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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
自從Alpha Go一鳴驚人之后，滿(mǎn)大街的公司都在自己的公司前面加上人工智能二字，HR Saas供應(yīng)商也不例外，智能人事，智能招聘，智能勞動(dòng)力管理產(chǎn)品滿(mǎn)天飛，但是如果你再問(wèn)細(xì)一點(diǎn)，哪方面智能化了以及怎樣實(shí)現(xiàn)智能化的，那大多數(shù)就該語(yǔ)焉不詳了吧。
人工智能前途宏大，筆者相信會(huì)極大的改變這個(gè)社會(huì)，最終一切人造物品皆可智能化，從而更好的個(gè)性化服務(wù)每一個(gè)人。但是目前人工智能所在的階段，可能還只是相當(dāng)于90年代初的互聯(lián)網(wǎng)，是一個(gè)很早期的階段，可以落地的場(chǎng)景在企業(yè)管理中還是非常有限的，還需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，我們靜待時(shí)代的巨輪推動(dòng)吧。今天我們來(lái)簡(jiǎn)單談?wù)凙I技術(shù)在HR產(chǎn)品中的應(yīng)用，談之前，首先我們來(lái)看看傳統(tǒng)管理軟件產(chǎn)生的初衷：
筆者認(rèn)為其實(shí)傳統(tǒng)管理軟件的最大作用和主要目的不是提升效率，而是為了規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)化，所以傳統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)的主要思路也是將線(xiàn)下流程標(biāo)準(zhǔn)化，然后將其搬到線(xiàn)上來(lái)操作，線(xiàn)上復(fù)制線(xiàn)下流程操作很多時(shí)候不會(huì)提升效率，反而會(huì)降低效率，這也是傳統(tǒng)軟件的使用者比較苦B的原因。然而從公司的角度，公司變大之后，如果不使用軟件，公司就會(huì)變得混亂，沒(méi)有規(guī)則，這個(gè)原因?qū)е铝酥袊?guó)傳統(tǒng)軟件一直都是中大型企業(yè)的管理層從上往下推，下面的使用者其實(shí)沒(méi)有多大動(dòng)力來(lái)使用軟件的。
企業(yè)可能沒(méi)有使用管理軟件來(lái)進(jìn)行管理，但是一定用了excel，在中國(guó)管理最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直都不是友商，而是Excel，因?yàn)镋xcel更便宜,更方便。同理這也解釋了切入小企業(yè)市場(chǎng)來(lái)做管理SaaS一直都是偽命題，因?yàn)橹袊?guó)小企業(yè)老板根本不care合規(guī)以及標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單方便低成本最重要，下面的員工更就沒(méi)有動(dòng)力使用管理軟件了。
人工智能與傳統(tǒng)軟件的結(jié)合，將操作用戶(hù)的工作效率提高，是可能創(chuàng)造出讓老板和員工都非常喜歡的To B企業(yè)管理的產(chǎn)品。結(jié)合人工智能之后，未來(lái)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)是：
后端復(fù)雜，前端會(huì)越來(lái)越輕，使用起來(lái)方便易用。
有一定的預(yù)測(cè)以及預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的能力（這個(gè)特點(diǎn)excel就很難與軟件競(jìng)爭(zhēng)了）。
實(shí)施周期比較短，實(shí)施難度變低。
人工智能的主要目的是為了提升工作效率，區(qū)分傳統(tǒng)軟件主要基于流程，更多是基于場(chǎng)景，所以我們?cè)诳紤]企業(yè)管理軟件人工智能的切入點(diǎn)，我們要去找場(chǎng)景。人工智能算法的訓(xùn)練要基于數(shù)據(jù)，那我們?nèi)フ乙呀?jīng)有大數(shù)據(jù)的場(chǎng)景吧. 目前這樣的場(chǎng)景主要來(lái)自以下二種場(chǎng)景或者二種場(chǎng)景混合：
一些以圖片，視頻，語(yǔ)音為輸入的場(chǎng)景。
一些已經(jīng)有行業(yè)大數(shù)據(jù)，或者復(fù)雜知識(shí)圖譜的場(chǎng)景。
