很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在日常生活中，有很多需要等待的場(chǎng)景。看似理所當(dāng)然的漫長(zhǎng)等待，實(shí)際上有很大價(jià)值要挖掘。本文總結(jié)了等待的相關(guān)場(chǎng)景和特點(diǎn)以及經(jīng)營(yíng)策略，一起來(lái)看看吧。
在我們的日常生活中，常常出現(xiàn)做事情需要等待的情況。例如網(wǎng)紅餐廳排隊(duì)吃飯、早晚高峰排隊(duì)等電梯、春運(yùn)搶火車票等等。看似理所應(yīng)當(dāng)?shù)穆L(zhǎng)等待，實(shí)則有很大價(jià)值可以挖掘。
出現(xiàn)等待的原因，筆者總結(jié)了以下三個(gè)：
1）供不應(yīng)求：上面提到的網(wǎng)紅餐廳排隊(duì)吃飯，早晚高峰排隊(duì)等電梯，春運(yùn)搶火車票，早晚高峰排隊(duì)打車等，都是因?yàn)樾枨蠹性谝粋€(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)，但供給沒(méi)有及時(shí)跟上造成的。
2）系統(tǒng)交互耗時(shí)：共享單車等開(kāi)鎖，網(wǎng)上辦信用卡等結(jié)果，視頻平臺(tái)上傳視頻等上傳完成等，都是因?yàn)橄到y(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)耗時(shí)造成的。例如網(wǎng)上辦信用卡，主要是銀行查用戶征信調(diào)用第三方系統(tǒng)，在回調(diào)的時(shí)候耗時(shí)。
3）人工耗時(shí)：餐廳吃飯等上菜，銀行辦理貸款人工審核資料等，都是因?yàn)槿斯ぬ幚砗臅r(shí)。
總結(jié)一下，等待場(chǎng)景是一個(gè)很大的流量池，而且還有一定粘性。
等待時(shí)長(zhǎng)一般超過(guò)30秒時(shí)，用戶則會(huì)出現(xiàn)各種各樣的心理狀態(tài)。常見(jiàn)的心理狀態(tài)如下：
基于以上分析的用戶行為習(xí)慣和心理，等待場(chǎng)景的總體經(jīng)營(yíng)策略是：先減少用戶流失，再利用等待流量獲客或創(chuàng)收。
方法一：緩解用戶的無(wú)聊和焦慮
緩解焦慮要做到實(shí)時(shí)反饋進(jìn)度，讓用戶對(duì)任務(wù)進(jìn)程有掌控感。用戶感知到進(jìn)度是在不斷前進(jìn)變化的，就更愿意等。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)上具體表現(xiàn)進(jìn)度的元素可以是剩余時(shí)間、剩余排隊(duì)人數(shù)、進(jìn)度百分比等等。這方面做得比較好的比如百度有錢花的提額審核頁(yè)面，動(dòng)態(tài)展示幾十秒倒計(jì)時(shí)，而且用戶不能離開(kāi)當(dāng)前頁(yè)，減少用戶流失。
方法二：等待超時(shí)給予補(bǔ)償
當(dāng)?shù)却^(guò)30秒時(shí)，用戶可能出現(xiàn)想要放棄等待的心理。因?yàn)橛脩舻却?，付出沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)，心里難免存在不平衡。
所以等待超時(shí)的補(bǔ)償，可以彌補(bǔ)用戶心理缺口，減少用戶流失，提升用戶滿意度。這方面做得比較好的是花小豬，不同的等待時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送不同金額的紅包，越等紅包越大。個(gè)人推測(cè)加了這個(gè)功能后，花小豬取消訂單率應(yīng)該會(huì)下降很多，而打車成功率提升。
前面已經(jīng)說(shuō)到，當(dāng)?shù)却龝r(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，等待場(chǎng)景就是一個(gè)很大的流量池。針對(duì)用戶想要快點(diǎn)完成任務(wù)的需求，可以嘗試提供MGM或付費(fèi)服務(wù)來(lái)滿足用戶的加速需求。這方面做得比較好的，比如智行火車票邀請(qǐng)好友贈(zèng)送加速包。另外，因?yàn)橛脩粼诘却龍?chǎng)景停留時(shí)間較長(zhǎng)，提供其他的付費(fèi)產(chǎn)品，用戶如果有消費(fèi)需求，也有可能會(huì)創(chuàng)收。
除了以上兩條經(jīng)營(yíng)策略，等待場(chǎng)景還有更多價(jià)值可以挖掘，還有更多經(jīng)營(yíng)空間。希望以上的小小想法可以幫助到你~
專欄作家
狐檬，公眾號(hào)：小狐學(xué)產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，具有千萬(wàn)級(jí)互金產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)做業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)