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品牌定位36計(jì) | 企業(yè)定位三葉草 (2.0)
2020-11-25 06:00:00
根據(jù)媒體報(bào)道消息:

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2020年8月30日晚,家電巨頭格力、美的紛紛發(fā)布2020年“期中考試”成績(jī)。


其中格力營(yíng)收695.0億元,同比下降28.57%,凈利潤(rùn)63.6億元,同比下降53.7%。

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美的集團(tuán)營(yíng)收1390.7億元,同比下降9.56%,凈利潤(rùn)139.3億元,同比下降8.3%。

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格力一直是專家品牌的明星案例,也是聚焦戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)證明。緣何在一路高歌的狀態(tài)下遭遇困境,如何看待聚焦戰(zhàn)略提倡的專家品牌?

本文從二者不同的模式出發(fā),探討格力和美的在不同環(huán)境下的表現(xiàn)。并對(duì)聚焦戰(zhàn)略、專家品牌和定位理論提出新的解讀視角。

本文發(fā)表于2019年。




聚焦空調(diào)的格力 vs 多元化的美的



據(jù)界面新聞報(bào)道:

回顧兩家公司歷年?duì)I收和凈利潤(rùn),美的集團(tuán)一直在營(yíng)收上保持領(lǐng)先,其營(yíng)收在2017年突破2000億元,領(lǐng)先格力電器近1000億元。但美的的凈利潤(rùn)一直不如格力,2017年格力電器凈利潤(rùn)為225億元,美的僅為186億元。


美的營(yíng)收高于格力,但凈利潤(rùn)反而不如格力,主要是由于兩家公司產(chǎn)品布局存在較大差異。


從業(yè)務(wù)收入構(gòu)成來(lái)看,2017年格力電器93.36%的收入都來(lái)自空調(diào)業(yè)務(wù),而美的收入中空調(diào)業(yè)務(wù)僅占39.61%,41.02%來(lái)自小家電業(yè)務(wù),剩下11.23%和8.31%分別來(lái)自機(jī)器人及自動(dòng)化系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)。


從利潤(rùn)角度來(lái)看,格力更優(yōu)秀。從市值來(lái)看,美的高出格力500億,略勝一籌。高出的這一部分,幾乎等于一個(gè)海爾的市值。關(guān)于海爾、美的和格力的三家對(duì)比,是很有啟發(fā)意義的觀察。


格力聚焦空調(diào)一直是被稱贊的,格力的專注經(jīng)常拿來(lái)和多元化的海爾相比。海爾什么都做,結(jié)果什么都做不好。格力只做空調(diào),利潤(rùn)是海爾的幾倍,曾經(jīng)一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友如今市值相差近2000億。


如果說(shuō)要多元化,格力空調(diào)就是最好的反證,海爾電器就是前車之鑒;如果說(shuō)不要多元化,多元化的美的一直發(fā)展得很好,市值和格力不相上下。格力雖然手機(jī)失敗了但是一直沒(méi)有放棄多元化的努力。


格力旗下?lián)碛兄楹8窳χ悄苎b備、格力機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床等6家公司,在機(jī)器人伺服電機(jī)、伺服驅(qū)動(dòng)器、運(yùn)動(dòng)控制器、減速機(jī)全套核心部件上實(shí)現(xiàn)了自主研發(fā),產(chǎn)品覆蓋工業(yè)機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、智能倉(cāng)儲(chǔ)、檢測(cè)設(shè)備多個(gè)領(lǐng)域。


到底是專注和聚焦好,還是多元化好。如果選擇多元化,美的模式和海爾模式有什么不同。

我們認(rèn)為,格力模式能夠打造品類代表,利潤(rùn)較高,但是抗風(fēng)險(xiǎn)性差。誰(shuí)也不能確定未來(lái)會(huì)不會(huì)有一天空調(diào)這個(gè)品類消失了。

美的模式不同于海爾模式,美的雖然橫跨多個(gè)品類,但是沒(méi)有越過(guò)能力邊界。海爾模式看似和美的差不多,實(shí)際是橫跨了兩個(gè)不同的品類。