我們來(lái)看看HR的幾個(gè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊，人事，休假，考勤，薪資福利，培訓(xùn)，績(jī)效，招聘，其中人事，休假，考勤，薪資福利普遍和國(guó)家政策和公司政策密切相關(guān)的傳統(tǒng)模塊，沒(méi)有太多知識(shí)圖譜可言，人工智能在里面發(fā)揮的空間比較小，但是里面有一些小的圖像識(shí)別的點(diǎn)，比如說(shuō)身份證，銀行卡自動(dòng)識(shí)別輸入等可以結(jié)合一些公開(kāi)的API來(lái)提升效率。我覺(jué)得后面這里面還有一些想象空間的是隨著行業(yè)benchmark數(shù)據(jù)的完善，一些BI分析報(bào)表會(huì)有很大價(jià)值的，但是中國(guó)目前在SaaS還比較分散，沒(méi)有巨頭出現(xiàn)的情況，行業(yè)benchmark的大數(shù)據(jù)還很難有公信力。
人工智能目前應(yīng)用最多的應(yīng)用主要在招聘管理，培訓(xùn)管理方向里面，主要原因是這二個(gè)業(yè)務(wù)方向離大數(shù)據(jù)最近，里面暗含哪些大數(shù)據(jù)呢，比如說(shuō)崗位能力模型，心理學(xué)，軟技能，能力發(fā)展學(xué)習(xí)內(nèi)容，人在面試，培訓(xùn)，工作時(shí)候的表情動(dòng)作，言語(yǔ)，視頻，這些都是可以結(jié)合大數(shù)據(jù)的點(diǎn)（你別看薪資看似那么多數(shù)據(jù)，但是一年可就變一次，死的數(shù)據(jù)對(duì)于算法意義不大），招聘里面就出現(xiàn)大量基于人工智能進(jìn)行人才測(cè)評(píng)面試的公司，培訓(xùn)因?yàn)閱T工需求的差別化，學(xué)習(xí)資料的海量化，也容易結(jié)合人工智能來(lái)做個(gè)性化的學(xué)習(xí)，筆者介紹幾款國(guó)外比較看好的產(chǎn)品：
人才測(cè)評(píng)方面：
人才的面試測(cè)評(píng)結(jié)合人工智能自動(dòng)化會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，軟技能這個(gè)測(cè)評(píng)老大難的問(wèn)題以及面試的自動(dòng)化有望有所突破。
Pymetrics
成立于2014年，是一家用來(lái)進(jìn)行軟技能測(cè)評(píng)的公司，用認(rèn)知科學(xué)和神經(jīng)學(xué)原理設(shè)計(jì)了一些小游戲，通過(guò)追蹤候選人玩游戲的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)分析候選人的軟技能和公司里面的Top performancer的軟技能的擬合程度，目前Unilever, Hyatt,Accenture, Teasla等一些公司開(kāi)始用這個(gè)產(chǎn)品來(lái)招聘測(cè)試技術(shù)人員，銷(xiāo)售以及客服人員的軟技能，目前募集到4000萬(wàn)美金的B輪資金。
Hirevue
成立于2004年，是一家視頻面試的人工智能公司，通過(guò)分析面試者面試視頻中的表情以及問(wèn)題答案，對(duì)面試者進(jìn)行判斷，這家公司目前有超過(guò)700個(gè)客戶(hù)，實(shí)施了超過(guò)500萬(wàn)次的視頻面試。
Mya
2016年發(fā)布的面試聊天機(jī)器人，主要用在面試初面中，用聊天機(jī)器人的方式進(jìn)行候選人初試，用來(lái)節(jié)省面試者的時(shí)間，這方面的應(yīng)用還有Olivia, Myra, Yva等，Mya項(xiàng)目融資金額為3200萬(wàn)美金左右。
人才學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：
個(gè)性化，碎片化，社交化，場(chǎng)景化的企業(yè)學(xué)習(xí)會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，人工智能的關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)合場(chǎng)景和員工屬性在于做好個(gè)性化的內(nèi)容分發(fā)，個(gè)性化需要結(jié)合好四個(gè)方面的數(shù)據(jù)，崗位能力模型以及能力對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，個(gè)人興趣，所在場(chǎng)景。
Edcast
