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之前做診所線上管理軟件，主要功能：預約，醫(yī)生看診，隨訪，健康管理，患者維護等。我們的目標是：讓醫(yī)生以最便捷的方式完成患者的看診，數(shù)字化管理診所，做好患者維護和定向營銷，實現(xiàn)診所的收益提升。
那么，我們就拆解到小模塊去看功能的實現(xiàn)吧。
今天就來談談預約。
其實，預約一點都不好做，它是我們討論最多的，但也是爭議最大的，直至最后，也沒有完美的方案，只能說是滿足大部分診所的需求。
為什么要做預約呢？
原因只有一個：人多，人多，人多！
大家都有過預約的體驗吧，我們會通過電話，微信公眾號，小程序，直接線下預約等方式去預約。預約完整的閉環(huán)應該是：
常見模型
不管是哪種方式的預約，底層模型都是一樣的，下面我們來看看市面上有哪幾種模型。
1、從預約對象看：可以是醫(yī)生、科室、項目
圖一 預約到科室和醫(yī)生
圖2 預約到項目
2、從預約的時間來看：有時間段預約、具體時間點預約、號數(shù)預約
圖3 時間段預約
圖4 時間點和號數(shù)預約
存在便合理，這些模式都有客戶提出過，但我們必須集中精力去做大部分的場景，預約項目先不考慮，預約時間段先不考慮，但后面發(fā)現(xiàn)其實通過一些簡單的方法，這2者都能實現(xiàn)。
我們選取最基礎的預約，滿足下面2種場景：
1、患者可不指定醫(yī)生預約，只需預約到科室。這種情況醫(yī)生水平差不多，可以線下靈活調配患者，遇上醫(yī)生輪班情況也不用管。
2、患者指定醫(yī)生預約。一般專家坐診的診所就需要了，患者是沖著醫(yī)生來的。
看上去很簡單，但診所和醫(yī)院是有區(qū)別的，最大的區(qū)別是：一個醫(yī)生可以坐診多個科室。這很好理解嘛，診所的醫(yī)生有些是多才型的，主打兒科，但是婦科也能看，有生意不可能不做的。這就出現(xiàn)了一個問題，每個科室的看診時間不一定相同，比如說兒科門診和兒童體檢，就能差上三四十分鐘，假定醫(yī)生上班時間是固定的，那么醫(yī)生一天可看診的患者數(shù)卻是一個不確定值。在預約占用號源時，還需要聯(lián)動計算其他科室。
回歸到這個模型，我畫的設置界面是這樣的：
這里面的問題是：
1、普通門診的醫(yī)生數(shù)量是否包含下面的專家，不管包不包括，客戶是否可以簡單的理解？
2、如果兒科普通門診里面有醫(yī)生可以看婦科，怎么辦？
3、如果兒科的專家在婦科出診普通門診，怎么辦？
我假定普通門診的醫(yī)生只能看該科室，那么實際上，一個診所也就幾個醫(yī)生，普通門診多個醫(yī)生+多個專家的情況不是很多。那索性就把數(shù)據(jù)落到底層的醫(yī)生上，全部預約到醫(yī)生，如果診所不想顯示醫(yī)生姓名，可以使用虛擬的名字，普通門診1，普通門診2。雖然這也不是一個完美的方案，但從我們系統(tǒng)上來說，能簡單很多，客戶設置起來也相對容易，只需要醫(yī)生排班+科室看診時間。如果這個時間段有人約了兒科，那么其他科室就不能約了。
這時模型就簡化到預約到醫(yī)生了！
號數(shù)的設計
最初我們并沒有想在預約時就給號，原因就是上面的模式號數(shù)是不確定的。但客戶需求真的很強烈，無法合并模型，只能再增一個。
這就很簡單了，讓客戶自己設置醫(yī)生看診的間隔時間，號碼投放在哪里，自動生成排號表，這時就不管是不是他在多科室了。
變相實現(xiàn)
上面說到的預約到項目和時間段的先不考慮，這時稍微變通下就能實現(xiàn)了。
1、預約到項目：將醫(yī)生的姓名寫成項目名稱