定位理論能解釋美的模式嗎

家電分為白電和黑電。白電是節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間的,如空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、洗碗機(jī)、冰箱等等;黑電是消耗時(shí)間的,多為娛樂(lè)性產(chǎn)品,如智能手機(jī)、游戲機(jī)、電視、收音機(jī)等等。


在冰箱和洗衣機(jī)品類,海爾是全球第一大品牌;在空調(diào)品類,格力是中國(guó)最好的企業(yè);在小家電領(lǐng)域,美的是行業(yè)第一。

冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)雖然是不同的品類,但是在大范圍上都屬于白電,內(nèi)在的邏輯是一致的:都是技術(shù)導(dǎo)向的、科研實(shí)力優(yōu)先的品類,只要狠抓內(nèi)部管理、投入科研資金,研發(fā)出一兩款拳頭產(chǎn)品,就能銷量領(lǐng)先。

智能手機(jī)、游戲機(jī)、電視等娛樂(lè)性產(chǎn)品,除了研發(fā)投入還需要對(duì)需求的洞察,對(duì)娛樂(lè)心理的了解。這是傳統(tǒng)家電廠家不具備的能力。在白電往黑電跨界的路上,海爾觸到了能力邊界。

海爾手機(jī)、海爾電腦、海爾電視等黑電產(chǎn)品都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)品類領(lǐng)先,很多人可能都不知道海爾還生產(chǎn)過(guò)手機(jī)和電腦。

多元化的美的,基本沒(méi)有越過(guò)白電品類的邊界,這一定程度上保證了美的的競(jìng)爭(zhēng)力;多元化的海爾,則是橫跨了白電和黑電兩個(gè)品類,不同品類的能力要求對(duì)海爾是很大的挑戰(zhàn)。


更極端的例子是春蘭,春蘭也是從空調(diào)起家,逐漸延伸到白電和黑電品類,甚至涉及汽車、金融、銀行等領(lǐng)域,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的能力邊界,最終破產(chǎn)。


杰克·韋爾奇在任通用集團(tuán)CEO時(shí)要求集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)要能在世界范圍內(nèi)達(dá)到數(shù)一數(shù)二的地位,否則就要清理或被交易。


這其實(shí)就是在檢驗(yàn)企業(yè)內(nèi)部的管理能力,如果一項(xiàng)業(yè)務(wù)能達(dá)到數(shù)一數(shù)二的要求,那說(shuō)明還是在企業(yè)能力邊界內(nèi)的。




如何正確看待聚焦


定位理論一直講聚焦,聚焦也非常有效果。

西貝成功的真正原因是聚焦。西貝一開(kāi)始接受特勞特和里斯咨詢,定位西北菜,后來(lái)定位烹羊?qū)<?。轉(zhuǎn)一圈后又回到了西貝莜面村的定位。

不管是西北菜、西貝莜面村還是烹羊?qū)<?,首先是占?jù)心智的營(yíng)銷效果,并不代表西貝的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。西貝真正的轉(zhuǎn)折是把100多道菜精簡(jiǎn)到33道,把3000多平的店面刪減到不到300平。

尤其是西貝在全國(guó)有接近400家門(mén)店,聚焦和舍棄是必不可少的。每增加一道菜,都意味著管理難度的指數(shù)級(jí)增加。

聚焦和舍棄是西貝能夠在全國(guó)擴(kuò)張的關(guān)鍵因素。

以少勝多是小概率事件,一件事情的成功,通常是壓倒性地投入時(shí)間和金錢導(dǎo)致的。如何在整體兵力劣勢(shì)的情況下獲勝?聚焦。集中優(yōu)勢(shì)兵力逐個(gè)擊破。

但聚焦并不總是對(duì)的。諾基亞聚焦在通信手機(jī),福特聚焦在T型車都使自己受到了重創(chuàng)。即使在戰(zhàn)爭(zhēng)中,聚焦也是作為一個(gè)戰(zhàn)術(shù)存在,而非戰(zhàn)略。

在**思想中,對(duì)日作戰(zhàn)的戰(zhàn)略是持久戰(zhàn),用中國(guó)國(guó)土的縱深稀釋敵人的兵力,以空間換時(shí)間。而集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn),也就是聚焦兵力,是作為戰(zhàn)術(shù)層面存在的。