2014年成立，利用人工智能技術(shù)，推薦個(gè)性化學(xué)習(xí)的文章，視頻，文件，培訓(xùn)給到員工，目標(biāo)要做成一個(gè)技能市場(chǎng)，除了幫助員工提升職位發(fā)展相關(guān)職業(yè)技能以外，還有非職業(yè)相關(guān)的一些技能，已經(jīng)和office 365, salesforce, slack深度集成，在全球有超過(guò)2000家大型公司或者政府機(jī)構(gòu)使用該平臺(tái)，最新一輪在2018年拿到3400萬(wàn)美金的融資。
Filtered
是一個(gè)智能學(xué)習(xí)助理，通過(guò)聊天機(jī)器人的方式，給到個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議。
Linkedin learning
2016年上線(xiàn)，利用Lynda的課程庫(kù)，結(jié)合Linkedin的員工的信息以及履歷，以及社交信息數(shù)據(jù)，推薦給到員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
另外，最近幾年出現(xiàn)了一個(gè)很重要的人才管理分支，就是員工體驗(yàn)以及員工激勵(lì)，企業(yè)人才管理的整理思路越來(lái)越關(guān)注企業(yè)員工本身，員工體驗(yàn)和激勵(lì)也是一塊最好可以和大數(shù)據(jù)人工智能結(jié)合的方向，而且員工全員參與，筆者非?？春?。以后隨著公司內(nèi)部傳感器的發(fā)展，捕捉員工行為數(shù)據(jù)，結(jié)合視頻以及員工郵件，電話(huà)，會(huì)議記錄等數(shù)據(jù)，會(huì)有很多有想象空間的產(chǎn)品出現(xiàn)：
員工體驗(yàn)以及員工激勵(lì)方面：
員工體驗(yàn)以及員工激勵(lì)的人工智能產(chǎn)品將會(huì)是未來(lái)典型的好產(chǎn)品形式，輕應(yīng)用，全部員工參與，去中心化，結(jié)合管理思想以及心理學(xué)的人工智能引擎驅(qū)動(dòng)，筆者非?？春眠@類(lèi)應(yīng)用。
Glint
2013年成立，通過(guò)比較高頻的員工的匿名反饋，結(jié)合自然語(yǔ)言，心理學(xué)，管理行為學(xué)等智能分析，給到管理者一些管理行為建議，比如說(shuō)和下屬加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)review等。該公司已經(jīng)被Linkedin以4億美金收購(gòu)，類(lèi)似這塊的產(chǎn)品還有CultureAmp, TinyPulse, CultureIQ，ADP的Compass等等。
Humu
由Google原高管創(chuàng)建，2018 年推出1.0版本，從概念上面來(lái)說(shuō)是Glint的升級(jí)版，通過(guò)員工反饋數(shù)據(jù)，行為大數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)結(jié)合人工智能，給予不只是管理人員，而是每個(gè)員工行為建議，從而提升員工體驗(yàn)以及提升內(nèi)部合作工作效率。
關(guān)于人工智能在HR中的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，在中國(guó)目前階段，企業(yè)信息化的程度還比較低，所以大多數(shù)公司都在忙于上基礎(chǔ)的人事，休假考勤，薪資福利的模塊，后面幾年這塊基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊市場(chǎng)會(huì)不錯(cuò)，將會(huì)有一波爆發(fā)，（我建議有心的創(chuàng)業(yè)公司看看中性規(guī)模企業(yè)（100-2000人）的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，這塊市場(chǎng)需求開(kāi)始涌現(xiàn)，另外因?yàn)檫@種規(guī)模需求還不是太復(fù)雜，可以做出比較極致的產(chǎn)品）。人才管理方面，比如說(shuō)人才測(cè)評(píng)，員工學(xué)習(xí)發(fā)展，員工體驗(yàn)與激勵(lì)，很多公司還沒(méi)有意識(shí)到或者公司還沒(méi)有到這種程度精細(xì)化管理的階段，需要一定時(shí)間的發(fā)展，但是這里面機(jī)會(huì)和空間很大，作為創(chuàng)業(yè)公司提前布局和切入也會(huì)獲得不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)