思考這么一個(gè)問題，假如你準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)做一個(gè)求職相關(guān)的產(chǎn)品，你準(zhǔn)備怎么做？

這是一個(gè)發(fā)散的思考題，假設(shè)是我的話，我會(huì)這么思考：作為一個(gè)產(chǎn)品的話，核心要素是“用戶-場(chǎng)景-需求”，也就是說，我要找什么樣的一批用戶，他們?cè)谑裁磮?chǎng)景下，會(huì)對(duì)找工作有著什么樣的需求呢。

一個(gè)比較通用的思路是，從我自己找工作的經(jīng)歷出發(fā)，思考在找工作的過程中，我自己的痛點(diǎn)是什么。

對(duì)我而言，找工作初期是最難的，難的原因在于在所有人都在鼓吹找工作難的大背景下，真正面臨畢業(yè)找工作的當(dāng)下，我非常茫然，不知道從哪里著手，不知道有哪些方向。（盡管秋招也很艱難，但是秋招的過程自己有了堅(jiān)定的目標(biāo)，因此有方向的前進(jìn)遇到的困難好過無方向的迷茫和無助） 

從這個(gè)思路出發(fā)的話，如果創(chuàng)業(yè)的話，我想做的其實(shí)是求職規(guī)劃教育，也就是對(duì)于即將/剛剛要踏上找工作旅程的大學(xué)生，樹立正確的求職觀并且?guī)椭麄冋_的認(rèn)知自我和選擇未來的方向。

但一個(gè)問題是，我的經(jīng)歷真的足夠典型嘛，我的痛點(diǎn)真的能夠代表大多數(shù)和我一樣的學(xué)生的痛點(diǎn)嘛？即使是這樣，那這個(gè)群體有多大呢？這個(gè)細(xì)分垂直領(lǐng)域的天花板有多高呢？

那么如何知道求職這一領(lǐng)域大多數(shù)人的痛點(diǎn)呢？通過找身邊的人調(diào)研也不失為一個(gè)方法，但身邊的樣本總歸是有限的，某些程度上可能無法代表真實(shí)的用戶訴求，并將我們引向錯(cuò)誤的結(jié)論。

那么，什么地方有足夠大的樣本量能夠快速的窺見廣大用戶對(duì)于這一個(gè)需求的痛點(diǎn)呢？

答案是，搜索框。

01 百度一下，你就知道

得益于百度深入人心的廣告語“百度一下，你就知道”，對(duì)于大多數(shù)人而言，遇到問題的除了問別人以外，第一反應(yīng)就是百度一下，因此在許多個(gè)不同地方，許多人在不同時(shí)刻同時(shí)在這個(gè)白色長(zhǎng)條的搜索框里面敲下了自己的問題，當(dāng)類似的問題被聯(lián)想和聚批之后，我們就得到了它。

搜索“找工作”的關(guān)鍵詞聯(lián)想 

根據(jù)搜索聯(lián)想的關(guān)鍵詞顯示，常用百度的大部分用戶對(duì)于找工作目前的核心訴求是兩個(gè)字，靠譜，其次是附近，也就是離家近。

基于用戶對(duì)找靠譜工作的訴求背后，思考他們?yōu)樯稌?huì)覺得其他平臺(tái)不靠譜，哪個(gè)環(huán)節(jié)不靠譜，是信息不真實(shí)還是公司招聘流程不靠譜，怎樣才能讓他們覺得靠譜。 

有一種可能是，目前找工作相關(guān)的網(wǎng)站和各種軟件里的信息參差不齊，對(duì)于很大一部分沒有辨別能力的群體而言，很擔(dān)心被某些釣魚公司騙，沒掙到錢不說，可能還要交一大堆培訓(xùn)費(fèi)打印費(fèi)服裝費(fèi)之類的。

因此，如果面向這一痛點(diǎn)，開發(fā)一款求職軟件的話，或許主要賣點(diǎn)就是官方審核把控，真實(shí)求職信息，假一賠十。就好像鏈家的slogan一樣，“鏈家海量真房源”，主打一個(gè)真實(shí)靠譜。 

舉這個(gè)例子想說明的是，某些時(shí)候，小小的搜索框里，隱藏著很多信息等待我們挖掘。思考需求的時(shí)候，除了拍腦袋、依賴自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、打聽和調(diào)研身邊的朋友，或許搜索框的聯(lián)想關(guān)鍵詞也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 

當(dāng)然，并不是說搜索框里的信息就應(yīng)該被奉為圭臬，只是說，搜索框里隱藏的信息不應(yīng)該被忽略。因?yàn)槿藗兯褜ば畔⑦@一行為，本身就是信息。而百度作為最大的中文瀏覽器，以及人們心目中的“遇事不決問百度”的定位，自然是承載了極大量級(jí)的信息。雖然單個(gè)的搜索行為無足輕重，但當(dāng)這些信息被整合起來，我們就會(huì)對(duì)更真實(shí)更廣大的用戶群體有一些新的認(rèn)識(shí)和了解。