也就是說(shuō),在定位理論體系中,聚焦也并不是戰(zhàn)略,而是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的有效戰(zhàn)術(shù)。



“生態(tài)圈”不是一個(gè)商業(yè)模式


經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯在1937年,寫(xiě)了一篇《企業(yè)的性質(zhì)》。因?yàn)檫@篇論文,他獲得了諾貝爾獎(jiǎng)?!镀髽I(yè)的性質(zhì)》談?wù)摿艘粋€(gè)最根本的問(wèn)題,這個(gè)世界上為什么會(huì)有企業(yè)?科斯認(rèn)為企業(yè)之所以存在,是因?yàn)樗档土松鐣?huì)的交易成本。


例如此刻看文章的你感覺(jué)有點(diǎn)餓,于是點(diǎn)了一個(gè)外賣。如果沒(méi)有外賣軟件,你就得下樓去快餐店里吃。說(shuō)不定還要等電梯,吃飯的時(shí)候排隊(duì)。外賣軟件直接把午飯送到你房間里,這就是外賣軟件節(jié)省了你的交易成本。


亞當(dāng)·斯密認(rèn)為社會(huì)分工創(chuàng)造了財(cái)富,因?yàn)榉止ぬ岣吡诵?。越是專業(yè),越是高效。現(xiàn)代社會(huì)的我們,不需要自己劈柴喂馬,關(guān)心糧食和蔬菜,專心做好自己一份工就能生存。而試圖打造一個(gè)生態(tài)圈的創(chuàng)業(yè)者,內(nèi)在的動(dòng)機(jī)是回到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代:最好全國(guó)就這一個(gè)公司,做所有事。


科斯認(rèn)為這是不可能的,一旦真的出現(xiàn)這種情況,企業(yè)的內(nèi)部交易成本就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部交易成本。如果中國(guó)只有一個(gè)外賣軟件,那它的收費(fèi)就會(huì)奇高,高到飯店受不了,消費(fèi)者也受不了。


蘇聯(lián)模式的失敗,就是整個(gè)國(guó)家嘗試用一個(gè)公司的模式管理所有的事,最后導(dǎo)致的結(jié)果是內(nèi)部交易成本無(wú)比高,一邊是極大的浪費(fèi),造出來(lái)很多用不著的毛皮大衣,一邊是極度的匱乏,城市里連一塊面包都很難買到。




只有更適合環(huán)境的模式


一味聚焦是不對(duì)的,企業(yè)的邊界大到無(wú)限也是不可能的。任何企業(yè)都有其邊界,這個(gè)邊界是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決定的。


春蘭試圖在銀行、汽車、金融行業(yè)有所作為,但是這些行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手足以打敗春蘭,她就在這里裝上了自己的能力邊界墻。春蘭模式的極致就是蘇聯(lián)的全國(guó)性計(jì)劃經(jīng)濟(jì),蘇聯(lián)作為一個(gè)企業(yè)沒(méi)有能力調(diào)配全國(guó)的物資生產(chǎn),導(dǎo)致極大的資源浪費(fèi)。


格力在空調(diào)行業(yè)沒(méi)有對(duì)手,但是也一直在嘗試多元化發(fā)展。在汽車制造、智能手機(jī)、工業(yè)機(jī)器人品類都在嘗試。但是這種嘗試并不在格力的能力范圍內(nèi),格力的技術(shù)和管理不足以打敗這些行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。


海爾橫跨了黑電和白電,相比春蘭已經(jīng)很節(jié)制了,相比格力她也沒(méi)有超出家電的大品類,但即便如此海爾的企業(yè)能力也很難支撐,市值是最明顯的表現(xiàn)。


美的一直相對(duì)聚焦在白電品類,雖然也嘗試過(guò)白電之外的領(lǐng)域,但是都在及時(shí)失敗后舍棄了。美的雖然在空調(diào)上不如格力,但是美的的模式抗風(fēng)險(xiǎn)性更高,同時(shí)也沒(méi)有超出自己的能力邊界。


