很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來(lái)源| 朱晶裕
AI正處于顛覆每個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷和銷售的前沿，這是消費(fèi)者情感和快速技術(shù)變革的結(jié)果。
全域營(yíng)銷已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，因?yàn)榻裉斓目蛻粝胍S時(shí)隨地獲得所有東西。雖然他們?nèi)匀幌Ｍ麄鹘y(tǒng)、遠(yuǎn)程和自助服務(wù)渠道（包括面對(duì)面、內(nèi)部銷售和電子商務(wù)）的混合使用，但我們看到客戶對(duì)在線訂購(gòu)和重新訂購(gòu)的偏好持續(xù)增長(zhǎng)。
那些市場(chǎng)份額的年增長(zhǎng)率至少在10%的致勝公司往往會(huì)利用更先進(jìn)的銷售技術(shù)；具備建立混合銷售團(tuán)隊(duì)的能力；為第三方和自有的電商交易平臺(tái)定制策略。這些成功企業(yè)能夠在整個(gè)漏斗中實(shí)現(xiàn)卓越并提供超個(gè)性化的服務(wù)（根據(jù)用戶的需求、檔案屬性、行為和交互（包括過(guò)去和預(yù)測(cè)）為個(gè)人決策者提供獨(dú)特的信息）。
數(shù)字化和自動(dòng)化正在發(fā)生重大變革。AI技術(shù)正在快速發(fā)展。它變得越來(lái)越容易和成本更低，同時(shí)提供了超越人類能力的復(fù)雜性和速度。根據(jù)麥肯錫的研究表明，目前銷售團(tuán)隊(duì)職能中有五分之一可以自動(dòng)化。過(guò)去十年中，風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)AI的投資增長(zhǎng)了13倍。這導(dǎo)致了“可用”數(shù)據(jù)（可用于制定見(jiàn)解并建議具體操作的數(shù)據(jù)）和可訪問(wèn)技術(shù)（例如增加的計(jì)算能力和開(kāi)源算法）的爆炸?，F(xiàn)在有大量且不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)可用于基礎(chǔ)模型訓(xùn)練，自2012年以來(lái)，計(jì)算能力增加了一百萬(wàn)倍，每三到四個(gè)月翻一番。
基于以上底層數(shù)據(jù)以及技術(shù)上取得的本質(zhì)性的突破，那么生成AI對(duì)營(yíng)銷和銷售意味著什么？AI的崛起，特別是生成AI，對(duì)營(yíng)銷和銷售的三個(gè)領(lǐng)域具有潛在影響：客戶體驗(yàn)（CX）、銷售增長(zhǎng)和生產(chǎn)力提升。 例如，在客戶體驗(yàn)方面，可以基于個(gè)人客戶行為、角色和購(gòu)買歷史來(lái)提供超個(gè)性化的內(nèi)容和優(yōu)惠。通過(guò)利用AI來(lái)提升銷售漏斗的上端表現(xiàn)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供正確的分析和客戶洞察力以捕捉用戶需求，可以加速增長(zhǎng)。
此外，AI可以通過(guò)自動(dòng)化許多單調(diào)乏味的銷售活動(dòng)流程來(lái)提高銷售效率和表現(xiàn)，從而釋放出更多時(shí)間與客戶和潛在客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流上，降低服務(wù)成本。在所有這些行動(dòng)中，個(gè)性化是關(guān)鍵。AI與公司特定的數(shù)據(jù)和上下文相結(jié)合，使消費(fèi)者洞察力達(dá)到最細(xì)粒度，允許B2C企業(yè)通過(guò)定向營(yíng)銷和銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。
市場(chǎng)上贏得先機(jī)的B2B公司在營(yíng)銷中也采用了超個(gè)性化策略，超越基于賬戶的營(yíng)銷，并在其推廣中不成比例地使用超個(gè)性化。生成AI在客戶旅程中的應(yīng)用有很多，可以產(chǎn)生影響：
