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梓旭說(shuō)私域
這幾年，隨著微商、超級(jí)用戶、私域流量等模式的興起，加速了社群運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配。
社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位一時(shí)間成了求職領(lǐng)域的香餑餑，但企業(yè)也發(fā)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)的人越來(lái)越難招了。
招來(lái)的人，不僅留不住，而且產(chǎn)出也很低
近期看見(jiàn)有企業(yè)給出百萬(wàn)高薪尋找社群運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，這個(gè)確實(shí)給力。100萬(wàn)花掉了，得帶來(lái)多少GMV呢？這就不好說(shuō)了，誰(shuí)去誰(shuí)知道！
? 最近逛知乎發(fā)現(xiàn)，針對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的討論特別熱烈，總體趨勢(shì)還是呈現(xiàn)問(wèn)題多于解決方案的狀態(tài)，整理了一下，大致為以下幾點(diǎn)吧：
1.現(xiàn)在無(wú)論是什么行業(yè)或者品牌似乎都有一個(gè)共同的KPI就是：都在拉群，進(jìn)群后之后呢內(nèi)容千差萬(wàn)別，有的群進(jìn)去了啥也沒(méi)有，有的群各種發(fā)自己的廣告，但是大部分都是發(fā)的人在自?shī)首詷?lè)......
2. 出于好奇想看看群里有什么？把群設(shè)置了勿打擾模式，又整天被群主@，無(wú)奈只能退群....
3.出于需要進(jìn)入了某些群，剛開(kāi)始很熱鬧，一段時(shí)間以后就消沉了，自己不知不覺(jué)都沉浸在“僵尸群”里面了......
4.有些群更是莫名其妙的被拉進(jìn)去，有些很久不聯(lián)系的人，忽然給你群發(fā)一條消息，就是讓你進(jìn)群......
1.品牌現(xiàn)有可以曝光的渠道都做了社群二維碼露出，門店也都建立了自己的群，但是群人數(shù)很難突破200人
2.社群操作很難行成SOP標(biāo)準(zhǔn)，各地區(qū)執(zhí)行情況千差萬(wàn)別，另外也很難復(fù)制。
3.因總部要求門店也都建了群，但是都不敢發(fā)產(chǎn)品，因?yàn)槿豪镆坏╊櫩陀胸?fù)面的聲音很難處理！或者沒(méi)辦法強(qiáng)制發(fā)了內(nèi)容和產(chǎn)品，群里又沒(méi)有人回應(yīng)....
4.有時(shí)候除了發(fā)公司的產(chǎn)品真不知道發(fā)什么......
社群運(yùn)營(yíng)到底是在干什么？
社群就是把那些本來(lái)跟品牌沒(méi)有關(guān)系的潛在會(huì)員通過(guò)線上線下的內(nèi)容、活動(dòng)轉(zhuǎn)化為弱關(guān)系的普通用戶，然后再通過(guò)社群目標(biāo)、利益、機(jī)制把弱關(guān)系用戶轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系的超級(jí)用戶。
強(qiáng)關(guān)系的建立意味著信任的產(chǎn)生，因?yàn)槿藗兛偸窃敢庀嘈拍切└砸延邢嗤d趣、愛(ài)好相同認(rèn)知的同類，尤其是朋友的口碑推薦。
故此社群運(yùn)營(yíng)具備：
擴(kuò)大會(huì)員的基數(shù)池，催化強(qiáng)關(guān)系和降低交易成本的作用，
在私域流量搭建中具備舉足輕重的作用
社群運(yùn)營(yíng)在企業(yè)私域流量搭建中解決哪些核心痛點(diǎn)？
社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)及核心其實(shí)為用戶觸點(diǎn)；
由于私域內(nèi)可觸達(dá)存量用戶的渠道和觸點(diǎn)本就不多，而且由于觸達(dá)的過(guò)程中需要跟用戶保持較高的互動(dòng)性，用戶的體驗(yàn)度才能有較好表現(xiàn)，
故此這個(gè)觸點(diǎn)的價(jià)值在私域流量運(yùn)營(yíng)中也越來(lái)越大
同時(shí)由于管理效能的提升及人群聚集效應(yīng)的產(chǎn)生，通過(guò)社群能夠快速且直觀的輸出內(nèi)容，也成了社群運(yùn)營(yíng)較大的價(jià)值
※ 其核心解決了品牌對(duì)用戶輸出的內(nèi)容和價(jià)值，
有專屬的傳播及雙向互動(dòng)渠道 ※
運(yùn)營(yíng)抓手1—群流量
