本文5487字，閱讀大概需要15分鐘，睡不著是病，得治！
第二部分 基于用戶體驗(yàn)5要素的競(jìng)品分析3.2 綜合優(yōu)化建議（針對(duì)產(chǎn)品行業(yè)）3.3 針對(duì)性建議（針對(duì)具體產(chǎn)品 APP）——吐槽時(shí)刻
《2018中國(guó)睡眠指數(shù)報(bào)告》將睡眠質(zhì)量分為甜美區(qū)、舒適區(qū)、苦澀區(qū)、煩躁區(qū)、不眠區(qū)五個(gè)等級(jí)，數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)90后普遍睡在“苦澀區(qū)”，睡眠指數(shù)均值為66.26，呈現(xiàn)出“需要輾轉(zhuǎn)反側(cè)，才能安然入睡”的狀態(tài)。調(diào)查顯示，90后睡眠時(shí)間平均值為7.5小時(shí)，最短僅僅4個(gè)小時(shí)，68%的年輕人表示每天根本“睡不夠“，同時(shí)，90后晚睡成習(xí)慣，47.7%的90后在晚上11點(diǎn)到12點(diǎn)之間睡覺(jué)，22.4%的90后在凌晨一點(diǎn)以后睡覺(jué)。睡覺(jué)這件看似簡(jiǎn)單的事情，似乎一夜之間變得風(fēng)聲鶴唳了起來(lái)。在美國(guó)，失眠發(fā)生率高達(dá)32%-50%，中國(guó)國(guó)民的失眠發(fā)生率也高達(dá)30%。當(dāng)被問(wèn)到睡不著時(shí)都會(huì)干些什么時(shí)，得到的答案千篇一律：看直播打游戲、刷抖音逛淘寶、追劇甚至是訂外賣。或許，正是由于白天缺乏自由支配時(shí)間，深夜也就成了一天中的“桃源時(shí)間”，很多人選擇犧牲睡眠時(shí)間來(lái)填補(bǔ)生活空白，簡(jiǎn)稱“報(bào)復(fù)性熬夜”。CBNData《報(bào)告》顯示，針對(duì)影響近八成互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民睡眠質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)住霸胍簟?，佩戴隔音耳塞成為消費(fèi)者接受程度最高的助眠方式，近三年線上隔音耳塞持續(xù)暢銷。在傳統(tǒng)降噪耳塞產(chǎn)品需求不斷升級(jí)換代之下，消費(fèi)者迎來(lái)了白噪音助眠時(shí)代。目前，我國(guó)睡眠醫(yī)療行業(yè)處于產(chǎn)業(yè)的快速成長(zhǎng)期，未來(lái)行業(yè)發(fā)展前景巨大。中國(guó)睡眠研究會(huì)的調(diào)查研究表明，我國(guó)目前約有4000萬(wàn)人患有睡眠呼吸暫停疾病，差不多每5個(gè)睡覺(jué)打呼嚕的人里，就有1人患這種病。失眠人群很愿意花錢買好夢(mèng)。根據(jù)調(diào)查顯示，40%以上的失眠人士接受花200元以上購(gòu)買助眠產(chǎn)品，艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工睡眠報(bào)告》中，互聯(lián)網(wǎng)員工在睡眠上的投資金額更是高達(dá)2436元。白噪音作為一種對(duì)人體有益的聲音信號(hào)，入耳后能有效“遮蓋”掉其他噪音，越來(lái)越多被應(yīng)用到人們的睡眠場(chǎng)景里。如今，白噪音已不僅被應(yīng)用在傳統(tǒng)睡眠耳塞上，從手機(jī)端專業(yè)的白噪音APP，到白噪音睡眠儀、白噪音小風(fēng)扇的紛紛上市，聽(tīng)著“噪音”入睡將漸成趨勢(shì)。據(jù)悉，全球睡眠經(jīng)濟(jì)的商業(yè)規(guī)模已達(dá)到萬(wàn)億以上，預(yù)計(jì)到2020年僅中國(guó)就有4000億的市場(chǎng)。據(jù)蘇寧發(fā)布的雙十一消費(fèi)報(bào)告顯示，今年雙十一期間，助眠類產(chǎn)品銷量同比激增789.5%，而據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，雙十一購(gòu)買進(jìn)口助眠產(chǎn)品的人數(shù)中，00后同比增長(zhǎng)434%。國(guó)內(nèi)的睡眠經(jīng)濟(jì)發(fā)展多元化。