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又到年末，是很多市場人一年到頭最忙碌的時候，年終復(fù)盤，明年的行動計劃，資源和組織計劃幾乎都集中在第四季度完成，大家比較關(guān)注的問題是，年終總結(jié)我該怎么寫，才能幫助我爭取到第二年的資源。注意，寫總結(jié)的目的是為了爭取來年資源。
第四季度是整年最為關(guān)鍵的季度，直接決定到第二年你可以幫團隊和自己爭取到什么資源，決定了第二年在組織架構(gòu)中的生態(tài)位，同時也非常有必要對一年到頭的忙碌成果做一個全面的復(fù)盤，總結(jié)一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，有助于自己在第二年百尺竿頭，更進一步。
我們今天就來聊一聊市場部的年終總結(jié)應(yīng)該怎么寫，是不是有套路可循，答案是有的。
第一步
找到目標(biāo)和現(xiàn)實的差距
通常在上一年年末的時候，我們都會制定第二年的市場目標(biāo)，目標(biāo)分兩種，定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。制定目標(biāo)對于一年市場活動的成敗至關(guān)重要。
定量目標(biāo)
定量目標(biāo)，指你衡量市場活動有效性的一系列指標(biāo)以及這些指標(biāo)對應(yīng)的你想要年終達成的具體數(shù)字，這個對于數(shù)字化營銷制定目標(biāo)是比較好實現(xiàn)的。
定量目標(biāo)的制定根據(jù)市場活動的目的不同，一般可以分為兩種。
第一種以品牌為導(dǎo)向的活動，比如品牌宣傳片的推廣，短期以產(chǎn)生的聲量，視頻瀏覽量，點擊率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，長期以一段時間后用戶對于品牌的搜索量，知名度，品牌健康度，喜好度和市占率，品牌溢價率最為考核標(biāo)準(zhǔn)。
第二種以效果為導(dǎo)向的活動，比如網(wǎng)紅帶貨直播，效果廣告，以這些活動產(chǎn)生的新客戶獲取，老客戶留存，客戶產(chǎn)生的價值為主要指標(biāo)。這個目標(biāo)更為直接和精準(zhǔn)。
在制定目標(biāo)的時候，通常又有兩個緯度，一個是以縱向，和你前一年的市場活動做對比，在此基礎(chǔ)上做一定程度的增長，還有一個是參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合兩者制定合理的目標(biāo)。
有效合理的目標(biāo)要遵循SMART原則，specific,measurable,attainable,relevant,Time-bound.
定性目標(biāo)有包含項目目標(biāo)和團隊目標(biāo)。
項目目標(biāo)如你是否按照年初計劃按照節(jié)點完成了關(guān)鍵項目的上線，項目的完成是否符合上級以及相關(guān)利益方的期待等。
團隊目標(biāo)如，高潛人才的流失率，團隊業(yè)績是否達成，人員的發(fā)展目標(biāo)是否達成等。
找到差距在哪里，然后進入到下一步。
第二步
對營銷成果進行SWOT分析
SWOT模型非常好用，很多人可能都熟悉，但是一個工具不用上50遍是不能稱之為熟練掌握的，SWOT在年終復(fù)盤和制定計劃的時候就可以很好地派上用場了。
SWOT幫助挖掘造成現(xiàn)實和目標(biāo)差距背后的原因，是一種自我反思。同樣適用于整年市場項目本身的復(fù)盤和團隊管理的復(fù)盤。
很多市場人在埋頭苦干時專注于自己本身做的工作怎么樣，有沒有達成預(yù)期結(jié)果，但是年終總結(jié)的目的是放寬視野，看到整個市場的走向，以及所處的競爭環(huán)境，你在競爭生態(tài)位里面占據(jù)什么樣的位子，客觀地評估自身優(yōu)勢和劣勢。
看上去很簡單，但恰好很多市場人很難做到“客觀“，容易閉門造車，這時候一年保證參加一兩次行業(yè)峰會還是很有必要的，看看同行做的如何，以便對自身做出綜合準(zhǔn)確的評估。
SWOT的主要目的除了客觀做出復(fù)盤以外，更重要的是找到第二年的機會點和威脅點。這是市場人制定2021年市場計劃的關(guān)鍵切入點。
對于機會點，要采取更加激進的措施，穩(wěn)固這方面市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。
而對于威脅點，采取更加保守，防御型的措施，保證不被競爭對手找到他們的機會，搶占本該可以把握的市場份額。
第三步
制定五年愿景，
落實第二年目標(biāo)和策略性市場行動計劃
目標(biāo)，策略和計劃是年終總結(jié)的核心部分，直接決定下一年怎么做，如何做。
制定年度計劃前，要看到五年內(nèi)市場部要達到的整體目標(biāo)是什么，愿景在哪里？市場部該往什么方向走。在整體五年戰(zhàn)略框架下搭建出來的第二年行動方案才更具有前瞻性。
策略上，資源允許的情況下，一年中間要規(guī)劃一兩次出彩，有亮點的活動，有創(chuàng)新，從0到1，全新的概念和執(zhí)行，用于測試市場反饋，同時幫助市場人做出業(yè)績。比如設(shè)計全新的消費者體驗旅程，充分利用數(shù)據(jù)賦能智能營銷，開發(fā)有效的新社交媒體平臺等。數(shù)字化營銷上反而是有很多機會的，因為數(shù)字化環(huán)境日新月異，關(guān)鍵是速度要快，搶占先機。
長期的基礎(chǔ)性活動如電商運營，展會，直播，官方微信號等社交賬號的運營，都是屬于常規(guī)的市場活動，維持基本的曝光和用戶互動也是必須的。
兩者之間資源分配要做一個權(quán)衡，一般可以遵循2/8原則。
第四步
向上爭取預(yù)算，資源和人頭
前面三步都是為第四步做鋪墊，你的方案做出來要讓老板無法拒絕。
老板肯定會問，為什么要做這么些活動，花那么多錢，帶來什么樣的價值。
你準(zhǔn)備的復(fù)盤總結(jié)要能夠回答這些問題。
注意，你制定的市場目標(biāo)和要達成的KPI一定要和老板的KPI保持一致，如果老板今年想獲取新客，但是你把主要精力做品牌宣傳上，肯定就會有出入。
如果老板想做大已有客戶生意，但是你沒有把精力放在客戶生命周期價值管理和忠誠度計劃上，那么方案做的再完美也是無濟于事的。
所以關(guān)于第四步，最重要的是了解高層的目標(biāo)和想法，使其目標(biāo)與自己部門的目標(biāo)保持一致，然后再拆解到團隊每個人身上，每個項目身上。
前期Align好目標(biāo)也是對自己部門的一種保護，工作過程中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)很多人對活動效果的解讀會很不一樣，一年獲取1000個新客戶算好嗎？這到底意味著什么？
如果你有了目標(biāo)，并對其進行管理，那么當(dāng)其它部門或者利益相關(guān)者來挑戰(zhàn)你的時候，你大可以把實際結(jié)果和目標(biāo)展示出來，用數(shù)據(jù)說話。這也是進行沖突管理的有效方式。
每年的第四季度都是有決定性意義的一季度，目標(biāo)和策略確定好后，后期就是考驗團隊的執(zhí)行能力了，所以，最后一步是組織管理，將正確的人放在正確的位子上，發(fā)揮出團隊最大的潛能，為后一年爭取資源做準(zhǔn)備。
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07 DEC 2020
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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