畢竟，互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲最多的一群人其實(shí)不代表大多數(shù)。（搜索框里的需求也未必是大多數(shù)，但是至少代表了相當(dāng)一部分的用戶訴求）

百度的搜索框作為需求的一個(gè)重要來源，有什么樣的特征呢，它和用戶反饋以及用戶調(diào)研等渠道相比，有什么特點(diǎn)或者優(yōu)劣勢(shì)。

1、搜索框里是用戶的“粗”需求。

用戶反饋或者用戶調(diào)研是在有了這樣一個(gè)產(chǎn)品之后，基于這個(gè)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，用戶給到你的反饋，現(xiàn)有產(chǎn)品后有用戶。而在產(chǎn)品都沒有成型之前，需求從哪來呢，從用戶的千千萬萬個(gè)搜索行為中來，觀察用戶和觀察用戶的搜索行為一樣重要。 

2、搜索框里只有問題，而用戶的需求是解決問題。

用戶不會(huì)對(duì)搜索框說“我要xx”，只會(huì)帶著問題來搜索答案，比如“mac和安卓怎么互傳文件”“小孩一直咳嗽怎么辦”“男朋友生我氣怎么辦”，基于這些問題，以及問題背后的深度訴求，設(shè)計(jì)一套解決方案。

其背后的訴求也許是，我想要一個(gè)“mac和安卓之間能夠快速互傳文件的解決方案”，我想要一個(gè)關(guān)于小孩咳嗽的解決方案，我想要一個(gè)哄生氣男朋友的解決方案。

基于這個(gè)思路，討巧的一個(gè)小技巧是，如果已經(jīng)確認(rèn)了基本賽道，那么可以帶著競(jìng)品產(chǎn)品名字的關(guān)鍵詞去搜索，看看用戶使用競(jìng)品過程中有什么高頻問題，也就是競(jìng)品尚未滿足的需求點(diǎn)，就是新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

3、人們不會(huì)對(duì)搜索框說謊。

在之前的推送中，我們提到過“人人都會(huì)說謊 ”，人們都有樹立自己美好形象的原始動(dòng)機(jī)，因此很多真實(shí)訴求并不會(huì)告訴身邊朋友或者家人，但問題不能一直不解決，所以這些問題都悄悄告訴了搜索框。 

例如，擔(dān)心問朋友會(huì)顯得自己很蠢的常識(shí)問題，我們會(huì)問搜索框“永和大王和永和豆?jié){是一家嘛”“賣輪胎那個(gè)米其林和米其林餐廳有關(guān)系嗎”，或者是，一些難以啟齒的問題“第一次和男朋友出去過夜應(yīng)該注意什么”“無性婚姻正常嗎” “40天不來姨媽正常嗎”，甚至是心底的一些不為人知小秘密“被父母**怎么辦”“想自殺怎么辦” 

所以，作為產(chǎn)品外部信息的一個(gè)重要來源，搜索框的重要性不容小覷，能幫助你發(fā)現(xiàn)真實(shí)的用戶訴求。

02 產(chǎn)品內(nèi)的搜索框也有秘密

剛剛聊到的是，當(dāng)你在創(chuàng)業(yè)初期的時(shí)候，想要調(diào)研用戶和了解用戶時(shí)，可以從百度一下的搜索聯(lián)想詞中獲取用戶對(duì)于當(dāng)前關(guān)鍵詞的一些困惑和問題，作為初期思考用戶痛點(diǎn)和產(chǎn)品定位的一個(gè)信息輸入。

但除了百度這個(gè)最成功的搜索產(chǎn)品以外，產(chǎn)品內(nèi)部自帶的搜索功能，又隱藏著哪些秘密呢？

首先，搜索功能在整個(gè)產(chǎn)品里承擔(dān)著怎樣的定位呢？每個(gè)產(chǎn)品都需要內(nèi)置搜索功能嗎？

我理解，未必每個(gè)產(chǎn)品都需要搜索功能，畢竟前提是你要有東西可搜，所以內(nèi)容類產(chǎn)品，社區(qū)型產(chǎn)品都是必備搜索框的，部分簡(jiǎn)單的工具型產(chǎn)品可能不需要搜索框，但當(dāng)功能逐漸增多的時(shí)候，功能本身也成了app的內(nèi)容，當(dāng)快捷導(dǎo)航欄已經(jīng)不足于滿足用戶在日益增加的聚寶盆app里找到自己想要的功能的時(shí)候，搜索框也就顯得有必要出場(chǎng)了。

從基礎(chǔ)功能而言，搜索是一個(gè)內(nèi)容篩選器。當(dāng)用戶對(duì)于產(chǎn)品的定位和內(nèi)容有所預(yù)期的時(shí)候，搜索是一個(gè)能夠提高查找效率的內(nèi)容篩選器。比如我在淘寶搜索商品，在網(wǎng)易云搜索音樂，在高德地圖搜索地點(diǎn)。 