近年來(lái)，不僅大量的助眠產(chǎn)品、各類促進(jìn)睡眠或監(jiān)測(cè)睡眠情況的App備受歡迎，就連依靠虛擬環(huán)境來(lái)治愈失眠的睡眠艙或午睡吧也屢見(jiàn)不鮮。通過(guò)百度指數(shù)搜索“睡眠”關(guān)鍵詞，可以看到“睡眠問(wèn)題”、“睡眠健康”、“深度睡眠”、“睡眠的重要性”等的關(guān)注度最高，并且根據(jù)幾份報(bào)告中的調(diào)研結(jié)果，我們認(rèn)為用戶擔(dān)心睡眠問(wèn)題，重視睡眠問(wèn)題，并且也在尋求解決方案，總之，用戶想要“健康睡眠”。關(guān)注睡眠問(wèn)題的用戶跟調(diào)研報(bào)告也基本一致，年齡范圍在20-39歲這個(gè)范圍內(nèi)，其中20-29歲的TGI更高；而關(guān)于性別問(wèn)題上，女生略微高于男生（或許是妹子的心理承受能力弱一些）。場(chǎng)景主要包括居家入睡這段時(shí)間，以及出差住宿賓館酒店的場(chǎng)景，時(shí)間一般是晚上21點(diǎn)-凌晨3點(diǎn)這個(gè)階段居多。小睡眠APP和蝸牛睡眠APP兩個(gè)產(chǎn)品目前主打功能為白噪音和睡眠質(zhì)量監(jiān)控功能，相比較而言，蝸牛睡眠社區(qū)性更為偏重，而小睡眠APP則發(fā)力在明星IP、歌曲、有聲付費(fèi)內(nèi)容領(lǐng)域，可以說(shuō)各有側(cè)重。第二部分 基于用戶體驗(yàn)5要素的競(jìng)品分析在展開(kāi)分析前先講一下為什么使用“用戶體驗(yàn)要素”進(jìn)行分析：眾所周知，這個(gè)模型是業(yè)界認(rèn)可度較高的一個(gè)方法論，其實(shí)跟SWOT、PEST、波士頓矩陣模型等沒(méi)有什么太多的區(qū)別，只是更適合用來(lái)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分析而已。本次的分析基本基于以下表格進(jìn)行，表格的繪制思路是按照兩個(gè)APP的不同產(chǎn)品功能模塊進(jìn)行功能梳理，找到產(chǎn)品的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，從而方便后續(xù)的針對(duì)性單點(diǎn)分析。（蝸牛睡眠APP VS 小睡眠APP功能對(duì)標(biāo)）
戰(zhàn)略層一般指在說(shuō)明產(chǎn)品所在的公司定位、用戶定位和商業(yè)模式等，也就是要講清楚：用戶可以從這個(gè)產(chǎn)品中獲得什么；公司可以通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品獲得什么。2.1.1 用戶可以從這個(gè)產(chǎn)品中獲得什么通過(guò)分析我們可以看到，這兩款產(chǎn)品的核心功能主要有二：睡眠監(jiān)測(cè)和白噪音助眠。睡眠監(jiān)測(cè)主要包括對(duì)睡眠全程的監(jiān)控，睡了多久時(shí)間、翻身多少次、多久入睡、多少次深度睡眠和多少次淺睡等等，然后據(jù)此出具分析報(bào)告和推薦助眠的課程；白噪音助眠則主要是提供以白噪音、特定場(chǎng)景短音樂(lè)、電臺(tái)音頻等為主要代表的內(nèi)容，可以滿足用戶在睡眠、冥想、短暫休息、平復(fù)情緒等場(chǎng)景下的需要。這兩個(gè)產(chǎn)品的第三大功能主要是“社區(qū)”功能。由于蝸牛睡眠和小睡眠本身定位為“工具型產(chǎn)品”，因此目前針對(duì)工具型產(chǎn)品的一般設(shè)計(jì)思路也是會(huì)往內(nèi)容、社交這個(gè)方向來(lái)走，但是兩者的“社區(qū)”設(shè)計(jì)思路略微不同。相較于蝸牛睡眠在社區(qū)建設(shè)上側(cè)重點(diǎn)在“情感的抒發(fā)“，比較像之前社交產(chǎn)品中火過(guò)的”樹(shù)洞“類產(chǎn)品；而小睡眠則是聚焦在“白噪音”這個(gè)核心內(nèi)容上，相對(duì)比較克制。從兩者的界面截圖來(lái)看，針對(duì)某一條的活躍度似乎接近，因此具體孰好孰壞只有那他們的后臺(tái)數(shù)據(jù)才能知曉和比較了。