2、預約到時間段：客戶自己設置時間段間隔，比如說1小時，那么將這1小時內的號數(shù)加和下就可以了。界面就只顯示時間段和有幾個號了，可見圖3。
預約限制
為了避免亂預約，醫(yī)院都會想方設法的去做一定程度的限制。搜集了下，限制規(guī)則真是五花八門。
圖5 掛號限制
圖6 掛號限制
總結一下：
1、當日的預約限制：每人每天同科室只能預約一次。/每日只能預約x次。
2、時間間隔限制：預約后x分鐘內不可再預約。（比較少見）
3、違約限制：取消/違約x次，M日內不可再預約。相當于黑名單。
從本質上來講，這些只能減少亂預約的現(xiàn)象，如果有人存心惡搞，完全可以用多個賬號來占用號源。我們就采取限制1，畢竟流量不及醫(yī)院那么大，而且惡搞的人也沒那么多，如果真需要加強，再做3也可以。
后臺預約查看
不管采用哪種預約形式，數(shù)據(jù)落到了后臺，診所醫(yī)護人員要看到數(shù)據(jù)，高端診所還會打電話去和客戶確認。
查看方式一般就是日表和周表，加上詳細的記錄。鑒于本系統(tǒng)未上線，找了網(wǎng)絡圖片來說明。
1、周表：可以直觀看到本周的預約情況，如果有患者打電話來預約，也能快速的告訴患者哪天還有空位。
2、日表：直觀看到今日預約者的預約信息，快速確認到診情況。
3、詳情：這是必不可少的，可以查看到詳細的數(shù)據(jù)。
預約提醒
不確定是不是預約提醒不到位，導致一些客戶忘記了預約。預約提醒是一個很重要的環(huán)節(jié)。
一般采取方式：電話，短信，微信推送。
1、電話：高端診所才有時間和精力去做，也不是我們可以控制的。
2、短信：需要費用，部分會采取。
3、公眾號：便宜好用，是重點方式，雖說效果不及電話、短信。
我們重點就做好公眾號提醒：
1、預約提交后推送消息，提醒客戶預約成功，需要準備哪些資料，體檢的注意事項也可在此說明。
2、就診前一天定時推送：如果時間間隔長，可以提醒下患者明天預約了，別忘了就診啊，再強調下需要的材料。
3、配合電話：診所打完電話后，可以再推送一個微信，確保一些患者沒聽清的事項。
4、當天：預約時間點前一段時間，告訴患者前面有幾位等候，合理安排時間。
5、就診提醒：輪到患者時，提醒就診。
后面2個我們暫時沒有做，因為前面有幾個人候診很不確定，VIP是可以插隊的！
預約核銷
最后一步了，患者到診了，預約記錄要被核銷。
一般就是在前臺登記時確認下到診就可以了，預約狀態(tài)變?yōu)榈皆\。
這里也有2種做法：
1、登記表為主。就是說患者以實際到店為準，表里面記錄的都是已經(jīng)登記的患者，預約未登記的不會顯示。這種就適合線上線下一起接待患者的診所。
2、預約表為主?；颊叨际且A約才可以就診的，預約后，來的沒來的都顯示。哪怕現(xiàn)場有人來了加號，也作為預約補充上去。這種適合高端，僅預約的診所。
我們就采取的第一種。
在設計預約時，我也給很多的診所打電話，問他們的模式，回顧來看，主要步驟就是：
1、明確需求。一般來說問5家，就可以大概知道模式了。后面設計完后，可以再找?guī)准因炞C下模型。
2、構建產品閉環(huán)。這樣不容易遺漏一些環(huán)節(jié)，使得產品更加完整。
3、構建模型。想好后和團隊一起討論，很容易考慮不周，團隊力量還是很強的。
4、原型落實。可以拿著原型去找診所問問，能不能理解，是不是可以有更好的操作，這一步我還在持續(xù)中。
END
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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