間的問題的嚴(yán)重程度，讓孩子們驚訝不已。但他們也感慨，作為子女他們是父親和祖父不良關(guān)系的受益者，因?yàn)楦赣H跟他們說過：“我絕不會(huì)讓我的孩子們?cè)俳?jīng)歷這樣的折磨”。

而這句話，他的祖父HF也曾經(jīng)說過。

共同的家族經(jīng)歷，讓他們明白了近百年前祖輩制定公司愿景的情境和過程。作為一個(gè)傳承了五代的家族企業(yè)，他們比任何人都更明白，家庭對(duì)企業(yè)的雙刃劍作用。山姆深知家族企業(yè)結(jié)構(gòu)脆弱，因此他花費(fèi)很多精力教育下一代，并盡可能地使公司事務(wù)透明化。

他們建立了所有家族成員組成的委員會(huì)，制度化、科學(xué)化地處理家族和公司事務(wù)。家族委員會(huì)成為傳承規(guī)劃的平臺(tái)，根據(jù)不同的孩子因材施教，并避免讓某一個(gè)孩子的職位凌駕于其他人之上。

1999年，在沒有任何沖突的情況下，擁有應(yīng)用物理學(xué)博士學(xué)位的菲斯克，成為莊臣公司董事長(zhǎng)，這也是消費(fèi)品業(yè)務(wù)的核心公司。海倫擔(dān)任莊臣戶外用品公司董事長(zhǎng)，莊臣戶外主營(yíng)業(yè)務(wù)為休閑產(chǎn)品。柯特則出任莊臣泰華施（Johnson Diversey）董事長(zhǎng)，莊臣泰華施現(xiàn)為世界第二大工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商。對(duì)經(jīng)商興致不高的溫妮則成為莊臣家族基金會(huì)的主席。

海倫說：“我們每一個(gè)人都找到了自己的舞臺(tái)?？铺厥蔷鞯钠髽I(yè)家，菲斯克是工程師，而我則對(duì)市場(chǎng)感興趣。”

在一份聯(lián)合聲明中，談到兩代人的關(guān)系，四個(gè)孩子如是說：

“在父親的領(lǐng)導(dǎo)下，莊臣公司在短短的幾十年間從一家銷售地板蠟的小型公司（年銷售收入為1.71億美元）發(fā)展成為四大跨國(guó)集團(tuán)（年銷售收入總和為80億美元）。他畢其一生努力改善生存環(huán)境、保護(hù)地球。但對(duì)我們更重要的是，他在家庭中給予我們的支持。從家里的餐桌到公司的董事會(huì)，他是我們每個(gè)人的教練、守護(hù)者和朋友。他用智慧引領(lǐng)我們前行，同時(shí)也鼓勵(lì)我們追隨自己的內(nèi)心。”

*參考文獻(xiàn)：

《代代卓越：全球杰出家族企業(yè)的成長(zhǎng)智慧》

《家庭的秘密：SC Johnson公司的故事》