2.1.2 公司可以從這個(gè)產(chǎn)品中獲得什么在商業(yè)化運(yùn)作方面，由于具體數(shù)據(jù)無(wú)法得知，但是從功能來(lái)看蝸牛睡眠的商業(yè)化程度遠(yuǎn)高于小睡眠，具體表現(xiàn)為：雖然兩者都有會(huì)員、電商和廣告這三大塊商業(yè)化重地，但是通過(guò)對(duì)比可以看到蝸牛睡眠在電商方面的深耕要遠(yuǎn)比小睡眠豐富，另外蝸牛睡眠還有“錢包”和“分銷”的工具，跟“錢”的關(guān)聯(lián)度都非常大。當(dāng)然，小睡眠在會(huì)員運(yùn)作上有“睡貝”充值，其對(duì)于內(nèi)容的售賣來(lái)講相對(duì)靈活。還有一點(diǎn)需要特別注意，小胖在查閱蝸牛睡眠時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)他們的官網(wǎng)沒(méi)有備案（是舍不得幾百塊的備案費(fèi)用么。。。），而對(duì)比來(lái)講，小睡眠的官網(wǎng)就是亮點(diǎn)了，并且通過(guò)小睡眠的官網(wǎng)小胖又發(fā)現(xiàn)小睡眠是可以提供給三方公司自有研發(fā)的睡眠監(jiān)測(cè)能力的相關(guān)接口能力，相比這一塊無(wú)論是從用戶和場(chǎng)景拓展上，還是從調(diào)用費(fèi)用收益上都是遠(yuǎn)高于蝸牛睡眠的。范圍層主要集中于產(chǎn)品在什么場(chǎng)景中提供什么功能和服務(wù)，相比較于戰(zhàn)略層更強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶需求細(xì)分場(chǎng)景的滿足。2.2.1 蝸牛睡眠和小睡眠所提供的相同服務(wù)兩者提供的主要相同服務(wù)主要有兩個(gè)：一個(gè)是睡覺(jué)中的監(jiān)控場(chǎng)景，可以監(jiān)控睡眠全過(guò)程，并可以在睡眠接受提供分析報(bào)告，進(jìn)而推薦睡眠康復(fù)課程；另一個(gè)是可以提供白噪音的相關(guān)內(nèi)容服務(wù)。2.2.2 蝸牛睡眠和小睡眠所提供的不同服務(wù)兩者的主要區(qū)別在于所服務(wù)的用戶場(chǎng)景的不同，小睡眠的服務(wù)場(chǎng)景聚焦在“降噪”這個(gè)場(chǎng)景，無(wú)論是白噪音、還是起床鈴聲入睡鈴聲、明星哄睡等，突出白噪音的降噪效果，以及滿足不同場(chǎng)景白噪音的使用，比如圖書館、比如午休等；而蝸牛睡眠則重點(diǎn)在“睡”這個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)特別明顯的設(shè)計(jì)就是有一個(gè)曬“夢(mèng)話”的功能。2.2.3 在滿足用戶不同使用場(chǎng)景的前提下怎么盈利毫無(wú)疑問(wèn)除了監(jiān)測(cè)睡眠從而提供睡眠修復(fù)課程這個(gè)功能的盈利方式之外，小睡眠另外一個(gè)主要贏利點(diǎn)就是促使用戶在不同的細(xì)分使用場(chǎng)景可以更多可能的付費(fèi)購(gòu)買部分VIP才能享受的白噪音，從而促進(jìn)會(huì)員轉(zhuǎn)化；而蝸牛睡眠的思路則是提供“睡”相關(guān)的引流轉(zhuǎn)化，如睡眠工具、睡眠藥品、睡眠食補(bǔ)、智能枕等等。結(jié)構(gòu)層一般指不同功能之間的連接邏輯，以及同一功能不同步驟之間的銜接邏輯。2.3.1 睡眠類APP核心功能結(jié)構(gòu)分析經(jīng)過(guò)分析，小胖將核心功能的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)主要組成部分：業(yè)務(wù)使用主流程+內(nèi)容分發(fā)和流量機(jī)制+商業(yè)邏輯（模式）。業(yè)務(wù)使用主流程是以解決問(wèn)題的路徑進(jìn)行串聯(lián)：（因?yàn)榇蠹矣兴邌?wèn)題，所以）監(jiān)控 → 分析報(bào)告（可以得出針對(duì)性的問(wèn)題，或者說(shuō)病因） → （從而得出）睡眠優(yōu)化建議（包括免費(fèi)建議和付費(fèi)建議）。