很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
又到年末，是很多市場人一年到頭最忙碌的時候，年終復盤，明年的行動計劃，資源和組織計劃幾乎都集中在第四季度完成，大家比較關注的問題是，年終總結(jié)我該怎么寫，才能幫助我爭取到第二年的資源。注意，寫總結(jié)的目的是為了爭取來年資源。
第四季度是整年最為關鍵的季度，直接決定到第二年你可以幫團隊和自己爭取到什么資源，決定了第二年在組織架構(gòu)中的生態(tài)位，同時也非常有必要對一年到頭的忙碌成果做一個全面的復盤，總結(jié)一年的經(jīng)驗教訓，有助于自己在第二年百尺竿頭，更進一步。
我們今天就來聊一聊市場部的年終總結(jié)應該怎么寫，是不是有套路可循，答案是有的。
第一步
找到目標和現(xiàn)實的差距
通常在上一年年末的時候，我們都會制定第二年的市場目標，目標分兩種，定量目標和定性目標。制定目標對于一年市場活動的成敗至關重要。
定量目標
定量目標，指你衡量市場活動有效性的一系列指標以及這些指標對應的你想要年終達成的具體數(shù)字，這個對于數(shù)字化營銷制定目標是比較好實現(xiàn)的。
定量目標的制定根據(jù)市場活動的目的不同，一般可以分為兩種。
第一種以品牌為導向的活動，比如品牌宣傳片的推廣，短期以產(chǎn)生的聲量，視頻瀏覽量，點擊率作為衡量標準，長期以一段時間后用戶對于品牌的搜索量，知名度，品牌健康度，喜好度和市占率，品牌溢價率最為考核標準。
第二種以效果為導向的活動，比如網(wǎng)紅帶貨直播，效果廣告，以這些活動產(chǎn)生的新客戶獲取，老客戶留存，客戶產(chǎn)生的價值為主要指標。這個目標更為直接和精準。
在制定目標的時候，通常又有兩個緯度，一個是以縱向，和你前一年的市場活動做對比，在此基礎上做一定程度的增長，還有一個是參考行業(yè)標準，結(jié)合兩者制定合理的目標。
有效合理的目標要遵循SMART原則，specific,measurable,attainable,relevant,Time-bound.
定性目標有包含項目目標和團隊目標。
項目目標如你是否按照年初計劃按照節(jié)點完成了關鍵項目的上線，項目的完成是否符合上級以及相關利益方的期待等。
團隊目標如，高潛人才的流失率，團隊業(yè)績是否達成，人員的發(fā)展目標是否達成等。
找到差距在哪里，然后進入到下一步。
第二步
對營銷成果進行SWOT分析
SWOT模型非常好用，很多人可能都熟悉，但是一個工具不用上50遍是不能稱之為熟練掌握的，SWOT在年終復盤和制定計劃的時候就可以很好地派上用場了。
SWOT幫助挖掘造成現(xiàn)實和目標差距背后的原因，是一種自我反思。同樣適用于整年市場項目本身的復盤和團隊管理的復盤。
很多市場人在埋頭苦干時專注于自己本身做的工作怎么樣，有沒有達成預期結(jié)果，但是年終總結(jié)的目的是放寬視野，看到整個市場的走向，以及所處的競爭環(huán)境，你在競爭生態(tài)位里面占據(jù)什么樣的位子，客觀地評估自身優(yōu)勢和劣勢。
看上去很簡單，但恰好很多市場人很難做到“客觀“，容易閉門造車，這時候一年保證參加一兩次行業(yè)峰會還是很有必要的，看看同行做的如何，以便對自身做出綜合準確的評估。
SWOT的主要目的除了客觀做出復盤以外，更重要的是找到第二年的機會點和威脅點。這是市場人制定2021年市場計劃的關鍵切入點。
對于機會點，要采取更加激進的措施，穩(wěn)固這方面市場領導者的地位。
而對于威脅點，采取更加保守，防御型的措施，保證不被競爭對手找到他們的機會，搶占本該可以把握的市場份額。
第三步
制定五年愿景，
落實第二年目標和策略性市場行動計劃
目標，策略和計劃是年終總結(jié)的核心部分，直接決定下一年怎么做，如何做。
制定年度計劃前，要看到五年內(nèi)市場部要達到的整體目標是什么，愿景在哪里？市場部該往什么方向走。在整體五年戰(zhàn)略框架下搭建出來的第二年行動方案才更具有前瞻性。
策略上，資源允許的情況下，一年中間要規(guī)劃一兩次出彩，有亮點的活動，有創(chuàng)新，從0到1，全新的概念和執(zhí)行，用于測試市場反饋，同時幫助市場人做出業(yè)績。比如設計全新的消費者體驗旅程，充分利用數(shù)據(jù)賦能智能營銷，開發(fā)有效的新社交媒體平臺等。數(shù)字化營銷上反而是有很多機會的，因為數(shù)字化環(huán)境日新月異，關鍵是速度要快，搶占先機。
長期的基礎性活動如電商運營，展會，直播，官方微信號等社交賬號的運營，都是屬于常規(guī)的市場活動，維持基本的曝光和用戶互動也是必須的。
兩者之間資源分配要做一個權衡，一般可以遵循2/8原則。
第四步
向上爭取預算，資源和人頭
前面三步都是為第四步做鋪墊，你的方案做出來要讓老板無法拒絕。
老板肯定會問，為什么要做這么些活動，花那么多錢，帶來什么樣的價值。
你準備的復盤總結(jié)要能夠回答這些問題。
注意，你制定的市場目標和要達成的KPI一定要和老板的KPI保持一致，如果老板今年想獲取新客，但是你把主要精力做品牌宣傳上，肯定就會有出入。
如果老板想做大已有客戶生意，但是你沒有把精力放在客戶生命周期價值管理和忠誠度計劃上，那么方案做的再完美也是無濟于事的。
所以關于第四步，最重要的是了解高層的目標和想法，使其目標與自己部門的目標保持一致，然后再拆解到團隊每個人身上，每個項目身上。
前期Align好目標也是對自己部門的一種保護，工作過程中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)很多人對活動效果的解讀會很不一樣，一年獲取1000個新客戶算好嗎？這到底意味著什么？
如果你有了目標，并對其進行管理，那么當其它部門或者利益相關者來挑戰(zhàn)你的時候，你大可以把實際結(jié)果和目標展示出來，用數(shù)據(jù)說話。這也是進行沖突管理的有效方式。
每年的第四季度都是有決定性意義的一季度，目標和策略確定好后，后期就是考驗團隊的執(zhí)行能力了，所以，最后一步是組織管理，將正確的人放在正確的位子上，發(fā)揮出團隊最大的潛能，為后一年爭取資源做準備。
推薦閱讀
07 DEC 2020
您的分享和轉(zhuǎn)發(fā)是對我最大的支持
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)