格力、美的、海爾、春蘭。她們的延伸一個(gè)比一個(gè)大,所要求的企業(yè)能力也越來(lái)越強(qiáng),隨著延伸變大,面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。


如果重來(lái)一次,海爾和春蘭會(huì)克制住延伸的沖動(dòng)嗎?我們認(rèn)為很難。在她們最得意的90年代,幾乎是供不應(yīng)求的賣家市場(chǎng),最理性的態(tài)度就是開(kāi)動(dòng)馬力生產(chǎn)盡可能多的產(chǎn)品。


正如海爾集團(tuán)張瑞敏說(shuō)的,沒(méi)有成功的企業(yè),只有踏準(zhǔn)了時(shí)代節(jié)拍的企業(yè)。到底是聚焦還是多元化經(jīng)營(yíng),不是出自理論或者企業(yè)家意愿,而是企業(yè)所處的時(shí)代和企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境決定的。


沒(méi)有更好的模式,只有更能適應(yīng)環(huán)境的模式。




企業(yè)定位不同于品牌定位


品牌定位三葉草中的三個(gè)要素是存在于認(rèn)知現(xiàn)實(shí)中的要素,而不是物理現(xiàn)實(shí)中的。企業(yè)定位三葉草中的三個(gè)要素則相反。


而真正的企業(yè)定位,則要綜合現(xiàn)實(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和認(rèn)知中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。


從品牌定位三葉草看,諾基亞和富士都是失敗的品牌。從企業(yè)定位三葉草看,諾基亞公司已經(jīng)根據(jù)自己的企業(yè)優(yōu)勢(shì)在通信業(yè)務(wù)和5G技術(shù)專利業(yè)務(wù)上開(kāi)展了新市場(chǎng),富士公司已經(jīng)在醫(yī)療健康領(lǐng)域開(kāi)辟了新市場(chǎng)。


從品牌定位上看,先鋒電器是取暖專家。因?yàn)樾〖译娖奉惖母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手美的和艾美特分別占據(jù)了空調(diào)和電風(fēng)扇的認(rèn)知優(yōu)勢(shì),認(rèn)知環(huán)境中留給先鋒電器的只有取暖器。


從企業(yè)定位上看,先鋒電器營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)最高的都是電風(fēng)扇。但是這個(gè)最高,只是從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)相比而言的,比美的、艾美特都差很遠(yuǎn)。


先鋒電器定位取暖專家后,首先在取暖器品類取得了領(lǐng)先,讓先鋒電器獲得了渠道優(yōu)勢(shì),渠道優(yōu)勢(shì)又帶動(dòng)了電風(fēng)扇銷售。


從品牌定位上看,老板電器是大吸力油煙機(jī),從企業(yè)定位上看,老板電器是中式高端廚電。


因?yàn)榉教娖饕呀?jīng)搶先定位中式高端廚電,老板電器已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)搶占這個(gè)位置 了。正確的戰(zhàn)術(shù)就是聚焦吸油煙機(jī),并且繼續(xù)在大吸力、靜音、省電三個(gè)特性中聚焦大吸力特性,開(kāi)創(chuàng)新品類大吸力油煙機(jī)。


在企業(yè)定位中,老板電器要做得更多:向上游延伸做中央吸油煙機(jī)。在品牌定位中,老板電器只要做好一件事:大吸力油煙機(jī)。


品牌定位需要關(guān)注的是外部認(rèn)知環(huán)境,企業(yè)定位關(guān)注的是企業(yè)能力和行業(yè)趨勢(shì)。本質(zhì)上也是三個(gè)要素(企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、需求)的相互制衡。




美的的品牌戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略


美的在品牌上相對(duì)聚焦于空調(diào),更準(zhǔn)確說(shuō)是聚焦于變頻空調(diào)。美的為了占據(jù)變頻空調(diào)這個(gè)詞停產(chǎn)了非變頻空調(diào),力圖成為專家品牌。


美的集團(tuán)的小家電也在用美的品牌,但是并沒(méi)有在傳播中體現(xiàn)出來(lái)。就像前面說(shuō)的小米公司的小品類品牌都沒(méi)有體現(xiàn)在傳播中,老板電器的燃?xì)庠?、烤箱等也沒(méi)有在認(rèn)知**現(xiàn)。