在這個(gè)核心邏輯的支撐下，我們就需要更多的內(nèi)容（白噪音為主）進(jìn)行分發(fā)，同時(shí)“病友”之間也就有了互相傾訴的動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化工具產(chǎn)品的社交屬性。最后，在解決用戶的過(guò)程中，我們便可以找到贏利點(diǎn)，形成產(chǎn)品的商業(yè)模式。2.3.2 同一功能的不同步驟的邏輯銜接（舉個(gè)核桃）以社區(qū)發(fā)布內(nèi)容為例，蝸牛睡眠的路徑是：“點(diǎn)擊發(fā)布按鈕 → 選擇文本or圖片or夢(mèng)話（語(yǔ)音）→發(fā)布”，而小睡眠的邏輯則是：“點(diǎn)擊發(fā)布按鈕（同時(shí)默認(rèn)一個(gè)音頻）→ 填寫文本→ 發(fā)布”。通過(guò)發(fā)送路徑的不同設(shè)置，就可以看到兩個(gè)產(chǎn)品在社區(qū)的設(shè)計(jì)理念上截然不同，蝸牛睡眠擴(kuò)散，而小睡眠聚焦而克制。至于好壞，擴(kuò)散可能找到一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不曾想到的場(chǎng)景說(shuō)不定有個(gè)爆發(fā)點(diǎn)；而克制則是可以保持社區(qū)盡量的純粹性，但是也限制了內(nèi)容的范圍。框架層為了便于理解，我覺(jué)著直接上腦圖就可以了，就是方便用戶怎么更快地找到想要的功能。表現(xiàn)層重在UI層面的設(shè)計(jì)，是一眼望過(guò)去就可以見(jiàn)到的東西，是第一印象，也是品牌在用戶心中形成感知的第一次親密接觸。一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象發(fā)生了：首先通過(guò)首頁(yè)對(duì)比，我們可以給出這樣的判斷，蝸牛睡眠更加聚焦在“社區(qū)”和“話題”的建設(shè)，但是場(chǎng)景范圍更加寬泛，用戶更加普適性，因此交互體驗(yàn)通俗、簡(jiǎn)單、易用；
而小睡眠自帶一股清新氣息，將核心功能當(dāng)中羅列，核心業(yè)務(wù)模塊又緊隨其后，采用長(zhǎng)頁(yè)面不斷下拉的交互，對(duì)于業(yè)務(wù)的展示也是非常滴方便。美中不足的是，小睡眠的許多交互并不是那么好用，客觀來(lái)講，這些交互可能在操作上是炫酷的，但是學(xué)習(xí)成本相對(duì)較大。小睡眠將白噪音3和1的核心路徑一直死抓不放，更加聚焦“內(nèi)容”。相對(duì)于蝸牛睡眠內(nèi)容的純UGC，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看小睡眠的半UGC一定會(huì)走更長(zhǎng)遠(yuǎn)，無(wú)論是從內(nèi)容監(jiān)管，還是內(nèi)容最終的溢價(jià)來(lái)講。主要滿足用戶在睡覺(jué)、短暫性休息、隔離噪音的場(chǎng)景下的幾個(gè)核心需要：監(jiān)控睡眠狀況、提供睡眠優(yōu)化方案、隔離噪音、社區(qū)傾訴等。講一點(diǎn)需求中疑慮或者不解的地方，社區(qū)中有一些搞笑的話題，個(gè)人理解雖然是可以一定程度上緩解用戶的睡眠壓力，但是想看娛樂(lè)節(jié)目感覺(jué)不需要來(lái)這個(gè)頻道鴨，或許專注一些會(huì)更好。3.2 綜合優(yōu)化建議（針對(duì)產(chǎn)品行業(yè)）除了白噪音的內(nèi)容之外，睡眠問(wèn)題最終會(huì)歸為心理問(wèn)題或者心理疾病的一種，許多人由于日常生活、工作、學(xué)習(xí)所帶來(lái)的壓力，從而導(dǎo)致失眠、精神脆弱等問(wèn)題，雖然近年來(lái)大家對(duì)這類問(wèn)題的認(rèn)知度提高了許多，但是行業(yè)中江湖騙子也并不少見(jiàn)（具體可以自行查找知乎上此類問(wèn)題的解答）。因此，針對(duì)睡眠類APP在提供針對(duì)性的解決方案的時(shí)候，解決方案的專業(yè)度需要得到必要的保證，例如邀請(qǐng)心理行業(yè)專家、睡眠行業(yè)專家、科研院所等參與。另外，由于心理問(wèn)題可能是非常個(gè)性化、千人千面的，因此，“針對(duì)性”的解決方案的邊界范圍怎么定義，也至關(guān)重要。