除此之外，搜索在某種程度上是一種人機(jī)主動(dòng)交互的方式，和語音助手有點(diǎn)類似，只不過一個(gè)是用文字輸出自己的需求，一個(gè)是用語音輸出自己的需求，后者操作門檻更低更便捷，但是背后依賴的是同樣的召回過濾排序算法。

搜索是一個(gè)表達(dá)自己的窗口，如果我們將使用產(chǎn)品的過程類比成談戀愛的話，在沒有搜索功能之前，產(chǎn)品和用戶談戀愛的方式就是霸道總裁式，認(rèn)為你需要什么，就給你提供什么，但從來不給到機(jī)會(huì)聽你說你想要什么，只是自以為是的把自己認(rèn)為最好的提供給你，通過首頁糊你臉上。

而你能做的很少，無非就是從產(chǎn)品給的這一堆東西了自己篩選出需要的默默留下，其他的就自動(dòng)忽略掉。如果實(shí)在沒有自己想要的，你就會(huì)選擇離開，結(jié)束這段只有單向輸出和表達(dá)的愛情。 

搜索框的出現(xiàn)為這段關(guān)系提供了一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，為我們提供了一個(gè)表達(dá)自己的窗口，你可以對(duì)產(chǎn)品說出你真正想要的東西，比如淘寶首頁推薦的都是修身連衣裙，早春女裝，但實(shí)際上你想要的是大碼顯瘦女裝，你就可以對(duì)搜索框說出你的訴求，**你的淘寶首頁，讓你的霸道總裁男朋友更懂你。

正如大家遇事不決問百度一樣，產(chǎn)品內(nèi)部的搜索框也承接了用戶在使用產(chǎn)品的過程中遇到的各種問題。

舉個(gè)我在使用淘寶過程中的例子，之前有一段時(shí)間，復(fù)制鏈接到淘寶打開的時(shí)候，鏈接總是無法正常彈出來，于是我就復(fù)制了個(gè)寂寞，不知道如何是好。這個(gè)時(shí)候我的下意識(shí)反應(yīng)就是，如果輸入到搜索框能不能主動(dòng)觸發(fā)，雖然當(dāng)時(shí)并沒能跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的寶貝鏈接。但我通過這一行為向產(chǎn)品表達(dá)了我的訴求，包含兩個(gè)信息：

Maybe產(chǎn)品經(jīng)理識(shí)別到了這個(gè)需求，總之，現(xiàn)在已經(jīng)可以成功實(shí)現(xiàn)復(fù)制其他人的淘口令跳轉(zhuǎn)了。再也不用擔(dān)心因?yàn)槭裁雌嫫婀止值脑驅(qū)е绿D(zhuǎn)失敗然后手足無措了。

另一個(gè)很典型的例子，去年十一月，從未刷過淘寶直播的我，某一天看群內(nèi)在討論李佳琪今晚直播間的商品，看到了自己喜歡的拉面說和溜溜梅，出于好奇，當(dāng)晚準(zhǔn)備瞅一眼傳說中的淘寶直播，是怎樣一個(gè)場(chǎng)景。

但是到晚上的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)，根本找不到淘寶直播的入口，在首頁挑花了眼也沒看到直播入口，試圖通過搜索“李佳琪”和搜索“淘寶直播”關(guān)鍵詞也沒能搜索到，問了同事居然沒怎么看過直播的同事們也不知道入口到底在哪。后續(xù)是通過萬能的百度一下，才解決了問題，找到了入口。因此我的搜索行為反映了兩個(gè)信息：

時(shí)至今日，已經(jīng)可以通過搜索“直播”關(guān)鍵詞找到對(duì)應(yīng)功能了，如下圖所示，返回的首先是功能，然后是符合“直播”關(guān)鍵詞的寶貝列表。通過這樣的教育，后續(xù)我也會(huì)通過搜索框去搜索自己想要的功能，更快速的直達(dá)功能落地頁。

淘寶搜索“直播”關(guān)鍵詞返回結(jié)果截圖

除此之外，我們還可以在遇到難題的時(shí)候，抱著試一試的心態(tài)向產(chǎn)品提出期待。比如，在周末的時(shí)候在美團(tuán)搜索“多人聚餐吃什么”，亦或者是“周末帶小孩玩什么”，“不吃辣”，“適合情侶約會(huì)的餐廳”，“適合生日去的餐廳”。

這些內(nèi)容不是通過定位關(guān)鍵詞就能篩選到的，但它是用戶基于產(chǎn)品定位提出的預(yù)期，希望產(chǎn)品能夠拓展提供的能力，也是產(chǎn)品未來不斷優(yōu)化迭代的方向。 

所以，小小的長(zhǎng)白條搜索框里，隱藏著很多很多的用戶不曾對(duì)你說出的秘密，和用戶談戀愛就像是和一個(gè)溫柔靦腆的女朋友談戀愛，要盡可能給她你能給到的最好的，但也要基于他的行為和她的表達(dá)思考她真正想要的，想其所想，不斷優(yōu)化和提升，用戶和產(chǎn)品的關(guān)系才能長(zhǎng)久。

今日的分享就是這些了。

-END-