美的收購(gòu)來(lái)的其他品牌—庫(kù)卡、小天鵝、東芝等—也保持了品牌獨(dú)立。


美的的企業(yè)戰(zhàn)略聚焦于白色家電,沒(méi)有延伸到黑電甚至汽車、手機(jī)、銀行、地產(chǎn)。美的曾有一段時(shí)間想做手機(jī),掌門(mén)人何享健覺(jué)得這超出了美的的企業(yè)能力邊界。


手機(jī)是時(shí)尚產(chǎn)品,美的的產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品,這兩個(gè)產(chǎn)品的邏輯完全不同。耐用消費(fèi)品是用到實(shí)在不能用的時(shí)候才換,手機(jī)往往是完全夠用,但是不時(shí)尚了,人們很快就會(huì)更換。我們只善于做耐用消費(fèi)品,不善于做時(shí)尚產(chǎn)品。
手機(jī)的核心技術(shù)是芯片,我們進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域,也許做100年都很難擁有這個(gè)技術(shù)。你要收購(gòu),別人都不會(huì)讓你收購(gòu)。在一個(gè)不擁有核心技術(shù)的領(lǐng)域,我們能做多久?


美的對(duì)自己的企業(yè)優(yōu)勢(shì)、能力邊界非常清晰,做家電只做白色家電,不進(jìn)入沒(méi)有核心技術(shù)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。


但是另一方面,美的對(duì)趨勢(shì)的變化又非常敏感。1985年國(guó)內(nèi)還是風(fēng)扇暢銷的時(shí)候,何享受健在日本考察發(fā)現(xiàn)日本家庭都在用空調(diào),而空調(diào)是會(huì)代替風(fēng)扇的。美的很快上馬了空調(diào)生產(chǎn)線,盡管當(dāng)時(shí)的風(fēng)扇還在勢(shì)頭上。


當(dāng)美的發(fā)現(xiàn)智能制造是家電行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)之后,就不惜代價(jià)收購(gòu)了這個(gè)領(lǐng)域的頭部公司。


新掌門(mén)人方洪波上任后,將美的原有的產(chǎn)品型號(hào)砍掉了7000個(gè),停止了30余個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)的運(yùn)行,幾乎將所有非家電業(yè)務(wù)全部關(guān)閉。
關(guān)閉了十多個(gè)工業(yè)園區(qū)和制造基地,變賣了7000畝廠房用地和工廠設(shè)備。裁掉了1萬(wàn)管理人員,總裁員數(shù)量達(dá)到了7萬(wàn)人。
這個(gè)過(guò)程當(dāng)然也引發(fā)了美的業(yè)績(jī)的一系列動(dòng)蕩。到2014年的時(shí)候,美的的股價(jià)跌到了谷底。但是到了2015年形勢(shì)突然逆轉(zhuǎn),美的的營(yíng)收達(dá)到了1200多億元,正好跟當(dāng)時(shí)的格力相當(dāng),但凈利潤(rùn)增加了3倍。


方洪波的做法一方面是為了精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)聚焦家電,一方面是為了省下錢收購(gòu)智能制造公司。因?yàn)橹悄苤圃礻P(guān)于企業(yè)的未來(lái),所以即使它在企業(yè)能力邊界外也要進(jìn)入。而手機(jī)、汽車、黑電行業(yè)并不影響企業(yè)的未來(lái),就忍住沖動(dòng)。


美的永遠(yuǎn)在最好的時(shí)候?qū)で蟾淖?,在塑料做得好的時(shí)候做風(fēng)扇,在風(fēng)扇做的好的時(shí)候做空調(diào),在空調(diào)做的好的時(shí)候做智能制造。這是非常稀缺的企業(yè)家精神,也只有這樣才能不斷跨越產(chǎn)業(yè)周期,實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)青。


總之,品牌方法和企業(yè)戰(zhàn)略是兩回事,品牌方法從屬于企業(yè)戰(zhàn)略。





張知愚
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    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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