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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近跟咨詢公司麥肯錫的同事聊天，大家共同的話題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一個(gè)過(guò)去幾年持續(xù)升溫的話題。
今年幾乎所有CEO的主要命題都是：我要做轉(zhuǎn)型，我要做升級(jí)，我要做數(shù)字化。
大家都知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)，迫在眉睫，尤其疫情的到來(lái)進(jìn)一步催化了轉(zhuǎn)型的步伐，企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到戰(zhàn)略高度。但是真的涉及到需要下決心投入到大刀闊斧的改革中時(shí)，管理層又是猶豫不決，躊躇不前，因?yàn)閼?zhàn)略存在不確定性。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型炙手可熱，市場(chǎng)上有很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的課程，縱觀各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全局，恐怕也是理論大于實(shí)操吧。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是從頂層設(shè)計(jì)到落地實(shí)施的一整套商業(yè)流程的改造，涵蓋客戶數(shù)字化（數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型）， 員工數(shù)字化（建立數(shù)字化的組織架構(gòu)）, 經(jīng)營(yíng)數(shù)字化（內(nèi)部管理流程如產(chǎn)線，供應(yīng)鏈，財(cái)務(wù)流程的數(shù)字化）。
但，看了太多企業(yè)，進(jìn)展很慢，為什么？
1. 錢，大量的錢做前期投入。將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視作成本中心，而非投資。
2. 組織文化上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷經(jīng)漫長(zhǎng)的六個(gè)階段
通常數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型先于員工和經(jīng)營(yíng)數(shù)字化。
單就數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型也需要巨大的資金和資源支持，對(duì)于企業(yè)整合資源和創(chuàng)造性文化的建設(shè)提出了極高的要求。
先來(lái)看看數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型涉及到哪些投資和費(fèi)用類目？
咨詢公司費(fèi)用
業(yè)務(wù)流程的重新梳理
調(diào)研公司費(fèi)用
市場(chǎng)調(diào)研
內(nèi)部人力成本
搭建團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部數(shù)字化營(yíng)銷專業(yè)人員的費(fèi)用
系統(tǒng)硬件使用成本
搭建數(shù)字化流程所用的技術(shù)和系統(tǒng)，如各類中臺(tái)，包括業(yè)務(wù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)，算法中臺(tái)，技術(shù)中臺(tái)，組織中臺(tái)等等，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
供應(yīng)商如Martec公司人力成本
根據(jù)業(yè)務(wù)流程和需求定制和部署系統(tǒng)的費(fèi)用
市場(chǎng)激活成本/市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用
各種數(shù)字營(yíng)銷廣告公司服務(wù)費(fèi)用，媒體費(fèi)用，內(nèi)容制作費(fèi)用等
內(nèi)耗
上圖可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕對(duì)是一項(xiàng)大工程，最少的投資也是千萬(wàn)級(jí)的。
前面五項(xiàng)都是讓項(xiàng)目順利運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)所需的基建費(fèi)用。
第六項(xiàng)市場(chǎng)激活費(fèi)用往往是大頭，因?yàn)橛布蛨F(tuán)隊(duì)搭建好之后，就需要開始觸達(dá)客戶，進(jìn)行客戶激活和溝通了。
廣告公司的服務(wù)費(fèi)包括激活策略制定費(fèi)用，活動(dòng)策劃和執(zhí)行，報(bào)告費(fèi)用。
媒體費(fèi)用是流量費(fèi)用，現(xiàn)今流量紅利逐漸見頂和虛假流量普遍泛濫的今天，媒體投放產(chǎn)生的ROI無(wú)法得到有效保證，許多媒體投放費(fèi)用會(huì)被大量浪費(fèi)。
最后一項(xiàng)是很實(shí)際的，希望它不必要發(fā)生的，但是一定會(huì)存在的大量費(fèi)用，具體體現(xiàn)在：
01
由于內(nèi)部各部門意見不一致，認(rèn)知程度不一，需要各種Alignment導(dǎo)致的項(xiàng)目進(jìn)展緩慢
先來(lái)看一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)涉及到哪些部門：
公司內(nèi)部每一個(gè)部門對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的擁抱程度不一致，同一部門對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性認(rèn)知也不一樣，所以在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中一定會(huì)有很多障礙性因素，需要反復(fù)溝通，磨合，最終達(dá)成一致意見。
02
管理邊界不清晰，權(quán)責(zé)不對(duì)等
理想中：數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心團(tuán)隊(duì)集合各領(lǐng)域關(guān)鍵職能專家，負(fù)責(zé)從上到下的設(shè)計(jì)和實(shí)施，有權(quán)有錢，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