生成AI銷售案例：在營(yíng)銷漏斗的上半部分，生成AI超越了傳統(tǒng)的基于AI的線索識(shí)別和定位，后者使用Web抓取和簡(jiǎn)單的優(yōu)先級(jí)分類。而生成AI的先進(jìn)算法可以利用客戶和市場(chǎng)數(shù)據(jù)中的模式來(lái)對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行分層并進(jìn)行觸達(dá)。借助這些功能，企業(yè)可以高效地分析和識(shí)別高質(zhì)量的潛在客戶，從而實(shí)現(xiàn)更有效的、量身定制的潛在客戶激活活動(dòng)。
此外，生成AI可以通過(guò)A/B測(cè)試各種元素（如頁(yè)面布局、廣告文案和SEO策略）來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷策略，利用預(yù)測(cè)性分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的建議來(lái)確保最大的投資回報(bào)。這些行動(dòng)可以在客戶旅程中繼續(xù)進(jìn)行，生成AI可以根據(jù)不斷變化的客戶模式將潛在客戶培育活動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)化。在銷售過(guò)程中，生成AI超越了初始銷售團(tuán)隊(duì)的參與和互動(dòng)能力，為整個(gè)銷售過(guò)程提供持續(xù)的關(guān)鍵支持，包括從提案到交易過(guò)程結(jié)束的全流程。
生成AI可以分析客戶行為、偏好和人口統(tǒng)計(jì)信息，生成個(gè)性化的內(nèi)容和信息。從一開(kāi)始，它就可以規(guī)?；瘏f(xié)助超個(gè)性化的后續(xù)電子郵件和上下文聊天機(jī)器人支持。它還可以為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員充當(dāng)24小時(shí)，一周7天無(wú)休的虛擬助手，提供量身定制的建議、提醒和反饋，從而實(shí)現(xiàn)更高的參與度和轉(zhuǎn)化率。
隨著交易的進(jìn)展，生成AI可以根據(jù)歷史交易數(shù)據(jù)、客戶行為和競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)的全面分析提供實(shí)時(shí)的談判指導(dǎo)和預(yù)測(cè)性洞察。客戶簽約后，生成AI的案例還有很多，包括提供必要的客戶培訓(xùn)和客戶的留存。當(dāng)新客戶加入時(shí)，生成AI可以提供個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，突出相關(guān)的最佳實(shí)踐，給予熱情的歡迎。聊天機(jī)器人功能可以立即回答客戶的問(wèn)題，并根據(jù)此不斷優(yōu)化未來(lái)客戶的培訓(xùn)材料。
生成AI還可以為銷售領(lǐng)導(dǎo)提供實(shí)時(shí)的下一步建議，基于使用趨勢(shì)和客戶行為的持續(xù)性客戶流失進(jìn)行建模。此外，可以利用動(dòng)態(tài)客戶旅程映射來(lái)識(shí)別關(guān)鍵接觸點(diǎn)并推動(dòng)客戶參與度。
這種革命性的方法正在改變營(yíng)銷和銷售的格局，從客戶旅程的最初始階段就開(kāi)始推動(dòng)更大的營(yíng)銷效果和更高的客戶參與度。
商業(yè)領(lǐng)袖們充滿樂(lè)觀，并從生成式AI在營(yíng)銷和銷售領(lǐng)域的應(yīng)用中獲得了巨大的實(shí)惠，麥肯錫請(qǐng)一組商業(yè)領(lǐng)袖就使用案例和生成AI在營(yíng)銷和銷售中的作用發(fā)表他們的看法。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)者們普遍持謹(jǐn)慎樂(lè)觀的態(tài)度：受訪者預(yù)計(jì)每個(gè)麥肯錫提出的案例都會(huì)產(chǎn)生至少適度的影響。特別是，這些參與者最熱衷于在客戶旅程的早期階段進(jìn)行線索識(shí)別、營(yíng)銷優(yōu)化如SEO 和A/B測(cè)試，和個(gè)性化推廣的案例（見(jiàn)附錄1）。
這三個(gè)最重要的案例都集中在高潛力客戶的挖掘以及生成上，由此我們我們也正在見(jiàn)證重要的早期AI營(yíng)銷勢(shì)能?？紤]到可供分析的潛在客戶數(shù)據(jù)的數(shù)量呈巨大的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)以及營(yíng)銷者之前在規(guī)模化進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷上遭受的歷史挑戰(zhàn)，這就見(jiàn)怪不怪了。
