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診前模塊:診所叫號(hào)系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)詳解
2020-08-31 17:30:00

——這是我的第 124篇原創(chuàng)文章——
學(xué)習(xí) B 端產(chǎn)品,就看「司馬特小分隊(duì)」
在上一篇,我們預(yù)約了去看診,(詳見(jiàn)《全面解析:就診預(yù)約應(yīng)如何設(shè)計(jì)?》),這邊就要來(lái)講講就診前的問(wèn)題了——排隊(duì)叫號(hào)。
 
當(dāng)然,高端診所是不需要的,500的診金一收,服務(wù)質(zhì)量立馬提升數(shù)十倍。進(jìn)門(mén)就是八顆牙的微笑,全程在護(hù)士小姐姐的陪同下。說(shuō)白了,就是人少。
 
如果去普通診所呢,一般是比較忙的,碰上流感高峰期,醫(yī)生說(shuō)一人接診量一天就能達(dá)到近200。有個(gè)診所和我說(shuō):我們3分鐘一個(gè)號(hào),一個(gè)醫(yī)生。3分鐘!確實(shí)驚了我一下。相比高端診所20-30分鐘一個(gè)號(hào)的。
 
于是乎,一個(gè)很必須的功能出現(xiàn)了:排隊(duì)叫號(hào)!

01

最終效果

什么都不要想,我們先來(lái)看看,診所想要的效果吧!
         圖1、簡(jiǎn)約版
             圖2、經(jīng)典式
             圖3、高級(jí)版
             圖4、體貼版
 
不管是簡(jiǎn)單的多行、單行顯示屏,還是高級(jí)的電視屏,主要的目的就是:叫號(hào)!

最想告訴患者的是:現(xiàn)在,幾號(hào),誰(shuí),去哪里,就診。

其他的信息如:呼叫過(guò)誰(shuí),誰(shuí)候診,醫(yī)生介紹,當(dāng)前等候人數(shù),預(yù)計(jì)等候時(shí)間等等,都是附加的。就像是做手套,手套織好了,再繡朵小花還是貼個(gè)小鳥(niǎo),就看診所實(shí)際需求啦。

02

號(hào)碼產(chǎn)生的三種場(chǎng)景

知道想要什么了,接著開(kāi)始肢解。

實(shí)際來(lái)看,號(hào)碼產(chǎn)生有3種場(chǎng)景:
 
             
 圖5、號(hào)碼產(chǎn)生的場(chǎng)景
 
這3種分別適用哪些場(chǎng)景呢?
 
1、診所層:診所就1個(gè)醫(yī)生;或者說(shuō)多個(gè)醫(yī)生,但是只看兒科,而且所有醫(yī)生都會(huì)看,也不搞特殊化,像vip優(yōu)先啊。大家都是到現(xiàn)場(chǎng)了自己去取號(hào)機(jī)上取個(gè)號(hào),候診。很像銀行辦業(yè)務(wù)取號(hào)。這種情況的話診所花幾塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)本地軟件就可以了,和我們系統(tǒng)關(guān)系不大。
 
2、科室層:診所兒科有3個(gè)醫(yī)生,每個(gè)醫(yī)生水平也都差不多,客戶(hù)來(lái)了誰(shuí)先有空就誰(shuí)看。大家可能都遇到過(guò),就是醫(yī)院的普通門(mén)診。登記后按科室排號(hào),等到號(hào)了由護(hù)士去分診,告訴患者應(yīng)該去哪個(gè)醫(yī)生那邊。如果是體檢,每個(gè)項(xiàng)目檢查排隊(duì)也可以用這種模式。
 
3、醫(yī)生層:適用于醫(yī)生比較有名的診所了,患者會(huì)沖著醫(yī)生來(lái)看病。這種場(chǎng)景登記的時(shí)候就要指定掛哪個(gè)醫(yī)生的號(hào)。就診時(shí)就按這個(gè)順序來(lái)。
 
和很多診所打過(guò)電話,大部分都是需要第3種形式,即排號(hào)到醫(yī)生。

03

號(hào)碼來(lái)源設(shè)計(jì)

還記得我們上一章的排號(hào)表嗎,可見(jiàn)全面解析:就診預(yù)約應(yīng)如何設(shè)計(jì)?
 
圖6、排號(hào)表
 
我們可以控制哪些號(hào)是來(lái)自線上,哪些號(hào)是來(lái)自線下。那么,在取號(hào)的時(shí)候,預(yù)約過(guò)的就給預(yù)約號(hào),現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的,就按現(xiàn)場(chǎng)順序排下來(lái)。
 
還有一種是:不管有沒(méi)有預(yù)約,大家都是到現(xiàn)場(chǎng)了取號(hào)。那肯定有人要抱怨了,為什么我預(yù)約了還要我排隊(duì)啊,我就應(yīng)該到了就看診。這就需要在叫號(hào)時(shí)做些手腳了。

04

叫號(hào)功能實(shí)現(xiàn)

經(jīng)常出去吃飯,排隊(duì)的時(shí)候可能會(huì)看到美食店的小哥拿著個(gè)pad,點(diǎn)點(diǎn)滑滑的在叫號(hào)。
              圖7、美食排隊(duì)
 
診所叫號(hào)也差不多,要有這些功能:排序,叫號(hào),重叫,過(guò)號(hào),重新排隊(duì)(看情況)。
 
分析下這些功能的目的:
 
1、排序:我是VIP,我就有優(yōu)先權(quán);我預(yù)約過(guò),我也要先看;我預(yù)約了,但來(lái)晚了,插個(gè)隊(duì)唄。不管順序怎樣,掌握權(quán)交給診所。
 
2、叫號(hào),重呼,過(guò)號(hào):叫號(hào)就不說(shuō)了,核心功能嘛。為了防止叫錯(cuò),我還加了暫停按鈕。
如果叫一遍沒(méi)來(lái),診所可以再叫一次:重呼。
幾遍都沒(méi)來(lái):過(guò)號(hào),作廢,都可以。
 
3、重新排隊(duì):醫(yī)生開(kāi)了個(gè)檢查單,檢查完后去找醫(yī)生時(shí)再次排隊(duì)。很多時(shí)候患者就插空去找醫(yī)生了,不需要排隊(duì),所以就看診所需不需要這功能了。
 
界面參考:
              圖8、叫號(hào)界面(來(lái)自網(wǎng)絡(luò))
 
功能在了,怎么設(shè)計(jì)就交給UI吧。

05

硬件設(shè)備

叫號(hào)的實(shí)現(xiàn)肯定離不開(kāi)硬件。

最常用的:顯示屏,電視屏,音響,打印機(jī)(打印掛號(hào)條)。

有時(shí)間的可以直接找硬件設(shè)備廠家對(duì)接。更方便一點(diǎn),可以和排隊(duì)叫號(hào)的公司合作,硬件部分及其控制調(diào)試都由他們搞定。

06

總結(jié)

叫號(hào)三部曲:設(shè)置號(hào)碼、發(fā)放號(hào)碼、排序叫號(hào)。

可以從結(jié)果往前推,先看最終想要實(shí)現(xiàn)的效果,這時(shí)多給診所打電話問(wèn)問(wèn),能發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)點(diǎn)。然后分解一下,看號(hào)碼是怎么排的,什么渠道可以獲得,怎么靈活的叫號(hào)。

 

END

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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