實(shí)際上：設(shè)施過(guò)程仍需要各部門的支持，單一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)無(wú)法勝任，而項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)是建立在中層的專業(yè)性和執(zhí)行力之上的,一旦涉及資源分配和組織的變化,必然觸動(dòng)中層的切身利益。即使高級(jí)管理層決策了,推進(jìn)轉(zhuǎn)型了,但具體執(zhí)行的廣度、深度還是由中層把控。因此，轉(zhuǎn)型KPI沒有和相關(guān)利益部門掛鉤，權(quán)力和責(zé)任的邊界如何在部門間有效設(shè)定和劃分是個(gè)挑戰(zhàn)。
數(shù)字化營(yíng)銷必須解決中層的利益糾葛和執(zhí)行力的問(wèn)題,規(guī)避劣幣驅(qū)逐良幣,有效協(xié)同。
03
落不了地，ROI無(wú)法清晰可見，高管決策者意見不一
從下圖可以看出，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首當(dāng)其沖的因素是“增長(zhǎng)”。
所有的改革措施都是為了促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，其次是抓住用戶行為變化的機(jī)遇，第三是提升競(jìng)爭(zhēng)力。排名前三的最終目的都是為了增長(zhǎng)，只不過(guò)后兩位推送因素更加站在企業(yè)運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期視角去看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。
但是，由下圖看出，衡量“增長(zhǎng)”的KPI很難有效制定和衡量是第一大挑戰(zhàn)因素。
這就陷入了一個(gè)僵局，一方面，推送數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了增長(zhǎng)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)需要在短時(shí)間內(nèi)迅速用ROI可見的數(shù)字證明改革是行之有效的，但是另一方面，采取數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施又很難在短時(shí)間內(nèi)看到投資回報(bào)，如果憑借搭建起來(lái)的數(shù)字化流程，以及一波市場(chǎng)激活活動(dòng)就可以完全產(chǎn)生大的商業(yè)變局，快速轉(zhuǎn)化成銷售收入，市場(chǎng)份額，利潤(rùn)等可以衡量的財(cái)務(wù)指標(biāo)，再加上文化和內(nèi)耗等因素，這顯然是不切實(shí)際的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義是將數(shù)字化部門從運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)層面從支持部門轉(zhuǎn)變成創(chuàng)收部門，獲得其它業(yè)務(wù)部門的真正認(rèn)同，不是You are right，而是That’s right.
正如Chris Voss的“never Split the difference （像生死攸關(guān)一樣地談判）” 這本教你一系列與眾不同的談判技巧的書中，有一點(diǎn)說(shuō)到，如果你的談判對(duì)手在談判過(guò)程中說(shuō)Yes or You are right, 那么你離達(dá)成你的談判目標(biāo)還差的很遠(yuǎn)，對(duì)方并沒有真正認(rèn)同你，而如果你能讓對(duì)方說(shuō)出 “that’s right”, 那么你離成功跨出了實(shí)質(zhì)性的一步。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有很長(zhǎng)的路要走，這一路可能是5年，可能是10年，我們不知道。這取決于科技變革的速度，客戶行為變化的形態(tài)，以及員工擁抱變革的心態(tài)。
一家基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)生存了百年，過(guò)去一直采用現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，僅花幾年的時(shí)間就可以完成徹底的轉(zhuǎn)型，以解決發(fā)展過(guò)程中增長(zhǎng)放緩的問(wèn)題，有可能嗎？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型大浪潮下，耐心顯得尤為珍貴，耐心不代表故意放慢轉(zhuǎn)型的步伐，不代表向敏捷性妥協(xié)，最重要的是懷有這種意識(shí)，世界上從來(lái)沒有捷徑可以走，要看見山頂?shù)娘L(fēng)景，你需要一路攀爬。有些人體力好，爬的快，但仍然是一個(gè)攀爬的過(guò)程。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型也一樣，有的企業(yè)走在前端，已初見改革成效，但改革的過(guò)程中，仍然會(huì)犯許多的錯(cuò)誤，并為此付出代價(jià)，只不過(guò)有些企業(yè)悟性高，敏捷性強(qiáng)，可以快速?gòu)腻e(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并調(diào)整行動(dòng)方案，用失敗和錯(cuò)誤指導(dǎo)決策，這是艱巨的過(guò)程。
但是，一旦具有差異化的商業(yè)模式建立，也意味著帶來(lái)持續(xù)性的盈利能力，構(gòu)筑了抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壁壘。它也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果和最大收益。
最后，對(duì)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的同仁們說(shuō)一句，如果你懷有**，那么請(qǐng)務(wù)必珍惜這份**，砥礪前行，付出終有回報(bào)。如果你認(rèn)為和你沒有太大關(guān)系，那么從現(xiàn)在起，你需要開始學(xué)習(xí)和積累，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，回避只能帶來(lái)后面更大的痛苦，擁抱即是成長(zhǎng)。
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03 AUG 2020
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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