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為什么產(chǎn)品驗(yàn)收時還有一堆bug?
2020-10-19 17:30:00


——這是我的第134篇原創(chuàng)文章——

學(xué)習(xí) B 端產(chǎn)品,就看「司馬特小分隊」


為什么明明寫了 1000 多條測試用例,回歸測試測了幾個小時,等產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收時,還是一堆 bug?
產(chǎn)品經(jīng)理最終對產(chǎn)品的交付效果負(fù)責(zé),客戶有問題時,他不能說:這不是我的問題,我產(chǎn)品設(shè)計是沒問題的,是測試人員沒測出來。所以我們除了產(chǎn)品規(guī)劃外,還花了很多的精力在測試驗(yàn)收上。
之前我們產(chǎn)品經(jīng)理參與驗(yàn)收的環(huán)節(jié)有很多:靜態(tài)頁面驗(yàn)收,開發(fā)環(huán)境驗(yàn)收,測試環(huán)境驗(yàn)收,上線后產(chǎn)品驗(yàn)收。
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說,一個給力的測試至少能減少 50% 的工作量。我們都希望只最后驗(yàn)收一遍,而且是一遍過。
當(dāng)我們的愿望達(dá)不成時,我們就得回過頭去看看測試的問題,看是否可以改善。 

01

回歸測試測全了嗎?

這一點(diǎn)其實(shí)是我們不愿意去質(zhì)疑的,這是測試人員的責(zé)任問題。但我們在驗(yàn)收時常常忍不住想:測試真的有測過嗎? 
比如說這個頁面的字段少了,這種最基本的問題,測試都看不出來嗎?
比如這期上線內(nèi)容和某些模塊沒有關(guān)系,頁面查看和點(diǎn)擊頁面上按鈕時也都是正常的,但當(dāng)你去保存或者修改時報錯了,這難道不屬于回歸測試范圍內(nèi)的?
可能測試把注意力放在了新增功能上,主觀覺得某些功能不會有問題,就沒有執(zhí)行完整的測試用例。
不過這一點(diǎn)還是要承認(rèn)的,測試時間一般都是比較緊的,有時候人手還不夠,測試壓力很大,有所側(cè)重的測試,理論是沒問題的,有時就看運(yùn)氣好不好了,出現(xiàn)問題的概率和嚴(yán)重程度有多大。

02

只關(guān)心流程,不關(guān)心體驗(yàn)

有時候我也會去參加測試人員的面試,我比較關(guān)心的一個問題是:你們測試時會看樣式嗎?體驗(yàn)感覺不好時會提嗎?
可能是這些年有些心理陰影了吧。遇到過一些測試,覺得樣式和體驗(yàn)是和他們無關(guān)的事情。從公司責(zé)任劃分來看,這也沒什么問題,誰都不想給自己攔很多活,況且一些是偏主觀,不能定量的。 
從產(chǎn)品經(jīng)理角度來說,希望團(tuán)隊中人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,大家可以齊心協(xié)力,奔著把產(chǎn)品做好的同一個目標(biāo)去。
可能是我們的期望太高,也沒有向測試傳達(dá)清楚。那后面責(zé)任劃分時可以要求他們樣式對照 UI 稿測,記錄前端 bug,體驗(yàn)問題只能說盡量提出,給我們一些建議。 

03

沒從現(xiàn)實(shí)場景出發(fā)

這個問題我們也經(jīng)常會遇到,哪怕我們按照我們的要求驗(yàn)收通過了產(chǎn)品,領(lǐng)導(dǎo)或者客戶點(diǎn)的時候,還是一堆 bug。
因?yàn)槊總€人在使用產(chǎn)品時,場景不一樣,使用方法也不一樣,就會出現(xiàn)很多預(yù)料之外的問題。主要還是下面2點(diǎn)原因。 

數(shù)據(jù)過于測試化

大部分的測試數(shù)據(jù)都是“111,222”,測試“產(chǎn)品 1”這種,按照測試用例來測試時是沒問題,但一旦把數(shù)據(jù)換成用戶的真實(shí)數(shù)據(jù),問題就很多了。
最常見的是字符長度問題,一般字段長度限制是 32,64,128 這種,測試數(shù)據(jù)長度太短時顯示沒有問題,一旦長一點(diǎn),頁面可能都亂了。比如藥品名稱,測試數(shù)據(jù)是“芬必得”,真實(shí)名稱是“芬必得布洛芬緩釋膠囊”。
我們經(jīng)常讓測試做邊緣測試,但事實(shí)上不可能所有字段都做,那怎么區(qū)分哪些要做,哪些不要做呢?最好的方法就是拿一家典型客戶的數(shù)據(jù)來做測試,盡量避免寫 111 這種。 

沒模擬用戶使用路徑

簡單來說,沒有站在用戶的角度去測試產(chǎn)品。這個點(diǎn)或許對測試來說要求是有點(diǎn)高,絕大部分人能按測試思維,把產(chǎn)品測完就已經(jīng)不錯了。 
這和上面一個點(diǎn)也是有非常大的關(guān)系的,我在測試環(huán)境測的時候,也常常發(fā)現(xiàn)不了問題,為什么?因?yàn)榭粗恍┻^于測試化的數(shù)據(jù)時,我都想不出下一步該去操作什么。所以一般產(chǎn)品經(jīng)理都會建一些相對比較真實(shí)的自己的數(shù)據(jù),而不是用測試數(shù)據(jù)。 
最關(guān)鍵的還是這個點(diǎn):互聯(lián)網(wǎng)人對產(chǎn)品業(yè)務(wù)的理解太淺,甚至是不理解,特別是 B 端產(chǎn)品。大部分的開發(fā)和測試,沒有接觸過客戶,沒有去過實(shí)地,單靠產(chǎn)品經(jīng)理的講述,很難建立三維的感觀。
像醫(yī)療、工業(yè)這種都是門檻比較高的,可能醫(yī)院我們還去過,對于醫(yī)生的看診流程還體會得到。但工業(yè)就離我們比較遙遠(yuǎn)了,真的是從來沒有去過工廠,很難理解為什么有些產(chǎn)品不看編號、看圖號。入庫產(chǎn)品包裝上為什么沒有條碼,為什么鋼材還要關(guān)心爐批號。
如果公司允許,能帶著開發(fā)和測試去實(shí)地看看,對產(chǎn)品開發(fā)是有很大幫助的。

04

總結(jié)

產(chǎn)品有 bug,先不要想這個鍋應(yīng)該誰來背。產(chǎn)品經(jīng)理會說:測試沒有測到位;測試會說:開發(fā)水平太差,bug 太多;開發(fā)會說:你的產(chǎn)品文檔沒寫清。
還是要強(qiáng)調(diào)這個事:產(chǎn)品不是一個人的事,是大家的事。我們把甩鍋的時間用在分析問題、制定解決方案上,會更加有效。
END
司馬特小分隊是由幾位志同道合的資深產(chǎn)品經(jīng)理打造,把自己多年的經(jīng)歷和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)分享給更多的產(chǎn)品經(jīng)理。
我們在星球成立了“B 端產(chǎn)品經(jīng)理之家”,匯集了 200+來自教育、醫(yī)療、電商等行業(yè)的小伙伴,每天都有各種產(chǎn)品話題討論,也有行業(yè)專家答疑解惑。
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為什么產(chǎn)品驗(yàn)收時還有一堆bug?嗎?
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
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    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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