很多的企業(yè)已經(jīng)部署并產(chǎn)生了生成AI案例，但這無(wú)疑只是皮毛。麥肯錫的研究發(fā)現(xiàn)，90%的商業(yè)領(lǐng)袖預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)“經(jīng)常”使用生成AI解決方案（見(jiàn)附錄2）。
總體而言，最卓有成效的公司正在優(yōu)先考慮和部署先進(jìn)的銷售技術(shù)，建立混合團(tuán)隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)超個(gè)性化。
他們通過(guò)數(shù)據(jù)分析分析和AI技術(shù)最大化地利用第三方和自有電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，成功的公司擁有以下共同特點(diǎn)：
有明確的AI愿景和戰(zhàn)略。
超過(guò)20%的數(shù)字化預(yù)算投資于AI相關(guān)技術(shù)。
雇用數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)運(yùn)行算法，以制定快速的定價(jià)策略，優(yōu)化營(yíng)銷和銷售。
戰(zhàn)略家們正在展望未來(lái)，并提煉出簡(jiǎn)易的生成AI用戶案例。
這些開(kāi)拓者已經(jīng)意識(shí)到生成AI提升業(yè)務(wù)的巨大潛力。
麥肯錫的研究表明，投資AI的企業(yè)的收入增長(zhǎng)了3%至15%，銷售投資回報(bào)率增長(zhǎng)了10%至20%。
雖然人工智能的商業(yè)案例很有說(shuō)服力，但人工智能技術(shù)的變化速度驚人地快，而且不是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)商業(yè)領(lǐng)袖被問(wèn)及限制其組織采用AI技術(shù)的最大障礙時(shí)，內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn)位居榜首。
從知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)到數(shù)據(jù)隱私和安全，有許多問(wèn)題需要周密的緩解策略和治理。需要人類監(jiān)督和問(wèn)責(zé)制，可能需要?jiǎng)?chuàng)造新的角色和能力，以充分利用未來(lái)的機(jī)會(huì)。
除了立即行動(dòng)外，領(lǐng)導(dǎo)者還可以開(kāi)始戰(zhàn)略性地考慮如何長(zhǎng)期地投資于AI以成就商業(yè)卓越。重要的是要確定哪些用戶案例是基本要求，哪些可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)上建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然后根據(jù)產(chǎn)生的影響和可行性進(jìn)行優(yōu)先排序。
AI的發(fā)展速度超越所有人的形象，今天的贏家可能明天就不行了。小型初創(chuàng)公司是偉大的創(chuàng)新者，但可能無(wú)法按需擴(kuò)展或生成滿足您需求的以銷售增長(zhǎng)為重點(diǎn)的用戶案例。企業(yè)可以與不同的參與者進(jìn)行測(cè)試和迭代，但需要基于與銷售相關(guān)的創(chuàng)新、創(chuàng)新速度而非上市時(shí)間以及規(guī)?；芰ψ非髴?zhàn)略性合作伙伴關(guān)系。
AI正在以驚人的速度變化，雖然很難預(yù)測(cè)這種革命性技術(shù)的進(jìn)程，但它肯定會(huì)在未來(lái)的營(yíng)銷和銷售中發(fā)揮關(guān)鍵作用。市場(chǎng)和銷售領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者正在通過(guò)轉(zhuǎn)向生成AI來(lái)最大化其運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)力，利用個(gè)性化營(yíng)銷和內(nèi)部銷售卓越的進(jìn)步助力其營(yíng)銷增長(zhǎng)以及職業(yè)生涯的成功。您又將如何反應(yīng)呢？
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)