關(guān)于盈利方面，小胖認(rèn)為所有產(chǎn)品的盈利點(diǎn)一定是要建立在幫助用戶解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，因此如果對(duì)比這兩款產(chǎn)品而言，盡管蝸牛睡眠看起來(lái)在電商方面的設(shè)計(jì)和投入更大一些，但是我仍然看好小睡眠在康復(fù)課程和內(nèi)容的鏈條上深挖，先解決核心問(wèn)題，再進(jìn)行擴(kuò)展。產(chǎn)業(yè)相關(guān)性方面，除了剛剛說(shuō)的心理問(wèn)題的解決、包括心理測(cè)試外，愛(ài)情測(cè)試、運(yùn)勢(shì)測(cè)試也是具備一定相關(guān)性的潛在盈利點(diǎn)，雖然避免不了用戶急病亂投醫(yī)的嫌疑。3.3 針對(duì)性建議（針對(duì)具體產(chǎn)品 APP）——吐槽時(shí)刻如果使用過(guò)類似產(chǎn)品的同學(xué)有一個(gè)擺在眼前的痛點(diǎn)一定會(huì)知道，就是這個(gè)東西晚上開(kāi)啟之后真得很耗電，小胖親測(cè)，如果手機(jī)打開(kāi)這兩個(gè)早晨起床基本上還剩1%的電量，因此如果要使用這類產(chǎn)品的話，是要整夜手機(jī)進(jìn)行插電的（嗯，額……）。所以，這個(gè)問(wèn)題先給解決下？愛(ài)豆哄睡。先不談到底聽(tīng)一下愛(ài)豆的聲音是不是就可以輕松入睡、解決失眠困擾，就兩個(gè)APP所列舉的明星愛(ài)豆來(lái)講，有很多恕我眼拙，沒(méi)見(jiàn)過(guò)、不認(rèn)識(shí)，是要讓用戶非得愛(ài)上一個(gè)愛(ài)豆的意思么？當(dāng)然這里存在新藝人的宣傳利益也未可知。會(huì)員權(quán)限設(shè)計(jì)。蝸牛會(huì)員的權(quán)限設(shè)計(jì)一塌糊涂，簡(jiǎn)直就是上個(gè)10年會(huì)員設(shè)計(jì)產(chǎn)品，雖然羅列了很多，但是真的看不到有什么誘惑點(diǎn)；反觀小睡眠雖然所列舉的會(huì)員權(quán)益并不多，但是由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)相對(duì)聚焦，用戶更容易理解會(huì)員的權(quán)益價(jià)值。會(huì)員價(jià)格設(shè)計(jì)。兩個(gè)的會(huì)員價(jià)格設(shè)計(jì)不說(shuō)價(jià)格大小，但都是采用的連續(xù)包月方式，可謂是非常滴流氓了，你總歸給用戶一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)鴨，我就想包一個(gè)月，不行么？不行么？不行么？（重要的事情說(shuō)30遍?。?/span>嗯，本期的文章就到這里了，尤其是各位喜愛(ài)”熬夜蹦迪“的小伙伴不妨花5分鐘看一下，睡眠這個(gè)大件事。1.http://www.199it.com/archives/850229.html2.http://bbs.paidai.com/topic/17387193.https://www.useit.com.cn/thread-22181-1-1.html4.https://www.sohu.com/a/63910898_1129285.http://www.199it.com/archives/813535.html6.http://www.bosidata.com/news/831984EGUE.html添加后拉你進(jìn)小胖子的產(chǎn)品設(shè)計(jì)交流群。①奮斗的小胖子，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年度作家、專欄作家，商業(yè)新知認(rèn)證作家、PMtalk簽約作家、產(chǎn)品100專欄作家，全網(wǎng)閱讀超100萬(wàn)+。②黑心老巫婆Ailsa：不斷自我懷疑，并不斷突破自我的產(chǎn)品新手。見(jiàn)解犀利，喜歡質(zhì)疑，懟天懟地，愛(ài)好攝影，文藝妹子一枚。Ps：適齡、單身。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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