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來源：財(cái)經(jīng)無忌
“不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站”“情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款”……
3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》開始施行,僅幾天，就受到了各界的高度關(guān)注，甚至相關(guān)話題登上微博熱搜第一。
站在消費(fèi)者角度來看，希望速度夠快、價(jià)格夠低、服務(wù)夠好，這一點(diǎn)無可厚非；但站在行業(yè)和企業(yè)角度來說，價(jià)格、效率和服務(wù)，這幾乎是一個(gè)“不可能三角”。
一個(gè)反證是，在新規(guī)公布的這幾天里，陸續(xù)傳出消息——
有快遞員出現(xiàn)了“勞動(dòng)加倍、收入減半、果斷離職”的新聞；還有快遞員發(fā)視頻吐槽，以前30分鐘送完的快遞，現(xiàn)在要從早上9點(diǎn)干到晚上9點(diǎn)，但收入只增加了60元，甚至有快遞員選擇離職等。
那么，快遞新規(guī)實(shí)施起來又有哪些痛點(diǎn)和難點(diǎn)，為何打不通“最后一公里”？
面對新規(guī)，快遞企業(yè)可以說是幾家歡喜幾家愁。
一邊是如順豐、京東以及菜鳥表示不受影響，這些企業(yè)大多已經(jīng)將派前電聯(lián)、送貨上門打造成了標(biāo)準(zhǔn)化；另一邊卻是中通、申通、韻達(dá)、極兔的如坐針氈，大多消費(fèi)者也是因?yàn)橥对V他們“快遞不上門”。
對于“快遞是否上門”截然不同處理方式的背后，本質(zhì)上是兩種不同的品牌定位——
以順豐為代表的中高端品牌，采用了直營制模式，管控能力強(qiáng)，全網(wǎng)協(xié)同調(diào)整能力強(qiáng)，利潤空間也較高；而以中通為代表的中低端快遞品牌，大多采用了加盟制模式，管控能力受限，利潤空間也較低。
如此一來，對定位中低端的民營快遞來說，送貨上門既是差異化服務(wù)的一部分，也是豐厚利潤的來源，但讓民營制企業(yè)也一并采用送貨上門的模式，卻面臨不小的難度。
貴的優(yōu)勢是快遞上門，便宜的代價(jià)卻是快遞不上門。
顯然，網(wǎng)絡(luò)上類似“快遞就應(yīng)該送到家里”這種情緒表達(dá)是沒有意義的，沒有任何一家企業(yè)能夠做出超出成本之外的服務(wù)，這是反常識(shí)的。
從行業(yè)視角來看，在2009年，中國快遞量僅只有18.6億件，但到了2023年，全年快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1320.7億件，14年快遞業(yè)務(wù)量翻了千倍，年人均快遞使用量超過90件。
快遞量巨增與快遞價(jià)格下降幾乎是同行進(jìn)行的：2009年全國快遞平均單票價(jià)格為25.75元，但到了2023年已經(jīng)降至9.1元。
這背后最大的功臣，就是以圓通為代表的民營快遞企業(yè)。
2005年，圓通接入淘寶，并把快遞價(jià)格從當(dāng)時(shí)的18元降到12元，推動(dòng)了淘寶的爆發(fā)式增長，而淘寶龐大的業(yè)務(wù)量又不得不接入更多的民營快遞企業(yè)，帶動(dòng)整個(gè)快遞行業(yè)的邊際成本不斷降低。
自此，中國快遞完成了與中國電商的歷史性會(huì)師?？爝f也成了電商的基礎(chǔ)設(shè)施，此后相互成就。
也正因?yàn)橛羞@層關(guān)系在，雖然快遞最終是送到消費(fèi)者手中，但它的客戶并不是C端的消費(fèi)者，而是B端的賣家和電商平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)上有部分聲音表示，快遞費(fèi)用由消費(fèi)者買單，理應(yīng)享受更好的服務(wù)，但卻忽略了快遞的費(fèi)用也是很多電商商品默認(rèn)的成本組成部分。
商家為了提升自身產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，無論是在量件還是價(jià)格上，在與快遞企業(yè)的博弈上，都遠(yuǎn)比單個(gè)消費(fèi)者強(qiáng)勢。
換而言之，在價(jià)格和效率上，商家、消費(fèi)者都獲得了利益的最大化，那么自然要在服務(wù)上接受“不完美”。
而從企業(yè)角度來看，近年來各家快遞公司在成本、價(jià)格、運(yùn)速、市場擴(kuò)張，各種因素反復(fù)權(quán)衡、排布，最終形成了一個(gè)最佳均衡狀態(tài)——用驛站、快遞柜代替人工送貨上門。
這是快遞價(jià)格越來越低和效率越來越高的必然結(jié)果，也是部分快遞企業(yè)沒法送貨上門的底層邏輯。
雖然當(dāng)下輿論的聲浪很大，但從長期來看，快遞新規(guī)未必會(huì)對快遞業(yè)產(chǎn)生多大影響。
正如前文提到，“快遞不上門”是民營快遞企業(yè)市場博弈的最終結(jié)果，新規(guī)短期之內(nèi)并不會(huì)顛覆業(yè)內(nèi)格局。
2023年數(shù)據(jù)顯示，中通（23.52%），圓通（16.43%，）韻達(dá)（14.12%），申通（12.97%）合計(jì)67%。民營快遞自始至終都是中國快遞市場的主體，加盟模式仍將是市場未來長期主流。
再加上，近年來，不少加盟制快遞企業(yè)積極數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提質(zhì)增效，除了不能快遞上門之外，在破損率和時(shí)效性上已經(jīng)與直營制快遞企業(yè)的差距越來越小。
對于多數(shù)消費(fèi)者來說，驛站、快遞柜不僅可以接受，反而是一個(gè)更優(yōu)解。
不過，對于是否快遞上門，民營快遞企業(yè)很早就嘗試過另一種路徑——高端化。
此前，各家都針對不同的快遞需求，試圖提供不同的個(gè)性化服務(wù)，以提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。比如，圓通曾上線“圓準(zhǔn)達(dá)”，中通推出過聚焦中高端市場的“快弟來了”，韻達(dá)也提出過打造高端品牌智橙網(wǎng)。
遺憾的是，由于電商件增速放緩，快遞業(yè)下沉市場滲透受阻、行業(yè)產(chǎn)能過剩、經(jīng)濟(jì)形式不佳等一系列復(fù)雜因素使然，各家仍深陷價(jià)格戰(zhàn)之中，現(xiàn)在顯然是“心有余而力不足”的。
當(dāng)然，快遞新規(guī)并非是一陣風(fēng)一吹而過。
從當(dāng)下快遞業(yè)的反應(yīng)來看，多家企業(yè)提出可根據(jù)用戶按需派送，把取舍的權(quán)利交給了消費(fèi)者，至少規(guī)范了諸如過去那種不經(jīng)消費(fèi)者同意、往快遞柜一塞了之的現(xiàn)象。
但從長期來看，要求送貨上門和放快遞在驛站、快遞柜的成本差距依舊明顯，人們不能對這種成本視而不見，在找不到一種共贏的方式之前，不妨不要把壓力強(qiáng)行攤到快遞小哥和快遞公司身上。
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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