線上線下來(lái)源
▲各渠道拉人數(shù)量和質(zhì)量對(duì)比
正如開(kāi)頭我們所說(shuō)，現(xiàn)品牌幾乎所有對(duì)外渠道和物料上都會(huì)露出社群二維碼，邀請(qǐng)顧客掃碼入群：
那么社群的質(zhì)量就會(huì)存在有高有低，究其原因大部分的商家都沒(méi)有針對(duì)用戶進(jìn)群的渠道和來(lái)源進(jìn)行溯源，也沒(méi)有清晰的整理完整的社群SOP，故此出現(xiàn)了大家一直存在的社群運(yùn)營(yíng)的諸多疑惑
線下其實(shí)核心就是通過(guò)：
1.導(dǎo)購(gòu)邀請(qǐng)，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹入群利益點(diǎn)，從而顧客選擇加入門店福利群，因?yàn)轭櫩颓逦獣杂蟹献陨硇枨蟮睦纥c(diǎn)，從而顧客入群的質(zhì)量很高，群的存活周期也很高，后期需要標(biāo)準(zhǔn)化的社群維護(hù)SOP
2.擺放物料露出社群二維碼，顧客看到物料內(nèi)容后覺(jué)得有興趣選擇加入，因顧客是被內(nèi)容所吸引選擇加入，故此顧客入群的質(zhì)量非常高，活躍度也很好
兩個(gè)渠道運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)：
入群的利益點(diǎn)要清晰明了，跟自身業(yè)務(wù)結(jié)合度高，顧客才愿意選擇加入
有清晰的“人設(shè)”更便于轉(zhuǎn)化
故此，大家可參考完美日記線下利益點(diǎn)轉(zhuǎn)化鏈路
線上其實(shí)核心就是通過(guò)：公眾號(hào)菜單欄和好友邀請(qǐng)
1.通過(guò)菜單欄及圖文消息引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信屬于用戶的主動(dòng)行為，用戶是被內(nèi)容所吸引，所以轉(zhuǎn)化率和用戶精準(zhǔn)度都是非常高的。
案例：參考瑞幸咖啡公眾號(hào)圖文引導(dǎo)加入社群路徑：
案例：參考屈臣氏菜單欄及商城小程序引導(dǎo)加入社群路徑：
2.通過(guò)好友邀請(qǐng)入群的，則是非常明確的場(chǎng)景設(shè)定下才有較高的轉(zhuǎn)化率，類似專屬福利等
大家可參考喜馬拉雅的線上入群路徑：
1.找準(zhǔn)用戶來(lái)源屬性，不同渠道進(jìn)入的用戶屬性不同，后面設(shè)置鏈路也有所不同
2.輸出相應(yīng)的內(nèi)容，對(duì)應(yīng)用戶來(lái)源渠道
3.設(shè)置完整的引流鏈路，
4.后期私域做好對(duì)應(yīng)的承接動(dòng)作，就是考慮后期的鏈路轉(zhuǎn)化的問(wèn)題
好了，本期的分享先到這里咯，此內(nèi)容共計(jì)三篇，分別為：
運(yùn)營(yíng)抓手1—群流量
運(yùn)營(yíng)抓手2—群管理
運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)手3—群運(yùn)營(yíng)
我們先聊邏輯和過(guò)程步驟，后面說(shuō)重點(diǎn)落地策略
下一期我們將會(huì)重點(diǎn)分享：運(yùn)營(yíng)抓手2—群管理的分享，敬請(qǐng)期待......
全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系搭建理論
私域流量如何變現(xiàn)？方法論第一篇
私域流量如何變現(xiàn)？方法論第二篇
私域流量如何變現(xiàn)？方法論第三篇
私域流量如何變現(xiàn)？方法論第四篇
充滿魔幻的2020年已經(jīng)結(jié)束，期盼中迎來(lái)了2021年
時(shí)光易逝，努力當(dāng)下。真的不容易！忙忙碌碌，一刻也沒(méi)閑著，不論怎樣，都算扛過(guò)來(lái)了。
只要心中有希望，腳下有底氣，很多事去做總比放棄好
2021人間依舊值得，一切都會(huì)好的
以上就是我在輸出的內(nèi)容。你可以點(diǎn)個(gè)“在看”，方便日后有需要的時(shí)候查看。
在以后的內(nèi)容中梓旭將不斷輸出私域流量，社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)的最全干貨知識(shí)，拆解私域流量經(jīng)典案例，工具及方法論。
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END
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掃碼加管理員審核
拉！你！進(jìn)！群
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)